支付寶的電梯游擊戰(zhàn)
在美團(tuán)、淘寶閃購、京東激戰(zhàn)正酣的外賣戰(zhàn)場之外,支付寶悄然打響了一場“電梯間的游擊戰(zhàn)”。不是廣告屏,不是掃碼支付,而是一臺寫著“碰一下?lián)尲t包”的NFC設(shè)備,悄悄占領(lǐng)了寫字樓、電梯間和街邊商鋪。
這個夏天的互聯(lián)網(wǎng)“商戰(zhàn)”,正面戰(zhàn)場的主角是在外賣市場打得有來有回的美團(tuán)、淘寶閃購和京東,而在視線之外,打游擊的支付寶,正在低調(diào)占領(lǐng)電梯間。
這一次,不是熟悉的電梯間廣告,而是一臺過去只會出現(xiàn)在收銀臺的“碰一下”機(jī)器,亮著藍(lán)白色的光,上面寫著六個大字“碰一下?lián)尲t包”。
作者拍攝
韓非子告訴我們,事以密成。支付寶占領(lǐng)電梯間的行動,保密程度當(dāng)然遠(yuǎn)沒有到黑燈瞎火半夜來裝機(jī)器的程度,但對外傳播的力度,遠(yuǎn)不及每天都要在隔壁大屏幕上循環(huán)播放N條廣告的淘寶閃購。只是過完周末,仔細(xì)一數(shù),我們所在的辦公樓里竟然已經(jīng)出現(xiàn)了至少27臺“碰一下?lián)尲t包”機(jī)器,差不多每層樓能攤上一臺。
低調(diào)的不止是默默在電梯間裝設(shè)備的師傅,還有整個支付寶碰一下項(xiàng)目,這種低調(diào),很可能造成了大眾和競爭對手的低估。
7月以來,刺猬公社陸續(xù)走訪了北京、烏蘭察布、長沙等城市的街邊商家,發(fā)現(xiàn)“碰一下”線下滲透率遠(yuǎn)超之前的預(yù)判,部分商家甚至開始在收銀臺汰換掉了原有的付款二維碼。
一場新的支付風(fēng)暴,以及潛在的到店交易風(fēng)暴,已經(jīng)近在眼前。
占領(lǐng)每一個電梯
橘子是個一線城市白領(lǐng),第一次在電梯間見到“碰一下”設(shè)備,是在今年7月初,她如往常一樣坐小區(qū)樓里的電梯,發(fā)現(xiàn)電梯里出現(xiàn)了一臺支付寶的設(shè)備?!拔揖湍檬謾C(jī)試著碰了一下,發(fā)現(xiàn)會給我彈紅包。后來我每次坐電梯都會碰,最多碰到過3塊多的紅包,反正坐電梯的時候也沒什么別的事情干。”
電梯里的設(shè)備,橘子拍攝
半個月后,橘子發(fā)現(xiàn)公司的電梯間也出現(xiàn)了同款設(shè)備,解鎖手機(jī)貼近設(shè)備,會自動打開支付寶,獲得支付紅包?!安贿^同一天碰第二次就沒有紅包了,但是會給一些券?!?/p>
隨機(jī)出沒的“碰一下”設(shè)備,往往緊挨著分眾傳媒的電梯廣告屏幕,設(shè)備上還標(biāo)有“分眾傳媒”字樣,只是不如“支”和“碰一下?lián)尲t包”醒目。這些設(shè)備由分眾傳媒而非支付寶團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)安裝,在北京某辦公樓,正在給電梯安裝相關(guān)設(shè)備的師傅告訴刺猬公社:“現(xiàn)在裝新的電梯屏,基本都會帶這個(碰一下設(shè)備)?!?/p>
電梯內(nèi)視頻廣告屏安裝告示,作者拍攝
根據(jù)分眾傳媒和支付寶在8月6日發(fā)布的聯(lián)合官宣,當(dāng)前鋪設(shè)“碰一下”設(shè)備的電梯間已達(dá)到40萬,而到年底,雙方對這一數(shù)字的預(yù)期是200萬個。
無論是NFC(Near Field Communication),還是支付寶“碰一下”,都不算新產(chǎn)物。前者誕生于2003年,標(biāo)準(zhǔn)由諾基亞、索尼和飛利浦共同制定,在國內(nèi)市場,中國移動早在2013年就曾與北京市政一卡通簽署合作協(xié)議,發(fā)布具備NFC功能的SIM卡,支持用手機(jī)完成交通、餐飲等支付,其產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)相當(dāng)接近如今的手機(jī)NFC支付。后者則于2024年6月7日完成第一筆訂單,并逐步鋪設(shè)到全國。
