企業(yè)該不該做自媒體?
編輯導(dǎo)語(yǔ):如今,自媒體盛行,各行各業(yè)都在做自媒體,有無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)體以及企業(yè)通過(guò)自媒體獲取了一定的流量。在這個(gè)流量為王的時(shí)代,流量固然寶貴,但是想要獲取也并非簡(jiǎn)單的事情,自媒體平臺(tái)門檻雖然低,但是競(jìng)爭(zhēng)的壓力可是一點(diǎn)都不小。
首先要說(shuō)明的是,這篇文章是給小微企業(yè)主(線下實(shí)體、服務(wù)機(jī)構(gòu)或品牌主,而非互聯(lián)網(wǎng)公司或是自媒體運(yùn)營(yíng)公司)寫的。對(duì)于自媒體,企業(yè)首先要有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí):自媒體是用來(lái)干什么的?對(duì)自己到底有什么用?
本篇文章不會(huì)過(guò)多介紹具體的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié),只是幫助企業(yè)主梳理做自媒體的正確思路,讓我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中少走一些彎路。對(duì)于企業(yè)來(lái)講,自媒體的價(jià)值不是為了賺錢,而是幫助企業(yè):擴(kuò)大品牌知名度、提供工具服務(wù)及日常品牌運(yùn)營(yíng)。
01
很多老板對(duì)自媒體的態(tài)度是:“開(kāi)個(gè)公司就應(yīng)該有這么個(gè)東西”,上來(lái)就把各種號(hào)都注冊(cè)上了,然后讓一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理多個(gè)賬號(hào),甚至還要求日更,這樣做不僅不會(huì)有效果,甚至還會(huì)帶來(lái)人力和財(cái)力上的損失。
做自媒體和寫策劃案是一樣的,首先要想清楚以下這幾個(gè)問(wèn)題:
- 公司是什么角色?(實(shí)體商家、平臺(tái)、乙方、甲方、招商加盟)
- 公司處于哪個(gè)階段?(創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、成熟期)
- 自媒體該不該做?(暫時(shí)不做、現(xiàn)在做、以后做)
- 自媒體解決什么問(wèn)題?(技術(shù)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)資訊、品牌輸出)
- 選擇哪些媒體渠道?(公眾號(hào)、抖音、新浪微博)
- 自媒體是給誰(shuí)看的?(自己人、甲方、合作伙伴、C端用戶)
- 我想讓粉絲看到哪些信息?(優(yōu)惠活動(dòng)、上市新品)
- 粉絲想要看到哪些信息?(你們是誰(shuí)、有哪些案例、感興趣的內(nèi)容)
- 提供的信息能否帶來(lái)持續(xù)的關(guān)注?(單一、多元、豐富)
- 運(yùn)營(yíng)相關(guān)事宜(訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、日更、周更)
- 需要投入多少成本?(文案、設(shè)計(jì)、其他費(fèi)用)
常見(jiàn)的自媒體分為三個(gè)梯隊(duì),權(quán)重自上而下,至于大魚(yú)號(hào)、企鵝號(hào)、新浪號(hào),都稱不上企業(yè)自媒體號(hào),基本可以無(wú)視。
- 公眾號(hào)(品牌管理及運(yùn)營(yíng))
- 抖音(有趣好玩的短視頻)、新浪微博(事件和娛樂(lè)八卦)
- B站(知識(shí)官和二次元)、知乎(問(wèn)答解決問(wèn)題)、小紅書(shū)(顏值和美女)
