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編輯導(dǎo)語：我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)其實在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面起步較早，但發(fā)展的卻相對緩慢。近年來，我國推出了一系列與醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的政策，為智能醫(yī)院轉(zhuǎn)型和醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展指明了方向。那么醫(yī)療數(shù)字化，到底改變了什么？本文作者圍繞這個問題展開了討論，希望通過此文能夠加深你對醫(yī)療數(shù)字化的認(rèn)識。

很早就想寫一篇有關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域數(shù)字化的文章。

數(shù)字化能力已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力，數(shù)字化是BAT大廠這幾年的重要發(fā)展道路，不論是從增長，還是從提效角度來看，它都是勢在必行的。

前段時間有不少讀者問我一個問題，數(shù)字化醫(yī)院與傳統(tǒng)醫(yī)院到底有什么區(qū)別，數(shù)字化給醫(yī)療帶來了什么改變？是提高了就診效率，還是接診量的增長？它的建設(shè)價值如何體現(xiàn)？其實這些問題是同一個問題，前者折射的是醫(yī)療領(lǐng)域用戶增長的大趨勢問題，后者則是對2B企業(yè)是否會形成有效壁壘的質(zhì)疑，其實這兩個問題根源相通。就是數(shù)字化醫(yī)療到底改變了什么？

在我看來，其實在醫(yī)療領(lǐng)域，到了產(chǎn)品所在的層級，搬用其它領(lǐng)域的成功產(chǎn)品策略，基本是用不了的。如果要說數(shù)字化可以廣泛地、深入地影響著醫(yī)療行業(yè)的任何一個點，我就認(rèn)為一定是它對醫(yī)療領(lǐng)域是有價值的。目前來看無論防疫碼也好，疫情期間的遠(yuǎn)程醫(yī)療、線上咨詢等等。我們已經(jīng)看到了數(shù)字化所帶來的改變。

一、用戶分割

目前對于數(shù)字化醫(yī)療的用戶構(gòu)成，一是醫(yī)院；二是對于就醫(yī)流程便捷以及醫(yī)療資源配置到位的患者用戶；三是醫(yī)療信息化以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的企業(yè)。

先從醫(yī)院說起。在我看來，數(shù)字化醫(yī)療的主要戰(zhàn)場是醫(yī)院。因為醫(yī)院的數(shù)據(jù)只會越來越多帶著數(shù)據(jù)元劇增的屬性、專業(yè)人工流失的屬性，要知道醫(yī)院的市場目標(biāo)和觸角是越來越廣泛。實現(xiàn)大眾化市場效應(yīng)而采取的做法就是提效達(dá)到增長的效果，而提效的手段就是數(shù)字化。

而這種數(shù)字化帶來的變化就是用戶分割。

為什么說分割？

我們來看，在體檢資源智能排隊上線之前，我簡單統(tǒng)計過一個體檢機構(gòu)的全年當(dāng)日最大接待量500人，相當(dāng)于能承接一個中型公司的年度體檢。而上線之后，通過檢查資源的實時匹配可以有效提升體檢進(jìn)程，每日的接診量提高到800人次，對于不太想把時間大量消耗在就醫(yī)過程里的用戶，無疑是好評的。

而另外的分割群體，就是不太適應(yīng)數(shù)字化操作的用戶。一個實例，我觀察了在第一天同時開始體驗數(shù)字化體檢流程的用戶里，最先產(chǎn)生反感的用戶屬于不太愿意學(xué)習(xí)新動作的用戶；其次是吐槽交互細(xì)節(jié)問題而漸漸迷茫的人。但在我的觀察里，這些用戶也會被機構(gòu)慢慢的消化掉。

對于數(shù)字化的醫(yī)療評價一目了然，本質(zhì)上這些兩極化的評價，是認(rèn)知差帶來的立場不同所造成的。

認(rèn)知差的形成，可以追溯到就醫(yī)的行為對于大部分人來說還是低頻的事件。比起事件本身，更值得注意的，是認(rèn)知差的激化。對于年齡大的用戶在就醫(yī)的時候非常被動，就類似于沒有綠碼的老人無法乘坐地鐵進(jìn)一步激化認(rèn)知差異之后，我們對于特殊群體有其他的解決路徑，然后通過時間和后續(xù)的交互來滲透這一小部分用戶。

