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編輯導(dǎo)讀：B站，這個(gè)年輕人最喜歡的二次元社區(qū)，近些年不斷在嘗試破圈。邀請(qǐng)明星入駐、制作破圈視頻、和官媒頻繁互動(dòng)，這些動(dòng)作帶來(lái)更多新用戶的同時(shí)，也帶來(lái)了新的問(wèn)題。打開(kāi)率低、完播率低、新人難出頭，B站會(huì)走上公眾號(hào)的老路嗎？本文作者對(duì)此展開(kāi)分析，與你分享。

3033名、4791名、8646名——?這是B站財(cái)報(bào)公布的其在2018年底、2019年底和2020年底分別擁有的員工總數(shù)。

也就是說(shuō)，B站近兩年在職員工增長(zhǎng)率分別達(dá)到了57.9%、80.4%；另一方面，B站2018年、2019年、2020年的MAU分別為9280萬(wàn)、1.303萬(wàn)、2.02萬(wàn)，近兩年MAU增長(zhǎng)率分別達(dá)到了40.4%、55%。

換言之，B站目前絕大多數(shù)員工都是入職不滿三年、甚至兩年的“新員工”，至少一半月活用戶都是注冊(cè)不滿兩年的“新用戶”。?

相對(duì)的，b員工體驗(yàn)可能卻是待夠一年就是“老員工”了，而注冊(cè)一年也稱得上“老用戶”了。

由新用戶暴增帶來(lái)的內(nèi)容泛化和社區(qū)矛盾已經(jīng)顯見(jiàn)，這種發(fā)展陣痛B站還在不斷平衡；而更快增長(zhǎng)的新員工帶來(lái)的潛在企業(yè)管理難題是否會(huì)成為B站發(fā)展的又一泥沼？?

作為一家成立十一年，上市僅三年的公司，發(fā)展上升期的B站逐年大規(guī)模招聘似乎無(wú)可厚非，但如此快速的企業(yè)擴(kuò)張一定會(huì)產(chǎn)生管理問(wèn)題，再考慮到員工流失問(wèn)題，B站的實(shí)際“新員工濃度”只會(huì)更高。

知乎問(wèn)答“在嗶哩嗶哩工作是種怎樣的體驗(yàn)？”下，有一則自稱前員工的匿名用戶回答透露的信息更顯著：?據(jù)他表述，B站每年年會(huì)當(dāng)年入職新人幾乎占總數(shù)一半甚至更多，2020年初的4000多人中當(dāng)年新入職的有2000多人，相較2019年初的3000多人，實(shí)際上是一年離職了1000人。

?（該匿名回答編輯于 2020-08-15）

該用戶還表示，陳睿曾在年會(huì)上講到“不喜歡B站最多的人都在知乎”。

此前北郵學(xué)生在B站校招中引發(fā)的爭(zhēng)論，就密集的發(fā)生在知乎，相關(guān)話題掛在知乎熱榜前列多日。其后，B站當(dāng)事面試官及B站官方都發(fā)布了多少看起來(lái)更似“推諉”的道歉。

然而，在脈脈上關(guān)于B站工作體驗(yàn)的吐槽也不在少數(shù)，有評(píng)論直言入職B站往往是“粉進(jìn)黑出”。?

薪酬低、管理亂、水平差等成為很多脈脈用戶（不少為認(rèn)證B站員工或前員工）集中吐槽的問(wèn)題。這是否意味著，B站在人才、技術(shù)投入上存在一個(gè)很大的漏洞？

一、誰(shuí)為B站打江山？

陳睿曾言：“只要用戶站在B站這邊，B站未來(lái)一定是戰(zhàn)無(wú)不勝。這是我的信仰?！?/p>

B站發(fā)展的核心是什么？?

陳睿稱，B站是以創(chuàng)作者為核心的，其模式是“UP主創(chuàng)作內(nèi)容，內(nèi)容吸引粉絲，粉絲激勵(lì)UP主”，因此，B站的算法是為關(guān)注數(shù)優(yōu)化的。?

