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編輯導(dǎo)語：做社區(qū)并不是最難得，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，最難的是如何把社經(jīng)營(yíng)好，如何保證社區(qū)里的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；有時(shí)在社區(qū)內(nèi)容里看見答非所問的話，我們會(huì)覺得這個(gè)社區(qū)挺無趣的，但是如果能看見非常優(yōu)質(zhì)的答案，也能激發(fā)我們的興趣。本文作者詳細(xì)介紹了如何在社區(qū)里保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生。

我之前做了一個(gè)問答社區(qū)，在做冷啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大家的內(nèi)容生產(chǎn)能力差別很大，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的占比也非常低。

尤其是大部分回答，雖然說的沒錯(cuò)，但完全不是我想要的內(nèi)容。比如：業(yè)績(jī)遇到瓶頸，你是如何突破的？回答：早睡、多和別人聊天、擺正心態(tài)。

這種回答看似無關(guān)痛癢，實(shí)則對(duì)社區(qū)有一定的負(fù)面影響：不僅不能給其他用戶帶來啟發(fā)、發(fā)揮社區(qū)的價(jià)值，這種內(nèi)容太多還會(huì)讓用戶覺得“沒什么價(jià)值”、“好無聊”，產(chǎn)生“棄用”的行為。

我做了兩期活動(dòng)，第一期合格內(nèi)容占比只有30%，70%的回答都是上面這種的類型。

為了減少這類內(nèi)容的占比，讓更多用戶生產(chǎn)出“好的回答”，我用了一些小手段，把第二期活動(dòng)的“好內(nèi)容”占比提升到了80%以上。

一、先造了一批學(xué)習(xí)標(biāo)兵

從幼兒園開始，學(xué)校每年都從所有孩子中“尋找”學(xué)習(xí)標(biāo)兵，公開表揚(yáng)他們、給他們發(fā)獎(jiǎng)狀、讓大家都向他們學(xué)習(xí)。

這么做的目的也很明確：建立標(biāo)桿，讓大家都向優(yōu)秀的看齊；通過表彰，讓優(yōu)秀的人有保持優(yōu)秀的動(dòng)力。

說白了，就是給他們榮譽(yù)感。

我在做問答社區(qū)的時(shí)候，也采用了這種方式：我找了5個(gè)用戶，他們本身業(yè)績(jī)突出、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、身上也有成功的案例、在公司也有過公開的分享。

我讓他們每人給出了5個(gè)問題的回答，雙方確認(rèn)后，就有了25個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的回答。

之后的幾天，我在大會(huì)小會(huì)宣講、社區(qū)介紹文檔、社區(qū)活動(dòng)宣傳資料等地方，把他們的回答截圖都放在上面，做標(biāo)準(zhǔn)示例。

由于他們的回答足夠優(yōu)質(zhì)，又有足夠多的曝光，每個(gè)回答下面都收到了很多評(píng)論互動(dòng)，而且都不是那種“好棒”、“學(xué)到了”，而是“你提到的xx，我有一個(gè)疑問xx”、“我也遇到類似的，但跟你還不太一樣……不知道能不能用你的方法”。

這一步，很好的形成了社區(qū)的初始印象，讓后面進(jìn)來的用戶一看就知道：哦，這個(gè)內(nèi)容好贊、這個(gè)互動(dòng)也有啟發(fā)、這個(gè)社區(qū)有點(diǎn)意思。

一旦形成了這種印象，后續(xù)他們?cè)趨⑴c回答時(shí)，也會(huì)按照這種“標(biāo)準(zhǔn)”去做，不會(huì)寫那種“三言兩語”的回答。

二、控制進(jìn)來的用戶質(zhì)量

第一批問題少、進(jìn)來的用戶也少，每個(gè)問題下都有不低于5個(gè)優(yōu)質(zhì)回答，他們看著“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”也很容易生產(chǎn)“高質(zhì)量”的回答。

