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中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)邁入成年期，企業(yè)的公共屬性和社會(huì)價(jià)值成為企業(yè)發(fā)展中重要的課題，只有同時(shí)兼顧公共價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的的企業(yè)才有可能走得更遠(yuǎn)，才有可能贏得成年人商業(yè)世界競爭的勝利。

近日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)落下帷幕，責(zé)任成為互聯(lián)網(wǎng)公司掌門人的共識(shí)：

• 微軟副總裁沈向陽提倡打造負(fù)責(zé)任的人工智能；
• 周鴻祎從國家安全的角度提出了新科技對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的巨大挑戰(zhàn)；
• 螞蟻金服CEO井賢棟認(rèn)為數(shù)字化的增長方式可以彌合地區(qū)的發(fā)展鴻溝；
• 滴滴CEO程維認(rèn)為平臺(tái)需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，保證女性乘客的安全；
• 知乎CEO周源則提出了互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)度過青春期，提倡知乎需要勇于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。

一、從慢到快，知乎的快速成長

誕生于2011年的知乎，8年以來積累了2.2億用戶，近期獲得總額4.34億美元的F輪融資，距離上市僅有一步之遙。

社區(qū)需要長期內(nèi)容和氛圍積累，對(duì)大平臺(tái)來說，社區(qū)屬于臟活累活，需要花費(fèi)大量時(shí)間與精力，這正給了周源機(jī)會(huì)，敏銳的內(nèi)容洞察和對(duì)內(nèi)容的死磕讓知乎成功跳脫了內(nèi)容社區(qū)發(fā)展上限的束縛。

在成立的最初兩年，為保持社區(qū)氛圍，嚴(yán)格審核制和邀請(qǐng)制的知乎獲得了一波小眾人群的青睞。

隨著社區(qū)的發(fā)展，擺在知乎面前的要么繼續(xù)保持小而美，要么開放服務(wù)更多的用戶，知乎選擇了后者。

在短短1年之后，知乎用戶就翻了10倍達(dá)到400萬。直到2019年1月，知乎坐擁2.2億用戶，3000萬個(gè)問題，1.3億個(gè)回答，成為了一座繁榮的城邦，早已超過了美國同類產(chǎn)品Quora。

圖來源：李未

互聯(lián)網(wǎng)公司的命脈是流量，流量，流量！

流量是一切商業(yè)模式和全新可能性的基礎(chǔ)，特別是當(dāng)下，增長甚至超過了品牌成為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。無數(shù)的企業(yè)迷失在虛妄的流量爭奪中，不斷“喂養(yǎng)”用戶垃圾內(nèi)容，也不斷滿足不符合社區(qū)要求的劣質(zhì)流量，最終喪失了發(fā)展的基石。

而知乎在快速發(fā)展過程中，“認(rèn)真”的社區(qū)氛圍并未褪色。

知乎的發(fā)展歷程也是互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展期。

彼時(shí)3Q大戰(zhàn)尚未結(jié)束，知乎見證了騰訊從封閉到開放，從BAT鼎立到百度掉隊(duì)，見證了互聯(lián)網(wǎng)從少年時(shí)代的意氣風(fēng)發(fā)，也見證了互聯(lián)網(wǎng)青春期時(shí)代的放蕩不羈。

社會(huì)對(duì)處于青春期的互聯(lián)網(wǎng)給予了額外的包容，法無禁止即可為。

但互聯(lián)網(wǎng)誕生三十年，數(shù)十個(gè)平臺(tái)成為用戶數(shù)過億的超級(jí)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)的水電煤之后，企業(yè)對(duì)社會(huì)和用戶的影響逐漸提升，企業(yè)的公共屬性讓企業(yè)必須要兼顧的社會(huì)責(zé)任。

運(yùn)用企業(yè)的影響力，如何保障用戶的權(quán)益和利益，成為擺在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面前的課題。

