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從事運(yùn)營(yíng)的小伙伴一定被問(wèn)過(guò)“運(yùn)營(yíng)是什么？”

1千個(gè)人可能有1千種回答，我比較認(rèn)同的是：運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，通過(guò)人為“干預(yù)”讓產(chǎn)品活得更好、更久，干預(yù)方式包括了做內(nèi)容，做活動(dòng)，做用戶關(guān)系維護(hù)等。

過(guò)去，我們的運(yùn)營(yíng)工作主要圍繞某個(gè)具體的產(chǎn)品，比如一個(gè)電商網(wǎng)站，一個(gè)社交app，或者一個(gè)企業(yè)的微信公號(hào)… 但你有沒(méi)有意識(shí)到，我們花費(fèi)最多時(shí)間、精力運(yùn)營(yíng)的一款產(chǎn)品不是別的，而是——自己。

我們不經(jīng)意間運(yùn)營(yíng)了自己這款“產(chǎn)品”這么多年，這和我們所從事的運(yùn)營(yíng)工作有什么異曲同工之妙呢？

• 比如你報(bào)高考志愿，要了解心儀院校往年錄取線以及你的分?jǐn)?shù)所處的排名段，這是競(jìng)品分析。
• 比如你找工作，要寫一份簡(jiǎn)歷進(jìn)行自我包裝，這是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
• 比如你要追妹紙，在她生日準(zhǔn)備了大大的驚喜，她一感動(dòng)從了你了，這是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
• 比如你進(jìn)行微信朋友圈分組，根據(jù)群組不同特征發(fā)送不同內(nèi)容，這是用戶運(yùn)營(yíng)。

作為“產(chǎn)品經(jīng)理”——我們的父母，對(duì)我們不同的成長(zhǎng)階段有不同的KPI：考上重點(diǎn)大學(xué)，找個(gè)好工作，早點(diǎn)結(jié)婚…

而作為運(yùn)營(yíng)者，我們?cè)撊绾芜\(yùn)營(yíng)自己？

定制KPI

工作需要KPI，生活也是。

有些人不喜歡KPI，其實(shí)是不喜歡被KPI綁架。 但一個(gè)好的KPI不會(huì)要求你今天必須寫完這篇稿子，明天必須組織一個(gè)百人活動(dòng)，反而它更像一面鏡子，照出現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的差距，讓你不好意思不去努力。

KPI是你在某個(gè)階段的目標(biāo)，制定一個(gè)適合的KPI前提是，對(duì)自己有清晰認(rèn)識(shí)，包括你的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展方向。 就像我們?cè)诮邮忠粋€(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)前，需要對(duì)產(chǎn)品有所了解：定位、目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景和價(jià)值…

這是第一步，接下來(lái)你要找到運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)。抓住了關(guān)鍵指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)思路和方向就會(huì)清晰起來(lái)。它讓你的工作有“中心點(diǎn)”去圍繞，不會(huì)一天到晚忙忙碌碌，渾渾噩噩卻沒(méi)有收獲。

什么是關(guān)鍵指標(biāo)？就是能起到“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的“點(diǎn)”。

拿一款手游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是游戲流水，圍繞這個(gè)點(diǎn)繼續(xù)拆解，如下圖：

（圖片來(lái)自林鑫同學(xué)，游戲行業(yè)資深從業(yè)者）

我們不論做用戶拉新、渠道投放，促活等活動(dòng)，最終都是為了提升用戶的“消費(fèi)金額”，那么“消費(fèi)金額”便是運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)。

回到我們自己身上，大家對(duì)16年可能有很多期待，舉個(gè)栗子，比如我想健身，學(xué)一種樂(lè)器，出國(guó)旅行，買iphone7…

這樣，是不是感覺(jué)很散？因?yàn)闆](méi)有找到關(guān)鍵指標(biāo)。 我們?cè)囍治鱿逻@些需求，發(fā)現(xiàn)不論是學(xué)樂(lè)器，旅行，還是買買買，都涉及到了錢，你必須要有錢！那么關(guān)鍵指標(biāo)其實(shí)就是——xx萬(wàn)元存款。

拆解、再拆解，然后去解決！

有了KPI，接下來(lái)要進(jìn)行拆解，把大的目標(biāo)變成小的可執(zhí)行的模塊。

拿xx萬(wàn)元存款舉例吧：

其實(shí)我們可以把錢想象成用戶數(shù)，通過(guò)拉新（有更多收入）、留存（減少開支），促活（盤活已有資產(chǎn)）這3個(gè)手段來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

拉新是“渠道”的事兒，有哪些渠道可以給我們帶來(lái)收入？顯而易見的是工資，在這個(gè)渠道上深耕，通過(guò)出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)獲得加薪；也可以拓展渠道，比如接一些外包、做點(diǎn)兼職…

留存方面，即讓收入更少流出，比如出門打車用uber、滴滴，吃飯買單用美團(tuán)、糯米，做個(gè)省錢小達(dá)人。

促活也很重要，讓留存用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，比如你可以把存款拿去理財(cái)，買個(gè)余額寶，基金等。

這只是思路，需要再結(jié)合具體問(wèn)題具體分析。拿拉新的渠道中的外包來(lái)說(shuō)，你還需要了解接外包的渠道有哪些，行情價(jià)格如何，獲取成本多大… 總之，你要不斷不斷拆解，就像剝洋蔥一樣，把這些細(xì)化到一個(gè)個(gè)具體的可執(zhí)行的指標(biāo)。

所謂可執(zhí)行的指標(biāo)，就是你要知道你1年xx萬(wàn)存款，來(lái)源構(gòu)成是什么？時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么？需要付出什么？ 比如每月需要存xxxx元工資，需要接x個(gè)收入xxxx的外包…

請(qǐng)把這些寫在紙上，以及腦子里。

執(zhí)行與總結(jié)

我們聽了很多大道理，依然過(guò)不好這一生。

為什么?。?一方面是運(yùn)氣，另一方面是執(zhí)行。

KPI指了一條路，如果你不去走，沒(méi)半毛線用。

執(zhí)行、執(zhí)行，執(zhí)行！重要的事說(shuō)3遍。

執(zhí)行圍繞完成KPI進(jìn)行，不單是做做做，還要聰明地做。因?yàn)檫^(guò)程中有很多事情要做，哪件事對(duì)KPI完成起到的作用大？哪件事更緊急？你需要據(jù)此衡量?jī)?yōu)先級(jí)，把握好自己的做事節(jié)奏。然后不斷反思，總結(jié)，計(jì)算你的付出是否達(dá)到了預(yù)計(jì)的收獲。

只有不斷去完成這些小模塊，最終完成KPI，你才會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)。

沒(méi)有人逼你要努力，但你知道的，你不努力就得不到那些你想要的。你要對(duì)自己這個(gè)“產(chǎn)品”負(fù)責(zé)。 新的一年中，希望我們都可以朝著自己希望的方向，變得更好。

本文由@希凌 ?（微信公眾號(hào)：希小凌慢游紀(jì)） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。