最重要的是，數(shù)字化的改變使得這兩類用戶之間的分割線越來越明顯。雖然數(shù)字化能便捷大部分用戶，但是也需要專心處理那么一小部分多樣小眾的用戶群體。

二、行業(yè)洗牌

與用戶的分割相對，數(shù)字化對醫(yī)療行業(yè)的改變就是兩個字：洗牌。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)已經(jīng)過去十年了，可以說自從疫情之后，頭部大廠在醫(yī)療領(lǐng)域非常的活躍。字節(jié)跳動新醫(yī)療產(chǎn)品的上線，以及醫(yī)渡云、京東醫(yī)療的上市，看樣子都是想要在醫(yī)療行業(yè)分一杯羹。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是它們重要策略。

傳統(tǒng)藥企都在積極地部署數(shù)字化技術(shù)，以拓展醫(yī)藥業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在不斷降低成本的同時運用大數(shù)據(jù)分析有效提高業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，這可能是對于傳統(tǒng)藥企來說是最大的實際感受。

不得不說，數(shù)字化的確具備太多競爭優(yōu)勢，比如銷售邏輯單一，上限明顯，有的花幾萬塊，還是回歸不了醫(yī)療價值的原點，銷售的鏈路依然冗余。對接觸過數(shù)字化營銷的傳統(tǒng)藥企而言，數(shù)字化營銷產(chǎn)品設(shè)計上的優(yōu)勢，都會被感知到。

在初見數(shù)字化的紅利上，數(shù)字化+產(chǎn)品的組合，帶來的是短時間極強的認(rèn)知占據(jù)，隨之而來是長期對生態(tài)發(fā)展的奠定。而短期內(nèi)（指至少一整代產(chǎn)品周期），數(shù)字化營銷是極少數(shù)同級別競品的，這會導(dǎo)致什么？

導(dǎo)致傳統(tǒng)醫(yī)療企業(yè)死路一條，直到極大差異化產(chǎn)品的出現(xiàn)，才能夠打破了這個壟斷的格局。

然而最大的問題就是，數(shù)字化的道路對于中小企業(yè)來說。所以在同級別競品出現(xiàn)之前，大廠會把大部分用戶攔下來，最大限度地吸收進(jìn)自己的盤子里。以前，這只是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)部問題，而現(xiàn)大廠把數(shù)字化技術(shù)帶到醫(yī)療這個賽道上，隨之而來的是數(shù)字化生態(tài)，然后這個競爭壓力帶給了中小企業(yè)。

所以對頭部企業(yè)方向而言，數(shù)字化進(jìn)化是一個極好的洗牌機會，也是它們最好進(jìn)場醫(yī)療的時機。

在我看來，醫(yī)療領(lǐng)域即將迎來一波大洗牌的浪潮，中小型醫(yī)療企業(yè)可以通過戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、運營營銷轉(zhuǎn)型來轉(zhuǎn)危為機，畢竟醫(yī)療領(lǐng)域最大的壁壘是行業(yè)經(jīng)驗的沉淀。

三、競爭多樣性

數(shù)字化的變革，一定是市場變遷的前兆。

曾經(jīng)醫(yī)院渠道信息化系統(tǒng)分天下的割據(jù)、再到微醫(yī)好大夫的用戶大遷徙、再到如今新生代醫(yī)療企業(yè)、字節(jié)、京東等大廠的批量入場，每一天用戶池都在變化。數(shù)字化技術(shù)是第一個把多端、大小企業(yè)拉到同一個臺面上，進(jìn)行強行對撞的手段。

今后勢必會產(chǎn)生不小的變化，而且這個大趨勢不可逆。換句話說，如果接下來的產(chǎn)品，不考慮好自身的用戶、定位，恐怕要吃更多的虧。

那怎么競爭？

需要提前明確的一點是，數(shù)字化的弱點，是除了技術(shù)以外，還有例如醫(yī)療市場體系、醫(yī)療政策體系和數(shù)字化技術(shù)的銜接，以及醫(yī)療產(chǎn)品力的塑造，其核心就是在醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗的沉淀。

