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今天更新了一下支付寶，后來(lái)發(fā)現(xiàn)忘了連 wifi ，用了4G下載的。特別心疼我那121MB流量，于是仔細(xì)把玩了一下支付寶，想到了一些小事情，腦洞微開，因此把一些零碎的想法整理了一下，就成了此文，文中所述均屬個(gè)人觀點(diǎn)。

支付寶從未放棄自己的社交夢(mèng)

支付寶始終沒有放棄自己的社交夢(mèng)?；仡欉^去的兩年，自從 2015 年春晚微信利用紅包功能打通了線上支付環(huán)節(jié)以來(lái)，支付寶一直試圖在社交領(lǐng)域?qū)⑽⑿乓卉?，然而事與愿違，效果甚微。

細(xì)數(shù) 2016 年春晚以來(lái)支付寶的幾大重要事件，發(fā)現(xiàn)支付寶竟然已經(jīng)在社交上作出了如此多的嘗試。這些活動(dòng)無(wú)不例外地曾經(jīng)引起轟動(dòng)，引發(fā)社會(huì)各界短期內(nèi)的強(qiáng)烈反響，然而浪潮過去，圍觀群眾散去，支付寶似乎仍然在繼續(xù)“裸泳”。

支付寶擅長(zhǎng)“造浪”，2016除夕夜,支付寶“咻一咻”互動(dòng)平臺(tái)的總參與次數(shù)達(dá) 3245 億次，791405 人集齊了五福，數(shù)據(jù)可以證明用戶的參與度有多高，假設(shè)有 16 億用戶參與活動(dòng)，那么春晚期間平均每人“咻一咻”的次數(shù)則達(dá)到了200次，“咻一咻”的用戶活躍度與參與度達(dá)到了雙高，“咻一咻”百度搜索指數(shù)也在這一期間達(dá)到了峰值。

然而正如“浪潮”一般，與“咻一咻”和集五?；顒?dòng)類似，2016年春晚以來(lái)，支付寶在社交上的嘗試都無(wú)法扭轉(zhuǎn)其使用相對(duì)低頻的現(xiàn)狀，2016 年末生活圈子中某些功能的嘗試還使自己落得了個(gè)罵名，造成了不良影響。即使是富有創(chuàng)意的 AR 實(shí)景紅包，也擺脫不了陷入低頻的命運(yùn)：出道即巔峰，“AR實(shí)景紅包”百度搜索指數(shù)斷崖式下降。

如今最新版支付寶的“圈子”功能已經(jīng)找不到明顯的入口，只能通過搜索功能獲?。浑S便找個(gè)地方打開AR紅包地圖，都能找到一片廣袤無(wú)垠的空地；生活圈的流行程度看起來(lái)還不如螞蟻森林。這不禁讓我在想，明年我還需要敬業(yè)福嗎？敬業(yè)福催生的產(chǎn)業(yè)鏈條該何去何從？（純TX (∩_∩)）

支付寶社交路線失敗原因分析

根據(jù)余額寶 2017年公布的數(shù)據(jù)，余額寶用戶數(shù)已超 3 億，擁有數(shù)億用戶，支付寶的社交路為何依然屢屢受挫？竊以為，導(dǎo)致支付寶屢次折戟的原因，可能有以下兩點(diǎn)。

1.社交模式的問題：模式深受微信影響

從 2015 年效仿微信朋友圈推出“生活圈”功能開始，支付寶在社交上所做的嘗試?yán)飵缀醵加形⑿诺挠白印?/p>

且不提支付寶“生活圈”與“咻一咻”這類同質(zhì)化的功能。

單從社交模式上講，支付寶推出的集五?；顒?dòng)與 AR 實(shí)景紅包看似與微信無(wú)關(guān)，然而實(shí)際上走的還是微信的熟人社交路線。熟人社交產(chǎn)品的用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，微信的地位早已無(wú)法撼動(dòng)，支付寶走熟人社交路線完全沒有機(jī)會(huì)。

事實(shí)上支付寶苦心經(jīng)營(yíng)的集五?；顒?dòng)與 AR 實(shí)景紅包不可謂無(wú)創(chuàng)意，只是無(wú)論是集五?；顒?dòng)還是 AR 實(shí)景紅包，其應(yīng)用場(chǎng)景與熟人社交模式的關(guān)系早已不言自明。

集五福活動(dòng)使得支付寶獲得了用戶的一部分社交關(guān)系鏈， AR 實(shí)景紅包則是為了增進(jìn)關(guān)系鏈上用戶之間的互動(dòng)，提高支付寶的使用頻次。然而由于涉及到財(cái)產(chǎn)安全，這兩個(gè)活動(dòng)只能在用戶的熟人圈子里展開?，F(xiàn)如今用戶熟人圈子里的社交關(guān)系網(wǎng)幾乎都沉淀在微信上，用戶的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，因此支付寶方面任何試圖將用戶的社交關(guān)系網(wǎng)從微信上遷移到支付寶上的嘗試都無(wú)法擺脫碰壁的命運(yùn)。