此外，陳睿在B站11周年時(shí)曾透露，B站有超過(guò)1600名員工全職服務(wù)于UP主（占B站全職員工比例極高），外界也很容易將B站獨(dú)到的社區(qū)文化與創(chuàng)作生態(tài)視為B站發(fā)展的重要基石。

一個(gè)很顯見(jiàn)的結(jié)果是，B站的創(chuàng)作者對(duì)平臺(tái)擁有較之其他平臺(tái)更強(qiáng)的認(rèn)同感。

社區(qū)文化的歷史沿革，和陳睿在產(chǎn)品策略上堅(jiān)持的“內(nèi)容為先、UP主為先”的理念，是B站在快速增長(zhǎng)的同時(shí)還能平臺(tái)粘性的關(guān)鍵。

但另一方面，隨著用戶增長(zhǎng)、內(nèi)容量爆發(fā)、品類擴(kuò)容的不斷上探，B站原有的圍繞PUGV設(shè)計(jì)的一套運(yùn)營(yíng)為先的制度，也會(huì)面臨相應(yīng)的問(wèn)題。

在《B站和知乎的媒體化宿命》我曾提及，作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的兩個(gè)代表，知乎和B站在近幾年均呈現(xiàn)出向“媒體化”更進(jìn)一步的特征，具體表現(xiàn)在兩個(gè)層面，一是公共化，二是即時(shí)性。?

這種媒體化現(xiàn)象，都是運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)下發(fā)生的，但由于兩者內(nèi)容形態(tài)和社區(qū)屬性的不同，呈現(xiàn)出不同的特征：

• 知乎以文字問(wèn)答內(nèi)容占據(jù)主導(dǎo)地位，顯示優(yōu)先級(jí)為“問(wèn)題—優(yōu)質(zhì)解答—答主”，優(yōu)質(zhì)解答是最重要的；
• 而B(niǎo)站是以視頻為第一形式，展示優(yōu)先級(jí)為“主題—精選視頻—UP主”，但實(shí)際上，以UP主為中心的“輻射半徑”仍是B站傳播的重要形式。

因此，我們能看到，知乎的媒體化指向的是公共輿論場(chǎng)，這在頻發(fā)事件中已經(jīng)得到體現(xiàn)；而B(niǎo)站的媒體化，仍在原有的內(nèi)容框架之類，不會(huì)改變?cè)械腢P主核心的內(nèi)容生態(tài)，但會(huì)向更新、更熱門(mén)、更大眾化的內(nèi)容傾斜——而不一定與“質(zhì)量”相關(guān)。

這既反映在迥異于此前主流UP主的新生UP主，也倒推到了更多UP主創(chuàng)作內(nèi)容的“緊跟時(shí)事”上。

IT時(shí)報(bào)統(tǒng)計(jì)了近三年B站百大UP主的變化，新入選2020年百大的多達(dá)49名UP主，B站起家的內(nèi)容里，動(dòng)畫(huà)、鬼畜連續(xù)三年下降，游戲區(qū)百大減少也很明顯。

（B站百大UP主變化，IT時(shí)報(bào)）

相比官方激勵(lì)性質(zhì)的“百大UP主”表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，B站在內(nèi)容生態(tài)發(fā)生的變化更直接。?在過(guò)去兩年，隨著B(niǎo)站用戶量和用戶使用時(shí)長(zhǎng)的快速增長(zhǎng)，B站流量的集聚效應(yīng)也越來(lái)越快。

羅翔入站僅兩天粉絲量就突破百萬(wàn)，半年多的時(shí)間，羅翔粉絲突破千萬(wàn)，成為B站最快達(dá)到千萬(wàn)粉絲的UP主——這個(gè)成績(jī)，老番茄用了6年半。?

2020年的最后一天，央視記者王冰冰入駐B站當(dāng)天的視頻播放量即超過(guò)千萬(wàn)，粉絲過(guò)百萬(wàn)，不到四個(gè)月，王冰冰就積累了453萬(wàn)的粉絲。

如果把這三個(gè)頭部UP主目前的數(shù)據(jù)放在一起看，對(duì)比會(huì)更明顯——?

• 老番茄，粉絲數(shù)1482.5萬(wàn)，發(fā)布視頻357條，獲贊數(shù)8905.5萬(wàn)，播放量17.2億；
• 羅翔，粉絲數(shù)1363.6萬(wàn)，發(fā)布視頻160條，獲贊數(shù)4492.7萬(wàn)，播放量3.6億；
• 王冰冰，粉絲數(shù)453萬(wàn)，發(fā)布視頻11條，獲贊數(shù)941.4萬(wàn)，播放量7642.2萬(wàn)。

