国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

編輯導(dǎo)語：“互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)”這個(gè)詞我們都已經(jīng)非常熟悉了，很多朋友們可能每天都在使用互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品，或者從事的就是社區(qū)產(chǎn)品的工作。本文作者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，為我們總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品方法論，希望通過本文能夠讓你了解如何做社區(qū)。

過去幾年，我一直在做互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)方面的工作，自以為做了很多，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，自然而然也就“相信很多東西，不相信很多，以為已知的就是一切了”。

這些“相信”可能也不特別，僅僅因?yàn)槲也恢栏嗟臇|西，才認(rèn)為有意義。即便如此，時(shí)不時(shí)還是有沖動(dòng)，想把這些思考記錄下來。

最近這段時(shí)間，各種機(jī)緣巧合，和從事社區(qū)產(chǎn)品工作和想要從事社區(qū)產(chǎn)品工作的朋友，以及不確定是否要做社區(qū)的同行交流了很多，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，思考的問題和存在的困惑大同小異相差無幾。

在再一次重復(fù)了某些一再重復(fù)的觀點(diǎn)之后，我決定寫下這篇文章。這篇文章記錄的是我個(gè)人過去幾年時(shí)間，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的思考與理解，雖然內(nèi)容已經(jīng)盡可能的精簡(jiǎn)與概括，但還是稍顯繁雜。

文章的主題近似“從0到1打造互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)”、“X字長(zhǎng)文：互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的中場(chǎng)思考”、“為什么大多數(shù)公司做不好互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)”，可如果把它們中的某個(gè)作為標(biāo)題，總覺得還是差了點(diǎn)意思。

前幾天用微信讀書翻到年初讀的《俞軍產(chǎn)品方法論》，聯(lián)想到本文的框架與其相似，內(nèi)容潛移默化也受其滋養(yǎng)，最終眼睛一閉臉一觍決定用“產(chǎn)品方法論”作為題目，向俞軍老師salute。

一、什么是互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)？

1.?互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)定義

中文“社區(qū)”一詞，由英文單詞“Community”翻譯而來?！癈ommunity”源于拉丁語“Cīvitās”，意為團(tuán)體、共有。社會(huì)學(xué)意義上，社區(qū)一般被解釋為生活在同一地理區(qū)域內(nèi)、具有共同意識(shí)和共同利益的社會(huì)群體及其活動(dòng)區(qū)域。

互聯(lián)網(wǎng)語境下，社區(qū)“同一地理區(qū)域內(nèi)”的特點(diǎn)被弱化，“具有共同意識(shí)和共同利益”的特征也演變?yōu)椤熬哂邢嗤d趣、文化偏好和價(jià)值觀”，并更為凸顯。

由此，本文將互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的定義概括為：聚集了具有相同興趣、文化偏好和價(jià)值觀的社會(huì)群體的網(wǎng)絡(luò)交流空間。

（“社區(qū)”一詞，由《鄉(xiāng)土中國(guó)》的作者費(fèi)孝通翻譯而來，沿用至今，《鄉(xiāng)土中國(guó)》也是社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理的必讀書籍）

2.?互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)分類

互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)就像一個(gè)筐，什么都可以往里裝，裝了游戲是游戲社區(qū)，裝了短視頻是短視頻社區(qū)，裝了“你剛編的故事”，就是…因此，在對(duì)社區(qū)進(jìn)行分類時(shí)，也不存在單一排他的方法。

例如：從內(nèi)容形式的角度，可以將社區(qū)分為圖片社區(qū)（Instagram）、視頻社區(qū)（B站）、直播社區(qū)（快手）等；按產(chǎn)品形態(tài)，又可分為論壇（貓撲）、微博（飯否）、問答（知乎）等；根據(jù)覆蓋范圍的不同，還可將社區(qū)劃分為垂直社區(qū)和綜合社區(qū)。

垂直社區(qū)是指面向某一特定領(lǐng)域，或者聚合特定主題的社區(qū)，如足球社區(qū)直播吧，電影社區(qū)時(shí)光網(wǎng)。綜合社區(qū)則不針對(duì)特定領(lǐng)域或主題，所有可被冠以“國(guó)民性”稱謂的社區(qū)產(chǎn)品，都可以納入到綜合社區(qū)的范疇，如微博、抖音。

同一分類下，不同社區(qū)之間的界限并不嚴(yán)格劃分，而是相互交織各有偏勝，如Instagram，早期定位為圖片分享社區(qū)，但后期也增加了Story這種短視頻內(nèi)容。

（左起：B站、微博、知乎）

本文主要從垂直社區(qū)和綜合社區(qū)的分類角度，對(duì)社區(qū)進(jìn)行分析。之所以如此選擇，主要為了方便對(duì)獲客和增長(zhǎng)、破圈和轉(zhuǎn)型這兩個(gè)如同“互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)年度關(guān)鍵詞”的問題進(jìn)行論述。

1）獲客和增長(zhǎng)

社區(qū)從誕生、萌芽、到成長(zhǎng)、成熟，自始至終會(huì)面臨獲客與增長(zhǎng)的問題。

社區(qū)設(shè)計(jì)者首先應(yīng)明確社區(qū)所屬垂類，然后從行業(yè)角度，計(jì)算出社區(qū)的容量，也即社區(qū)獲客和增長(zhǎng)的天花板，之后才是社區(qū)定位、架構(gòu)設(shè)計(jì)以及對(duì)任務(wù)的拆解、落地。

