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面對線上教育，很多家長都會擔(dān)心其教學(xué)質(zhì)量，這一點(diǎn)對教育機(jī)構(gòu)是個很大的挑戰(zhàn)，這篇告訴我們短短時間教培行業(yè)是怎么實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合的，分析正確融合模式的道路，建議給剛剛學(xué)習(xí)OMO模式的朋友閱讀。

忽如一夜春風(fēng)來。短短2個月，OMO（online merge offline，線上線下深度融合模式）從一個概念，驟然變?yōu)榻膛嘈袠I(yè)的共識。

數(shù)據(jù)為證。近日，愛學(xué)習(xí)發(fā)布了《K12教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疫情影響情況調(diào)查報告》，報告顯示，疫情開始前，61%的機(jī)構(gòu)只有線下，經(jīng)歷疫情后，53%的機(jī)構(gòu)會調(diào)整為OMO模式。

▲K12教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疫情影響情況調(diào)查報告

線上線下結(jié)合，能完善服務(wù)場景，提升機(jī)構(gòu)的軟硬實(shí)力，使其具備更優(yōu)的市場競爭力?？傮w來說，OMO分為三種形態(tài)：

1. 線下服務(wù)，線上引流；
2. 線上服務(wù)、線下引流；
3. 線上和線下都具備服務(wù)和引流的功能。

第一種形態(tài)，大多數(shù)線下機(jī)構(gòu)已經(jīng)擁有，第二種更適用于線上教育機(jī)構(gòu)，第三種是大家夢想成為的類型，也是這次疫情，倒逼大家要成為的類型。

雖然環(huán)境緊逼，但大多數(shù)、尤其是中小機(jī)構(gòu)的實(shí)力難以跟上節(jié)奏，轉(zhuǎn)型之路既分高低，也分生死。萬一觸雷，加速自毀進(jìn)程該怎么辦？

這樣的案例并不是少數(shù)。近期，江蘇某培訓(xùn)學(xué)校就遭遇了大規(guī)模的家長退費(fèi)，該校用抖音把線下課平移到線上，還推出了優(yōu)惠政策：2節(jié)線上課抵1節(jié)線下課。

結(jié)果造成家長意見相當(dāng)大。一是覺得抖音不適合孩子，怕上癮，二是怕上課體驗(yàn)不好，你還要算課消，家長不買賬。

近日，愛學(xué)習(xí)發(fā)布的《K12教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疫情影響情況調(diào)查報告》也顯示，對于線上教學(xué)，家長會擔(dān)心諸多問題：

▲K12教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疫情影響情況調(diào)查報告

如何找到正確的入場姿勢？也許可以從多維教育身上找到答案。

在剛剛過去的疫情大考中，他們交出了一份驚喜的答卷：轉(zhuǎn)線上成功率91%+3天新招2000人，后續(xù)轉(zhuǎn)報春季班達(dá)到70%。

作為一家傳統(tǒng)的文化課機(jī)構(gòu)，多維正迅速、順利地向OMO第三種形態(tài)轉(zhuǎn)變，他們是怎么做到的？

近期，在校管家的邀請下，多維教研總監(jiān)王祖運(yùn)分享了自家的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

一、口碑是教育行業(yè)的唯一流量

首先，作為線下梯隊(duì)的一員，王祖運(yùn)表達(dá)了充足的信心，他鼓勵線下的機(jī)構(gòu)，相信自己的優(yōu)勢，疫情過后，線下將迎來爆發(fā)式的增長。

他解釋道，現(xiàn)在線上機(jī)構(gòu)為了爭奪用戶，紛紛推出大量的免費(fèi)課程，用戶數(shù)字上確實(shí)好看，其實(shí)危機(jī)四伏。

疫情過后，轉(zhuǎn)報（留存）會成為壓垮駱駝的最后一根稻草。

他認(rèn)為，不管過去還是未來、線上還是線下，K12教培行業(yè)里，拼的不是免費(fèi)、不是課程數(shù)量，而是公司文化和教研內(nèi)核。

而這兩者與機(jī)構(gòu)的口碑是一脈相承的，口碑是教育行業(yè)的唯一流量，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會變。

所以，線上轉(zhuǎn)型以延續(xù)口碑為出發(fā)點(diǎn)，解決家長的信任問題，會非常有效。

該從哪里入手呢？數(shù)學(xué)老師出身的王祖運(yùn)，分享了他的萬能法寶：矩陣思維。

二、矩陣思維解題法

矩陣思維是指，通過對問題進(jìn)行矩陣般的分析與規(guī)整，形成全面、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)并具有很強(qiáng)邏輯和關(guān)聯(lián)性的理性思想，從而有助于正確思考、研究、決策等。