但是，當(dāng)我準(zhǔn)備做第一次大型活動(dòng)時(shí)，就沒那么樂觀了。

一下子涌進(jìn)來一批沒有“被教育”過的新用戶，為了承接這批用戶，上線了50個(gè)新問題，這50個(gè)新問題下沒有“回答示例”。

這就導(dǎo)致——如果用戶點(diǎn)開的是新的問題，里面沒有回答，他不知道什么回答是好的，就會(huì)完全“放飛自我”，給出“看似有道理、實(shí)則沒有營(yíng)養(yǎng)”的回答。

最后復(fù)盤活動(dòng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)70%的回答都很“水”、沒有什么營(yíng)養(yǎng)。

如果問答社區(qū)這樣發(fā)展下去，那也就離“死”不遠(yuǎn)了。

于是，我增加了新的機(jī)制：定向邀請(qǐng)+老帶新，通過控制進(jìn)來的用戶質(zhì)量，來保證內(nèi)容的質(zhì)量。

我聯(lián)系了上次活動(dòng)中表現(xiàn)非比較優(yōu)秀的用戶，邀請(qǐng)他們來參加新一期活動(dòng)。

這次邀請(qǐng)，我表示了對(duì)他們的充分認(rèn)可，除了跟活動(dòng)時(shí)間有沖突的用戶，幾乎都答應(yīng)參加了，新的活動(dòng)里表現(xiàn)也依然很好。

同時(shí)，我還拜托他們邀請(qǐng)自己身邊的人也參加：他們表現(xiàn)優(yōu)秀、身邊關(guān)系好的人應(yīng)該都不會(huì)差，而且他們既然樂于在社區(qū)分享，平日里也不會(huì)是個(gè)拘謹(jǐn)?shù)娜?；高興的是，通過邀請(qǐng)參加的人占了3/4。

三、無處不在的文案引導(dǎo)

為了防止用戶“忘記”什么是優(yōu)秀的回答，從用戶進(jìn)入、到看到問題、再到發(fā)布回答，我都設(shè)計(jì)了文案引導(dǎo)，希望他留下更好的回答。

1. 用戶進(jìn)入

用戶進(jìn)入有兩種方式：

• 一是從社群內(nèi)看到活動(dòng)通知進(jìn)入；
• 二是從活動(dòng)入口進(jìn)入。

我在這兩個(gè)地方都放了“提醒”。

群內(nèi)發(fā)了群公告、公告里是社區(qū)介紹和優(yōu)質(zhì)回答示例，還會(huì)每天不定時(shí)發(fā)布群通知。

比如“回答小Tips”、“快來看這里有個(gè)超贊的回答”；打開產(chǎn)品有個(gè)大大的Banner、Banner的文案是“戳我領(lǐng)取獲獎(jiǎng)秘籍”，里面還是回答要求和優(yōu)秀回答示例。

2. 看到問題

每個(gè)問題下都有一個(gè)問題描述的位置，我準(zhǔn)備了N條引導(dǎo)文案，大概是這樣的：

• “你們有遇到過這種情況嗎？或是你怎么看這種情況？可以分享下你的看法和經(jīng)驗(yàn)，要帶案例哦?！?/li>
• “有沒有需要提前注意的坑、避免被客戶引導(dǎo)？想聽你分享你的故事，如果有細(xì)節(jié)就更好了?！?/li>
• “呀，這個(gè)問題我想聽你的真實(shí)故事，可以還原對(duì)話場(chǎng)景哦?！?/li>

這些文案看起來表達(dá)的意思都差不多，都是讓他們還原真實(shí)場(chǎng)景、分享真實(shí)案例；但是，你有沒有好奇：用一個(gè)固定文案模版不就行了嗎？

不行。

這樣做的原因是：大家看完問題的文案引導(dǎo)+“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”的答案后，能感覺到這是一體的、會(huì)產(chǎn)生共鳴，更會(huì)get社區(qū)回答的靈魂。

