淘寶閃購:用抖音的刀 割競對的肉
在電商與本地生活服務(wù)融合的浪潮中,淘寶閃購正悄然掀起一場變革。本文將深入剖析淘寶閃購如何借鑒抖音的玩法,通過創(chuàng)新的營銷策略和資源整合,打破傳統(tǒng)外賣與電商的界限,沖擊競爭對手的市場地位,并在激烈的市場競爭中尋找新的增長點(diǎn)。
“秋天的第一杯奶茶”、“88vip會員日”、“瘋狂星期六”,淘寶閃購三連擊,把8月第二周變成了閃購周,用三天時間把閃購的訂單推上了新的峰值,也讓競對不得不酸溜溜的放狠話:不會發(fā)布連續(xù)三天超越1億單這種戰(zhàn)報。
閃購是一場明牌大戰(zhàn),淘寶,這家中國最強(qiáng)運(yùn)營公司,正在用抖音的玩法,給淘寶閃購換血,本質(zhì)上,也是給淘寶換一條活路。
01 淘寶閃購:淘寶抖音化的手術(shù)實(shí)驗(yàn)
閃購是一場明牌大戰(zhàn),比拼的平臺差異化的長板優(yōu)勢,餓了么用競對的方式打了10年,失敗了。
這場明牌大戰(zhàn),行業(yè)打法靠補(bǔ)貼,訂單增量靠奶茶,訂單穩(wěn)定靠剛需,長期增長靠供給,長期心智靠低價,履約穩(wěn)定靠騎手。即使競對的商分團(tuán)隊(duì)都完全可以從競對員工、商家后臺、服務(wù)商政策、騎手補(bǔ)貼等多個生態(tài)的拼圖而得出。
在貨架電商被抖音打得很難受的淘寶,正在給淘寶做“抖音化”的手術(shù),試圖用抖音的方式重做一遍淘寶,閃購是淘寶抖音化的第一場手術(shù)。
抖音用碎片化造節(jié)替代傳統(tǒng)電商的大促依賴癥。
以前淘天上半年靠618,下半年靠雙11,兩場大促實(shí)現(xiàn)商家全年目標(biāo)。但抖音選擇了另一種內(nèi)卷,大促打不過,那就讓商家日常做小節(jié),抖音每個垂直行業(yè)都在按月為周期來造自己的小節(jié),甚至每個城市的MCN都能造節(jié),用造節(jié)的方式來向抖音申請資源,并卷入商家。
以服飾行業(yè)為例,除了春/夏/秋/冬四季上新,超級品牌日、CNY,抖音針對24節(jié)氣,還針對四季主題推出了春日跑馬、夏日玩水、秋日垂釣、雪場撒歡等主題,以及沖鋒衣、滑雪裝備等主題促銷,形成了周周有活動,月月有大促的流量引擎。
小節(jié)取代大促是淘寶閃購用抖音化的第一步。用碎片化造節(jié)來卷入生態(tài),把大促分割為小促卷入用戶,狙擊競對。效果顯而易見,全網(wǎng)用戶都在討論第一杯奶茶的儀式感,在8月7日微博熱搜中,淘寶閃購至少斬獲了4個免費(fèi)熱搜,而不善營銷的競對只能掏錢買一個商業(yè)熱搜進(jìn)行狙擊。
第一杯奶茶營銷背后,淘寶活動頁預(yù)埋了更多第一次的體驗(yàn),把第一頓漂亮飯、第一頓美食、第一份零食、第一份碳水、第一份快樂水….餓了么的朋友告訴我,淘寶閃購在今年會用更多短頻快的營銷戰(zhàn)役來卷入商家和用戶,其中就包括類似“第一頓美食”、“第一頓漂亮飯”等主題營銷,也會涉及零售、服飾等多品類,將“小節(jié)狂歡”植入淘寶閃購血液,幫助淘寶從大促驅(qū)動到日常爆破的轉(zhuǎn)型。
淘寶閃購抖音化的第二步抖是飽和式攻擊碾壓對手。抖音敢于用數(shù)十倍于競對的費(fèi)用進(jìn)行飽和攻擊,這種不計短期 ROI 的打法,翻譯過來就是:”跟我比燒錢?你學(xué)不起。”在鉚定方向的主賽道上,神經(jīng)病才在打必贏之戰(zhàn)的時候算短期ROI。在“秋天第一杯奶茶”活動中,淘寶閃購一口氣官宣了15位代言人,包括楊冪和李現(xiàn)等頂流,也包括汪蘇瀧、孟子義等當(dāng)紅炸子雞,總代言費(fèi)用保守估計近1億,淘寶閃購橙幾乎覆蓋了線上線下所有媒體,只為告訴年輕人——第一杯奶茶,上淘寶閃購就夠了。