二、社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，也是內(nèi)容的守門人

社區(qū)天然并無任何壁壘，也無任何捷徑，時(shí)間就是社區(qū)最大的壁壘。

正是因?yàn)樯鐓^(qū)的長時(shí)間積累，反而形成了難以攻破的壁壘。

社區(qū)是相對(duì)低門檻的平臺(tái)模式，大多數(shù)以一個(gè)細(xì)分興趣做切入都足以形成一個(gè)小型的社區(qū)，小紅書、 keep都是最好的例子，興趣的特性和人群的聚合性足夠強(qiáng)化用戶黏性并形成持續(xù)的活躍。

所以，社區(qū)平臺(tái)堅(jiān)守下去就是第一生產(chǎn)力，才有足夠的時(shí)間去擴(kuò)展邊界，去尋找自己的增長模式和破局模式，才有足夠的時(shí)間去跑贏競爭對(duì)手。

社區(qū)作為一個(gè)公司主體，只有吸引更多的用戶才有更大的商業(yè)價(jià)值，就像今日資本的徐新所說：“互聯(lián)網(wǎng)公司是沒有中間狀態(tài)的，要么做大，要么出局?！?/p>

正如知乎在堅(jiān)持小而美還是服務(wù)更多用戶中選擇了后者。

社區(qū)是人與人、人與內(nèi)容的結(jié)合體，說到底社區(qū)的本質(zhì)只有一個(gè)，那就是人。只有人才能決定社區(qū)的氛圍，以及社區(qū)可以影響怎樣的人群。

知乎已經(jīng)成為2.2億用戶獲取知識(shí)的第一平臺(tái)，1.3億個(gè)回答解決的是用戶生活方方面面的問題。

對(duì)于創(chuàng)作者來說，知乎是分享生活和工作經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)；對(duì)于瀏覽者來說，知乎則是了解知識(shí)，見識(shí)世界的一個(gè)窗口。

從某種意義上說，知乎作為社區(qū)的運(yùn)營者，就是那個(gè)守門人，知乎在某種程度上決定或者促進(jìn)了用戶可以看到什么樣的世界，也間接影響了年輕用戶的世界觀。

在誕生初期，知乎邀請(qǐng)來的諸如馬化騰、王興等200余初始種子用戶奠定了知乎的社區(qū)氛圍，也奠定了理想中“認(rèn)真”的社區(qū)文化，無論社區(qū)人數(shù)是200人，還是2.2億人。

作為內(nèi)容的守門人，知乎對(duì)社區(qū)規(guī)范一視同仁，就連周源的“你覺得知乎以后會(huì)變成百度知道嗎？”等6個(gè)問題的回答也被系統(tǒng)自動(dòng)折疊。

對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的苛求和把關(guān)，讓知乎成為了“認(rèn)真”的代名詞。

三、社區(qū)生態(tài)自循環(huán)系統(tǒng)，社區(qū)持續(xù)生長的基礎(chǔ)

社區(qū)的發(fā)展也面臨著用戶的交換和氛圍的延續(xù)。

當(dāng)用戶超過一定基數(shù)之后，社區(qū)編輯運(yùn)營和引導(dǎo)就失效了，新人的涌入帶來巨大的牽引力，甚至向原有社區(qū)氛圍反方向躍進(jìn)，對(duì)社區(qū)氛圍提出挑戰(zhàn)。

社區(qū)生態(tài)的自循環(huán)能力就成為能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，具備這種能力的社區(qū)通常具有以下特點(diǎn)：

