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時隔一年，重新做了一次可用性測試，也重新審視測試的整個過程，覺得有些問題還是要重新明確阿一。

1. 任務(wù)設(shè)置應該具體一下嗎?

可用性測試是讓一群有代表性的用戶嘗試對產(chǎn)品進行典型操作，所以任務(wù)要滿足場景化和路徑化兩個條件，要不用戶不理解任務(wù)，或感到迷茫，會產(chǎn)生時間耗費;

場景化：比如“最近玄幻類的書很火，你也想看一下有沒有自己喜歡的作品，想在這個網(wǎng)站上找一下，請操作”。實驗室環(huán)境無法真實再現(xiàn)用戶真實使用場景，所以要創(chuàng)建用戶常遇到的場景，讓用戶能更加好的理解任務(wù)，聯(lián)想平常遇到這樣的情況會怎么辦，這樣才能呈現(xiàn)用戶特定場景下的行為，不是為了任務(wù)而任務(wù);

路徑化： 設(shè)定任務(wù)之前要想清楚任務(wù)的關(guān)注點是什么，怎樣能讓用戶盡可能自然的使用這個功能，而不是“請你找一本書”這樣的模糊路徑，因為用戶會隨便找一本書，而不會用到你希望考察的功能。

　2. 針對單個任務(wù)的滿意度評分應該什么時候評呢?

這個跟同事也產(chǎn)生了一些爭議。同事認為應該訪談之后，讓用戶明白的知道網(wǎng)站的問題，明確自己遇到的問題，才能客觀的打出滿意度發(fā)分數(shù)。

個人認為滿意度應該在任務(wù)做完以后就評，這才是用戶自己認為的滿意程度。如果等訪談完成，用戶會在主持人的提問下意識到一些自己之前沒有注意到的困難，影響到自己真實的滿意度打分。

用戶遇到的問題在研究人員中可能會很大，但是在用戶眼中或許并不能稱之為問題，應該客觀的測量用戶自身需求被滿足的程度。

從另一個方面講，用戶打完分以后會順便問一下為什么打這個分數(shù)，問題是什么，這個流程也會更加合理一些。

　強化測試用戶的身份意識

被試有身份識別的時候，為了防止用戶在測試過程中混淆自己的深度，要在測試過程中不斷強化。比如測試某網(wǎng)站時，被試可能同時會有讀者和作者兩種身份，有些用戶在訪談中會不知不覺的忘掉自己作者的身份，會說你們網(wǎng)站的內(nèi)容可以吸引人一點，等等，這樣得到的意見并不是作為一個作者的真實意見，所以在訪談中要不斷的說“你作為一個作者，會。。?！币龑в脩羰褂谜_的身份。

　追問

用戶覺得有問題的地方要問清楚為什么，比如有用戶表示“這個頁面上的信息有點多，只要顯示作品的上傳的時間以及瀏覽量就可以了”，當時習慣性的問了一個為什么這樣覺得，他說讀者不需要知道那么多信息啊。啊!原來她以為這個頁面上是讀者也可以看到的~~~。其實這個頁面是只有作者自己才能看到的，所以被試不清楚機制，就會覺得有問題等理解性的錯誤。

繼續(xù)追問才發(fā)現(xiàn)原來她是想要一個類似個人主頁的功能，希望能顯示自己作品的列表等信息，以及更新的狀態(tài)就ok。

　5. 測試前要記得評估哦

測試研究人員在測試之前一定要進行認知走查，了解產(chǎn)品的功能、后臺機制和流程等、遇到的問題，這樣在測試的時候才會心中有數(shù);

　6.不需要讓用戶知道是什么，為什么?

測試中用戶會經(jīng)常問“這個是不是需要審核的啊”“這個是不是這樣啊”，這個時候只要問一下“你是怎么認為的呢”只要能了解用戶的想法就可以，不用告訴用戶我們的產(chǎn)品是這樣這樣的。

　7.不要希望用戶來幫你設(shè)計

測試用可以問用戶的意見和想法，但是不要把優(yōu)化的遠不希望都寄托在用戶的意見身上，因為用戶的修改意見也很不靠譜。比如有用戶說我希望星級評分不用登錄，但是從產(chǎn)品的角度上說，不登錄的話重復投票怎么辦呢?會產(chǎn)生更多的問題。所以不用太指望用戶建議。

8. 有些問題用戶沒有遇到怎么辦呢?

有些用戶沒有遇到我們所認為的重要問題，在后面的訪談中問一下用戶的看法就好，不要讓用戶在測試任務(wù)中一定要操作。

　　9. 測試中記錄人員不要發(fā)問

如果條件允許，記錄人員應該在觀察室，盡量不要在實驗室中，避免給用戶不必要的壓力。記錄人員在測試中不要發(fā)問，一般是在測試結(jié)束后，可以補充一些發(fā)現(xiàn)的問題，問一下用戶的想法之類。