可以看出，相比扎根B站近八年的老番茄，羅翔、王冰冰這兩個(gè)新秀UP主在粉絲積累上是更容易了，這一方面是由于B站的總體用戶在增長(zhǎng)，另一方面則是在于B站官方順勢(shì)在運(yùn)營(yíng)資源上的傾斜。?羅翔直言是“B站工作人員邀請(qǐng)入駐”，而王冰冰投稿當(dāng)天就出現(xiàn)在首頁(yè)推薦，各大UP主齊聚熱評(píng)區(qū)的景象，怎么都不可能是“冷啟動(dòng)”。

（陳睿在王冰冰新年視頻下的評(píng)論）

羅翔與王冰冰的對(duì)比也很明顯，雖然入駐B站時(shí)間相隔僅一年，但王冰冰在單視頻貢獻(xiàn)播放量上，是羅翔的三倍有余。?顯然，在收視密碼的捕捉上，B站已經(jīng)越來(lái)越嫻熟。

二、B站不會(huì)做減法

B站上市前，人們幾乎很少看到B站對(duì)UP主如此大力度地傾斜資源，此外，B站近些年也主動(dòng)引導(dǎo)了眾多UP主聯(lián)動(dòng)合作，乃至自制綜藝邀約。

除了“算法優(yōu)化關(guān)注數(shù)”，B站UP投稿視頻中，新增了UP主在視頻內(nèi)自主添加“關(guān)注UP主”的彈窗選項(xiàng)，以及自定義設(shè)置“投票彈窗”，一鍵三連的彈窗。

就我個(gè)人體驗(yàn)而言，互動(dòng)浮窗的設(shè)計(jì)并不好，一是這兩個(gè)彈窗都是強(qiáng)制彈出，約有視頻四分之一大小，稍微居中一點(diǎn)就能檔一半畫(huà)面，二是已關(guān)注的UP仍會(huì)強(qiáng)制彈出。?

從B站用戶反饋論壇看，對(duì)互動(dòng)彈窗的相似意見(jiàn)不在少數(shù)，解決辦法就只有關(guān)閉彈幕。

這一系列措施從成效看，確實(shí)加快了一部分B站UP主粉絲積累的速度，乃至于這些或多或少“被B站選中的UP主”的粉絲增長(zhǎng)速度快過(guò)了B站已經(jīng)稱得上飛速的用戶增長(zhǎng)。

長(zhǎng)期看，這種策略會(huì)積累的問(wèn)題是，由于官方運(yùn)營(yíng)資源有限，很難惠及到更多UP主，再加上B站不斷降低用戶“關(guān)注行為門(mén)檻”，用戶關(guān)注的UP主會(huì)很快累積起來(lái)——

你的關(guān)注庫(kù)里是否有越來(lái)越多此前關(guān)注UP主很久沒(méi)有光顧了？?

這就回到了公眾號(hào)的老路，隨著用戶關(guān)注創(chuàng)作者的累積，再加上視頻比之圖文更占時(shí)長(zhǎng)，B站是否也會(huì)面臨打開(kāi)率下降、完播率下降的問(wèn)題？?

B站早期有一個(gè)排行榜功能，主推熱門(mén)視頻，陳睿稱在2015年內(nèi)部決定把排行榜砍掉，這導(dǎo)致B站流量大幅下滑，砍掉排行榜的第二周，PV就下降了百分之十幾。

但陳睿仍然堅(jiān)持砍掉了排行榜，認(rèn)為這樣B站的流量模型就不會(huì)那么中心化。?雖然沒(méi)有了明面上的排行榜，但運(yùn)營(yíng)為先的策略就是結(jié)果導(dǎo)向的，隱形的排行榜就存在于這種工作模式中。

不斷優(yōu)化的UP主關(guān)注策略，就是在不斷做加法，越抬越高的頭部生態(tài)，就是排行榜本身。?

運(yùn)營(yíng)是無(wú)法普惠的，誰(shuí)來(lái)做減法？

三、誰(shuí)為B站技術(shù)負(fù)責(zé)

2021年4月15日起，嗶哩嗶哩-SW被納入中證港股互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)，然而作為一家大幾百億美金的互聯(lián)網(wǎng)上市公司，B站的管理高層竟然沒(méi)有專職的CTO。?

B站的最高管理層由CEO陳睿、COO李旎、創(chuàng)始人徐逸（隱退）構(gòu)成，實(shí)際話語(yǔ)權(quán)最大的還是CEO陳睿。

技術(shù)總監(jiān)毛劍為B站主站技術(shù)部研發(fā)負(fù)責(zé)人，而在管理權(quán)限和分工上，能對(duì)B站全公司方面的技術(shù)負(fù)責(zé)的只有陳睿。?