以股票垂直社區(qū)為例，中證登數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月，中國(guó)投資賬戶總數(shù)為1.76億，這個(gè)數(shù)字約等于中國(guó)證券投資者數(shù)量，那是否可以將這個(gè)數(shù)字理解為股票社區(qū)用戶數(shù)的天花板？

答案是否定的。雖然現(xiàn)存投資賬戶是1.76億，但其中包含了很多因各種原因（本質(zhì)上就一個(gè)原因——虧損）不再交易的僵尸賬戶，而我們需要明確的是活躍投資者的數(shù)量。

雖然2017年2月份以來，中證登就不再更新活躍賬戶的數(shù)據(jù)。

但根據(jù)過往統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)推算，活躍賬戶占總賬戶的比例基本維持在(10%,40%）這一區(qū)間，2020年股市行情見仁見智，活躍賬戶比例如果取中位數(shù)25%，并對(duì)活躍賬戶數(shù)進(jìn)行計(jì)算，數(shù)值落在4403萬，這個(gè)數(shù)字才是現(xiàn)階段股票社區(qū)用戶數(shù)的天花板。

新興的股票社區(qū)可以在這個(gè)數(shù)字基礎(chǔ)上，制定更為合理的短、中、長(zhǎng)期增長(zhǎng)目標(biāo)。

對(duì)于成熟股票社區(qū)來說，如果社區(qū)本身的活躍用戶數(shù)已經(jīng)接近行業(yè)天花板，那么在原有框架內(nèi)，不管怎么折騰，也很難有大的突破。這個(gè)時(shí)候，社區(qū)設(shè)計(jì)者自然而然要去思考破圈和轉(zhuǎn)型的問題。

（中國(guó)投資總賬戶數(shù)和活躍賬戶數(shù)。數(shù)據(jù)來源：中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司網(wǎng)站；數(shù)據(jù)區(qū)間：2015年5月8日-2020年11月30日）

2）破圈和轉(zhuǎn)型

對(duì)于絕大多數(shù)存活下來的垂直社區(qū)來說，天花板并非遙不可及，如果目標(biāo)是持續(xù)增長(zhǎng)，或早或晚，都會(huì)面臨破圈問題。破圈/出圈，是飯圈用語，意為某個(gè)明星或某個(gè)作品突破固定粉絲圈層，在更大范圍內(nèi)為人所知。

例如五條人，一支來自廣東海豐的歌曲多用海豐方言演唱的小眾樂隊(duì)，因?yàn)樵诰C藝比賽中屢次被淘汰，又屢次被撈回而破圈。

(五條人)

垂直社區(qū)的破圈，本質(zhì)上是立足垂直領(lǐng)域，向與其相關(guān)的綜合方向發(fā)展。最近一段時(shí)間，與“破圈”一詞最常結(jié)伴出現(xiàn)的，應(yīng)該就是B站了。

早期，B站是一個(gè)純粹的ACG（動(dòng)畫、漫畫、游戲）社區(qū)，以彈幕、鬼畜文化為特色，核心用戶是二次元愛好者；現(xiàn)在的B站，已然破圈——B站跨年晚會(huì)、后浪視頻、自制綜藝及劇集（《說唱新世代》、《風(fēng)犬少年的天空》）等內(nèi)容，順帶B站，已經(jīng)打破了原有的二次元圈層，為大眾所了解。

但早在這些官方自制內(nèi)容出圈之前，B站就已經(jīng)開始轉(zhuǎn)舵。

2018年7月，嗶哩嗶哩COO李旎就表示：“B站目前匯集了7000多個(gè)垂直興趣圈層，傳統(tǒng)意義上的二次元內(nèi)容，其訪問量目前占B站總體的30%，而生活、娛樂、時(shí)尚等多元化的興趣圈層已經(jīng)是B站的內(nèi)容重頭?！?/p>

從結(jié)果上看，B站已經(jīng)完成了從二次元立命向“后浪”立命的轉(zhuǎn)變，其目標(biāo)群體不再僅限于二次元用戶，而是范圍更廣泛的年輕群體，2020年Q3，B站全站月活達(dá)1.97億，同比上漲54%。

（左起：B站跨年晚會(huì)、后浪視頻、說唱新世代）

對(duì)于處在衰退期，或是身處夕陽產(chǎn)業(yè)的垂直社區(qū)來說，轉(zhuǎn)型問題更為嚴(yán)峻，甚至關(guān)乎生死。

從方向上來說，衰退期社區(qū)轉(zhuǎn)型不外乎兩條路徑，一條是向相關(guān)領(lǐng)域拓展，另一條路徑是切換到現(xiàn)有資源可賦能的新賽道。具體到實(shí)操層面，則需要具體問題具體分析了。

3.?社區(qū)與社交

村上春樹有本書《當(dāng)我談跑步時(shí)，我談些什么》，標(biāo)題的句式模仿了他的偶像雷蒙德·卡佛的《當(dāng)我們談?wù)搻矍闀r(shí)，我們?cè)谡務(wù)撌裁础?，這個(gè)句式同樣也適用于我們接下來將要討論的話題——當(dāng)我們談?wù)撋鐓^(qū)與社交時(shí)，我們?cè)谡務(wù)撌裁矗?/p>

（左起：村上春樹，卡佛）

社區(qū)和社交是一對(duì)易于混淆的概念，經(jīng)常被人混作一談。社區(qū)是由內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)，解決的是人與內(nèi)容連接的問題，而社交是關(guān)系鏈驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)，解決的是人與人連接的問題。

在互動(dòng)形式層面，社區(qū)的互動(dòng)形式為點(diǎn)贊/評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)等，而社交是IM，即時(shí)信息。

