如何制作一封高打開(kāi)率的郵件?

一封好的會(huì)員溝通郵件,有哪些環(huán)節(jié)需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員特別注意?以下來(lái)自多渠道智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu) Webpower 的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家推薦的 9 個(gè)技巧,或許能幫助你制作出走心且富有成效的郵件,甚至對(duì)你的品牌郵件營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。
1.郵件發(fā)送的黃金時(shí)間
GetResponse 關(guān)于郵件發(fā)送時(shí)間的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,23.63%的郵件會(huì)在發(fā)送后 1 小時(shí)內(nèi)被收件人打開(kāi),2 小時(shí)內(nèi)的打開(kāi)率呈現(xiàn)則驟降到 9.52%,3 小時(shí)后打開(kāi)數(shù)據(jù)再下降 30%,為 6.33%。郵件打開(kāi)率隨著進(jìn)入收件箱時(shí)長(zhǎng)的遞增而呈現(xiàn)出大幅減少的現(xiàn)象,24 小時(shí)后的打開(kāi)率趨近于 0%。
然而,人們發(fā)送郵件與查看郵件的高峰時(shí)間截然不同。38.7%的人在早上 6 點(diǎn)至中午 12 點(diǎn)之間發(fā)送郵件,此時(shí)間段的發(fā)送量占據(jù)最高比例,其次是傍晚 6 點(diǎn)至凌晨 12 點(diǎn)的 29.6%;而郵件打開(kāi)率的最高呈現(xiàn)時(shí)間段則為中午 12 點(diǎn)至傍晚 6 點(diǎn),為 10.61%;上午時(shí)間段的打開(kāi)率表現(xiàn)則為 7.05%。
也就是說(shuō),上午 8-9 點(diǎn)以及下午 3-4 點(diǎn)都是商家進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的黃金時(shí)間段,用戶更愿意在該時(shí)間段內(nèi)閱讀郵件,一定程度上增加了商家銷(xiāo)售產(chǎn)品的概率。此外,要避免在上下班高峰時(shí)間進(jìn)行郵件推廣,商家還應(yīng)考慮自身行業(yè)特性以及會(huì)員的具體數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行發(fā)送優(yōu)化,并注意不同國(guó)家地區(qū)的時(shí)差問(wèn)題,避免造成郵件發(fā)送時(shí)間的錯(cuò)誤估算。
2.合適的圖文比例
整封郵件的圖文比例,在郵件模板策劃初期要有所規(guī)劃。有時(shí)郵件背景圖會(huì)比文字更具沖擊力,有時(shí)簡(jiǎn)單的文案就能傳神的表達(dá)。合適的圖文組合,可以讓品牌郵件更好地傳遞信息。
例如,英國(guó)高街品牌 Topshop 的夏日促銷(xiāo)郵件,以一張陽(yáng)光溫暖的笑臉作為頭圖,洋溢著夏日的活潑和清爽。點(diǎn)亮 “Summer Sale” 的主題,同時(shí)不忘提醒 Topshop 新一季登場(chǎng)。以 SHOP?Now 作為 CTA 按鈕,巧妙融合于頭圖文案中。沒(méi)有堆積單品的折扣信息,沒(méi)有閃爍的數(shù)字彰顯廉價(jià)。干凈利落的促銷(xiāo)郵件輕快地向用戶傳遞 Topshop 夏季最后的折扣開(kāi)始。
又比如,英國(guó)時(shí)尚電商 ASOS 這封郵件通過(guò)男女 model 穿搭效果展示,以及單價(jià)標(biāo)注,吸引用戶對(duì)單品的關(guān)注。用符合潮男潮女喜好的骷髏頭 icon 作 CTA 按鈕,Cheap Monday 刺激用戶購(gòu)買(mǎi)。
3.讓收件人感覺(jué)自己是特別的
除了優(yōu)惠券和促銷(xiāo),你還有其它辦法向用戶表達(dá)感謝!比如搶先預(yù)覽視頻、獲得新款信息、速達(dá)快遞等等,處處體貼的關(guān)懷,讓用戶看起來(lái)像個(gè)女王大人。這種策略的應(yīng)用不該局限在少部分的 VIP 用戶,對(duì)于所有用戶,你都可以善加利用。讓每一個(gè)用戶都感覺(jué)自己被與眾不同地對(duì)待。
4.結(jié)合熱點(diǎn)事件、當(dāng)?shù)靥鞖?、環(huán)境等特有因素
在用戶所處地域大幅降溫之時(shí),下面這封主題行為 “心凍不如行動(dòng) (購(gòu)物的完美借口)” 的郵件 ,用戶將更可能打開(kāi)和閱讀電子郵件,因?yàn)檫@與他們密切相關(guān),人們總會(huì)對(duì)自己相關(guān)的信息投入更多關(guān)注。這也能解釋?zhuān)瑸槭裁丛S多的節(jié)假日郵件營(yíng)銷(xiāo)效果并不如預(yù)期,因?yàn)槟阆M璐蟊姽?jié)日讓更多的人打開(kāi)郵件,但是沒(méi)有針對(duì)不同地域、不同用戶等做細(xì)分,發(fā)送更個(gè)性化的節(jié)日郵件。
5.巧用視覺(jué)元素講故事