每一個(gè)引導(dǎo)文案不同、語氣也不同，隨機(jī)展現(xiàn)給大家，只有一兩句、沒什么閱讀成本，大家基本都會(huì)瞄一眼。

可如果文案都一樣，大家看兩個(gè)就會(huì)形成慣性，之后不會(huì)了，文案的引導(dǎo)價(jià)值就無法體現(xiàn)了。

3. 發(fā)布回答

發(fā)布回答這里是最關(guān)鍵的。

用戶點(diǎn)擊“我來說兩句”才會(huì)進(jìn)入編輯回答頁面，用戶不僅有表達(dá)的意愿、還有表達(dá)的行為，這里的引導(dǎo)就顯得極為重要。

所以，在發(fā)布回答頁面，內(nèi)容輸入框會(huì)有一個(gè)背景文案引導(dǎo)，大概話術(shù)是這樣“好的分享不是簡(jiǎn)單的一兩句話，在方法背后大家更希望聽到你的實(shí)操案例和故事，還原故事的發(fā)生過程可以獲得更多贊呢?！?/p>

這個(gè)地方大部分用戶都會(huì)看一眼，特別是第一次發(fā)布回答的用戶，屏幕上好多字、好奇心也會(huì)驅(qū)使他看一眼；如果他看了引導(dǎo)，回答的質(zhì)量就有很大可能會(huì)提高。

四、讓他有參與感

前面提到合格內(nèi)容只有30%的活動(dòng)結(jié)束之后，我對(duì)這批用戶進(jìn)行了1對(duì)1的深度訪談，想了解下他們的體驗(yàn)、順便收集些建議。

1. 讓他覺得參與產(chǎn)品建設(shè)

當(dāng)用戶提到體驗(yàn)不好的地方，又恰好在我的產(chǎn)品迭代計(jì)劃內(nèi)，我會(huì)給一個(gè)反饋：這個(gè)體驗(yàn)確實(shí)有待提升，我有個(gè)想法你看能不能讓你覺得好一點(diǎn)，然后把產(chǎn)品計(jì)劃內(nèi)的迭代計(jì)劃告訴他。

如果對(duì)方回應(yīng)說可以，我還會(huì)給一個(gè)反應(yīng)：你的建議真好，這個(gè)問題如果解決了能幫我們減少不少差評(píng)呢，那我就按照咱們剛剛說的方案納入改版計(jì)劃了，上線之后你得來驗(yàn)收啊。

這樣的建議收集+及時(shí)反饋，尤其是讓他“回來驗(yàn)收”，不僅是認(rèn)可他的建議，還讓他感覺到自己很重要，這個(gè)很重要的感受就是參與感。

2. 讓他覺得自己被特殊對(duì)待

對(duì)于回答比較少的用戶，我選了一些去私聊。

在私聊過程中有幾個(gè)人反饋說“問題太少了、沒幾個(gè)能答的”，我會(huì)反問他擅長(zhǎng)什么、能回答什么類型的問題，讓他給我?guī)讉€(gè)，被問到的這些人無一例外都給了。

拿到他們的問題后，我找了問題審編小分隊(duì)快速審核，有的問題非常好可以直接上線，有的問題需要優(yōu)化我們就馬上修改；最后選1-2個(gè)，把問題上線。

然后我?guī)е暇€后的問題的鏈接，找到提問的用戶：快來看看這是啥，別出去說啊，這是為你量身打造的問題，你快瞅瞅。

因?yàn)榉答仌r(shí)間很快，基本是1個(gè)小時(shí)內(nèi)，用戶就會(huì)感覺非常驚喜，馬上會(huì)去回答“自己的專屬題目”。

一旦通過這些小互動(dòng)讓他們有了參與感，他們對(duì)社區(qū)的感情就不同了，不再是一個(gè)旁觀者。

有參與感的用戶對(duì)社區(qū)會(huì)有一種“責(zé)任感”，會(huì)不自覺的把自己打造成“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，對(duì)自己的內(nèi)容質(zhì)量有非常高的要求，同時(shí)還會(huì)去影響身邊的用戶。