舉例來說，典型的社區(qū)產(chǎn)品，除上文提到的一些，還有豆瓣小組、即刻、貼吧等；社交產(chǎn)品方面，有移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代幾乎可與社交劃等號(hào)的微信，還有QQ、陌陌、探探等一批如同商量好了一般，由二字疊詞命名的產(chǎn)品。

通過比較分析市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品，可以發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)社區(qū)產(chǎn)品和社交產(chǎn)品一般兼具社交和社區(qū)元素，比如豆瓣小組，除了發(fā)帖、互動(dòng)（社區(qū)），還可以發(fā)私信（社交）；而微信，既可以對(duì)話（社交），也可以瀏覽、發(fā)布朋友圈（社區(qū)）。

既然產(chǎn)品中既有社區(qū)元素，又有社交元素，那怎么區(qū)分一個(gè)產(chǎn)品是社區(qū)，還是社交？

答案是看產(chǎn)品一級(jí)頁面（其實(shí)也是產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)），豆瓣小組一級(jí)頁面是話題列表，私信功能在二級(jí)頁面消息中，因此屬于社區(qū)產(chǎn)品；微信一級(jí)頁面是對(duì)話列表，朋友圈入口在發(fā)現(xiàn)tab的二級(jí)頁面，因此屬于社交產(chǎn)品。

（左起：豆瓣小組話題列表，微信對(duì)話列表）

二、如何做社區(qū)？

1.?社區(qū)定位

我們?cè)诜治鍪挛飼r(shí)，喜歡找追本溯源，即使是宇宙，在1970年也被論證出起源于一個(gè)奇點(diǎn)。

那么，社區(qū)的奇點(diǎn)是什么？

我認(rèn)為是定位。社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中碰到的很多問題，諸如社區(qū)功能完備但吸引不到用戶？社區(qū)和競(jìng)品比起來沒什么差異？社區(qū)越做越小眾？都可溯源到社區(qū)的定位。

（霍金和彭羅斯，倆人證明了在合理前提下，奇點(diǎn)不可避免）

社區(qū)定位也需要講究基本法。雖然市面上流傳著五花八門樣式各異的產(chǎn)品定位方法，但基礎(chǔ)的思路基本都來源于阿爾·里斯和杰克·特勞特合著的那本《定位——有史以來對(duì)美國(guó)營(yíng)銷影響最大的觀念》。

書里描述了定位工作的具體步驟。單純討論方法可能過于抽象，我們?cè)O(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，結(jié)合具體案例來分析。場(chǎng)景設(shè)定為：如果在2011年，做一個(gè)股票社區(qū)，應(yīng)該怎么進(jìn)行定位？

首先，分析整個(gè)外部環(huán)境，確定“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值是什么”。2011年，A股市場(chǎng)在歷經(jīng)一輪牛熊之后，整體處在一個(gè)單邊下跌的趨勢(shì)中，市場(chǎng)低迷，活躍度相對(duì)2007年、2008年下降了很多。

此時(shí)，股民經(jīng)常瀏覽的社區(qū)有股吧和淘股吧，兩個(gè)產(chǎn)品的名字雖然只有一字之差，但是完全不同類型的社區(qū)產(chǎn)品。

股吧是東方財(cái)富旗下的股票社區(qū)，其slogan為：東方財(cái)富網(wǎng)旗下股票主題社區(qū)。股吧面向的是最廣泛的股民群體，不對(duì)用戶做過多限制，只要合規(guī)，用戶均可在股吧內(nèi)暢所欲言。

淘股吧是“專業(yè)投資A股股票炒股論壇交流分享社區(qū)”，淘股吧每年都會(huì)舉行數(shù)場(chǎng)實(shí)盤大賽，聚集了市場(chǎng)上最活躍的一批短線選手，如今在股民心中封神的“8年10000倍”的趙老哥，聲名鵲起就是在淘股吧。

對(duì)于普通用戶來說，使用淘股吧的目的，或者淘股吧對(duì)用戶的價(jià)值在于跟隨牛人進(jìn)行操作和挖掘最新的市場(chǎng)題材。

其次，避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在顧客心智中的強(qiáng)勢(shì)，或是利用其強(qiáng)勢(shì)中蘊(yùn)含的弱點(diǎn)，確立品牌的優(yōu)勢(shì)位置——定位。

股吧背靠東方財(cái)富網(wǎng)，培養(yǎng)出的用戶心智是在股吧不僅可以暢所欲言，還可以瀏覽豐富的UGC（User Generated Content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容），了解全面及時(shí)的資訊、公告、研報(bào)等OGC（Occupationally-generated Content，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）。

股吧的短板也較為明顯：

一方面寬松開放的交流氛圍，導(dǎo)致社區(qū)“杠精”橫行，即便是較為專業(yè)的投資相關(guān)的討論，也可能被杠精用戶用各種言辭懟回去，從而導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者創(chuàng)作意愿越來越低，社區(qū)討論氛圍不佳；

另一方面，即使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者有顆大心臟，對(duì)抬杠不做理會(huì)，或者不厭其煩地回懟，并且持續(xù)不斷地輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，股吧的產(chǎn)品架構(gòu)（強(qiáng)話題（這里的話題指股票）流+弱關(guān)注流）也決定了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得不到充分的曝光，較難形成專業(yè)內(nèi)容生態(tài)。

（股吧）

淘股吧實(shí)盤大賽的模式?jīng)Q定了社區(qū)內(nèi)短線牛人輩出，對(duì)題材的挖掘和邏輯的理解領(lǐng)先于市場(chǎng)，用戶可以在淘股吧無腦跟隨牛人操作，博取超額收益，或者學(xué)習(xí)牛人的實(shí)盤操作思路，化為己用。