不妨為你的品牌設(shè)計(jì)一個(gè)代言圖標(biāo),創(chuàng)造一系列與品牌形象及訴求契合的卡通形象,讓用戶接受和喜愛(ài),并讓它成為品牌的基本元素。郵件中盡情輸出這種文化符號(hào)吧。同時(shí),一些特別的插畫(huà)也是講故事的素材 Dropbox 特別擅長(zhǎng)在電子郵件中使用插圖,使其郵件更容易獲得用戶的注意力,持續(xù)使用在用戶心中形成持久的印象。很多企業(yè)都有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師,可以請(qǐng)他們專(zhuān)門(mén)為電子郵件創(chuàng)建一些插畫(huà)。
Gif 動(dòng)態(tài)效果的運(yùn)用就會(huì)讓電子郵件脫穎而出。當(dāng)我們打開(kāi) BuzzFeed,迎面而來(lái)的 GIF 總能讓人一兩分鐘輕松 get 文章大概,比視頻短、比圖片豐富,GIF 新聞為那些連文字都懶得看的讀者提供了更省時(shí)省精力的閱讀方式,也為郵件增添了趣味。
?6.善用數(shù)字、數(shù)據(jù)、符號(hào)和落款等元素
盡管 Zapier 的這封郵件看起來(lái)十分冗長(zhǎng),但它的布局方式使它也容易被閱讀。在這封電子郵件中,使用了易于閱讀瀏覽的視覺(jué)分割布局排版,每段的按鈕、有趣的事實(shí)、真實(shí)且具有吸引力的 CEO 發(fā)件人,也讓內(nèi)容更具有說(shuō)服力和權(quán)威性。
以企業(yè)最具影響力的真實(shí)人物向用戶發(fā)送感謝、說(shuō)明、告知等郵件,是郵件推廣的利器。當(dāng)用戶從一大堆機(jī)器發(fā)送的郵件中看到一封個(gè)人名義發(fā)送的電子郵件,更容易打開(kāi)和閱讀郵件內(nèi)容。2012年,筆者曾接觸過(guò)一款手繪原型圖的 APP 應(yīng)用 “POP”,像任何一款流行 APP 一樣,沒(méi)幾個(gè)星期它就退出了手機(jī)屏幕。兩年之后,收到一封以 POP Co-founder 身份署名的郵件,還是蠻驚喜的。POP 選擇用郵件喚醒 APP 沉睡用戶。
7.借助色彩學(xué)俘獲用戶
顏色影響我們的情緒,甚至驅(qū)動(dòng)我們的行為。比如紅色喚起食欲、藍(lán)色讓人沉靜思考、黃色溫暖有愛(ài)等。為餐館配送外賣(mài)的 GrubHub,這封郵件就利用色彩學(xué)心理常識(shí),讓用戶在潛意識(shí)里催生點(diǎn)餐的念頭。在設(shè)計(jì)郵件時(shí),公司色是不可缺失的部分,同時(shí)也要適時(shí)做一些創(chuàng)新,給用戶耳目一新的感覺(jué)。
?8.更簡(jiǎn)單有趣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
在客戶允許的前提下,在郵件中使用已經(jīng)被大眾認(rèn)同的具有高知名度客戶的公司名、Logo、案例等各種外部影響力因素,能使品牌看起來(lái)很值得信賴(lài)。這不僅適用于小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè),對(duì)于大企業(yè)保持品牌領(lǐng)先地位同樣有用。
例如:Uber 和被蘋(píng)果流音樂(lè)視為對(duì)手的流媒體音樂(lè)服務(wù)平臺(tái) Spotify 是結(jié)盟伙伴,目前在 Uber APP 中有直接連接到 Spotify 的入口,通過(guò)捆綁,Uber 將會(huì)從 Spotify 的系統(tǒng)中,獲取坐車(chē)人喜歡聽(tīng)的歌單,在用戶乘車(chē)的時(shí)候通過(guò) Spotify 的音樂(lè)庫(kù)進(jìn)行播放。
以下是一封倡導(dǎo)音樂(lè)乘車(chē)的郵件,Uber 介紹了 Spotify,并且為用戶提供和搖滾明星 Diplo 共乘的機(jī)會(huì)。Uber 類(lèi)似打車(chē)喜獲冰激凌、做過(guò)裝飾有藝術(shù)作品的卡車(chē)等有趣的主題推廣郵件對(duì)于熱愛(ài)嘗鮮的打車(chē)年輕族消費(fèi)群體來(lái)說(shuō),更樂(lè)于參與其中,并形成對(duì)活動(dòng)的口碑宣傳。
9.制造用戶認(rèn)同感
穩(wěn)定的發(fā)送頻率是培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣的關(guān)鍵。日常規(guī)律的電子郵件通訊可激起了接收者的多巴胺(典型的神經(jīng)傳遞物質(zhì))高峰,而對(duì)于新產(chǎn)品持續(xù)的電子郵件推送又可以解決用戶 “擔(dān)心錯(cuò)過(guò)” 的焦慮。
盡管頻率和重復(fù)是創(chuàng)建習(xí)慣性行為的基礎(chǔ),但是意外的驚喜卻是維持用戶興趣的催化劑。Product Hunt 的郵件營(yíng)銷(xiāo)效果好的一個(gè)關(guān)鍵因素就是內(nèi)容已經(jīng)被驗(yàn)證。因?yàn)楫a(chǎn)品在被挑選前已經(jīng)獲得網(wǎng)站上的多數(shù)投票,所以郵件內(nèi)容本身也就更容易與用戶產(chǎn)生共鳴。另外,Product Hunt 還把社會(huì)認(rèn)同原理直接應(yīng)用到電子郵件中,在郵件內(nèi)容中顯示每個(gè)產(chǎn)品有多少投票和評(píng)論。
作者: Webpower 中國(guó)區(qū)
來(lái)源:36氪
原文地址:http://36kr.com/p/5036675.html
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