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編輯導(dǎo)語：什么是產(chǎn)品思維是什么？一千個讀者心中有一千個哈姆雷特，一萬個產(chǎn)品經(jīng)理也有一萬種產(chǎn)品思維。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，產(chǎn)品思維是需要具備的眾多思維中最重要的、也是最不可缺少的一種思維。接下來，本文作者為我們談一談他對產(chǎn)品思維的一些看法。

產(chǎn)品思維，并不是產(chǎn)品經(jīng)理的專利，是每個?都應(yīng)該具備的底層思考?式。談到產(chǎn)品思維，經(jīng)常會被提及?些關(guān)鍵詞：邏輯、?戶、需求、場景、同理?、關(guān)注細節(jié)、數(shù)據(jù)、?戶體驗、系統(tǒng)思考、創(chuàng)新、價值觀…

產(chǎn)品思維，是??藝術(shù)，但也可以是??科學(xué)，是有量化標(biāo)準和思維模式的。產(chǎn)品思維，并不是在互聯(lián)?興起以后才誕?的。我們在管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、?為?理學(xué)、營銷學(xué)等領(lǐng)域中，都能找到產(chǎn)品思維的影?。

一、產(chǎn)品需求從哪?來

產(chǎn)品心理學(xué)：七宗罪談到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一門流量生意服務(wù)于巨量的大多數(shù)普通人，幾乎不做少數(shù)人的生意，它利用人性的弱點，本質(zhì)是一個放大器。

產(chǎn)品心理學(xué)：馬斯洛需求層次理論

思考：列舉?些產(chǎn)品與服務(wù)的要點，可以滿?音樂教育家?/學(xué)員的?層次需求（關(guān)愛、尊重、成就）？

1. 在線陪練服務(wù)滿足資源分配不均，二三線城市往往難以提供足夠多的、與需求相匹配的老師。
2. 在線陪練滿足家長由于專業(yè)性欠缺或缺乏足夠的時間陪伴孩子練琴，同時在練琴的過程中，也滿足孩子也因為缺乏陪伴與交流而感到枯燥、孤獨等問題。

1. 關(guān)于機會判斷：痛點、爽點、癢點都是產(chǎn)品機會

• 觀點?：可以通過靜默轉(zhuǎn)化率來看競品是如何精準捕捉痛點、爽點、癢點，包裝產(chǎn)品的。
• 觀點?：從??產(chǎn)品著?，舉例：試聽直播課、知識付費課。
• 觀點三：在產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，痛點、爽點、癢點都是產(chǎn)品機會，挑你感受最深、?感最準的點著?。
• 觀點四：能精準捕捉到?個點，就很不容易。

思考：同樣是知識付費類的課程，為什么有些課程賣得?爆，有些??問津？

通過案例分析，證明你的判斷。

2. 需求分析KANO模型

KANO模型可以?于對需求進?分類和分級。在KANO模型中，根據(jù)不同類型的需求與?戶滿意度之間的關(guān)系，可將需求分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、?差異需求、反向型需求。

以上需求分類的優(yōu)先級應(yīng)該是什么？

使?KANO模型可通過標(biāo)準化問卷的?式進?需求調(diào)研問卷題?的設(shè)計如下：

1）注1：問卷中的每?道題?都要設(shè)計正反兩?。

2）注2：關(guān)于選項的說明：

• ?常喜歡：讓你感到滿意、開?、驚喜；
• 理應(yīng)如此：你覺得是應(yīng)該的，必備的功能/服務(wù)；
• ?所謂：?所謂喜不喜歡，都可以接受；
• 勉強接受：你不喜歡，最好是沒有，有的話勉強湊合很不喜歡：讓你感到不開?甚?沮喪，?法接受。

下圖是問卷題?的評分對應(yīng)表：

統(tǒng)計所有的合理數(shù)據(jù)，計算出各項的占?，確定該需求的分類。

注：“通訊錄中的撥打電話功能”這個需求的分類是：興奮型36.6%

• 如果提供此功能，?戶滿意度??提升；
• 如果不提供此功能，?戶滿意度不降低。

如果涉及多個需求的優(yōu)先級排序，需要計算better-worse系數(shù)Better=(A+O)/(A+O+M+I)，提供某功能以后的滿意系數(shù)，正值。值越?（接近1），對?戶的滿意度影響越?，Worse=-1*(O+M)/(A+O+M+I)，移除某功能以后的不滿意系數(shù)，負值。值越?（接近-1），對?戶的不滿意度影響越?。

結(jié)論：需求優(yōu)先級：基礎(chǔ)型>期望型>興奮型>?差異型2.相同分類的需求，Better值越?，優(yōu)先級越?。

二、為什么要實現(xiàn)這些需求

產(chǎn)品的商業(yè)價值以及關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的頂層思考：

• 點：個體努?所能換來的回報，單點的業(yè)務(wù)突破；
• 線：將有價值的個體串聯(lián)起來，注重線性優(yōu)化；
• ?：開放的協(xié)同?絡(luò)，對傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈是典型的降維打擊。打開傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的封閉結(jié)構(gòu)，納?更多的點。講好?個平臺的故事：淘寶、拼多多、滴滴、美團、攜程、?????；
• 體：在“?”擴張的過程中衍?出更多的“?”，進?形成經(jīng)濟體。千億美元市值公司應(yīng)該考慮的問題（阿?）。