淘股吧的弱點(diǎn)也顯而易見，一方面淘股吧過分倚重實(shí)盤大賽，導(dǎo)致吸引來的用戶多為超短線用戶，用戶圈層過窄；另一方面，淘股吧吸引來的用戶，絕大多數(shù)并不具備牛人的能力，盲目跟隨操作的結(jié)果是其投資生命周期的縮短，導(dǎo)致平臺(tái)用戶流失率過快。

（淘股吧）

因此，在2011年，如果要新建立一個(gè)股票社區(qū)，需要避開的是競(jìng)品優(yōu)勢(shì)點(diǎn)有：OGC、實(shí)盤大賽等，在目標(biāo)客群選擇上，則需要避開過于狹隘或者過于寬泛的客群定位。剩下的，都是可走的，可能建立與眾不同客戶心智的道路。

例如：建立一個(gè)PGC（Professional Generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）社區(qū)，或者一個(gè)以投資組合為中心的社區(qū)，或者一個(gè)面向價(jià)值投資者的社區(qū)等等。

結(jié)合實(shí)際案例來看，上線于2011年11月的股票社區(qū)雪球，其定位“聰明的投資者都在這里”，就巧妙地避開了股吧和淘股吧更有優(yōu)勢(shì)的地方，選擇能夠建立起自身優(yōu)勢(shì)的方向——“它（雪球）不薦股，依靠用戶生產(chǎn)內(nèi)容，讓喜歡獨(dú)立思考的投資者都聚到這里，一起研究公司、聊聊投資”（雪球CEO方三文）。

（雪球）

再次，為這一定位尋求一個(gè)可靠的證明——信任狀。定位確定之后，雪球主要從兩個(gè)維度來建設(shè)信任狀。

首先在股票維度，雪球?qū)€(gè)股詳情頁默認(rèn)簽設(shè)定為討論，讓用戶在瀏覽行情的同時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)了解該股最新、最熱門、最精華的討論，用戶可以從股票的角度去挖掘牛人。

其次在人的維度，雪球?qū)τ脩魝€(gè)人主頁進(jìn)行了專門的設(shè)計(jì)，在訪問他人主頁時(shí)，可以迅速了解這名用戶的實(shí)盤/模擬組合收益率、擅長(zhǎng)討論的股票，以及過往的發(fā)言。

另外，用戶還可以動(dòng)態(tài)選擇自己的關(guān)注，通過持續(xù)和關(guān)注的人交流，知道哪些人擅長(zhǎng)解答哪方面的問題，從而找到比自己水平更高、更“聰明”的人。

（左起：個(gè)股詳情頁，用戶個(gè)人主頁，首頁關(guān)注列表）

最后，將這一定位整合進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的方方面面，特別是傳播上要有足夠多的資源，以將這一定位植入顧客的心智。

在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面，早期的雪球采取的是封閉式的邀請(qǐng)注冊(cè)制，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)先去找尋符合雪球氣質(zhì)的“聰明的投資者”用戶，然后請(qǐng)這些用戶去邀請(qǐng)與他們氣質(zhì)相近的人，保證雪球社區(qū)在越滾越大時(shí)，不會(huì)稀釋原有調(diào)性。

另外，雪球?qū)ｉT設(shè)立了用戶挖掘團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)從海量的帖子中篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，再主動(dòng)聯(lián)系內(nèi)容的生產(chǎn)者，引導(dǎo)激發(fā)他們生產(chǎn)更多有關(guān)公司研究的文章，并通過轉(zhuǎn)發(fā)等形式為文章傾斜更多流量。

在外部推廣方面，除了邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)作者訪談，參加線下雪球嘉年華活動(dòng)，雪球還會(huì)在外部平臺(tái)，如微博、微信公眾號(hào)，轉(zhuǎn)載平臺(tái)用戶生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

對(duì)于本身具有某類話題屬性的文章，雪球還會(huì)將其收入至雪球周刊中，發(fā)布至微信讀書、kindle等平臺(tái)。對(duì)于平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者創(chuàng)作的體系化的內(nèi)容，雪球還會(huì)主動(dòng)幫助作者聯(lián)系出版社，進(jìn)行包裝出版。

通過上述工作，雪球在幫助內(nèi)容生產(chǎn)者提升粉絲數(shù)、影響力，促進(jìn)內(nèi)容生態(tài)正向循環(huán)的同時(shí)，也向潛在用戶植入了“聰明的投資者都在雪球”的心智。

（雪球創(chuàng)作者權(quán)益）

2.?產(chǎn)品架構(gòu)

在明確產(chǎn)品定位之后，下一步是對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)的搭建。

和“產(chǎn)品架構(gòu)”相似的名詞有很多：“業(yè)務(wù)架構(gòu)”、“戰(zhàn)略架構(gòu)”、“信息架構(gòu)”……這幾個(gè)詞像孿生兄弟一般，經(jīng)常結(jié)伴出現(xiàn)，有時(shí)候還被人誤用，給人剪不斷理還亂的感覺。事實(shí)上，這幾個(gè)概念之間確有交集，但又有所不同。

• 戰(zhàn)略架構(gòu)/業(yè)務(wù)架構(gòu)：最頂層的架構(gòu)，包含商業(yè)邏輯在內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制；
• 產(chǎn)品架構(gòu)：連接戰(zhàn)略與信息的產(chǎn)品功能、系統(tǒng)的架構(gòu)，具體的作用是將不同的功能圍繞目標(biāo)進(jìn)行分類、整合；
• 信息架構(gòu)：最前端的架構(gòu)，包含基礎(chǔ)的交互設(shè)計(jì)、信息等表現(xiàn)層架構(gòu)。

