国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

編輯導(dǎo)讀：越來越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)社群運(yùn)營的精細(xì)化，用戶標(biāo)簽體系在其中占有重要地位。那我們應(yīng)該如何體系化地去建立用戶標(biāo)簽體系呢？本文作者用自己操盤過的一個(gè)精細(xì)化運(yùn)營B端社群，來給大家拆解建立社群用戶標(biāo)簽體系的整套邏輯，希望對你有幫助。

其實(shí)社群運(yùn)營在某種程度上是用戶運(yùn)營的一部分，所以有部分社群運(yùn)營，其實(shí)是需要做到精細(xì)化運(yùn)營的，但是社群的用戶精細(xì)化運(yùn)營與產(chǎn)品的用戶精細(xì)化運(yùn)營是有很大差別的。

首先管理的人數(shù)不是一個(gè)量級的，社群能精細(xì)化管理的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于產(chǎn)品能精細(xì)化管理的人數(shù)。

再著，社群基本沒有系統(tǒng)可以為用戶精細(xì)化運(yùn)營提供支撐（第三方的數(shù)據(jù)系統(tǒng)只能作為輔助），而產(chǎn)品可以通過系統(tǒng)設(shè)定根據(jù)用戶的行為列表做埋點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)打標(biāo)簽，分層、分組分析和管理。

但這樣并不是說社群沒有辦法做精細(xì)化運(yùn)營呢，社群的用戶精細(xì)化運(yùn)營雖然不能通過系統(tǒng)來自動實(shí)現(xiàn)，但是社群精細(xì)化運(yùn)營必然面對比較重的人力成本，所以一般適合高客單高利潤率的to C類產(chǎn)品和需要精細(xì)化運(yùn)營的to B類產(chǎn)品。

接下來將跟大家分享，社群如何精細(xì)化運(yùn)營之用戶標(biāo)簽體系。

用戶標(biāo)簽體系在社群中的主要應(yīng)用是用戶私聊SOP、朋友圈SOP中的定向內(nèi)容引導(dǎo)，讓運(yùn)營人員可以根據(jù)不同標(biāo)簽來針對性的設(shè)置SOP。

關(guān)于標(biāo)簽，很多做運(yùn)營的人都知道，但是因?yàn)槲⑿派系臉?biāo)簽功能是針對個(gè)人設(shè)置的標(biāo)簽，大部分社群運(yùn)營人在做標(biāo)簽的時(shí)候，只是很隨機(jī)或者并沒有體系化的去給某些用戶做標(biāo)簽，導(dǎo)致用戶標(biāo)簽的邏輯紊亂，無法使用。并且用戶的標(biāo)簽是動態(tài)變化的，需要根據(jù)用戶的所處的狀態(tài)去更新，如果內(nèi)有體系化的管理，很容易導(dǎo)致現(xiàn)有的用戶標(biāo)簽失效。

那我們應(yīng)該如何體系化地去建立用戶標(biāo)簽體系呢？我用我操盤過的一個(gè)精細(xì)化運(yùn)營B端社群來給大家拆解建立社群用戶標(biāo)簽體系的整套邏輯。

一、分析用戶核心動作

在用戶運(yùn)營的分析方法中，經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)分析方法是轉(zhuǎn)化漏斗，看用戶在每個(gè)核心動作上面的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)邏輯同時(shí)也適用于社群的標(biāo)簽體系，根據(jù)用戶在轉(zhuǎn)化漏洞上的核心動作，來設(shè)計(jì)用戶標(biāo)簽的邏輯。

我先跟大家簡單介紹一下拆解的社群背景，這個(gè)社群是為行業(yè)資源對接的B2B平臺服務(wù)的社群，企業(yè)入駐到平臺后可以在平臺內(nèi)發(fā)布自己的供需來實(shí)現(xiàn)資源對接，所以對這個(gè)平臺而言，最重要的就是企業(yè)的參與度。

因?yàn)榇蠹也涣私膺@個(gè)平臺，為了簡化大家理解，我簡化了用戶在這個(gè)平臺上的核心動作，對這個(gè)企業(yè)的B端資源對接平臺來說，主要有兩個(gè)核心動作，第一個(gè)核心動作：登錄瀏覽其他企業(yè)的供需信息，此時(shí)企業(yè)還在觀望的過程或者還沒有整理自己的供需信息，他們更關(guān)心的是這個(gè)平臺上的其他企業(yè)在做什么，并獲得了什么；第二個(gè)核心動作，發(fā)布自己企業(yè)的供需信息，此時(shí)企業(yè)已經(jīng)整理了自己的供需信息，并在平臺上面進(jìn)行發(fā)布。

