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一封好的會(huì)員溝通郵件，有哪些環(huán)節(jié)需要市場(chǎng)營(yíng)銷人員特別注意？以下來自多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu) Webpower 的營(yíng)銷專家推薦的 9 個(gè)技巧，或許能幫助你制作出走心且富有成效的郵件，甚至對(duì)你的品牌郵件營(yíng)銷產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

1.郵件發(fā)送的黃金時(shí)間

GetResponse 關(guān)于郵件發(fā)送時(shí)間的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，23.63%的郵件會(huì)在發(fā)送后 1 小時(shí)內(nèi)被收件人打開，2 小時(shí)內(nèi)的打開率呈現(xiàn)則驟降到 9.52%，3 小時(shí)后打開數(shù)據(jù)再下降 30%，為 6.33%。郵件打開率隨著進(jìn)入收件箱時(shí)長(zhǎng)的遞增而呈現(xiàn)出大幅減少的現(xiàn)象，24 小時(shí)后的打開率趨近于 0%。

然而，人們發(fā)送郵件與查看郵件的高峰時(shí)間截然不同。38.7%的人在早上 6 點(diǎn)至中午 12 點(diǎn)之間發(fā)送郵件，此時(shí)間段的發(fā)送量占據(jù)最高比例，其次是傍晚 6 點(diǎn)至凌晨 12 點(diǎn)的 29.6%；而郵件打開率的最高呈現(xiàn)時(shí)間段則為中午 12 點(diǎn)至傍晚 6 點(diǎn)，為 10.61%；上午時(shí)間段的打開率表現(xiàn)則為 7.05%。

也就是說，上午 8-9 點(diǎn)以及下午 3-4 點(diǎn)都是商家進(jìn)行郵件營(yíng)銷活動(dòng)的黃金時(shí)間段，用戶更愿意在該時(shí)間段內(nèi)閱讀郵件，一定程度上增加了商家銷售產(chǎn)品的概率。此外，要避免在上下班高峰時(shí)間進(jìn)行郵件推廣，商家還應(yīng)考慮自身行業(yè)特性以及會(huì)員的具體數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行發(fā)送優(yōu)化，并注意不同國(guó)家地區(qū)的時(shí)差問題，避免造成郵件發(fā)送時(shí)間的錯(cuò)誤估算。

2.合適的圖文比例

整封郵件的圖文比例，在郵件模板策劃初期要有所規(guī)劃。有時(shí)郵件背景圖會(huì)比文字更具沖擊力，有時(shí)簡(jiǎn)單的文案就能傳神的表達(dá)。合適的圖文組合，可以讓品牌郵件更好地傳遞信息。

例如，英國(guó)高街品牌 Topshop 的夏日促銷郵件，以一張陽光溫暖的笑臉作為頭圖，洋溢著夏日的活潑和清爽。點(diǎn)亮 “Summer Sale” 的主題，同時(shí)不忘提醒 Topshop 新一季登場(chǎng)。以 SHOP?Now 作為 CTA 按鈕，巧妙融合于頭圖文案中。沒有堆積單品的折扣信息，沒有閃爍的數(shù)字彰顯廉價(jià)。干凈利落的促銷郵件輕快地向用戶傳遞 Topshop 夏季最后的折扣開始。

又比如，英國(guó)時(shí)尚電商 ASOS 這封郵件通過男女 model 穿搭效果展示，以及單價(jià)標(biāo)注，吸引用戶對(duì)單品的關(guān)注。用符合潮男潮女喜好的骷髏頭 icon 作 CTA 按鈕，Cheap Monday 刺激用戶購買。

3.讓收件人感覺自己是特別的

除了優(yōu)惠券和促銷，你還有其它辦法向用戶表達(dá)感謝！比如搶先預(yù)覽視頻、獲得新款信息、速達(dá)快遞等等，處處體貼的關(guān)懷，讓用戶看起來像個(gè)女王大人。這種策略的應(yīng)用不該局限在少部分的 VIP 用戶，對(duì)于所有用戶，你都可以善加利用。讓每一個(gè)用戶都感覺自己被與眾不同地對(duì)待。

4.結(jié)合熱點(diǎn)事件、當(dāng)?shù)靥鞖狻h(huán)境等特有因素

在用戶所處地域大幅降溫之時(shí)，下面這封主題行為 “心凍不如行動(dòng) (購物的完美借口)” 的郵件 ，用戶將更可能打開和閱讀電子郵件，因?yàn)檫@與他們密切相關(guān)，人們總會(huì)對(duì)自己相關(guān)的信息投入更多關(guān)注。這也能解釋，為什么許多的節(jié)假日郵件營(yíng)銷效果并不如預(yù)期，因?yàn)槟阆Ｍ璐蟊姽?jié)日讓更多的人打開郵件，但是沒有針對(duì)不同地域、不同用戶等做細(xì)分，發(fā)送更個(gè)性化的節(jié)日郵件。