三種結(jié)構(gòu)層層遞進(jìn)，相互聯(lián)系，戰(zhàn)略架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)的交叉點(diǎn)在于業(yè)務(wù)流程的梳理，產(chǎn)品架構(gòu)和信息架構(gòu)的交叉點(diǎn)在于產(chǎn)品系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和界面呈現(xiàn)。

本節(jié)主要討論的是產(chǎn)品架構(gòu)，信息架構(gòu)相關(guān)的內(nèi)容將融入在之后內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容消費(fèi)等部分中。

目前，市場(chǎng)上有關(guān)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的書籍、資料并不太多，出現(xiàn)這種情況時(shí)，往往有人選擇去用產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域的“萬金油”——用戶體驗(yàn)五要素去套產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，但結(jié)果可能差強(qiáng)人意。

Jesse James Garret的《用戶體驗(yàn)要素》雖然是產(chǎn)品經(jīng)理的必讀書籍，它提供了一種足夠抽象又易于理解的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，即從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層5個(gè)層面去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但用戶體驗(yàn)五要素更多的是從宏觀層面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行解釋。

在實(shí)際落地層面，這個(gè)思路的指導(dǎo)意義并不強(qiáng)。

不過通過對(duì)有限資料的整理，還是可以抽象出一套完整的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)方法。

首先，枚舉出產(chǎn)品的所有功能，從目標(biāo)，或者滿足用戶某類需求的角度進(jìn)行分類聚合。例如，興趣社區(qū)即刻的“我”頻道，基于用戶相關(guān)信息與生產(chǎn)內(nèi)容的角度，聚合了用戶自己的動(dòng)態(tài)、相冊(cè)、檔案、足跡等功能。

（即刻-“我”頻道）

其次，梳理功能上下游關(guān)系，形成流程。

社區(qū)一般不涉及太復(fù)雜的上下游流程關(guān)系，從我自身的經(jīng)驗(yàn)來看，社區(qū)最復(fù)雜的流程可能就是審核流程了。

至于經(jīng)常有用戶反饋找不到拉黑功能，其實(shí)并不是功能到達(dá)流程太長(zhǎng)、或者流程混亂的原因，大多數(shù)時(shí)候都只是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理擔(dān)心做的太明顯造成用戶主動(dòng)嘗試，而故意這么設(shè)計(jì)。

在明確路徑的情況下，從一級(jí)頁面到拉黑功能，基本也只需要3到4次點(diǎn)擊。

（即刻-被隱藏的拉黑功能）

最后，分析不同類別功能之間，或者不同流程之間的關(guān)系，并設(shè)計(jì)相互配合的機(jī)制。例如，在對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)功能進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要同時(shí)考慮內(nèi)容消費(fèi)相關(guān)的功能設(shè)計(jì)。

還是以即刻為例，在對(duì)發(fā)帖功能進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，除了思考能否添加圖片、上傳視頻等編輯功能，還要考慮內(nèi)容發(fā)布成功后，內(nèi)容怎么分發(fā)，用戶在哪些頁面可以瀏覽到發(fā)布的內(nèi)容，以及內(nèi)容如何展示，用戶能不能點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等等。

（左起：即刻-內(nèi)容編輯頁面，即刻-內(nèi)容消費(fèi)列表）

一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，即使按上述同一套規(guī)則，針對(duì)同樣一個(gè)命題進(jìn)行產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，不同的人給出的結(jié)果可能千差萬別。是否存在一種標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)判？

一般而言，具有簡(jiǎn)單高效、易懂易用、擴(kuò)展性強(qiáng)3個(gè)特點(diǎn)的產(chǎn)品架構(gòu)，我們就可以認(rèn)為是好的產(chǎn)品架構(gòu)，此處不做展開。講完了產(chǎn)品定位和產(chǎn)品架構(gòu)，下面從內(nèi)容的角度講下互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的熱搜話題。

3.?內(nèi)容生產(chǎn)

按生產(chǎn)者的角度，內(nèi)容可分為UGC（User Generated Content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（Professional Generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）和OGC（Occupationally-generated Content，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）三類。

舉例來說，我，一小白，在B站上傳了一段關(guān)燈吃面的視頻，這就是UGC；B站知名up主華農(nóng)兄弟，投稿了一篇烤兄弟家鴨子吃的視頻，是PGC；B站官方號(hào)，上傳的跨年晚會(huì)，則是OGC。

社區(qū)語境下，我們平時(shí)所講的內(nèi)容，主要指向UGC，但絕多數(shù)社區(qū)的內(nèi)容其實(shí)也包含了PGC和OGC（現(xiàn)在可以想到的不包含PGC和OGC的社區(qū)，只有完全去中心化、用戶可以自己建吧/小組的百度貼吧和豆瓣小組）。

（社區(qū)與UGC/PGC/OGC的關(guān)系）

OGC來源主要有3個(gè)，分別是自制、外購(gòu)和爬蟲，具體選擇哪種方式，取決于社區(qū)本身的定位、調(diào)性和錢袋子。對(duì)于社區(qū)來說，OGC最為穩(wěn)定可控，可以給用戶以確定預(yù)期，但成本最高。