這兩個(gè)核心動作組成了一個(gè)漏斗，入駐后，先觀望，后參與，我們要通過社群，提高用戶的參與度。

二、設(shè)計(jì)并定義標(biāo)簽

如圖所示，當(dāng)我們清晰了用戶的核心動作后，我們就可以圍繞用戶的核心動作來設(shè)計(jì)與定義我們的標(biāo)簽了。

根據(jù)第一個(gè)核心動作“登錄”，我設(shè)計(jì)了3個(gè)標(biāo)簽，活躍用戶，暫時(shí)非活躍用戶和非活躍用戶，并給出了每一個(gè)標(biāo)簽對應(yīng)的定義，定義的主要邏輯是根據(jù)用戶最近一次使用核心功能來進(jìn)行區(qū)分，因?yàn)橛脩粼诮裉焓褂昧撕诵墓δ芘c一個(gè)月前使用了核心功能至今都還沒有再次使用的狀態(tài)是不一樣的，所以我通過最近一次使用核心功能的時(shí)間來進(jìn)行用戶標(biāo)簽（分層）。

而第二個(gè)核心動作“發(fā)布供需”我設(shè)計(jì)了2個(gè)標(biāo)簽，高價(jià)值活躍用戶、低價(jià)值活躍用戶，這其實(shí)是圍繞整體的運(yùn)營目標(biāo)來進(jìn)行設(shè)置的，對應(yīng)的邏輯是我們運(yùn)營的目標(biāo)：用戶參與度，而3次是通過歷史數(shù)據(jù)判斷出來的“神奇數(shù)字”，因?yàn)橐话惆l(fā)布3次供需以上的用戶，在平臺繼續(xù)活躍的概率會大大提升，如果我們沒有歷史數(shù)據(jù)，也可以先預(yù)設(shè)，然后根據(jù)具體情況再優(yōu)化迭代。

我們在設(shè)計(jì)并定義標(biāo)簽的時(shí)候，有以下注意事項(xiàng)：

1.每個(gè)標(biāo)簽之間沒有交集，組合起來就是整個(gè)用戶群體；2.每個(gè)標(biāo)簽是可以準(zhǔn)確定義的，如何定義標(biāo)簽跟平臺的歷史數(shù)據(jù)或經(jīng)驗(yàn)相關(guān)；3.標(biāo)簽是需要迭代的。

三、制作標(biāo)簽登記表

很多運(yùn)營人習(xí)慣直接在微信上面給用戶打標(biāo)簽，但是因?yàn)橛脩舻臓顟B(tài)是不斷變化的，所以如果只在微信上為一個(gè)個(gè)用戶打標(biāo)簽，會缺少數(shù)據(jù)分析的可行性，也會削弱標(biāo)簽的體系化，并且在修改標(biāo)簽時(shí)很容易會亂套，所以我一般會制作用戶的標(biāo)簽登記表，將用戶標(biāo)簽更體系化地進(jìn)行管理。

標(biāo)簽登記表的邏輯就是標(biāo)簽設(shè)計(jì)與定義的邏輯，最后我們獲得了4個(gè)可以直接在微信上的標(biāo)簽，分別是高價(jià)值活躍用戶，低價(jià)值活躍用戶，暫時(shí)非活躍用戶，非活躍用戶，當(dāng)我們?yōu)橛脩粼O(shè)置標(biāo)簽時(shí)，通過用戶姓名來做搜索，先修改標(biāo)簽登記表的信息，然后再修改微信上的標(biāo)簽。

四、根據(jù)用戶標(biāo)簽的定向引導(dǎo)

根據(jù)用戶標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)用戶的定向引導(dǎo)其實(shí)是搭建這個(gè)標(biāo)簽體系的目的，因?yàn)椴煌瑯?biāo)簽的用戶對社群對應(yīng)的產(chǎn)品的認(rèn)知是不同的，所以我們需要根據(jù)不同標(biāo)簽的用戶所處的狀態(tài)與痛點(diǎn)來制定私聊或者朋友圈的內(nèi)容引導(dǎo)。

如案例所示，對于高價(jià)值的活躍用戶，我們要引導(dǎo)他認(rèn)知到他是我們的重要用戶，我們會重點(diǎn)給予他們更多的曝光與獎勵機(jī)會；對于低價(jià)值的活躍用戶，我們要引導(dǎo)他產(chǎn)生他與高價(jià)值活躍用戶的被歧視感，并告訴他我們的期望，；對于暫時(shí)非活躍用戶，我們引導(dǎo)他認(rèn)知到平臺的更多價(jià)值；對于非活躍用戶，我們要引導(dǎo)他認(rèn)知到別人在平臺上面都獲得了什么，產(chǎn)生損失規(guī)避心理。

五、總結(jié)一下

利用用戶標(biāo)簽體系來實(shí)現(xiàn)社群用戶的精細(xì)化運(yùn)營，需要比較強(qiáng)的用戶運(yùn)營的功底，標(biāo)簽設(shè)計(jì)與定義要有清晰的邏輯，標(biāo)簽登記要由整體再到個(gè)人，標(biāo)簽定向引導(dǎo)要打中用戶的痛點(diǎn)，同時(shí)建立這個(gè)體系需要較重的人力成本，一般只適合高客單高利潤率的to C類產(chǎn)品和需要精細(xì)化運(yùn)營的to B類產(chǎn)品。

本文由 @歪歪侃社群 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議