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從內(nèi)部錄音引發(fā)的輿論風(fēng)暴，到東哥親自送外賣的溫情畫面，再到與騎手的互動(dòng)和家鄉(xiāng)情結(jié)的渲染，東東外賣不僅在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上搶占先機(jī)，更在公眾情緒中引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴。本文將深入剖析東東外賣如何通過一系列精心策劃的“情緒商戰(zhàn)”，成功塑造了自身品牌形象，贏得用戶和市場(chǎng)的關(guān)注，同時(shí)也探討了這種策略背后的商業(yè)邏輯與潛在挑戰(zhàn)。

鵝城百姓怒了，姜文就有勝算了。

東東不一定能打過團(tuán)團(tuán)，但一套組合拳點(diǎn)燃了各方對(duì)團(tuán)團(tuán)的怒火，東東就上牌桌了，還坐上了第二把交椅，但老二明明是餓餓啊，東東的市場(chǎng)份額趕餓餓都還差老大一截呢，但強(qiáng)大的攻勢(shì)給人一種東團(tuán)平分天下的錯(cuò)覺。然而餓餓一直不吭聲。

那天在全家，碰到穿餓餓制服的小哥取東東外賣，店員好奇地問了下，小哥說現(xiàn)在東東的某個(gè)站點(diǎn)全是餓餓外賣員過去的。

好嘛，被架在火上烤的團(tuán)團(tuán)沒傷到皮毛，老實(shí)巴交的餓餓，反倒被東東吃去了不少份額。

01.憤怒

東哥一段「不小心」流出的內(nèi)部開會(huì)錄音，可謂四兩撥千斤，看似隨便講了幾句，其實(shí)句句直指要害，殺傷力極強(qiáng)。

商家怒。餐飲利潤(rùn)本來就薄，團(tuán)團(tuán)抽成太狠，開餐廳的不賺錢，幫餐廳賣餐的反而賺得盆滿缽滿。團(tuán)團(tuán)資本家為富不仁的形象躍然紙上。

騎手怒。東哥稱商業(yè)和技術(shù)不應(yīng)該壓榨底層。沒有社保，被困在算法里，風(fēng)里來雨里去的騎手，狠狠共鳴了。

眾人怒。餐廳為了生存，降低品質(zhì)，沒有堂食專做外賣的幽靈餐廳，各種臟亂差。東東要做放心給父母和孩子吃的外賣。這是直指食品安全底線了。

隨后一封致外賣員的公開信，直接貼臉開大，幾乎就是指著團(tuán)團(tuán)鼻子罵了。

團(tuán)團(tuán)當(dāng)初也是從千團(tuán)大戰(zhàn)的死人堆里爬出來的，不大可能被東東一段錄音和一封信給干趴下，盡管團(tuán)團(tuán)也在第一時(shí)間有理有據(jù)地回應(yīng)了，但沒辦法，東東已搶先占據(jù)了道德高地，事實(shí)是什么已經(jīng)不重要了。

沒人關(guān)注事實(shí)，公眾只有情緒。

某個(gè)博主寫了一篇文章，客觀地分析了下團(tuán)團(tuán)和東東的商業(yè)現(xiàn)狀。幾千個(gè)商家和騎手涌進(jìn)來罵，罵得不堪入目。

興哥很聰明，一直低調(diào)地在幕后指揮，要是沖到臺(tái)前來，指定被噴成篩子。

02.感動(dòng)

東哥親自送外賣了。

東哥穿上制服，等待取餐的時(shí)候露出一臉茫然無助的表情，焦灼又憂慮的目光，網(wǎng)友問是擔(dān)心電動(dòng)車停外面被偷了嗎，是夾雜在商家卡餐用戶催餐之間無可奈何嗎？這外賣，誰送誰迷茫。這哪里是千億富豪，這明明就是底層百姓的縮影。誰看了不鼻子酸酸的。不是酸東哥，是可憐自己。

東哥請(qǐng)外賣員吃火鍋了。

被點(diǎn)贊最多的一條評(píng)論是：

雖然知道是演的，但他演得太真誠(chéng)了。

東哥跟外賣員喝酒吹牛逼，顧盼之間指點(diǎn)江山的豪情，像極了在坐的你我。此刻他不是大佬，他是一個(gè)普普通通唯唯諾諾喝了酒之后卻豪氣頓生的典型的中國(guó)男人。