Q1思考：當(dāng)你想要做?個新產(chǎn)品的時候，最好從什么??（點/線/?/體）？

Q2思考：為什么跟誰學(xué)做O2O(2014)失敗了、做B2C?校(2018)反?卻成功了？

1. 產(chǎn)品設(shè)計的頂層思考：波特三種競爭戰(zhàn)略

思考：在你的?常?作?活中，有哪些場景是在不?覺地采?這三種思維模型的？

2. 產(chǎn)品設(shè)計的頂層思考：邁爾斯和斯諾分析模型

思考：以你的性格，更傾向于采?以上哪種競爭策略來開發(fā)你的產(chǎn)品？（沒有優(yōu)劣之分）

3. 產(chǎn)品設(shè)計的頂層思考：波士頓分析法

波?頓矩陣，“銷售增?率-市場占有率”矩陣，是?種分析公司產(chǎn)品組合的?法，以適應(yīng)市場需求的變化。

思考?：自己公司在售的課程產(chǎn)品，你能否將它們放置到BCG矩陣中進?整體分析？思考?：自己公司在投的獲客渠道，你能否將它們放置到BCG矩陣中進?整體分析？

三、做好?款產(chǎn)品，有哪些?建議？

1. 關(guān)于任務(wù)/功能拆解MECE分析法

MECE分析法全稱是MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive，中?意思是“相互獨?，完全窮盡”，做到不遺漏、不重疊。

我們做邏輯分解，很多時候都?法做到“不重復(fù)、不遺漏”。

這是我們對問題的知識不夠完善、理解不夠深?導(dǎo)致的，這很正常。但是伴隨著?作的逐步細化，我們需要堅持MECE原則，對邏輯樹進?不斷的復(fù)盤和及時的調(diào)整，最終趨于最優(yōu)。這種思維訓(xùn)練，要時刻保持。

思考：我們在做各類產(chǎn)品?案的時候，是如何應(yīng)?MECE原則的？我們在執(zhí)?某項?作時所拆解的動作表，是否遵循MECE原則？

2. 關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計fogg行為模型設(shè)計(FBM)

B=MAP，Behavior=Motivation+Ability+Prompt，?的?為是由動機、能?、觸發(fā)條件三要素組成的，三要素同時滿?才會產(chǎn)??為。

通俗來說，?個?不做某件事，要么是不想做（沒動機），要么是不能做或者不會做（沒能?），要么就是忘了做（沒觸發(fā)）。?戶的轉(zhuǎn)化?為，發(fā)?在動機很強、成本很低的時候。

1）動機 Motivation

• 感覺：追求快樂、遠離痛苦
• 期待：擁有希望、逃避恐懼
• 歸屬感：渴望被認同、害怕被拒絕

2）能力 / 成本 Ability / Simplicity

用戶有能力完成轉(zhuǎn)化，說白了就是成本在他可以接受的范圍內(nèi)。Fogg 認為用戶最在乎的是成本與其用更多的誘惑增加他做一件事的動 機，不如思考降低他做這件事的成本。

• 時間
• 金錢
• 體力勞動：相比走兩個小時的路而言，打車就會顯得更簡單；
• 腦力勞動：有些人就是不喜歡動腦子，你讓他答題得獎這件事就太復(fù)雜；
• 社會壓力：如果要做有悖常理的事情，這個成本也會很高；
• 習(xí)慣的力量：如果要做這件事破壞了他日常的習(xí)慣，會有額外的成本。

3）轉(zhuǎn)化因素 Trigger即觸發(fā)條件

• 刺激 Spark：當(dāng)用戶沒有足夠的動機時，需要用文字或者視頻等，刺激用戶產(chǎn)生動機；
• 輔助 Facilitator：當(dāng)用戶已經(jīng)有足夠的動機了，但有的時候他不知道怎么做，?戶有?定的動機但是不知道該怎么做，需要耐?地引導(dǎo)；
• 信號 Signal：?戶既有動機有知道該怎么做，只是需要?個提醒就夠了。當(dāng)然，如果這時候信號過量，也會起反效果。

3. 總結(jié)

成功的轉(zhuǎn)化，發(fā)生動機很強，實施成本低的時候。也就是上圖閾值的上方，當(dāng)然有的時候，動機強和成本低兩者不可能完全滿足，這時就要保證不能出現(xiàn)成本又高，用戶動機又不夠的設(shè)計。

四、產(chǎn)品做完了，然后呢？

?些關(guān)于?戶運營的思維?具：

1. 評估產(chǎn)品能力AARRR模型

AARRR模型，是?常經(jīng)典的互聯(lián)??戶漏?模型。?論你做什么產(chǎn)品，都可以試著套?這個模型來分析你的?戶轉(zhuǎn)化路徑，評估產(chǎn)品能?。

2. 量化用戶價值：RFM模型

• 觀點?：做?部分互聯(lián)?產(chǎn)品，都要盡量從?頻、低價場景著?。在線班課業(yè)務(wù)不?頻，?對?業(yè)務(wù)不低價。
• 觀點?：RFM只是?種思維模型，這三個?戶價值指標(biāo)可以根據(jù)具體的?業(yè)、產(chǎn)品、場景靈活變通，進?矩陣分析。?如報名期次、班次/科次等。另外，也可以只挑其中兩個維度進??戶價值的?維分析。

本文由 @李雪亮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議