5.巧用視覺元素講故事

不妨為你的品牌設(shè)計(jì)一個(gè)代言圖標(biāo)，創(chuàng)造一系列與品牌形象及訴求契合的卡通形象，讓用戶接受和喜愛，并讓它成為品牌的基本元素。郵件中盡情輸出這種文化符號(hào)吧。同時(shí)，一些特別的插畫也是講故事的素材 Dropbox 特別擅長(zhǎng)在電子郵件中使用插圖，使其郵件更容易獲得用戶的注意力，持續(xù)使用在用戶心中形成持久的印象。很多企業(yè)都有專業(yè)的設(shè)計(jì)師，可以請(qǐng)他們專門為電子郵件創(chuàng)建一些插畫。

Gif 動(dòng)態(tài)效果的運(yùn)用就會(huì)讓電子郵件脫穎而出。當(dāng)我們打開 BuzzFeed，迎面而來的 GIF 總能讓人一兩分鐘輕松 get 文章大概，比視頻短、比圖片豐富，GIF 新聞為那些連文字都懶得看的讀者提供了更省時(shí)省精力的閱讀方式，也為郵件增添了趣味。

?6.善用數(shù)字、數(shù)據(jù)、符號(hào)和落款等元素

盡管 Zapier 的這封郵件看起來十分冗長(zhǎng)，但它的布局方式使它也容易被閱讀。在這封電子郵件中，使用了易于閱讀瀏覽的視覺分割布局排版，每段的按鈕、有趣的事實(shí)、真實(shí)且具有吸引力的 CEO 發(fā)件人，也讓內(nèi)容更具有說服力和權(quán)威性。

以企業(yè)最具影響力的真實(shí)人物向用戶發(fā)送感謝、說明、告知等郵件，是郵件推廣的利器。當(dāng)用戶從一大堆機(jī)器發(fā)送的郵件中看到一封個(gè)人名義發(fā)送的電子郵件，更容易打開和閱讀郵件內(nèi)容。2012年，筆者曾接觸過一款手繪原型圖的 APP 應(yīng)用 “POP”,像任何一款流行 APP 一樣，沒幾個(gè)星期它就退出了手機(jī)屏幕。兩年之后，收到一封以 POP Co-founder 身份署名的郵件，還是蠻驚喜的。POP 選擇用郵件喚醒 APP 沉睡用戶。

7.借助色彩學(xué)俘獲用戶

顏色影響我們的情緒，甚至驅(qū)動(dòng)我們的行為。比如紅色喚起食欲、藍(lán)色讓人沉靜思考、黃色溫暖有愛等。為餐館配送外賣的 GrubHub，這封郵件就利用色彩學(xué)心理常識(shí)，讓用戶在潛意識(shí)里催生點(diǎn)餐的念頭。在設(shè)計(jì)郵件時(shí)，公司色是不可缺失的部分，同時(shí)也要適時(shí)做一些創(chuàng)新，給用戶耳目一新的感覺。

?8.更簡(jiǎn)單有趣的營(yíng)銷活動(dòng)

在客戶允許的前提下，在郵件中使用已經(jīng)被大眾認(rèn)同的具有高知名度客戶的公司名、Logo、案例等各種外部影響力因素，能使品牌看起來很值得信賴。這不僅適用于小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)，對(duì)于大企業(yè)保持品牌領(lǐng)先地位同樣有用。

例如：Uber 和被蘋果流音樂視為對(duì)手的流媒體音樂服務(wù)平臺(tái) Spotify 是結(jié)盟伙伴，目前在 Uber APP 中有直接連接到 Spotify 的入口，通過捆綁，Uber 將會(huì)從 Spotify 的系統(tǒng)中，獲取坐車人喜歡聽的歌單，在用戶乘車的時(shí)候通過 Spotify 的音樂庫進(jìn)行播放。

以下是一封倡導(dǎo)音樂乘車的郵件，Uber 介紹了 Spotify，并且為用戶提供和搖滾明星 Diplo 共乘的機(jī)會(huì)。Uber 類似打車喜獲冰激凌、做過裝飾有藝術(shù)作品的卡車等有趣的主題推廣郵件對(duì)于熱愛嘗鮮的打車年輕族消費(fèi)群體來說，更樂于參與其中，并形成對(duì)活動(dòng)的口碑宣傳。

9.制造用戶認(rèn)同感

穩(wěn)定的發(fā)送頻率是培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣的關(guān)鍵。日常規(guī)律的電子郵件通訊可激起了接收者的多巴胺（典型的神經(jīng)傳遞物質(zhì)）高峰，而對(duì)于新產(chǎn)品持續(xù)的電子郵件推送又可以解決用戶 “擔(dān)心錯(cuò)過” 的焦慮。

盡管頻率和重復(fù)是創(chuàng)建習(xí)慣性行為的基礎(chǔ)，但是意外的驚喜卻是維持用戶興趣的催化劑。Product Hunt 的郵件營(yíng)銷效果好的一個(gè)關(guān)鍵因素就是內(nèi)容已經(jīng)被驗(yàn)證。因?yàn)楫a(chǎn)品在被挑選前已經(jīng)獲得網(wǎng)站上的多數(shù)投票，所以郵件內(nèi)容本身也就更容易與用戶產(chǎn)生共鳴。另外，Product Hunt 還把社會(huì)認(rèn)同原理直接應(yīng)用到電子郵件中，在郵件內(nèi)容中顯示每個(gè)產(chǎn)品有多少投票和評(píng)論。

作者： Webpower 中國(guó)區(qū)

來源：36氪

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