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從運(yùn)營(yíng)與跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同的角度講，搜索有哪些可以直接對(duì)采銷(xiāo)招商等一系列職能部門(mén)提供幫助的要素與方法？

這幾天老板總是攛掇我們能夠想一想，搜索需要給業(yè)務(wù)部門(mén)給與更多的支持與幫助，不要僅僅停留在自身模塊優(yōu)化的道路上，原因是類(lèi)目運(yùn)營(yíng)，買(mǎi)手，招商業(yè)務(wù)處于低迷，需要全方位的給與支持與協(xié)助。

那么我今天拋開(kāi)之前連載沒(méi)完的坑，單獨(dú)拎出來(lái)說(shuō)一說(shuō)，從運(yùn)營(yíng)與跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同的角度講，搜索有哪些可以直接對(duì)采銷(xiāo)招商等一系列職能部門(mén)提供幫助的要素與方法？

那么我作為一個(gè)在站內(nèi)搜索導(dǎo)購(gòu)的角色，來(lái)從運(yùn)營(yíng)的層面來(lái)捋一捋。

說(shuō)到這里，我還是要先從目的開(kāi)始說(shuō)起，需要了解這些職能部門(mén)需要什么樣的幫助，提供什么樣的信息。那么就要優(yōu)先了解一下他們的工作流程與方式和考核指標(biāo)。

招商

其需要根據(jù)行業(yè)熱度，流行信息，購(gòu)買(mǎi)需求等方面綜合考慮應(yīng)該引進(jìn)哪些品牌與款式的商品，來(lái)完成其招商kpi的考核。

那么招商需要時(shí)刻掌握的信息即是用戶的需求，對(duì)于強(qiáng)需求的商品或者品牌進(jìn)行引進(jìn)，那么搜索能給與的支持就在于搜索詞的熱度，以及搜索詞的無(wú)少結(jié)果數(shù)據(jù)，對(duì)于搜索無(wú)少結(jié)果則是重中之重。

即用戶在app內(nèi)搜索過(guò)的關(guān)鍵詞，其搜索結(jié)果頁(yè)展示的商品 ≤8或者12（有各種不同的判斷閾值）時(shí)，這些詞所呈現(xiàn)給消費(fèi)者的商品數(shù)量過(guò)少或者沒(méi)有結(jié)果，會(huì)嚴(yán)重影響用戶的進(jìn)一步點(diǎn)擊瀏覽行為，此時(shí)，則需要將此種信息反饋給招商，評(píng)估其引進(jìn)的合理性，進(jìn)而豐富品類(lèi)，間接提升成交轉(zhuǎn)化率。

買(mǎi)手

在買(mǎi)手崗位中，特別是流行服飾的買(mǎi)手，對(duì)款式，流行風(fēng)向，大眾審美有著較高的要求，在部分公司中買(mǎi)手承擔(dān)著“爆款獵手”的職責(zé)。

那么搜索需要提供給買(mǎi)手的信息也必須圍繞著爆款商品或者潛在爆款商品的信息展開(kāi)，那么在搜索報(bào)表中會(huì)有關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)與類(lèi)目點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，其中關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息應(yīng)該是最有幫助的。

搜索次數(shù)代表這用戶的熱度，點(diǎn)擊頻率代表這詞的效率，兩者鏈接在一起，就構(gòu)成了一個(gè)類(lèi)目爆款信息的篩選器。比如買(mǎi)手可以通過(guò)搜索詞查看現(xiàn)在的流行風(fēng)向，比如用戶搜索某某同款等，這個(gè)就是個(gè)明顯的需求信號(hào)。

導(dǎo)購(gòu)流量運(yùn)營(yíng)

導(dǎo)購(gòu)流量運(yùn)營(yíng)也就是我平時(shí)喜歡戲稱“坑道運(yùn)營(yíng)”在整個(gè)導(dǎo)購(gòu)鏈路中屬于流量站內(nèi)分發(fā)的核心樞紐，是整個(gè)漏斗環(huán)節(jié)的上層建筑，其中流量進(jìn)入到各個(gè)頁(yè)面的量和質(zhì)是其考核的指標(biāo)之一。

那么搜索數(shù)據(jù)能夠給其帶來(lái)什么樣改觀呢？

我想這其中有著多種因素可考慮，搜索數(shù)據(jù)中包含了用戶的關(guān)鍵詞，以及該關(guān)鍵詞的行為點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，更細(xì)一點(diǎn)的則是單個(gè)商品的瀏覽量和頁(yè)面停留時(shí)間，以及成交數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以用于個(gè)性化訓(xùn)練素材，在各個(gè)導(dǎo)流入口進(jìn)行個(gè)性化圖片展示或者商品展示，提升滲透率。

當(dāng)然這其中可能涉及到算法層面的處理，包含貝葉斯，相關(guān)性分析，協(xié)同過(guò)濾，svm，余弦相似度等等一系列高大上的算法處理流程（非算法出身，隨便說(shuō)的）。

引申一下，其實(shí)搜索的各種行為數(shù)據(jù)是可以連接全站個(gè)性化的算法訓(xùn)練集中去的，我相信大部分的國(guó)內(nèi)電商app都是這么干的。所以導(dǎo)購(gòu)流量運(yùn)營(yíng)在分析自身數(shù)據(jù)的時(shí)候，認(rèn)真審視一下，包含搜索在內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，如果你們還是人為調(diào)整的話。機(jī)器自動(dòng)化就另當(dāng)別論了。

類(lèi)目運(yùn)營(yíng)

其實(shí)從以上三個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，類(lèi)目運(yùn)營(yíng)其實(shí)職能更加寬泛，有些公司的類(lèi)目運(yùn)營(yíng)可能涵蓋了包括招商，商家運(yùn)營(yíng)等職能。同時(shí)其考核的也包含該類(lèi)目的銷(xiāo)售額情況，那么搜索數(shù)據(jù)的哪些信息能夠幫助類(lèi)目運(yùn)營(yíng)提升其運(yùn)營(yíng)效率和決策水平呢？

當(dāng)然即是搜索關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，在某些電商平臺(tái)上，搜索流量占據(jù)了整個(gè)導(dǎo)購(gòu)流量的30-50%，如此多的流量，如果再細(xì)分則是到了具體的關(guān)鍵詞身上。因此類(lèi)目運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注涉及自己類(lèi)目的搜索關(guān)鍵詞的熱度和運(yùn)行效率，并以此調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)策略，將高流量高轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品加大引流和扶持，低流量高轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品提升引流力度，高流量低轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品總結(jié)經(jīng)驗(yàn)下線整改。并加大對(duì)于潛在爆款的商家進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)與合作。

好了以上即站內(nèi)搜索數(shù)據(jù)能給其他崗位的益處，或者可取之處。這也給導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)或者搜索運(yùn)營(yíng)一個(gè)提醒，產(chǎn)品的優(yōu)化必須緊貼業(yè)務(wù)，這樣你做的事情才有更大的價(jià)值。

用一句比較社會(huì)化的職場(chǎng)風(fēng)氣概括就是，做事要風(fēng)風(fēng)火火，動(dòng)靜要大，這樣才能被看見(jiàn)。如果默默無(wú)聞，哪怕再精益求精，如果不被看見(jiàn)也可能得不到你想要的回報(bào)。

僅供參考。

#專(zhuān)欄作家#

作者：王歡，微信：wanghuan314400，運(yùn)營(yíng)小灰一枚。

本文由 @王歡 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

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