淘寶閃購抖音化的第三步是把服務(wù)商拉進(jìn)戰(zhàn)壕。服務(wù)商在餐飲行業(yè)越來越重要,擁有地推優(yōu)勢的競對對服務(wù)商愛答不理,淘寶閃購在本次戰(zhàn)役中把服務(wù)商綁上戰(zhàn)場,用服務(wù)商的螞蟻雄兵對抗競對的萬名地推。企邁作為茶飲行業(yè)服務(wù)商,滬上阿姨、益禾堂、樂樂茶等數(shù)十個奶茶品牌都在使用他們的SaaS服務(wù)商,當(dāng)天企邁系統(tǒng)的奶茶銷量沖破 4900萬杯,較去年同期增長 53.73%。其中淘寶閃購的訂單量功不可沒。
02 破解721 格局 蔣凡的底線
餐飲商家以小商家為主,比電商商家更需要即時正反饋,反饋帶來信心,信心帶來投入,投入帶來供給,供給帶來用戶,一次一次小促帶來的正反饋是讓商家、服務(wù)商、用戶、平臺行成一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),讓前端的商家和用戶有了選擇淘寶閃購的理由,如果能行成穩(wěn)定的訂單,那抽離補(bǔ)貼之后,淘寶閃購的體系也可以很好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
對淘寶閃購來說,戰(zhàn)斗唯一的目標(biāo)是打破競對721的行業(yè)格局,必須要把格局定格在541或者442。只有這樣才能讓商家和騎手有二選一的機(jī)會,收入才會有保障,才能穩(wěn)固訂單體系,進(jìn)而讓商家對淘寶閃購有供給和資源傾斜,才能讓騎手在淘寶閃購賺到更多的收入。如果不能做到541格局,淘寶所有的前期投入全部都是打水漂,這是蔣凡的底線。
暑期的時間窗口期對淘寶閃購尤為關(guān)鍵。暑期價值騎手帶來的紅利期轉(zhuǎn)瞬即逝,9月之后他們的接單率就會斷崖式下跌,除了投入補(bǔ)貼費(fèi)用,不需要在騎手生態(tài)投入太多的精力。淘寶公布的數(shù)據(jù)顯示,立秋當(dāng)天騎手?jǐn)?shù)量達(dá)到去年的3.5倍,騎手平均收入達(dá)到去年的1.4倍。7月超過1萬月收入的騎手?jǐn)?shù)量比去年增長184%。這就是暑期紅利。
所以,8月很重要,淘寶閃購必須再接下來的三周再打一場硬仗,用來穩(wěn)固行業(yè)份額,穩(wěn)固商家供給、騎手、用戶三端。淘寶閃購需要在暑期鞏固商家供給戰(zhàn)和用戶心智戰(zhàn),然后騎手戰(zhàn)將成為淘寶閃購另一場重要戰(zhàn)役。暑期是外賣消費(fèi)高峰,淘寶閃購必須要一鼓作氣,再用一次大促來趁熱打鐵夯實(shí)戰(zhàn)果,等騎手紅利退潮,再想破局難如登天。
淘寶閃購是淘寶的依據(jù)必勝之戰(zhàn),對內(nèi)提升預(yù)期,重振士氣,對外重振信心,殺人誅心。
對于掙扎在生死線的餐飲商家來說,這場閃購大戰(zhàn)是救命稻草。久謙中臺數(shù)據(jù)顯示,2024年餐飲行業(yè)閉店數(shù)攀升至409萬家,閉店率61.2%,達(dá)到10年歷史峰值。其中閉店率最高的是特色小吃,閉店數(shù)156萬家,高達(dá)率71%。禁酒令下依賴公務(wù)接待的高端餐廳日營業(yè)額下降超60%,煙酒店白酒銷售同比下滑80%,90%以上煙酒店面臨閉店風(fēng)險。即便競爭如此激烈,眾多新商家仍然魚貫而入,2024年餐飲行業(yè)新開店數(shù)激增至451萬家,開店率67.5%,2024年新增店鋪42萬家。