比如，大廠團(tuán)隊體量太大了，在設(shè)計過程中夾雜了太多不同人的想法，根本無法用其他領(lǐng)域的一套方法論去對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，在設(shè)計過程中很多細(xì)節(jié)經(jīng)不起推敲，醫(yī)生直播就是很典型的一類。

在這個基礎(chǔ)上，分不同賽道、體量的團(tuán)隊來說。

同數(shù)字化醫(yī)療賽道的同向競爭。只有不愁錢、不愁人、耗得起時間的剛?cè)脶t(yī)療領(lǐng)域的大廠，可以與在醫(yī)療領(lǐng)域多年的大廠做同向競爭，而且是后手競爭。

同數(shù)字化醫(yī)療的錯位競爭。沒有大廠資源但仍然做差異化方向的團(tuán)隊，要做好花一代產(chǎn)品做試錯的心理準(zhǔn)備，在第二代以后的數(shù)字化醫(yī)療產(chǎn)品上，要一次成功，所以必須做不同的底層框架，將產(chǎn)品底層框架做的足夠大。如果在迭代速度以及差異幅度拉不開絕對差距的時候，不能顛覆用戶認(rèn)知，留下深刻的印象。就只能被快速同化。

在醫(yī)療領(lǐng)域的中小團(tuán)隊。接下來，這些團(tuán)隊可能在一兩代產(chǎn)品內(nèi)是最難的，在行業(yè)內(nèi)的用戶即將被掠奪的大環(huán)境下，需要更加的關(guān)注用戶分層以及產(chǎn)品的成熟度，找準(zhǔn)定位，想清楚產(chǎn)品定位。

同時，產(chǎn)品需要不斷的擴大市場占有量，然后再被未來市場壓縮的時候起碼還有一席之地。再利用產(chǎn)品的核心長板將醫(yī)療屬性建立成更加的個性化。

在我看來，主打醫(yī)藥數(shù)字化營銷的中小團(tuán)隊。短期內(nèi)可能會有一波不穩(wěn)定的紅利。因為進(jìn)一步來看傳統(tǒng)的醫(yī)療企業(yè)目前并不會自己投資成立研發(fā)團(tuán)隊來研發(fā)相關(guān)數(shù)字化的產(chǎn)品，它們的重點還是會放在傳統(tǒng)的獲客營銷上面，他們會將數(shù)字化的任務(wù)交給中小團(tuán)隊去試水，所以中小團(tuán)隊會有不小的增量空間。

以上所有競爭方向，都是一個原理，就是在用戶還未形成認(rèn)知之前，告訴用戶還有不同的選擇，就有機會破局

四、結(jié)語

從醫(yī)療機構(gòu)的角度來看，數(shù)字化技術(shù)手段確實可以全方位的改善患者護(hù)理水平，降低醫(yī)療保健的成本，同時提高醫(yī)護(hù)效率。

但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)性建設(shè)的過程，而且是漫長的過程，不斷根據(jù)用戶數(shù)據(jù)的反饋去調(diào)整轉(zhuǎn)型的策略。

而從行業(yè)的角度來看，數(shù)字化是拔高了行業(yè)上限，但對很多大廠的團(tuán)隊而言，這個是他們絕好進(jìn)場醫(yī)療領(lǐng)域的機會，但恐怕要的是更不計其數(shù)的試錯成本。

但更重要的是，數(shù)字化的出現(xiàn)，仿佛讓醫(yī)療領(lǐng)域從內(nèi)到外進(jìn)行了一次大規(guī)模的洗牌，也新增了醫(yī)療市場的競爭入口，醫(yī)療市場格局也開始改變了。在這個特殊的節(jié)點，或許以前與數(shù)字化醫(yī)療產(chǎn)品有交集的團(tuán)隊，也需要對自身產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、市場做一個重新的梳理。

才能讓醫(yī)療有更多的可能性。

#專欄作家#

羅福如，微信公眾號：HPM News，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前海康博士聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品總監(jiān)，阿里高級產(chǎn)品專家。涉及智慧醫(yī)療領(lǐng)域需求產(chǎn)品化5年，致力于智慧醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)品體驗設(shè)計以及新商業(yè)模式研究。

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