而陳睿稱自己將太多精力花在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，B站用戶還能時(shí)常看到陳睿頂著“妹妹頭像”混跡在B站視頻評(píng)論區(qū)。

同時(shí)，他還坦言，這種事必躬親工作方式也會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略和思考捉襟見(jiàn)肘。

一個(gè)優(yōu)秀的CTO能帶來(lái)什么？?

騰訊成立時(shí)的“五虎將”中，CTO張志東是僅次于馬化騰的二號(hào)人物，曾掌管著整個(gè)騰訊的研發(fā)部門(mén)。1998年QQ前身OICQ上線時(shí)，騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)把用戶的極限值設(shè)定為10萬(wàn)人，而張志東帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品架構(gòu)，到用戶發(fā)展至億級(jí)時(shí)仍然能夠支撐。

當(dāng)然一個(gè)優(yōu)秀的CTO不僅僅要關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)，更要有公司全局視野的思考。

Facebook的CTO邁克·斯科洛普夫曾在接受《Fast Company》采訪時(shí)表示：“我一半時(shí)間在關(guān)注公司日常運(yùn)營(yíng)，一半時(shí)間在關(guān)注未來(lái)發(fā)展，這有時(shí)會(huì)讓人有些錯(cuò)亂，但是我們必須要保證核心業(yè)務(wù)保持持續(xù)增長(zhǎng)，因?yàn)檫@是我們大力投資長(zhǎng)期項(xiàng)目的前提和基礎(chǔ)?！?/p>

相比CTO這種高層管理上的缺位，B站在技術(shù)方面更直接的問(wèn)題則顯著表現(xiàn)在對(duì)人才重視不足和頂尖人才的缺失——?

2016年11月底，獨(dú)自開(kāi)發(fā)出B站html5播放器核心組件flv.js的謙謙離職，這個(gè)開(kāi)源項(xiàng)目在Github上單月標(biāo)星超過(guò)4k（目前star已接近2萬(wàn)），而當(dāng)月謙謙入賬工資為4389.32元，比標(biāo)星數(shù)還少。

?（https://github.com/Bilibili/flv.js）

2019年4月22日，名叫“openbilibili”的用戶在Github上創(chuàng)建了“go-common”代碼庫(kù)，泄露了B站網(wǎng)站后臺(tái)全部工程源碼。

2020年3月有消息表明：疑似因期權(quán)到期B站不做兌現(xiàn)，戈君離開(kāi)B站。

作為一家成長(zhǎng)較快的明星上市公司，B站的技術(shù)班底主力還是由金山獵豹前員工構(gòu)成，一方面新的頂尖人才引入不夠，另一方面，B站技術(shù)人才還有流失。

馬云任命“騙子王堅(jiān)”推動(dòng)阿里云的發(fā)展；張一鳴認(rèn)為百度技術(shù)很牛，于是百度成了“字節(jié)軍校”；宿華自得于用6年追求一名工程師的加入；華為為多位“天才少年”開(kāi)出百萬(wàn)年薪。?與之相比，B站不僅在頂尖人才上難羅，在基礎(chǔ)技術(shù)人才上的儲(chǔ)備和關(guān)照上也不足。

B站運(yùn)維負(fù)責(zé)人胡凱曾這樣描述B站運(yùn)維踩坑之路：

由于人手不足，所以事情得挑著做；由于故障多，得先抓入口、抓大的；由于運(yùn)維系統(tǒng)跟不上，得先拿開(kāi)源的頂著；由于用了大量開(kāi)源系統(tǒng)，所以踩了很多坑。

財(cái)報(bào)披露的支出項(xiàng)中，花費(fèi)占比越來(lái)越高的是營(yíng)銷相關(guān)支出，研發(fā)費(fèi)用的增長(zhǎng)相比卻遜色很多。

四、技術(shù)是打開(kāi)商業(yè)空間的重要一環(huán)

“如果我們不能跟上快速的技術(shù)變革來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力，我們未來(lái)的成功可能會(huì)受到不利影響?！?/p>

B站2020年年度財(cái)報(bào)中，用了這樣的話語(yǔ)來(lái)形容平臺(tái)面臨的長(zhǎng)期不確定性。?