此外，OGC一般為全量分發(fā)，可為社區(qū)用戶提供共同的話題，增進(jìn)互動(dòng)。

UGC和PGC雖然都來源于用戶，但對(duì)于平臺(tái)而言，前者主要負(fù)責(zé)提高活躍度，后者則用于提升平臺(tái)的專業(yè)度。雖然多數(shù)社區(qū)既有UGC，又有PGC，但兩者很難并重，一定是頭重腳輕（頭可能是UGC，也可能是PGC）。

例如，上文在社區(qū)定位一節(jié)提到，股吧的活躍度明顯高于其他社區(qū)，但優(yōu)質(zhì)內(nèi)容較少，而雪球雖然具有更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但活躍度很難進(jìn)一步提升。

設(shè)想雪球如果選擇霸王硬上弓，選擇通過放松審核，或者在信息流中插入更多泛金融化內(nèi)容等方式，去吸引更多“沒那么聰明的投資者”，那么很有可能導(dǎo)致平臺(tái)文化的稀釋，以及劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象的出現(xiàn)。

本節(jié)討論內(nèi)容主要是UGC和PGC的生產(chǎn)，不涉及OGC?？偨Y(jié)來看，社區(qū)設(shè)計(jì)者在內(nèi)容生產(chǎn)方面，主要有以下幾方面工作。

1）定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

設(shè)想這樣一種場(chǎng)景：你新下載了一個(gè)社區(qū)app，打開之后，界面一片空白，只有正中位置一行小字：暫無內(nèi)容，可以試試發(fā)言哦~這時(shí)的你，是不是要么直接走人，要么嘗試去發(fā)言，但又不知道講點(diǎn)什么，結(jié)果可能是糾結(jié)了一會(huì)兒什么都沒發(fā)，也可能是打了個(gè)“1”發(fā)了出去。

因此，在對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)體系進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，首先要做的，就是提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容范本，作為用戶內(nèi)容生產(chǎn)的基礎(chǔ)參考。另外，對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的定義，其實(shí)也是對(duì)社區(qū)文化和價(jià)值觀的定義，如果定位精準(zhǔn)，之后的工作將事半功倍。

2）生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

在社區(qū)建立初期，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容誰來生產(chǎn)將是一個(gè)不得不面對(duì)的問題：

一種方法是運(yùn)營(yíng)或者編輯人員生產(chǎn)，雖然此類內(nèi)容質(zhì)量可以保證，或者說達(dá)到及格線才可發(fā)布出去，但數(shù)量有限；另一種方法是邀請(qǐng)符合條件的優(yōu)質(zhì)用戶去生產(chǎn)，這個(gè)思路產(chǎn)生的內(nèi)容數(shù)量可能更多些，但生產(chǎn)頻率和質(zhì)量不可控。

不管采用上述哪種方法，或者兩者兼具，主要目的還是在于提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容范本，給用戶以參考，最終想要實(shí)現(xiàn)的效果還是促進(jìn)社區(qū)形成一個(gè)自我循環(huán)的內(nèi)容生態(tài)。

在社區(qū)內(nèi)容生態(tài)建立起來后，社區(qū)官方的主要的任務(wù)，就變?yōu)槌掷m(xù)提供增量的優(yōu)質(zhì)話題，供用戶討論。

此處提到增量話題，稍作發(fā)散。經(jīng)常有人問：XX行業(yè)適不適合做社區(qū)？其實(shí)只要看這個(gè)行業(yè)能否持續(xù)提供增量話題就夠了。

例如：股票相對(duì)基金，天然就更適合做社區(qū)。股票對(duì)應(yīng)的上市公司，每天都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的信息，基本面信息、技術(shù)面信息、消息面信息等等。

而反觀基金，基金的很多信息，如持倉(cāng)股票、持倉(cāng)比例等，一個(gè)季度才更新一次，每天更新的也就一個(gè)凈值，其實(shí)時(shí)間也無風(fēng)雨也無晴，讓用戶去聊，聊什么呢？

所以，我們可以看到，多數(shù)股票社區(qū)，并不強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)，而基金社區(qū)剛好相反，投票、話題、小游戲等內(nèi)容天天更新。

（左起：股票社區(qū)，基金社區(qū)）

3）標(biāo)記優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

在社區(qū)上線之前，就應(yīng)建立起一套完善的內(nèi)容標(biāo)記體系，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選出來，給予流量曝光。

標(biāo)記的方式有多種，可以通過人工邏輯，如審核人員在審核時(shí)順帶標(biāo)記，或者建立專門的運(yùn)營(yíng)小組，對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)記，也可以通過系統(tǒng)自動(dòng)化邏輯，如機(jī)器自動(dòng)根據(jù)互動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算熱度，超出一定熱度值的內(nèi)容標(biāo)記為優(yōu)質(zhì)，還可以通過人機(jī)搭配邏輯，機(jī)器先篩選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容備選池，再由人工選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升效率。

上述方式?jīng)]有絕對(duì)的好壞之分，追求效率可以全機(jī)器，追求精準(zhǔn)可以全人工。

4）激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

激勵(lì)機(jī)制可以為內(nèi)容生產(chǎn)者提供持續(xù)創(chuàng)作的動(dòng)力，是內(nèi)容生態(tài)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。激勵(lì)主要有精神和物質(zhì)兩種，實(shí)操層面，又分為以下三類：

1. 一是流量?jī)A斜，通過置頂、信息流主動(dòng)推薦、擴(kuò)大分發(fā)范圍等操作，增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光；
2. 二是提供差異化功能，如專欄、直播等權(quán)限，以及勛章、加V等認(rèn)證，來提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者對(duì)于平臺(tái)的認(rèn)同感；
3. 三是創(chuàng)作變現(xiàn)，除了打賞、開放廣告權(quán)限等基礎(chǔ)操作，還可以幫助優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者打造在線課程（知乎），出版實(shí)體書籍（雪球）等。