新奇之處在于,電梯并非支付場景,支付寶占領(lǐng)電梯間,讓“碰一下”由一種支付工具轉(zhuǎn)向一個超額流量入口,進(jìn)而擁有了更強(qiáng)的業(yè)務(wù)延展性。
原本,支付產(chǎn)品是一種工具屬性很強(qiáng)的形態(tài),你只在付錢時才會想起使用它,與工具屬性綁定的數(shù)據(jù),是高日活和低時長。想要賺到支付傭金以外的錢,無論是直接的廣告收入還是給阿里生態(tài)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)導(dǎo)流,支付寶都需要用戶在這里花掉更多時間。
于是在過去這些年,支付寶為了讓用戶主動打開自己、多停留一會兒,做了很多產(chǎn)品和運(yùn)營上的努力。例如讓用戶在這里種樹、領(lǐng)飼料、養(yǎng)雞,或者指揮自己的雞去別人家蹭飯。為了拉動用戶時長,支付寶甚至組建了視頻團(tuán)隊(duì),努力把一個工具產(chǎn)品做出內(nèi)容產(chǎn)品的效果來。
而現(xiàn)在,一個等電梯的用戶,就有可能莫名其妙地打開四次支付寶。
第一次碰,領(lǐng)到1.18元。
第二次碰,領(lǐng)到0.2元。
第三次碰,領(lǐng)到一張中免日上優(yōu)惠券。
第四次碰,領(lǐng)到一張高德打車券。
用戶時長想必還是增長不多,但行為漏斗直接跳到了下一層,為淘天、高德等業(yè)務(wù)導(dǎo)流,未來甚至還能向品牌方售賣廣告。
從活動設(shè)計(jì)上看,碰一下領(lǐng)紅包跟站內(nèi)其他任務(wù)類、抽獎類運(yùn)營活動沒有太多區(qū)別。不同之處在于,站內(nèi)運(yùn)營活動需要想法設(shè)法申請資源位,等著分到一些流量,吸引用戶進(jìn)入活動頁面;但碰一下裝置成為了外接的流量入口,它并沒有消耗支付寶的流量,反而在給支付寶制造流量。
被低估的一張牌
無論從產(chǎn)品功能還是使用場景看,出現(xiàn)在電梯間的碰一下,和出現(xiàn)在收銀臺的碰一下,都完全不是同一類產(chǎn)品。
前者更接近廣告投放的邏輯,for增長,只是通過碰一下的交互形態(tài),讓投放效果變得可量化,同時提升投放的效率,甚至將品牌宣推和增長轉(zhuǎn)化二合一了。
后者則還是傳統(tǒng)的支付工具邏輯,目標(biāo)是通過紅包推廣新的支付手段,繼而通過新的支付手段來提升支付寶的滲透率和交易筆數(shù)。
但兩者并非割裂狀態(tài)。正是過去一年陸續(xù)出現(xiàn)在收銀臺的碰一下,完成了基礎(chǔ)的用戶教育,讓一部分用戶提前解決了“是什么”和“怎么用”的問題,今年出現(xiàn)在電梯間的碰一下,才能以最低成本無縫轉(zhuǎn)化為流量入口和運(yùn)營媒介。畢竟,收銀臺長期站著店員,可以向初次使用功能的用戶科普“要先解鎖手機(jī)再貼上去就行”,而電梯和電梯間長期處于無人值守的狀態(tài)。
過去一年里,收銀臺背后的商家和店員,代替支付寶站在碰一下功能的推廣一線,極大降低了支付寶的推廣成本。
雖然我們總吐槽“心智”這個詞太像大廠黑話,隨便一個功能,動不動就影響用戶心智了,但在碰一下的案例里,心智還真的是一個非常恰切的詞。支付原本是一個被動場景,需要付錢時,用戶才會打開支付軟件;但在支付場景下多次用過碰一下后,當(dāng)在電梯間或者更多場景中見到相似設(shè)備時,用戶才可能主動使用。
去年,碰一下剛推出時,有很多不看好的聲音:當(dāng)前二維碼支付已經(jīng)非常普及且非常便利了,改變交互方式是有成本的,為什么商家和消費(fèi)者有動力去做這件事?