社保新政對餐飲商家是更大的挑戰(zhàn),也需要閃購帶來的新增長來緩解。隨著社保新政將于9月1日實(shí)施,社保新規(guī)強(qiáng)制全員足額參保,直接推高人力成本24%,對于平均利潤率僅5%-8%的小餐飲而言,無異于釜底抽薪。
餐飲界曾報道,北京胡同里開了8年拉面館的老張直接關(guān)店,他算過一筆賬:3個員工每月社保要多掏1.8萬,“本來每月純利才2萬,現(xiàn)在等于白干”。餐飲商家必須要通過其他形式把新增的社保成本賺回來,閃購大戰(zhàn)激發(fā)的新用戶需求無疑是商家的續(xù)命良方,從目前看,閃購大戰(zhàn)至少把單量峰值從8000萬增長至2.2億,完全有可能攤平商家新增的社保成本。
數(shù)據(jù)不會說謊,餐飲行業(yè)每多一天用戶,多一天補(bǔ)貼,就可以讓11200家餐飲多存活一天,一個月就是34萬商家存活,即使每個餐廳只有3個工作人員,那也是102萬人的就業(yè),這是閃購大戰(zhàn)最劃算的一筆社會價值。淘寶數(shù)據(jù)顯示,立秋當(dāng)天有30玩家餐飲夫妻老婆店成交破記錄。
藥不能停,閃購大戰(zhàn)不能停,這不止是淘寶的命脈,更是事關(guān)數(shù)百萬餐飲人的就業(yè)機(jī)會。
03 長板絞殺 讓競對的優(yōu)勢變成包袱
7月的最后兩個周末,淘寶閃購公布日訂單超9000萬單,還暗搓搓的加了個括號,不含0元購及自提。從目前的增長勢頭看,淘寶閃購日訂單量超過1億已經(jīng)沒有任何懸念。
競對最慌的不是淘寶閃購的短期訂單峰值,而是 “被超越” 的心智崩塌。哪怕只超過1天,也是淘寶勝利了,因?yàn)闊o論從商家、用戶還是員工心智上,都會認(rèn)為自己已不再是絕對龍頭,一旦用戶和商家覺得 “龍頭不穩(wěn)”,平臺議價權(quán)就會逆轉(zhuǎn) —— 商家會把淘寶閃購當(dāng)必選項(xiàng),用戶會開始比價,這正是淘寶十年沒啃下來的競對心智壁壘。
一如2023年11月29日,那個10萬阿里人的不眠之夜,當(dāng)天拼多多市值1924億超越阿里巴巴,盡管前后不到幾分鐘,但所有商家、所有用戶、所有員工都認(rèn)識到,阿里巴巴那個堅(jiān)不可摧的神話被戳破了。
即使今天阿里巴巴市值比拼多多高77%,但是who cares?大家只記得拼多多市值加冕電商市值皇冠的那個夜晚。
在兵家必爭的外賣市場,沒有銀子彈能一招制敵。打敗對手的從來不是模仿,而是讓他的長板變成你的戰(zhàn)場里的短板?!端貢氛f,失其所強(qiáng)者弱。
淘寶閃購的做法已經(jīng)明牌:以外賣為地基,整合天貓品牌的線下加盟門店做供給,并通過1688供應(yīng)鏈做盤為萬千小店提升供給,并通過建立淘寶閃購的前置倉,讓產(chǎn)品具有更高性價比。此前,餓了么的翱象SaaS整合1688的供應(yīng)鏈,讓商家全渠道運(yùn)營成本下降了50%。
這套模式一旦建成,騎手量只是最后三公里的履約載體,不再是差異化的壁壘。在蔣凡搭建的淘寶閃購組織體系中,穩(wěn)定的訂單才會帶來穩(wěn)定的體系,而騎手只是這個體系的履約方之一,滴滴、閃送等靈活運(yùn)力都可以成為淘寶閃購體系下的供給。淘天線上線下一盤棋可以卷入頭部線下品牌,還可以用更低的傭金保障消費(fèi)者以更低的價格獲得產(chǎn)品。