（左起：知乎、雪球）

4.?內(nèi)容審核

內(nèi)容審核應(yīng)該是計(jì)劃進(jìn)入社區(qū)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)最為關(guān)心的問題。在具體談?wù)搶徍饲?，需要明確下內(nèi)容審核的概念范圍。

一般而言，審核分為兩類，一類是合規(guī)性審核，一類是質(zhì)量審核。我們平時(shí)所講的內(nèi)容審核，主要指的是合規(guī)性審核，即對(duì)內(nèi)容是否違反國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行審核。質(zhì)量審核是對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的判斷，屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容，本文不做展開。

合規(guī)性審核是社區(qū)的底線。只有經(jīng)過合規(guī)性審核的內(nèi)容，才能展示在前端?？赡苁且?yàn)榫S系一個(gè)人工審核團(tuán)隊(duì)成本太高，或者人工審核可能出現(xiàn)錯(cuò)審漏審的情況，很多人對(duì)內(nèi)容審核的疑問普遍集中在機(jī)器審核是否可以替代人工審核？

就目前情況而言，機(jī)器還是不能替代人工，原因也很簡(jiǎn)單，就是機(jī)器并沒有大家想的那么智能，就像Siri這種頂尖的人工智能機(jī)器人，如果你問的問題稍稍跳脫它給出的范圍，它的“智商”就會(huì)斷崖式下降，只會(huì)跟個(gè)二傻子一樣講冷笑話。

就之前了解到的情況來看，目前涉及UGC的公司，基本還都是使用人工來對(duì)內(nèi)容審核。機(jī)器現(xiàn)在做的，更多的是第一步的關(guān)鍵詞過濾，如提到某些關(guān)鍵詞，內(nèi)容就一定違規(guī)，機(jī)器做的就是將這些內(nèi)容直接過濾掉，不用再走到人工那一步。

對(duì)于內(nèi)容審核流程來說，必需的有以下三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是：機(jī)器審核、人工審核、人工質(zhì)檢。

機(jī)器審核如上所述，主要作用為關(guān)鍵詞過濾，過濾掉100%違規(guī)的帖子，減少人工審核的工作量；次要作用為內(nèi)容打標(biāo)（視頻審核的話，機(jī)器還會(huì)對(duì)視頻進(jìn)行隨機(jī)截幀），標(biāo)簽的維度多種多樣，目標(biāo)始終是圍繞著提升人工審核的效率。

內(nèi)容到達(dá)人工審核這一步時(shí)，審核人員看到的，已經(jīng)是機(jī)器處理過的內(nèi)容。審核人員通過瀏覽原始內(nèi)容和機(jī)器給的輔助判斷信息，迅速對(duì)內(nèi)容合規(guī)性作出判斷。人工審核難免出現(xiàn)誤差，因此，一般社區(qū)還會(huì)增加質(zhì)檢，即隨機(jī)抽取已審核內(nèi)容進(jìn)行再次審核，確保內(nèi)容的合規(guī)性。

5.?內(nèi)容消費(fèi)

用戶在社區(qū)內(nèi)消費(fèi)的內(nèi)容，按照內(nèi)容分發(fā)邏輯來看，主要分為3類：話題信息流，關(guān)注信息流，以及推薦信息流。

1）話題信息流

是以話題聚合的內(nèi)容列表，如某個(gè)豆瓣小組的帖子列表。話題信息流排序方式較為簡(jiǎn)單，不外乎最新發(fā)帖序、最新更新/評(píng)論序，以及熱門序。

前兩個(gè)比較容易理解，熱門序是通過熱度算法，將近期熱門帖子篩選出來，并以熱度值進(jìn)行排序的排序方式?？赡苡腥撕闷婢唧w的熱門算法，其實(shí)業(yè)內(nèi)普遍使用的都是“熱度值=（初始熱度值+互動(dòng)熱度值）*時(shí)間衰減因子”的公式。

更具體的舉例來說，可以將上述公式細(xì)化為：熱度值=(初始熱度值+（閱讀量*x+轉(zhuǎn)發(fā)量*y+分享量*z+評(píng)論量*a+點(diǎn)贊量*b+收藏率*c+觸發(fā)關(guān)注量*d+作者個(gè)人主頁打開量*e）)/（e^(k*(t1-t0))），其中，“初始熱度值”和作者屬性、內(nèi)容屬性以及實(shí)體屬性相關(guān)，“（e^(k*(t1-t0))）”是基于牛頓冷卻定律的時(shí)間衰減因子。

2）關(guān)注信息流

是用戶關(guān)注的人發(fā)布信息組成的內(nèi)容列表，關(guān)注是用戶主動(dòng)觸發(fā)的行為，理論上關(guān)注信息流中的所有信息，用戶都想要閱讀。因此，早期關(guān)注信息流均是以最近發(fā)布時(shí)間進(jìn)行排序。

但隨著用戶關(guān)注的人的增多，用戶的關(guān)注列表頁冗余起來。即使用戶很久都不再點(diǎn)擊某個(gè)關(guān)注的人的內(nèi)容，用戶也很少主動(dòng)去取消這個(gè)人的關(guān)注，但這種情況就可能造成，用戶真正感興趣的人的內(nèi)容得不到曝光，平臺(tái)整體粘性降低。