一年過去,這個問題的答案逐漸浮出水面。
最直接的動因,當(dāng)然是錢。支付寶為推廣碰一下,準(zhǔn)備了眾多可在支付時直接使用的紅包,尤其是首次使用碰一下的用戶,會有幾率獲得大額減免或是免單權(quán)益。商家側(cè),支付寶則在推廣初期提供了費(fèi)率優(yōu)惠,甚至針對每一筆碰一下訂單,都會向商家提供小額激勵。
成本方面,根據(jù)支付寶官方文檔,商家申領(lǐng)碰一下設(shè)備只需要繳納保證金,使用滿24個月后,保證金將原路退回。
激勵方案牽引下,不少安裝了碰一下設(shè)備的商家,都會主動提醒消費(fèi)者“碰一碰有紅包領(lǐng)”,并承擔(dān)起指導(dǎo)消費(fèi)者使用的職責(zé)。
一時的紅包激勵,能產(chǎn)生長期影響嗎?或許在很多領(lǐng)域,答案都是否定的;但是在支付場景,答案卻是肯定的,因?yàn)檫@不是兩種相同體驗(yàn)的產(chǎn)品比誰更愿意撒錢,而是新體驗(yàn)在以紅包為代價嘗試替換掉舊體驗(yàn)。
一位此前習(xí)慣使用微信支付的北京用戶告訴刺猬公社,他從去年9月在路邊的一家炸雞店第一次使用碰一下結(jié)賬,減免了好幾塊錢,到今年,在有設(shè)備的店里,他幾乎已經(jīng)完全切換為碰一下支付了?!耙?yàn)椴僮骱芎唵?,不需要特地打開微信或者支付寶,也不用再掃碼或者找付款碼,減掉好幾步。去年的時候還經(jīng)常有碰完沒反應(yīng)的情況,今年基本就很好用了?!?/p>
8月初,在長沙的一家街邊水果店,我驚訝地發(fā)現(xiàn)收銀臺已經(jīng)不再貼有微信支付碼。當(dāng)我詢問老板時,老板跟我說:“微信也可以用的呀,你把微信那個碼對準(zhǔn)那個掃碼的地方,反正都能掃,我就不多貼一張碼咯?!彼傅氖侵Ц秾毰鲆幌略O(shè)備上的二維碼掃描區(qū),雖然設(shè)備來自支付寶,但它實(shí)際上集成了原有的二維碼支付功能,包括微信二維碼。
從商家視角看,一臺免費(fèi)的設(shè)備可以集合所有支付方式,不必再多此一舉地貼上好幾張二維碼;而對消費(fèi)者來說,收銀臺上只剩下支付寶一個logo,很可能會對支付選擇產(chǎn)生微妙的影響。
把這樣一臺設(shè)備鋪到全國,成本會很高嗎?