2018年B站美股上市，市值僅為32億美元左右，然而目前，B站的美股市值達(dá)426.1億美元，增長(zhǎng)13倍有余。

這比2019年中陳?？谥小叭臧賰|美金”的“生死線”越過(guò)良多，然而企業(yè)發(fā)展越快也越要看清內(nèi)生危機(jī)。

在視頻化時(shí)代，視頻創(chuàng)作的普及程度越來(lái)越高，視頻作品量級(jí)增長(zhǎng)會(huì)更快，如何能夠更有效率地篩選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者？

B站用一整套“UP主優(yōu)先”的機(jī)制推動(dòng)了平臺(tái)內(nèi)的創(chuàng)作繁榮，除了對(duì)UP主生態(tài)方面的運(yùn)營(yíng)策略，B站近兩年在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上還提高了對(duì)官方自制、采買內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)——

現(xiàn)在用戶能越來(lái)越多的看到大會(huì)員付費(fèi)內(nèi)容，而這種采買劇集往往還會(huì)“偽裝成投稿視頻”的形式。

官方造星與推高付費(fèi)成為B站行之有效的運(yùn)營(yíng)策略，但真的能維持B站的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力嗎？

技術(shù)緣何重要，并不是因?yàn)檫@是互聯(lián)網(wǎng)公司的一種標(biāo)簽，還因?yàn)榧夹g(shù)是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)效率最大化的必備選項(xiàng)，也是贏得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

來(lái)看另一家在線視頻巨頭，也就是YouTube的技術(shù)進(jìn)階之路：?

• YouTube從2015 年開(kāi)始使用Google Brain服務(wù)來(lái)推薦視頻，到2017年YouTube有超過(guò)70％的用戶使用時(shí)長(zhǎng)都來(lái)自推薦算法；
• 此外YouTube很早就通過(guò)Content ID系統(tǒng)，最大程度地解決了版權(quán)爭(zhēng)議，將侵權(quán)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為收益分配問(wèn)題，這進(jìn)一步促進(jìn)了YouTube成為了Google強(qiáng)勁的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)；
• 近期，谷歌還為YouTube打造了Argos定制芯片，以提供最佳的視頻質(zhì)量，并防止過(guò)度占用用戶寬帶或移動(dòng)月度數(shù)據(jù)上限。

Instagram在被Facebook收購(gòu)后，同樣得益于后者給予的技術(shù)支持。

更重要的是，YouTube和Instagram都從技術(shù)發(fā)展中打開(kāi)了巨大的商業(yè)變現(xiàn)空間，成為最令人稱道的互聯(lián)網(wǎng)收購(gòu)案。?

不難發(fā)展，除了推薦算法、用戶體驗(yàn)方面，這兩者的商業(yè)模式都比較依托于廣告收入，而B(niǎo)站“不加貼片”的用戶承諾仍在。

然而，作為一家信息基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)公司，廣告才是一項(xiàng)穩(wěn)定、可持續(xù)、利潤(rùn)率有保證的服務(wù)，未來(lái)B站能否找到一個(gè)不做貼片，依然可以實(shí)現(xiàn)廣告擴(kuò)容的途徑呢？

如果有，也絕離不開(kāi)強(qiáng)大的技術(shù)支持。

運(yùn)營(yíng)為先，對(duì)B站來(lái)說(shuō)，可以是登天梯，也可能是下一個(gè)增長(zhǎng)的泥沼。

當(dāng)我們以一家互聯(lián)網(wǎng)公司的視角去看B站的發(fā)展，就能看出“小破站”上市前后幾年突飛猛進(jìn)的發(fā)展中，多少沾染了些大公司病，這種內(nèi)部問(wèn)題也將不斷外顯為外部事件沖突。

毫無(wú)疑問(wèn)的是，陳睿目前正帶著絕大多數(shù)都是新員工和新用戶的B站，來(lái)打一場(chǎng)B站保衛(wèi)戰(zhàn)。

然而，沒(méi)有人站在B站的對(duì)立面。

一味強(qiáng)調(diào)氛圍，就會(huì)忽視了氛圍里的人，員工、用戶、創(chuàng)作者、投資人誰(shuí)不想見(jiàn)到一個(gè)更好的B站。

參考資料：

《B站陳睿：如果有一天用戶沒(méi)有感動(dòng)了,B站就死掉了》饅頭商學(xué)院

《對(duì)話bilibili陳睿：在中國(guó)太少企業(yè)把用戶當(dāng)一個(gè)平等的人》晚點(diǎn)LatePost

《人物特寫(xiě)｜普通人陳睿：保衛(wèi)B站》晚點(diǎn)LatePost

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