由此，微博率先將關(guān)注信息流默認(rèn)排序，由最近發(fā)布時(shí)間改為基于用戶對(duì)關(guān)注者的喜愛程度、內(nèi)容質(zhì)量等多維度計(jì)算的智能推薦序，雖然罵聲一片，但微博還是以雖千萬人吾往矣的氣概堅(jiān)持了這次改動(dòng)。

2020年，微信公眾號(hào)也做出了類似優(yōu)化。

（左起：微博信息流、微信公眾號(hào)文章流）

3）推薦信息流

早期，社區(qū)只有話題信息流這一種內(nèi)容分發(fā)方式，。RSS訂閱關(guān)系的產(chǎn)生，使得關(guān)注信息流出現(xiàn)。SNS社交網(wǎng)絡(luò)興起，全民自媒體時(shí)代到來，內(nèi)容數(shù)量迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，個(gè)性化的推薦信息流應(yīng)運(yùn)而生。

最近幾年，推薦信息流是社區(qū)屆的熱門話題，但并不是所有社區(qū)都適合推薦信息流。

首先，個(gè)性化推薦需建立在海量?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，且推薦內(nèi)容越個(gè)性化，對(duì)內(nèi)容數(shù)量的要求也就越高。

例如：一個(gè)社區(qū)一天1萬篇帖子，可被推薦的內(nèi)容按二八定律，大概有2000篇，如果內(nèi)容標(biāo)簽有100個(gè)，則平均分到每個(gè)標(biāo)簽的內(nèi)容大概只有20篇，被打上某個(gè)標(biāo)簽的用戶在移動(dòng)端，只需刷新一次就可瀏覽完所有個(gè)性化內(nèi)容。

其次，推薦信息流的目的在于引導(dǎo)用戶沉浸，但前提是推薦的內(nèi)容具有較低的消費(fèi)門檻。

如果社區(qū)內(nèi)容本身偏專業(yè)，消費(fèi)完一篇就已經(jīng)花費(fèi)了一定的時(shí)間和精力，則用戶很難在這個(gè)推薦流里停留。舉例來說，如今被稱為時(shí)間黑洞的抖音，其主要內(nèi)容類型是娛樂化的短視頻，用戶不用動(dòng)腦，一個(gè)個(gè)視頻刷過去，沉浸其中的同時(shí)，時(shí)間也流逝掉了。

再次，推薦信息流提供的是未知的、不確定的內(nèi)容，在產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)上，推薦信息流往往會(huì)被放置在發(fā)現(xiàn)頻道，其本質(zhì)是反效率的。

至于稍顯神秘的推薦算法，其實(shí)也不復(fù)雜，一句話概況，就是“物以類聚，人以群分”。

• 物以類聚：是基于內(nèi)容屬性進(jìn)行相似性推薦，如從作者或者內(nèi)容層面（類別、標(biāo)簽、關(guān)鍵詞等），利用TF-IDF方法，計(jì)算內(nèi)容之間的相似度，推薦給用戶他點(diǎn)擊過的高相似度的內(nèi)容。
• 人以群分：則是基于用戶行為進(jìn)行協(xié)同過濾推薦，基本思路是將用戶的行為作為特性，計(jì)算用戶相似性和物品相似性，進(jìn)行信息匹配。

典型的例子有，用戶A和用戶C都閱讀了內(nèi)容1和內(nèi)容3，用戶B閱讀了內(nèi)容2?；陂喿x行為來看用戶相似度，用戶A和用戶C更為相似。

因此，在用戶A新閱讀了內(nèi)容4之后，可以將內(nèi)容4推薦給用戶C。更詳細(xì)的算法推薦內(nèi)容可以參考項(xiàng)亮的《推薦系統(tǒng)實(shí)踐》，坊間傳言字節(jié)跳動(dòng)最原始的推薦算法邏輯即來源于本書。

三、寫在最后

終于寫完了，一開始沒準(zhǔn)備寫這么多，但一不小心提綱列大了，寫的時(shí)候也沒摟住。但即便這樣，社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容，如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)后臺(tái)搭建、社區(qū)氛圍建設(shè)，本文還是沒有覆蓋到，以后找時(shí)間再寫吧（實(shí)際上應(yīng)該不會(huì)再寫了/手動(dòng)狗頭）。

因?yàn)檫@篇文章，最近一個(gè)月下班后的時(shí)間、周末，還有元旦假期，全搭了進(jìn)去了，睡眠嚴(yán)重匱乏，現(xiàn)在唯一想的，就是今天終于可以早點(diǎn)睡了。May the force be with me.

主要參考資料：

1. 《鄉(xiāng)土中國(guó)》，費(fèi)孝通，人民出版社
2. 《跨越邊界的社區(qū)》，項(xiàng)飆，生活·讀書·新知三聯(lián)書店
3. 《俞軍產(chǎn)品方法論》，俞軍，中信出版集團(tuán)
4. 《定位》，阿爾·里斯，杰克·特勞特，機(jī)械工業(yè)出版社
5. 《幕后產(chǎn)品：打造突破式產(chǎn)品思維》，王詩沐，電子工業(yè)出版社
6. 《運(yùn)營(yíng)有道：重新定義互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)》，李明軒，機(jī)械工業(yè)出版社
7. 《內(nèi)容算法：把內(nèi)容變成價(jià)值的效率系統(tǒng)》，閆澤華，中信出版社
8. 《推薦系統(tǒng)實(shí)踐》，項(xiàng)亮，人民郵電出版社

作者：Васийлий；微信：xuxinplus ；公眾號(hào)：黑壩

本文由 @Васийлий 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議