每個(gè)渠道都有自己獨(dú)特的屬性,在選擇媒體渠道時(shí),你的品牌內(nèi)容要和平臺(tái)調(diào)性相吻合。
公眾號(hào)屬于半封閉式的自媒體號(hào)(雖然近幾年增加了搜索等對(duì)外展示的功能),包容性更強(qiáng),可以說(shuō)適合任何品牌;其他的平臺(tái)屬于開(kāi)放式,都有一套推薦機(jī)制,就是說(shuō)你的內(nèi)容越符合標(biāo)準(zhǔn),越有可能獲得更多的曝光。
02
不同的企業(yè)不同的時(shí)期,對(duì)自媒體都會(huì)有不同的看法,有的企業(yè)創(chuàng)業(yè)期就需要自媒體的幫助,有的企業(yè)則是在中期和成熟期時(shí)需要,下面我們通過(guò)不同企業(yè)類型和階段,再根據(jù)上述的思考邏輯去分析自媒體的價(jià)值:
如果你是一家初創(chuàng)的實(shí)體商家(特色中餐館),你的客戶就是吃飯的C端客戶,宣傳飯店的優(yōu)惠活動(dòng)就是自媒體的目的。
對(duì)于消費(fèi)者而言,某一家的美食及優(yōu)惠信息不足以吸引他們長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注,他們更愿意關(guān)注美食自媒體或者像聯(lián)聯(lián)周邊這樣的平臺(tái),在粉絲量不多及公眾號(hào)圖文打開(kāi)率走低的背景下,單獨(dú)弄個(gè)公眾號(hào)意義不大。
最好的辦法就是通過(guò)微信號(hào)和顧客成為好友,然后通過(guò)朋友圈定期推送飯店的信息,后期可以將顧客拉群,在群內(nèi)進(jìn)行推廣和宣傳,這樣的方式比自媒體號(hào)的運(yùn)營(yíng)更加簡(jiǎn)單高效。
實(shí)體商家具有本土屬性,所以抖音、小紅書(shū)就非常適合(有本土定位功能),抖音可以發(fā)一些菜品的視頻,場(chǎng)景的視頻等等。至于小紅書(shū),主要看飯店是否在顏值上過(guò)關(guān),錄一段小視頻&拍照對(duì)于商家還是很容易的。
如果你只是一家小店,上面的操作尚且滿足需求,如果你想走招商加盟路線,擴(kuò)大規(guī)模和品牌影響力,那么就要改變自媒體運(yùn)營(yíng)策略了。你的自媒體既要為加盟者服務(wù),又要為粉絲服務(wù)(粉絲會(huì)隨著加盟模式的擴(kuò)大而增加,產(chǎn)生量變到質(zhì)變),這時(shí)候公眾號(hào)就有意義了。
就單一品牌而言,不可能每天有那么多的信息可發(fā),同時(shí)消費(fèi)者對(duì)單一的品牌黏性也不會(huì)增大,所以公眾號(hào)推薦服務(wù)號(hào),而非訂閱號(hào)。
公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)分為兩個(gè)部分:菜單欄基礎(chǔ)功能+每周圖文更新,菜單欄可以添加招聘信息、加盟信息、會(huì)員服務(wù)等固定模塊,推文必須針對(duì)的是消費(fèi)者,比如優(yōu)惠活動(dòng)、新品上市、抽獎(jiǎng)福利、品牌故事等等。
在內(nèi)容上盡量短、精、有趣、有料、好玩,一次只發(fā)一篇推文,不要弄成長(zhǎng)篇軟文,因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有耐心,同時(shí)也要結(jié)合自己的品牌屬性在內(nèi)容上打造自己的風(fēng)格,可以參考杜蕾斯、絕味鴨脖、三只松鼠等知名品牌。
以絕味鴨脖為例,它屬于休閑類食品,品牌關(guān)鍵詞:放松、聚餐、夜宵、小吃,粉絲主要以年輕人為主,內(nèi)容調(diào)性多為輕松活躍,公眾號(hào)最大的特點(diǎn)是小編的留言回復(fù),將“皮”發(fā)揮到了極致,頗受年輕人喜歡.
如果你的粉絲都是一群中年大叔,那么“皮”就顯得格格不入了,總結(jié)來(lái)講就是對(duì)什么人說(shuō)什么話。
其他渠道該如何做的呢?
