千萬不要顛覆用戶習(xí)慣來創(chuàng)新產(chǎn)品

前幾日我在GR上看到知乎的一個問答:為什么卡梅隆在拍《阿凡達》的時候,不選一個好的劇本?
這個劇本,不是不好,只是簡單,或說套路化。
我覺得這是個了不起的選擇。
記得 Pixar 的 John Lasster 說過這么一段話:(My older brother ) Jim influenced me in other ways too. One day he said something that really hit me: “You know, what I think makes sense in fashion design is to take a really wild fabric and then make a classic pattern or piece of clothing with it. Either that, or you take a classic fabric and make a crazy pattern with it.” He said if you design things that way, there is something familiar for people to relate to. But if you do both – take a crazy fabric and make a crazy pattern – people can’t make any sense of it.
大概意思就是,如果你想創(chuàng)造新的形式,你就該用傳統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn),如果你想創(chuàng)造新的技術(shù),就該用傳統(tǒng)的形式呈現(xiàn)。如果兩者都是新的,受眾是無法接受的。
Avatar 是歷史上第一部 3D 大作,全新的技術(shù),如果不講個傳統(tǒng)套路化的故事,恐怕不會取得同樣的成功。
接下來,阿北在這個回答下,說了這樣一番話:
哇,這和我回答color為什么失敗的問題的時候說得一樣嘛:”…用戶至少需要在產(chǎn)品、功能、設(shè)計三個之中至少一個層面上能夠參照她已經(jīng)熟悉的東西來理解一個新的產(chǎn)品。全都顛覆了,用戶沒有參照物,會沒有信心來弄懂這個東西。”
第一次看到這段回答,頗有黑暗之中,惺惺相惜之感。于我而言,突然有點感動在里面——這么多年,觀察了這么久的互聯(lián)網(wǎng)業(yè),思考了許多問題,卻因為這一句話而瞬間得道,醍醐灌頂——我分享給同事好友之后,和sorma說了一句話:“朝聞道夕死可矣,原來是這樣的感觸?!?/p>
可能是我個人情感比較夸張,但是兩位前輩的這一番話真心打動到了我,也幫助我想通了許多問題——什么是創(chuàng)新?
創(chuàng)新分為漸進式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新——在目前這個時代,雖然技術(shù)高速發(fā)展,但是短短幾年很難出現(xiàn)一種突破式的技術(shù)創(chuàng)新,因此產(chǎn)品也無法做到真正的突破性創(chuàng)新。正如近年來的Apps所見,交互和UI的設(shè)計已經(jīng)成為每一個產(chǎn)品經(jīng)理津津樂道的話題了。Path的彈窗菜單設(shè)計,F(xiàn)acebook的抽屜菜單設(shè)計,微信的搖一搖,“隔空抓圖”等,都是交互的創(chuàng)新。從技術(shù)角度來看,每一個應(yīng)用無論是native app 還是 web app,其實都應(yīng)該是輕前端,重后臺的——雖然手機的計算能力已經(jīng)無比強大,但是正如眾多大佬吹噓“云計算”一樣,大數(shù)據(jù)強后臺的未來是一個趨勢。此外,前端受到的限制還是比較大,避免太多的計算和較小的數(shù)據(jù)交互是保證一款應(yīng)用可以“輕量”的前提。所以,這是一個漸進式創(chuàng)新的時代。
當然也不乏突破式創(chuàng)新,例如chirp,通過聲波來傳遞URL和圖片(雖然,這也是通過后臺支撐的)。
但是如何漸進式創(chuàng)新呢?