東哥在酒桌的每一句話，每一個(gè)表情，每一個(gè)動(dòng)作，都在社交平臺(tái)上被反復(fù)解讀，無限放大。

東哥跟外賣員敬酒，杯子低一分。就算是客氣和做姿態(tài)，這細(xì)節(jié)也太自然了，一看就是熟諳酒桌文化的。

東哥舉杯的照片被無數(shù)商家做成海報(bào)、車貼，配的文字是：大丈夫當(dāng)如是。

東哥用最低的姿態(tài)，贏得了最高的人心認(rèn)同。

有網(wǎng)友說，東哥和外賣員打成一片，興哥應(yīng)該也能「打成一片」。

03.自豪

東哥老家的餐廳全部換成東東外賣了。團(tuán)團(tuán)和餓餓在這里幾乎沒有生存空間了，雖然只是一個(gè)小小的城市，根本無傷大局。但這背后是一個(gè)典型的草根逆襲的中國(guó)故事，這個(gè)故事的力量太強(qiáng)大了。

他日衣錦還鄉(xiāng)。不負(fù)江東父老。

東東的故事又在全網(wǎng)反復(fù)刷屏了。

家貧。學(xué)霸。全村湊了76個(gè)雞蛋上大學(xué)。發(fā)跡后回饋鄉(xiāng)里，各種投資就不說了，見人就送工作，大把發(fā)錢。

網(wǎng)友說，東東你再上一次大學(xué)吧，76個(gè)雞蛋我全包了。

網(wǎng)友又說，東東恨不能把村頭的旺財(cái)都安排到公司工作。

江東父老說，東東是讓家鄉(xiāng)驕傲的游子。

快遞員現(xiàn)身說法，在東東工作多少年，累計(jì)獲薪幾何，退休金幾何，言談之間，全是自豪。

04.開心

網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)東東送外賣戴頭盔的樣子像極了豬豬俠，建議IP聯(lián)名合作。網(wǎng)上掀起新一輪的娛樂狂歡。

東東市場(chǎng)部也真的聽勸，會(huì)玩梗，真的把豬豬俠請(qǐng)來了，成了外賣的虛擬騎手。

東東曾說不要和雷布斯比營(yíng)銷，根本比不過。

然后親自下場(chǎng)試了下，發(fā)現(xiàn)我也行呢。

雷布斯淡出公眾視野后，東東接棒了。

公眾需要這么一個(gè)角色。

05.自己人

蔡鈺老師在得到《商業(yè)參考》里提到一個(gè)「自己人」的概念。

這兩年的商業(yè)爆品，拼多多、小紅書、胖東來、黑神話·悟空、華為5G手機(jī)和三折疊手機(jī)、小米汽車、元?dú)馍值酿B(yǎng)生飲料等，最明顯的特征是都釋放出了強(qiáng)烈的「自己人」信號(hào)。

有價(jià)格友好的，有強(qiáng)民族認(rèn)同的，有挺中醫(yī)的，在品牌這里，消費(fèi)者是能找到安全感的，也能找到盟友的，是能不設(shè)防的，是咱們「自己」的品牌。

未來品牌決戰(zhàn)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：你能不能讓用戶覺得你是自己人。

今年315，蜜雪冰城被媒體爆出用過夜檸檬，然而各種社交平臺(tái)的評(píng)論畫風(fēng)都是挺蜜雪冰城的：

-建議查查我媽，她老是給我吃隔夜菜。

-對(duì)不起，蜜雪，不是你過夜了，是我來遲了。

-保護(hù)我方蜜雪冰城，不然就沒有4塊錢的檸檬水喝了。

-你要是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，不就沒有過夜這回事了嗎？

-哦，知道了，蜜雪冰城用的是真檸檬。

某媒體義正辭嚴(yán)地批評(píng)，平價(jià)的蜜雪冰城就有豁免權(quán)嗎？

結(jié)果評(píng)論區(qū)都是一邊倒地罵媒體。

這是頭一回媒體在商業(yè)品牌面前吃癟，蜜雪冰城被用戶當(dāng)成了自己人。

現(xiàn)在，東東也有這樣的趨勢(shì)。但東東最大的問題是，它的核心用戶群體都在一二線城市，很難下沉。

就算把你當(dāng)自己人，你也得拿出對(duì)得起自己人的價(jià)值，你的服務(wù)和效率跟得上才行。情緒價(jià)值當(dāng)然也是價(jià)值的一種，但最終的商業(yè)價(jià)值才是勝負(fù)手。

——

利益相關(guān)：

本人既是東東用戶，也是團(tuán)團(tuán)用戶。