如果你的實(shí)體產(chǎn)業(yè)沒(méi)有像做到海底撈一樣遍布全國(guó)各地,還是按照上面的本土渠道深耕即可,如果你業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó),品牌已經(jīng)突破地域限制,那么其他的媒體號(hào)也是可以考慮的。
03
如果你是一家平臺(tái)型企業(yè)(商場(chǎng)),粉絲就是去商場(chǎng)消費(fèi)的人,而非商戶,消費(fèi)者想看到的是商場(chǎng)里是否有好玩的活動(dòng)、打折的商品、哪個(gè)明星來(lái)了、新入駐哪些項(xiàng)目等信息。
商場(chǎng)可以滿足消費(fèi)者多元化需求,所以消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的黏性和關(guān)注度要遠(yuǎn)高于單一品牌,同時(shí)很多消費(fèi)者都是計(jì)劃式出行(有活動(dòng)才過(guò)去),這時(shí)候企業(yè)就應(yīng)當(dāng)將商場(chǎng)信息及時(shí)的、高頻的推送給粉絲(消費(fèi)者)。
就以上需求,公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)選擇訂閱號(hào)、日更,篇數(shù)在6-8篇/天,每篇僅一個(gè)主題。在其他媒體渠道選擇方面和實(shí)體商家的策略大致相同,這里就不在贅述。
04
如果你是乙方公司(品牌營(yíng)銷公司),初期的發(fā)展主要是拓展新業(yè)務(wù),接觸新客戶,那么甲方企業(yè)就是我們的粉絲,他們想看到的是:我們是什么公司、我們之前的案例、我們真正的實(shí)力,以及我們都服務(wù)過(guò)哪些客戶等等。
乙方主要以固定的服務(wù)為主,自媒體應(yīng)當(dāng)突凸顯專業(yè)能力,內(nèi)容不會(huì)特別頻繁,所以選擇服務(wù)號(hào)是最合適的。
公眾號(hào)的功能包括兩方面:企業(yè)官網(wǎng)+常規(guī)內(nèi)容輸出,企業(yè)官網(wǎng)就是將公眾號(hào)的菜單欄添加企業(yè)簡(jiǎn)介、服務(wù)模塊、客戶案例、招聘等信息,讓客戶在關(guān)注公眾號(hào)的同時(shí)就能了解企業(yè)的大體情況,這對(duì)企業(yè)的初期尤為重要,可以直接替代PC端官網(wǎng)。
在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上可以是服務(wù)過(guò)的案例、專業(yè)能力的體現(xiàn)亦或是凸顯公司實(shí)力的事件等等。
乙方的公眾號(hào)不見(jiàn)得要多少粉絲,可能100個(gè)粉絲就相當(dāng)于100個(gè)客戶,這對(duì)于一家乙方公司已經(jīng)是非常了不起的事了。
05
很多文章都反對(duì)內(nèi)刊型公眾號(hào),啥是內(nèi)刊?
就是很早以前給公司內(nèi)部人看的小冊(cè)子,里面的報(bào)道無(wú)非是領(lǐng)導(dǎo)和誰(shuí)合影了、領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)錄等等。
員工真的關(guān)心這個(gè)嗎?
員工只關(guān)心工資、福利以及是否有上升空間,很多公司的公眾號(hào)最后做成了領(lǐng)導(dǎo)想要的樣子,如果只是為了自?shī)首詷?lè),只能說(shuō)這個(gè)老板還是有錢。
那么內(nèi)刊型公眾號(hào)是否有意義呢?
我覺(jué)得應(yīng)該加個(gè)前提,當(dāng)企業(yè)好幾千人甚至上萬(wàn)人,在全國(guó)有很多分公司的時(shí)候,到是可以弄一弄。舉個(gè)例子:阿里味兒,這個(gè)公眾號(hào)只做了一件事,宣傳員工價(jià)值,訴說(shuō)阿里人和阿里事,目的就是宣揚(yáng)阿里文化,打造團(tuán)隊(duì)凝聚力。
員工看到自己上了榜,虛榮心得到滿足,工作更有干勁,這樣的內(nèi)刊型公眾號(hào)才有意義。如果你們公司就十多個(gè)人甚至幾十個(gè)人,大家彼此都熟悉,那么有啥可宣傳的呢。
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最后總結(jié)一下:發(fā)布的內(nèi)容要言之有物,不要為了發(fā)內(nèi)容而發(fā)內(nèi)容,發(fā)的內(nèi)容一定要和粉絲利益相關(guān),和企業(yè)品牌相關(guān),而不是為了企業(yè)的個(gè)人喜好而發(fā),不要發(fā)爛大街的軟文,如健康小常識(shí)、抄襲的內(nèi)容等等。
企業(yè)的自媒體千萬(wàn)不要找外包公司,自己的品牌出口一定是自己人才明白怎么回事,你自己都搞不清楚,別人怎么能給你上心呢。
企業(yè)自媒體不要當(dāng)成真正的自媒體,幻想寫出一篇10w+的推文,渴望獲粉無(wú)數(shù),有大量的粉絲互動(dòng),它就是一款工具,幫助企業(yè)對(duì)外宣傳品牌的一種載體。
粉絲數(shù)量和互動(dòng)當(dāng)然越多越好,但是企業(yè)自媒體的重心應(yīng)當(dāng)放到品牌展示及品牌維護(hù)上,這才是企業(yè)自媒體的核心目的。
本文由 @瀟先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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