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編輯導(dǎo)語(yǔ)：曾經(jīng)被58同城的廣告語(yǔ)洗腦“58同城，一個(gè)神奇的網(wǎng)站”，它里面的功能非常多，從租房到找工作再到賣房等等，構(gòu)成了他的一個(gè)大體系；但是如今的58同城為什么繁榮不再？本文作者對(duì)此作出了詳細(xì)的分析，我們一起來(lái)看一下。

58同城是一家曾經(jīng)被認(rèn)為是市值能達(dá)到千億美元的公司。

時(shí)間回到2015年，58同城的營(yíng)收與美團(tuán)不相上下。

可就在短短的五年之后，美團(tuán)成了一家市值超過(guò)一千億美元的公司，我們甚至可以預(yù)見(jiàn)它再過(guò)五年有可能到兩千億美元；而在美國(guó)上市的58同城，2018年的時(shí)候它的市值曾經(jīng)達(dá)到了134.85億美元，但如今卻神奇不在。

9月7日一則私有化通過(guò)的訊息，再次將58同城置于風(fēng)波之中；賣身成為最后的宿命，有人說(shuō)，這是58最好的結(jié)局，也有人說(shuō)，這代表著58時(shí)代的結(jié)束。

我們觀察一家公司的興盛于衰落，習(xí)慣于看它從無(wú)到有，快速增長(zhǎng)，增長(zhǎng)緩慢，以至于到衰落的生命周期。

其實(shí)我們可以換個(gè)角度，最近熱映的《信條》或許可以幫我們提供一個(gè)新的思路——今天的繁榮為什么不會(huì)是明天的衰落的續(xù)集，我們習(xí)慣了正向的時(shí)間，或許逆向的角度會(huì)讓我們看到更多不同的內(nèi)容。

58同城即是如此，它的繁榮和衰退是同時(shí)發(fā)生的，只不過(guò)所謂后半段的故事，在故事的前半段一直在發(fā)生，它的故事變得越來(lái)越激烈的時(shí)候，它就開(kāi)始逐漸地顯現(xiàn)；你看到的是它的衰落，實(shí)際上這個(gè)衰落的故事也是一個(gè)成功的故事。

一、繁榮

58同城是典型C2C的商業(yè)模式——這里說(shuō)的C2C不是客戶對(duì)客戶，而是指它是將美國(guó)的一個(gè)已經(jīng)成型的，被證明有效的商業(yè)模式拷貝到中國(guó)來(lái)，即Copy to China。

美國(guó)有一家公司叫Craigslist，它是在美國(guó)曾經(jīng)很常見(jiàn)的把產(chǎn)品和服務(wù)以目錄列表的形式呈現(xiàn)出來(lái)的公司，今天在美國(guó)仍然還有少量的這種目錄購(gòu)物的公司，這種模式在美國(guó)非常成型——它的商業(yè)模式由兩個(gè)部分組成，C2C和B2C；簡(jiǎn)單說(shuō)，就是收費(fèi)會(huì)員加上為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)。

58同城就是模仿這種商業(yè)模式而出現(xiàn)的，在十年前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，收會(huì)員費(fèi)是很難的一件事情，大家不太愿意花錢購(gòu)買一個(gè)會(huì)員資格。

所以，它剛開(kāi)始就選擇了免費(fèi)吸引大家來(lái)使用信息服務(wù)，既然有了大量對(duì)生活服務(wù)類信息有需求的人，商機(jī)隨之而來(lái)，大量提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司就愿意購(gòu)買這些客戶的注意力；比如有用戶需要家政服務(wù)，用戶可以在58同城上發(fā)布需求。

如果需要此類服務(wù)的用戶很多，那么家政公司就可以入駐平臺(tái)，同時(shí)向平臺(tái)繳納一定的入駐費(fèi)用；這種垂直的、專注于生活服務(wù)信息的門戶網(wǎng)站在十年前是商機(jī)滿滿；如果上網(wǎng)的人很多，它就能夠提供租房、買房、賣房、找工作、買賣二手車，還有一些金融服務(wù)，背后蘊(yùn)含的更多的資本價(jià)值不可估量。

58同城鼎盛時(shí)期的用戶達(dá)到了5億，可以想象它是在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)獲得了寡頭地位的一家垂直門戶網(wǎng)站；而在資本市場(chǎng)上的表現(xiàn)就是在2018年它的股價(jià)最高的時(shí)候達(dá)到了134.85億美元，接近一千億人民幣。

當(dāng)然，在此過(guò)程當(dāng)中，58同城還做了不少的收購(gòu)；比如說(shuō)它收購(gòu)了在業(yè)務(wù)上相似的，但是規(guī)模和市場(chǎng)地位不如它的趕集網(wǎng)，還有安居客、中華英才。

58同城通過(guò)并購(gòu)的方式，把各個(gè)垂直領(lǐng)域的那些有成長(zhǎng)性的企業(yè)收到自己旗下，吳伯凡老師稱這個(gè)過(guò)程稱為“去部落化”，就是說(shuō)小一點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)別單獨(dú)自立門戶，而是加入我的門戶。