通俗來說，就是把待解決的問題拆解成不同的維度，對每一個維度來找解決辦法，然后每一個維度又可以向下一級拆分。

舉幾個例子，你就明白了：

▲時間管理四象限處理原則

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▲喬哈里溝通視窗

矩陣思維模式的最大好處就是，把復(fù)雜的問題簡單化，并能快速找到解決方案。

阿里巴巴，樊登讀書、微信等著名企業(yè)都在使用這個方法，并取得了巨大成功。

那么，如何快速找到問題的矩陣呢？王祖運(yùn)提出，可以圍繞某個主題列舉很多關(guān)鍵詞，從這些關(guān)鍵詞中去進(jìn)行分類、歸納、推演，再去進(jìn)行逐級分析。

為了把機(jī)構(gòu)一直以來的好口碑延續(xù)到線上，多維拆分出了四個矩陣：團(tuán)隊(duì)、服務(wù)對象、產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，下面就來逐一闡釋。

▲四大矩陣

1. 團(tuán)隊(duì)矩陣

以教學(xué)團(tuán)隊(duì)為例，多維把老師分為了四類：

▲老師分類

做了區(qū)分之后，多維對這四類老師進(jìn)行了分工，一般的和不能上線上課的老師，就被安排到家長群中去做服務(wù)；對于能上“戰(zhàn)場”的老師，則在工資待遇方面進(jìn)行傾斜。

一線老師知道要去上課的時候，他的榮譽(yù)感是非常充沛的，他知道，這不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一份榮譽(yù)。

王祖運(yùn)介紹道，這也得益于校管家，他們才能快速地對老師進(jìn)行分類。因?yàn)樾９芗蚁到y(tǒng)的報表中心里，可以清晰的看到每一名老師所帶的課數(shù)、學(xué)生數(shù)，師生信工具則可以統(tǒng)計家長評價老師的好評率等等。

從數(shù)量和質(zhì)量這兩個維度去篩選出優(yōu)秀的老師，有了這些數(shù)據(jù)，就可以輕松地分類，一來便于公平起見，二來解放了管理者。

同時，校管家里的大數(shù)據(jù)，也便于總部快速地調(diào)配資源。對于沒有辦法復(fù)課的老師，他手下的學(xué)生有哪些，可以安排給哪位老師，哪里的校區(qū)沒有飽和，管理者都可以通過系統(tǒng)快速查找+分配。

對老師分完類后，接下來就給各個版塊的老師發(fā)送資源，比如直播平臺如何登陸，遇到不同的問題該找哪位同事解決、服務(wù)群和家長互動的步驟、小技巧等等，都有相應(yīng)的素材支撐。

多維統(tǒng)計了一下，足足有1475個素材，這在特殊時期，給了老師們極大的信心，感受到，原來“我不是一個人在戰(zhàn)斗”。

2. 服務(wù)對象

這一矩陣?yán)铮褜W(xué)生和家長分別進(jìn)行了細(xì)分：

▲服務(wù)對象分類

針對這些人群，多維做了一個重要的決定，在開寒假線上課之前，先做了2天的免費(fèi)試播，讓孩子和家長感受到機(jī)構(gòu)精心準(zhǔn)備的線上課，正是這一舉動，第一天轉(zhuǎn)線上成功率高達(dá)了91%，這給了多維極大的鼓舞。

3. 課程產(chǎn)品矩陣

除了寒假班之外，多維還推出了以下課程產(chǎn)品矩陣。

▲課程產(chǎn)品矩陣（部分）

1）蓄力班寒假班線上課結(jié)束后，大約為正月十五，當(dāng)時因?yàn)橐咔椋W(xué)校沒法開學(xué)，也并沒有快速地布局線上動作。

多維站在家長的角度來想，空檔期間也該讓孩子學(xué)點(diǎn)什么，于是就開設(shè)了蓄力班，鞏固寒假班學(xué)習(xí)+預(yù)習(xí)新知識，家長只需支付大約200元的直播平臺流量費(fèi)用，就可以上8天的課。

這8天課程，首先促進(jìn)了接下來春季班的轉(zhuǎn)報，其次，也吸引了未轉(zhuǎn)線上的學(xué)員和部分新生。

2）大直播蓄力班上完后，機(jī)構(gòu)拿出了最熱門的春季班三周課程，用來作免費(fèi)體驗(yàn)，這也給機(jī)構(gòu)帶來了前所未有的爆發(fā)式增長。

僅僅3天時間，吸納了2000名新學(xué)員，而這些學(xué)員后續(xù)春季班的轉(zhuǎn)報，達(dá)到了70%。

3）微課多維還讓機(jī)構(gòu)中最強(qiáng)的老師，針對一些知識難點(diǎn)、難題，錄成視頻，貫穿到各個課程產(chǎn)品中。

當(dāng)經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的老師，上課遇到難題時，可以直接播放視頻，學(xué)生聽得更清晰，家長也更為信任教學(xué)效果。