2.運(yùn)營(yíng)思路的問題：用電商的運(yùn)營(yíng)思路做社交產(chǎn)品

事實(shí)上，單純從營(yíng)銷效果來(lái)看， 2016 年以來(lái)支付寶在社交功能上的嘗試不可謂不成功。除了圈子功能的失誤以外，支付寶推出的活動(dòng)每次都能成功吸引大眾的眼球，成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，一如阿里一手打造的雙十一狂歡節(jié)。

然而拿電商的運(yùn)營(yíng)思路來(lái)做社交產(chǎn)品，這或許是支付寶遲遲打不通社交環(huán)節(jié)的問題所在。

電商產(chǎn)品與社交產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式有著顯著的區(qū)別：

電商可以通過某一次盛大的營(yíng)銷活動(dòng)將流量轉(zhuǎn)化為即時(shí)購(gòu)買力，因此電商產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)更加注重制造熱點(diǎn)，電商產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)更加注重如何在短時(shí)間內(nèi)匯聚大量流量，并將流量轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力，最后獲利收?qǐng)觥?/p>

然而與電商產(chǎn)品不同，社交產(chǎn)品更加注重用戶的粘性，用戶的留存和二次回訪是其關(guān)注的重點(diǎn)。因此短時(shí)間內(nèi)匯聚的大量流量對(duì)于社交產(chǎn)品而言并沒有太大的意義，要想提高社交產(chǎn)品的留存率，就需要更加重視用戶體驗(yàn)。

目前看來(lái)，阿里在電商行業(yè)上獲得的巨大成功，反而成為了其走社交路線的絆腳石。多年來(lái)阿里在促成交易上的經(jīng)驗(yàn)，如今也被運(yùn)用到支付寶的社交功能上，白領(lǐng)日記等生活圈子就是電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)很好的體現(xiàn)。但用戶在這些生活圈子里的互動(dòng)頂多稱作交易，算不上社交，其用戶的留存率也難以保證。用戶之間的交流一旦上升到商業(yè)的層面，產(chǎn)品的社交屬性必然弱化，用戶的思維方式便會(huì)變得理性起來(lái)。但社交本身是一種感性的行為，理性的思維只會(huì)讓人與人之間變得疏遠(yuǎn)起來(lái)（參照《怪誕行為學(xué)》）。

支付寶在社交方面還可做哪些嘗試？

那么，支付寶真的不具備社交基因嗎？旗下的余額寶擁有 3 億用戶，作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，阿里真的做不好社交嗎？

其實(shí)也未必，微信的壟斷地位，其實(shí)僅存在于熟人社交市場(chǎng)。

所以我們可以看到，微信這么多年摧枯拉朽地成長(zhǎng)，最受傷的不是新浪微博、YY語(yǔ)音等社交應(yīng)用，而是國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商。因?yàn)樵谖⑿懦霈F(xiàn)以前，熟人社交市場(chǎng)的真正的壟斷者，其實(shí)是運(yùn)營(yíng)商。竊以為，若僅從功能屬性上講，熟人社交功能的終點(diǎn)，是取代運(yùn)營(yíng)商，成為溝通人與人之間的通訊錄，在這個(gè)過程中，新浪微博、YY語(yǔ)音等不同模式的社交應(yīng)用并不會(huì)消失。

所以支付寶在其它模式上并非不存在機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在微信已經(jīng)把熟人社交模式發(fā)揮到了極致，熟人社交應(yīng)用在大眾市場(chǎng)上不存在任何機(jī)會(huì)。竊以為，在部分微信用戶已經(jīng)開始疲于維系自己的社交圈子之際，另辟蹊徑的社交應(yīng)用有機(jī)會(huì)在陌生人交友市場(chǎng)上爭(zhēng)得一隅之地。筆者認(rèn)為，支付寶可以還原社交的本質(zhì)，重新點(diǎn)燃用戶對(duì)周圍世界的好奇心。

支付寶是一款成熟的產(chǎn)品，如今的產(chǎn)品架構(gòu)是支付寶經(jīng)過無(wú)數(shù)次迭代后的成果。任何試圖調(diào)整支付寶產(chǎn)品架構(gòu)的建議都難免成為自以為是的妄議。因此，筆者提出的建議并不涉及到支付寶產(chǎn)品架構(gòu)的調(diào)整。

那么，在不改變現(xiàn)有框架的前提下，支付寶方面能做出什么改變呢？

正如前文所說(shuō)的，支付寶推出的生活圈子功能，更像是一個(gè)民間交易市場(chǎng)，因此我短期內(nèi)不看好生活圈子功能的應(yīng)用前景，畢竟之前的白領(lǐng)日記風(fēng)波給生活圈子定了性，短時(shí)間內(nèi)恐怕難以改變大眾對(duì)它的既有印象。

現(xiàn)如今的螞蟻森林類似于當(dāng)年的“qq農(nóng)場(chǎng)”應(yīng)用，后者已經(jīng)證實(shí)了此類應(yīng)用確實(shí)能夠增強(qiáng)好友之間的互動(dòng)。這類存量不能動(dòng)。