答案是肯定的。完整版碰一下設(shè)備由屏幕、主板、攝像頭、接口板、喇叭等模塊構(gòu)成,支付寶官方對其估價為1800元(不確定是否是成本價)。光是給全國800萬家餐飲門店每家發(fā)一個,成本就將達(dá)到恐怖的144億。
支付寶提供的碰一下設(shè)備物料費(fèi)用清單(部分)
但更多中小商家獲得的是卡片式碰一下裝置。內(nèi)蒙古烏蘭察布市一家特產(chǎn)專賣店的老板告訴刺猬公社,店里的卡片式碰一下是支付寶的推廣人員來安裝的,沒有收費(fèi)也沒有押金。因?yàn)槟芘龀黾t包來,他會推薦來買特產(chǎn)的游客都碰一下試試。
卡片版碰一下裝置,作者拍攝
左手閃購,右手到店
從結(jié)果看,支付寶在最近一年保持住了較高的規(guī)模增長。根據(jù)QuestMobile此前發(fā)布的報告,支付寶的MAU均值在2024年二季度為8.94億,2025年二季度增長為9.26億,同比增長3.6%。
根據(jù)QuestMobile最新提供的數(shù)據(jù),支付寶7月的月日均DAU為3.55億,同比增長6.9%;人均單日使用次數(shù)為5.72次,同比增長7.3%。
但提升支付寶APP自身的日活或者打開頻次,顯然只是一個過程指標(biāo),阿里最終想要的是成交數(shù)據(jù)。
一方面是支付寶在支付場景里的交易筆數(shù)和規(guī)模,競爭對手是微信。這一部分的目標(biāo),是擺在臺面上的。
第二層是對淘寶閃購的全力支援。按當(dāng)前的策略設(shè)計(jì),用戶在電梯間,碰第一下拿到的是支付紅包,再碰一次就可能獲得淘寶閃購的大額優(yōu)惠券。而在碰一下后打開的落地頁,底部廣告位置也全部給了淘寶閃購。
最隱蔽的一層,可能是阿里對到店業(yè)務(wù)的新一次沖擊。
當(dāng)前本地生活服務(wù)平臺的主要利潤來自以團(tuán)購套餐為主的到店業(yè)務(wù),而非以外賣為主的到家業(yè)務(wù)。這些年,阿里做外賣有餓了么,做酒旅有飛豬,做生鮮電商有盒馬,本地生活的大盤子里,唯獨(dú)利潤率最高的到店業(yè)務(wù)一直沒有太好的出口。
早在2008年,阿里就全資收購了口碑網(wǎng);2018年阿里收購餓了么,隨后將其與邊緣多年的口碑業(yè)務(wù)共同組成阿里的本地生活服務(wù);到2023年,口碑再度被合并到高德,讓高德舉起“到目的地”的大旗。
兩年前的戰(zhàn)略選擇不難理解,高德是出行平臺,坐擁超8億MAU,紙面上看是非常合適的本地生活業(yè)務(wù)流量入口。
只是從近兩年的運(yùn)營效果看,高德也不是口碑最好的歸宿。雖然被放在“到目的地”的框子里,但出行和用餐的關(guān)系非常稀疏,用戶出門不一定是要去吃飯,去吃飯也不一定會打開地圖軟件。
但碰一下所開辟出來的新流量入口,實(shí)際上給阿里提供了一個新選項(xiàng)。
在長沙線下消費(fèi)時,我們發(fā)現(xiàn)部分店家已經(jīng)開始用碰一下點(diǎn)單碼取代原有的掃碼點(diǎn)單系統(tǒng)。即用戶解鎖手機(jī),觸碰桌上貼紙,就能直接打開支付寶跳轉(zhuǎn)到點(diǎn)餐頁,完成點(diǎn)餐支付一條龍。
作者拍攝
如果未來半年碰一下點(diǎn)單大范圍鋪開,從產(chǎn)品邏輯上看,阿里很有可能將到店團(tuán)購放置進(jìn)這條鏈路里,并且讓到店業(yè)務(wù)重新回歸(至少是部分回歸)到支付寶團(tuán)隊(duì)。這樣既能提升用戶的消費(fèi)決策效率,也能幫商家和平臺避免低核銷率的問題。
一個潛在風(fēng)險是組織架構(gòu)問題,畢竟螞蟻集團(tuán)連職級體系都和淘天集團(tuán)不同,過去,大廠一度流傳著“跨部門合作比跟競對合作更難”的職場傳說。但那也是過去的老黃歷了,畢竟在隨隨便便都能有增長的黃金時代,大家要做的是搶戰(zhàn)功,而不是活下去。當(dāng)對外競爭成為主旋律,掛著不同職級體系的部門擁有一些共同的“他者”時,阿里系的身份才成為了紐帶而非鎖鏈。
做淘寶閃購時,支付寶、盒馬、淘寶的無條件輸血,就是新時期的第一個案例。在這一仗后,龐大而復(fù)雜的組織架構(gòu)也許不再會成為阿里的桎梏。
站在旁觀者的視角,一個小小的交互創(chuàng)新,卻能制造那么大的連鎖反應(yīng),這也正是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的有趣之處??上г?月份第一次看見電梯間的碰一下裝置時,我選擇了立刻報一個選題,而不是馬上買分眾傳媒的股票。
(本文中,橘子為化名。以上內(nèi)容不構(gòu)成投資建議,畢竟作者自己也沒有投資。)
文|陳梅希 編|園長
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【刺猬公社】,微信公眾號:【刺猬公社】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
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