這就是58同城的黃金時(shí)代，而58同城的黑鐵時(shí)代也同時(shí)上演著。

二、增長(zhǎng)的困局

在58同城上招聘業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起之時(shí)，有人就會(huì)想，我是不是也可以做一個(gè)招聘網(wǎng)站，或者做一個(gè)二手車交易的網(wǎng)站。

事實(shí)上有人把公司賣給了58同城以后，自己去做了瓜子二手車；二手車的網(wǎng)站有點(diǎn)像雨后春筍不斷地出現(xiàn)，而且它們的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越對(duì)58同城的二手車交易產(chǎn)生威脅。

同樣的事情也發(fā)生在其它垂直領(lǐng)域，比如說(shuō)貝殼，還有獵聘、boss直聘、拉勾網(wǎng)等等，這些公司從無(wú)到有，從小到大；它們不是與58同城對(duì)立，而是與58同城在某一個(gè)業(yè)務(wù)上產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。

其中不乏一些本身后臺(tái)資本雄厚，很有背景和來(lái)頭的一些公司成立的垂直領(lǐng)域的網(wǎng)站；它們也直接跟同城的某一個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，比如說(shuō)有阿里背景的閑魚(yú)，有京東背景的愛(ài)回收等等。

除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆發(fā)式出現(xiàn)，58的增長(zhǎng)與留存出現(xiàn)了問(wèn)題。

58同城的成長(zhǎng)期還是在PC時(shí)代。PC時(shí)代有很多的局限，最明顯的局限就是用戶不能隨時(shí)隨地地獲取信息；另外，一個(gè)人的上網(wǎng)行為，連同用戶在網(wǎng)上的各種的消費(fèi)、交易行為很難具體追蹤到，用戶的ID是不清楚的。

58同城的增長(zhǎng)依賴于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快速增長(zhǎng)的早期，這就意味著公司只要存在，它的用戶就會(huì)隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶不可遏制的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)——也就是說(shuō)你搭載了一個(gè)扶手電梯，站著不動(dòng)也能夠往前走；這就我們通常說(shuō)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的紅利，58同城可以說(shuō)是占盡了這個(gè)紅利。

而今天有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)達(dá)到了11.3億；要知道，我們只有14億人口，這些沒(méi)有上網(wǎng)的人可能就根本不會(huì)再上網(wǎng)，或者說(shuō)這些人從不上網(wǎng)的狀態(tài)轉(zhuǎn)到上網(wǎng)的狀態(tài)的比例很小——也就意味著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)進(jìn)入極低的增長(zhǎng)，甚至是零增長(zhǎng)的階段。

這個(gè)時(shí)候，借著這個(gè)紅利起來(lái)的企業(yè)就面臨著增長(zhǎng)無(wú)力的狀況；事實(shí)上今天的58同城遭遇的困境就是當(dāng)初給它的賦能的一種力量，就是互聯(lián)網(wǎng)用戶的自然增長(zhǎng)。

當(dāng)然，58同城與生俱來(lái)的缺陷絕不僅僅止于此。

從一開(kāi)始它是提供信息服務(wù)的，信息對(duì)人來(lái)說(shuō)是必不可少的。做任何事之前，都要了解信息；但是，了解了信息只是用戶完成任務(wù)的一個(gè)開(kāi)端，接下來(lái)用戶知道了這個(gè)信息以后，還需要做很多的事情。

在條件不具備的情況下，很多事情只能自己去做；如果條件具備，有人能幫我做，而且做得更好，成本也很低，那么我肯定會(huì)委托讓他去做；而不是自然這個(gè)信息以后，大量的工作由我自己來(lái)做。

針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，我們既不能有短視癥，也不能有遠(yuǎn)視癥；尤其是要提防產(chǎn)品今天賣得很好，盈利能力很強(qiáng)，但是卻只是在關(guān)注在了產(chǎn)品，沒(méi)有關(guān)注用戶需要這個(gè)產(chǎn)品做什么。

當(dāng)58同城在增長(zhǎng)上逐漸感受到危機(jī)時(shí)，事實(shí)上58努力做了好多的業(yè)務(wù)；原來(lái)58同城只是提供信息服務(wù)，現(xiàn)在直接變成業(yè)務(wù)，有了自己的招聘公司，自己的二手房買賣中介等等。

但問(wèn)題在于，之所以做這些業(yè)務(wù)是來(lái)自于已經(jīng)出現(xiàn)的那些部落對(duì)他的威脅。

所以，在這個(gè)意義上說(shuō)，他的這些業(yè)務(wù)都是招架型業(yè)務(wù)，而不是還手型業(yè)務(wù)；只有招架之功，無(wú)還手之力；58同城是做門戶網(wǎng)站起家，門戶就意味著你是萬(wàn)花筒，五花八門；在一時(shí)間應(yīng)對(duì)如此多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，58也逃不脫雅虎的宿命，處在了很危險(xiǎn)的境地。