而和前兩者不同，支付寶的 AR 實(shí)景紅包功能，是最具有想象空間的。雖然AR實(shí)景紅包功能并未流行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)邏輯也較為簡(jiǎn)單（簡(jiǎn)單的圖像匹配），但是 AR 實(shí)景功能本身具有極大的想象空間，支付寶的 AR 實(shí)景功能最吸引我的地方，不是它的技術(shù)，也不是它的營(yíng)銷效果，甚至不是它的應(yīng)用場(chǎng)景，而是它潛在的應(yīng)用場(chǎng)景，它的應(yīng)用場(chǎng)景存在極大的想象空間。

那么問題來(lái)了，如果我是支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理，我會(huì)拿 AR 實(shí)景功能做些什么？或者說(shuō)，AR 實(shí)景功能都有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？首先我肯定不會(huì)拿來(lái)做紅包應(yīng)用，搶個(gè)紅包還要玩捉迷藏游戲，在這個(gè)人人葛優(yōu)躺的時(shí)代，要讓人放棄微信紅包轉(zhuǎn)戰(zhàn)支付寶紅包的可能性為零，相比之下 AR 實(shí)景紅包簡(jiǎn)直是違背人性。以下我結(jié)合幾個(gè)不同的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)闡述我利用 AR 實(shí)景功能做社交產(chǎn)品的思路。

（注：一個(gè)好名字是非常重要的，首先我可能會(huì)把 “AR 紅包”改為“足跡”。）

用文字信息代替原來(lái)的紅包。用文字記錄你的一段故事，你的一些感觸，對(duì)人說(shuō)的話，或是那一刻的心情，把文字信息藏在某個(gè)位置，發(fā)布線索圖，等待其他人去發(fā)現(xiàn)。

應(yīng)用場(chǎng)景一：一對(duì)情侶告白，女方對(duì)男方說(shuō)：“我把想對(duì)你說(shuō)的話藏在了河邊的某塊鵝卵石里，等待著你去發(fā)現(xiàn)…”。

場(chǎng)景分析：在這個(gè)場(chǎng)景里，AR 實(shí)景功能增進(jìn)了情侶之間的互動(dòng)，提高了支付寶的使用頻次。

應(yīng)用場(chǎng)景二：某登山愛好者 A 君突破極限，成功登頂珠穆朗瑪峰，一時(shí)豪情萬(wàn)丈，寫下一句詩(shī)“登高而招,臂非加長(zhǎng)也,而見者遠(yuǎn)。順風(fēng)而呼,聲非加疾也,而聞?wù)哒谩辈⑹鹈?“A 君”，利用 AR 功能發(fā)布文字信息，線索圖為珠峰峰頂上的一塊巖石，隨后揚(yáng)長(zhǎng)而去，期待后來(lái)者能體會(huì)他此時(shí)的豪情壯志。

場(chǎng)景分析：在這個(gè)場(chǎng)景里，AR 實(shí)景功能取代了游客們?cè)诼糜螘r(shí)留下的“足跡”，改變了以往游客在景區(qū)留下“某某某到此一游”字樣的習(xí)慣。文字信息里留下的用戶信息可以成為交友的契機(jī)，而在旅途上留下足跡的習(xí)慣也使得用戶提高了支付寶的使用頻次。

應(yīng)用場(chǎng)景三：某習(xí)慣葛優(yōu)躺的宅居青年 B 君一日閑來(lái)無(wú)事，想了解周圍的人群。于是打開了 AR 實(shí)景地圖，照著地圖中的線索圖，尋找人們留下的文字信息，閱讀他人分享的故事，最終找到了屬于自己的另一半。

場(chǎng)景分析：在這個(gè)場(chǎng)景里，AR 實(shí)景功能給 B 君提供了探索未知世界的窗口，滿足了 B 君對(duì)未知世界的好奇心理，引起了 B 君的社交沖動(dòng)，這種社交沖動(dòng)能提高支付寶的打開和使用頻次。

除了利用 AR 實(shí)景功能存儲(chǔ)文字信息以外，AR 實(shí)景功能還能用于存儲(chǔ)音頻信息，圖片信息等（缺點(diǎn)是存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量大），這種具有鮮明個(gè)人特征的信息元素，能夠引起人們對(duì)陌生人的興趣，激發(fā)人們的社交沖動(dòng)，從而改變支付寶相對(duì)低頻的現(xiàn)狀。

總結(jié)

其實(shí)目前所謂的 AR 實(shí)景功能，僅僅實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的圖像匹配，做AR 實(shí)景功能的門檻不高，目前支付寶在這方面也無(wú)所謂技術(shù)優(yōu)勢(shì)，很多人都可以往這方面嘗試。但是筆者相信支付寶在流量和資源上具有的優(yōu)勢(shì)，會(huì)成為其嘗試新模式的資本。

另外，有做社交應(yīng)用的朋友嗎？求收留…

作者：王曉軍，wxj233@126.com

本文由 @王曉軍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。