同時，這些微課也可以被傳承下去，培養(yǎng)出更多的優(yōu)質(zhì)教師。

這里，王祖運(yùn)分享了一個免費(fèi)錄制微課的小工具：汗微?微課寶。

4. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1）教研提煉

多維的大多數(shù)老師，更熟悉線下教學(xué)模式，為了幫助他們快速適應(yīng)線上，教研團(tuán)隊(duì)快馬加鞭地提煉了線上課的要求。

比如在第1天上完課后，團(tuán)隊(duì)花了兩個小時，提煉出了《直播表揚(yáng)語言手冊》，放出來兩句，你們感受一下：

我要爬過網(wǎng)線，去擁抱你，感受你專注的帥氣。我隔著屏幕，都能感受到，你因?qū)Ｗ⒍械镊攘Α?/p>

除此之外，還有上課注意事項(xiàng)，怎樣布置作業(yè)等等的提煉，團(tuán)隊(duì)基本上在第1天就完成了。

2）線上服務(wù)提煉

很多老師沒有線上服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，于是，對于群維護(hù)、如何與家長微信互動，團(tuán)隊(duì)也做了經(jīng)驗(yàn)提煉。

比如，會在家長群里出一些簡單的思考題，像疫情期間如何防控、如何培養(yǎng)孩子的專注力等等，也會用微測評工具做一些小測試、小游戲發(fā)出去，以此調(diào)動家長參與的積極性。

甚至，提煉的內(nèi)容還細(xì)分到，家長發(fā)了哪些類型的朋友圈，老師要去點(diǎn)贊、互動，以產(chǎn)生更深刻的情感鏈接。

3）短期戰(zhàn)略

多維把校管家系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)提取出來后，進(jìn)行分析，做出下一步?jīng)Q策，推出短期戰(zhàn)略。

比如，蓄力班快上完，馬上要轉(zhuǎn)報春季班時，多維通過校管家系統(tǒng)給學(xué)員發(fā)了分享鏈接，后期，查看系統(tǒng)里的轉(zhuǎn)介紹統(tǒng)計報表，發(fā)現(xiàn)有很多新生點(diǎn)了進(jìn)來，并顯示成功報名，于是，多維馬上布局了大直播戰(zhàn)略，用最熱門的春季班課程，來做新生引流，為轉(zhuǎn)報做鋪墊。

有了校管家的數(shù)據(jù)支撐，機(jī)構(gòu)可以快速地反應(yīng)，搶占先機(jī)。

另外，這次成功轉(zhuǎn)型，也給了多維足夠的信心，疫情結(jié)束后，他們在線下授課的同時，將推出線上精品課（線下高階版），以滿足更多受眾的市場需求。

三、既是轉(zhuǎn)型 更是回歸

最后，王祖運(yùn)也表示，多維在疫情大考中的決勝，沒有運(yùn)氣成分，也不在于反應(yīng)速度有多快，完全取決于多維長久以來的文化動力。

是的，與運(yùn)營驅(qū)動型、產(chǎn)品驅(qū)動型的機(jī)構(gòu)不同，多維是一家文化驅(qū)動型機(jī)構(gòu)。

多維的文化內(nèi)核是多教好一個孩子，多影響一個家庭。說到這，王祖運(yùn)很是動容，想起了一個小故事：

十年前，他辛辛苦苦培養(yǎng)的一名老師，離職去了別的機(jī)構(gòu)，他很痛心，總經(jīng)理卻說：“這是好事。老師因?yàn)樵谖覀冞@得到成長，去到別的地方，能多教好一個孩子，多影響一個家庭，那我們的教育愿景也達(dá)到了?！?/p>

云淡風(fēng)輕的幾句話，蘊(yùn)含著滿滿的正能量，也喚起了每名多維員工體內(nèi)的使命感。

就拿這次轉(zhuǎn)型來說，在甄選直播工具的時候，面對琳瑯滿目的免費(fèi)平臺，他們絲毫不動心，毅然選擇了付費(fèi)工具，理由很簡單：

萬一出問題了，免費(fèi)的人家不搭理你，付費(fèi)的有人管。不上則矣，一上就要給孩子最好的線上課。

這樣的例子還有很多，多維從不考核老師的續(xù)班率，而是看家長滿意度；只要是對學(xué)生和家長有利的工具、服務(wù)，下屬有自主購買權(quán)，不用層層上報……

英國哲學(xué)家懷特海說過：教育是一種掌握種種細(xì)節(jié)的、需要耐心的過程，一分鐘，一小時，日復(fù)一日的循環(huán)。深以為然。

同樣，教育機(jī)構(gòu)不應(yīng)把商業(yè)成功作為目的，它只是其中的一個過程，是自然而然發(fā)生的。

這次疫情不止是催化機(jī)構(gòu)做商業(yè)形態(tài)上的轉(zhuǎn)型，更需要教育人反思自己辦學(xué)的初心，從內(nèi)心深處更新意識，回歸本質(zhì)，讓機(jī)構(gòu)真正造福于學(xué)生和家長，這樣的轉(zhuǎn)型才是有效、有深遠(yuǎn)意義、歷久彌新的。

本文由 @菜大媽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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