正如阿北的回答所言:用戶至少需要在產(chǎn)品、功能、設(shè)計三個之中至少一個層面上能夠參照她已經(jīng)熟悉的東西來理解一個新的產(chǎn)品。全都顛覆了,用戶沒有參照物,會沒有信心來弄懂這個東西。
“參照物”這一概念,也是我這幾個月看書時??吹降囊粋€名詞。
在《黑天鵝》一書中,納西姆·尼古拉斯·塔勒布在他的“黑天鵝”理論中提出這樣一個觀點:對于未來,人們是無法預(yù)測的,因為經(jīng)驗不管用。而人們?yōu)槭裁匆嘈沤?jīng)驗?因為人大腦的設(shè)計存不了如此多,隨時變化的世界信息流,為了更好地理解世界,人們退而取其次,希望從變化紛繁的世界中提煉出經(jīng)驗和觀點,然后只需要記住這一些抽象的經(jīng)驗和觀點,去面對時刻變化的世界,讓自身處事不驚。
在《無價》一書中,威廉·龐德斯通則提出一個觀點:消費者無法有效地獲得絕對值,因為他們沒有參照物。例如消費者可以對比兩個西瓜,哪個更重,但是他們無法準確地說出西瓜是重于7Kg,還是輕于7Kg。
在《怪誕行為學(xué)》中,丹·艾瑞里則巧妙地做了一個試驗,那就是關(guān)于《經(jīng)濟學(xué)人》電子版+印刷版價格的測試。很顯然,人(可以說是天生的缺陷,或者是進化的一種損益)是依賴參照物認知世界的。
請問各位:沒有按鍵的鍵盤,你們接受嗎?——很顯然,各位接受了,iPad的虛擬鍵盤讓各位樂此不彼。但是如果iPad的鍵盤設(shè)計不是模仿真實鍵盤的鍵位和按鍵設(shè)計,你們是否會接受?消費者需要的是可信賴,可參照對比的產(chǎn)品。雖然從某種角度來看,許多有價值的產(chǎn)品有可能成為一只只“黑天鵝”,最后被消費者忽視,但我樂觀地相信,產(chǎn)品的成長總是需要一點點犧牲。
我做產(chǎn)品實習(xí)生的時候常??嘤跊]有好的方法論,后來在《跨越鴻溝》一書中獲得了一些些領(lǐng)悟。一款產(chǎn)品的誕生,到發(fā)展,本身就是一個跨越鴻溝的過程。用戶分為發(fā)現(xiàn)者、跟隨者和拒絕者。如何吸引發(fā)現(xiàn)者,帶動跟隨者是一門營銷的藝術(shù)——很顯然,喬布斯的現(xiàn)實扭曲力場就是這樣發(fā)生作用的。每當我看到一些公司花費大量資源,創(chuàng)造出了一款款號稱改變世界的產(chǎn)品,每當我聽到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,人人都要改變世界的信念,我一直在思考——改變世界這樣的例子太難得,倒不如像老羅在2010年海淀演講說的那樣“努力讓這個世界美好一點點”。
或許有人會問,這不是給模仿者一個模仿的理由,給創(chuàng)新者沉痛的打擊?但我認為,模仿是一種學(xué)習(xí),漸進式創(chuàng)新是站在巨人肩膀上的創(chuàng)新。對于消費市場來說,的確模仿和微創(chuàng)新比“創(chuàng)新”更有效。當然,我對于改變世界,創(chuàng)造歷史的人們抱以敬意。
最后做一個預(yù)測:蘋果在后續(xù)的發(fā)展中依然會保持一段時間的領(lǐng)先,從近幾日它與三星的專利戰(zhàn)可以看出來,蘋果早就準備好了一些技術(shù),只不過 it’s not the right TIME。庫克是一名很好的管家,穩(wěn)定對于蘋果來說,是一個更好的雙贏結(jié)果。
PS. 最近我一直看不慣chrome,雖然瀏覽器中chrome已經(jīng)做得比較好,但是依然存在許多bug,頁面依然會假死——很可悲地發(fā)現(xiàn),瀏覽器這一款成熟產(chǎn)品至今依然無法完美地滿足需求。那些想要改變世界的同學(xué)們,其實你們不如想怎么讓世界變得美好一點點即可。
#專欄作家#
張亮,微信公眾號:zhangleo1983,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者;《從零開始做運營》作者。聊產(chǎn)品聊運營,偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。
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