以后，這批用戶的內(nèi)容質(zhì)量就不需要我再操心了。

五、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容多給鏡頭

讓更多的人看到回答、是對(duì)創(chuàng)作者最大的激勵(lì)。

第一個(gè)活動(dòng)我沒有做任何推薦動(dòng)作，有一些比較活躍的用戶跑來找我，問我可不可以每天在群里發(fā)精選回答，會(huì)有更多人看到這些好的內(nèi)容，他們也會(huì)更有動(dòng)力寫回答。

當(dāng)時(shí)我理解到：積極的內(nèi)容創(chuàng)作者，希望自己的內(nèi)容被更多人看到，也希望有激勵(lì)和認(rèn)可、讓自己可以持續(xù)生產(chǎn)。

在第二次活動(dòng)里，我馬上增加了曝光方式。

1. 人工篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

我計(jì)劃每天早上把前一天的回答都看一遍，選擇一個(gè)寫的比較好、也比較能傳遞社區(qū)回答氛圍的回答，做一個(gè)單獨(dú)的海報(bào)，把作者的頭像和介紹放在上面，發(fā)在群里，讓大家都來圍觀。

但是，到第二天的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)篩選不出一個(gè)好的回答了，因?yàn)楹玫幕卮鸶嗔?，最終和內(nèi)容審核小組一起挑選了3個(gè)。

到第3天，我們挑了5個(gè)；第4天，挑了7個(gè)……

活動(dòng)越往后，優(yōu)質(zhì)回答的數(shù)量越多、精選回答越難選。

不過，挑選的過程中，我盡可能不挑選已經(jīng)出鏡過的，以保證有更多人可以上鏡——“雨露均沾”可以刺激到更多用戶搶鏡頭，最后數(shù)據(jù)也證明了這樣做確實(shí)有效。

2. 算法優(yōu)先推薦

還有百試不爽的三個(gè)方法：

• 在首頁推薦被瀏覽、點(diǎn)贊更多的回答；
• 回答按照點(diǎn)贊量排序；
• 選一些好的回答，官方打上“精選”標(biāo)識(shí)、優(yōu)先展示。

有人覺得這個(gè)功能每個(gè)平臺(tái)都有，大家都沒感知了?？刹皇沁稀?/p>

想要更多的曝光，就需要更多的贊；想要更多的贊，內(nèi)容質(zhì)量就要足夠好；內(nèi)容足夠好、點(diǎn)贊多、曝光就多。

就像選秀比賽一樣，觀眾投票支持最多的人就會(huì)站在C位，而觀眾的票數(shù)取決于你的歌唱的好不好。

而且在我們的產(chǎn)品上，這種推薦機(jī)制也小有成效。

舉一個(gè)例子，有人在一個(gè)群里問了個(gè)問題，我們有個(gè)用戶回復(fù)：這個(gè)我知道，你在社區(qū)找xx問題，看到的第一個(gè)回答就是我的，能解答你。然后丟了問題鏈接。

你看這用詞，“第一個(gè)回答就是我的”，自豪感已經(jīng)溢出我的屏幕了。

而他為了保持“皇冠”不掉，后續(xù)還編輯了自己的回答、讓回答變得更好；還主動(dòng)到處分發(fā)自己的回答，讓更多的人來看。

多幾個(gè)這樣的用戶，我簡(jiǎn)直不要太省心了。

六、最后

這五個(gè)小操作成功幫我把社區(qū)的好內(nèi)容占比從30%提升到了80%，還有一些其他小操作，沒有在這聊。

其實(shí)，這是我第一次做社區(qū)，雖然只是附屬在產(chǎn)品內(nèi)的一個(gè)小模塊，但我在思考上花的時(shí)間還挺多的，關(guān)于社區(qū)的三篇文章也盡量還原了我的思考和實(shí)操過程，尤其是一些小細(xì)節(jié)。

#專欄作家#

燒包鹿，微信公眾號(hào)：燒包鹿（hishaobaolu），所有的文字都為了傳遞如何思考，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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