2015年的時(shí)候，美團(tuán)與58同城的營(yíng)收不相上下，今天業(yè)績(jī)有天壤之別；其中有一個(gè)很重要的原因是——美團(tuán)一起家就是服務(wù)商，美團(tuán)的擴(kuò)張是基于內(nèi)部技術(shù)與業(yè)務(wù)能力擴(kuò)張，依托于中臺(tái)的支持，然后輸入到一個(gè)新的領(lǐng)域里，這個(gè)業(yè)務(wù)馬上就成立了。

而58同城是一個(gè)信息的門戶，它不擅長(zhǎng)這些，內(nèi)心也不是太感興趣；什么事情一旦是被迫做的時(shí)候，或者是招架式做的時(shí)候，就一定不在狀態(tài)上了；而它真正擅長(zhǎng)的，就是提供信息服務(wù)。

信息服務(wù)是1.0階段，今天遭遇困境的互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎都是1.0階段提供信息服務(wù)的公司。

三、靠不住的信息

58同城的商業(yè)模式里，有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，就是信息的豐富性；信息的豐富性怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分，因?yàn)樾畔l(fā)布的數(shù)量是它的生命線。

一家從事信息發(fā)布的垂直平臺(tái)，如果信息量不大，用戶就會(huì)很少，那么廣告營(yíng)銷的價(jià)值就不大，隨之提供廣告營(yíng)銷服務(wù)的那些商家的數(shù)量就會(huì)很少；所以，為了讓自己掙到更多的錢，就必須要提高你的信息豐富的程度；但是，信息的豐富里就并行著一個(gè)東西，就是虛假信息。

提供廣告營(yíng)銷服務(wù)的公司背后都有一個(gè)原則，就是制造客戶歧視——所有的顧客都是平等的。

但是，有些顧客比另外一些顧客更平等，怎么才能做到更平等呢？

就是交錢；它的盈利的秘密就在這里，發(fā)動(dòng)群眾、淹沒(méi)群眾。信息豐富，才能吸引眾多的用戶；用戶豐富，商家的數(shù)量才會(huì)增多；只有通過(guò)讓這些商家彼此淹沒(méi)，才會(huì)產(chǎn)生一個(gè)需求，就是要出人頭地，所謂更平等其實(shí)就是擁有特權(quán)。

事實(shí)上，58同城，包括很多提供廣告營(yíng)銷服務(wù)的公司，往往都是依賴于信息的豐富度來(lái)提高自己的尋租權(quán)勢(shì)，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)高營(yíng)收。

殊不知，這種滿足感就像鴉片一樣無(wú)時(shí)無(wú)刻不在毀壞機(jī)體；虛假信息選帶來(lái)了一種慢性自殺的盈利模式，要去掉致命缺陷的唯一方式就是自殺，除非關(guān)掉平臺(tái)。

在總結(jié)柯達(dá)失敗的時(shí)候，很多人都說(shuō)到過(guò)這一點(diǎn)，就是那些以膠片發(fā)燒友為核心的用戶，實(shí)際上是陷害柯達(dá)的罪魁禍?zhǔn)?；因?yàn)樗麄儚?qiáng)調(diào)像素，強(qiáng)調(diào)照片的清晰度，以至于讓柯達(dá)認(rèn)為照片的清晰度是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力、殺手锏。

我們通常說(shuō)客戶是上帝，這句話只能信一半，甚至是那些給你提供大單的客戶，有可能是你的魔鬼。

最重要的是，他們能夠讓你產(chǎn)生一種本該在已經(jīng)有危機(jī)感的時(shí)候產(chǎn)生某種強(qiáng)烈的成就感，這樣的顧客就是魔鬼；所以，顧客既是上帝，也是魔鬼；這些顧客就像鴉片一樣，你心里明白其實(shí)他們是有害的，但是你就是離不開(kāi)他們。

58同城一直沒(méi)有解決信息質(zhì)量的劣勢(shì)化，趨劣而不是趨優(yōu)的問(wèn)題；本來(lái)信息服務(wù)已經(jīng)是一個(gè)越來(lái)越過(guò)時(shí)的客戶訴求了，因?yàn)榭蛻粢蟮慕^不僅僅是信息，而是一連串的可以閉環(huán)的消費(fèi)行動(dòng)。

你提供的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越捉襟見(jiàn)肘，不僅片面，而且你提供的效能、功能的份額很少，從質(zhì)量上你比不過(guò)那些在垂直領(lǐng)域受惠于你的開(kāi)拓，后發(fā)制人的商家。

現(xiàn)在的情況更糟糕，已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘的這點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量也在下降，由于商業(yè)模式本身決定了整個(gè)信息的混沌無(wú)序，劣化的趨勢(shì)是不可阻止的，這已經(jīng)觸及到了根基。

雖然58同城成立的時(shí)間并不算晚，但只是截取了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的1.0階段，也就是信息服務(wù)，或者說(shuō)從一開(kāi)始它的商業(yè)模式就是一種序章式的商業(yè)模式。

就像吳伯凡老師所說(shuō)：當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入正文的時(shí)候，它就不大可能在正文中扮演角色了。

本文由 @Pete 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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