競對靠線下門店 + 傭金 + 運(yùn)力撐起來的閃購模式,藏著致命的價格陷阱。競對非餐類產(chǎn)品來自線下門店+平臺傭金+運(yùn)力成本,這就面臨一個巨大的價格陷阱,當(dāng)用戶10年時間前因?yàn)闊o法忍受線下30%的價格劣勢,從線下消費(fèi)轉(zhuǎn)移到線上就,如果再加上平臺傭金和騎手成本,那價格力是毀滅性的,對低客單的產(chǎn)品尤其是災(zāi)難。
閃購行業(yè)現(xiàn)在主打是場景是在急需的場景需要迫切得到,比如開房時需要杜蕾斯,孩子考試迫切需要文具等,然而這樣的場景占同城零售的比例有多高呢?沒有人說得清,但行業(yè)玩家心里都清楚,當(dāng)下不會超過10%。多多買菜這個同城巨頭也說明了物流并不是最重要的,多多買菜目前仍然是次日達(dá),他們并沒有實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá),更不用說30分鐘達(dá)。
價格力和供應(yīng)鏈豐富度,是淘寶閃購基因里的優(yōu)勢。淘天的品牌本身都是線上線下一盤生意,他們絕大部分的生意都在線下。逍遙子此前的新零售已經(jīng)將優(yōu)衣庫、海瀾之家等品牌深度打通,但彼時用戶的需求并沒有爆發(fā),或者用戶對于淘天當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)并沒有預(yù)期。直達(dá)遇到了閃購,淘寶閃購的項(xiàng)目組朋友告訴我,蔣凡已經(jīng)啟動將天貓商家的線下門點(diǎn)接入淘寶閃購,而且用戶消費(fèi)需求被激發(fā),商家心智被啟發(fā),平臺競爭加劇。這時候,閃購才真正的成為一個全新的行業(yè),成為和電商完全不一樣的全新需求場景。
閃購的核心仍然是零售:好產(chǎn)品、好價格。拼多多8月即將上線自建商品倉,將供應(yīng)鏈做前置,用淘寶閃購的速度送貨上門,久謙中臺還提到一個數(shù)據(jù),借助復(fù)用團(tuán)長和眾包物流,拼多多多多的配送成本比外賣行業(yè)老大低30%,如果再疊加拼多多在供應(yīng)鏈和組織效率上的巨大優(yōu)勢,拼多多絕對是閃購領(lǐng)域的價格屠夫。
從某種意義上說,淘寶閃購只有一個競爭對手,那就是拼多多。蔣凡真正的戰(zhàn)場,是和陳磊的供應(yīng)鏈絞殺 —— 王莆中只是前菜,陳磊才是正餐。我們下一篇再詳細(xì)展開講。
淘寶閃購不是在做外賣,是在用抖音的刀,割競對的肉,順便把拼多多拉上牌桌。王興曾高度推崇謝家華玩德州撲克的經(jīng)驗(yàn):“經(jīng)常去專業(yè)賭場玩就會發(fā)現(xiàn),一個晚上你能做的最重要的決定不是打哪張牌,而是進(jìn)場后你上哪個牌桌?!瘪R云看法則不太一樣:“真正的德州撲克高手是不看牌的,只看對手的眼睛。”現(xiàn)在,淘寶閃購登上牌桌,這場聰明人的游戲才剛剛開始。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【毛琳Michael】,微信公眾號:【鳳毛麟角】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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淘寶閃購里面原來還有這么多的營銷手段,由此可見生活中的·很多看似很簡單的事情背后都有很多可以去探究的。