1. 生態(tài)單元?jiǎng)討B(tài)平衡。社區(qū)生態(tài)能自循環(huán)的關(guān)鍵在于，既要有水電煤，又要有各種動(dòng)植物微生物，只有平衡的生態(tài)才能帶來生態(tài)的擴(kuò)張和升級(jí)。對(duì)于一個(gè)社區(qū)而言，活躍在臺(tái)前的意見領(lǐng)袖固然重要，信息的分享者和汲取者同樣是生態(tài)的一環(huán)。
2. 社交貨幣持續(xù)價(jià)值穩(wěn)定。用戶活躍的根本是社交貨幣，只要社交貨幣不貶值，內(nèi)容生產(chǎn)對(duì)用戶就有持續(xù)的吸引力，比如知乎的贊同、評(píng)論、粉絲等指標(biāo)就是知乎最好的社交貨幣。社交貨幣對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推崇和正向激勵(lì)，讓對(duì)平臺(tái)有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到更多社交貨幣，讓影響平臺(tái)發(fā)展的劣質(zhì)內(nèi)容不至影響整體社區(qū)氛圍，維持社區(qū)原有的氛圍。
3. 完善的自我凈化能力。社區(qū)的核心是生產(chǎn)內(nèi)容的人，隨著人群的涌入，新用戶必然帶動(dòng)老用戶的蒸發(fā)式降溫，社區(qū)自我凈化能力將新用戶快速吸納到社區(qū)規(guī)則和氛圍之中，促進(jìn)新老用戶融合，可以適度減緩蒸發(fā)式降溫，形成全新的平衡。平臺(tái)和人的適應(yīng)是動(dòng)態(tài)平衡的，社區(qū)氛圍的同化就是保證社區(qū)自我凈化能力的核心，只要氛圍不大變，社區(qū)就不會(huì)衰落。

知乎無疑是較好的社區(qū)自循環(huán)樣本，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)不斷娛樂化、灌水化的大環(huán)境下，知乎憑借著生態(tài)運(yùn)維，保持了社區(qū)的持續(xù)發(fā)展和增長。

從某種意義上看，知乎已經(jīng)成了一座城市，在這座城市中，知乎公司、內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容瀏覽者、內(nèi)容互動(dòng)者形成了城市中的有機(jī)體，有機(jī)體形成了自運(yùn)轉(zhuǎn)，保障了城市的良性發(fā)展，城市里的每一次贊同、評(píng)論、瀏覽都在幫助城市更有序的發(fā)展。

為了強(qiáng)化社區(qū)生態(tài)的自循環(huán)系統(tǒng)，知乎通過海鹽計(jì)劃發(fā)掘用戶價(jià)值，邀請(qǐng)粉絲參與社區(qū)共建，通過鹽值的信用機(jī)制，強(qiáng)化粉絲參與，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)內(nèi)的用戶自治。

與此同時(shí)，借助AI手段瓦力算法機(jī)器人識(shí)別不友善的評(píng)論和答非所問等影響社區(qū)質(zhì)量的行為，借助悟空反作弊系統(tǒng)解決惡意刷量問題。

知乎通過技術(shù)手段、運(yùn)營手段解決了社區(qū)虛假的負(fù)面行為，再借助知乎點(diǎn)贊、互動(dòng)等知乎社區(qū)的社交貨幣強(qiáng)化正面行為，最終實(shí)現(xiàn)了知乎社區(qū)的良好運(yùn)行。

正是因?yàn)橛辛肆己玫纳鷳B(tài)，知乎才能聚集起眾多優(yōu)秀的、高黏性的內(nèi)容創(chuàng)作者 。

四、社會(huì)屬性決定社區(qū)能飛多高，公共屬性決定社區(qū)能走多遠(yuǎn)

企業(yè)本身兼具社會(huì)屬性和公共屬性，社會(huì)屬性是企業(yè)需要發(fā)展、盈利，公共屬性是企業(yè)需要承擔(dān)作為一個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

企業(yè)越發(fā)展壯大，社會(huì)屬性就越強(qiáng)，與之對(duì)應(yīng)的是公共屬性也相應(yīng)增強(qiáng)。等到企業(yè)發(fā)展到一定階段必然會(huì)面臨社會(huì)屬性和公共屬性的同時(shí)兼顧，甚至往公共屬性傾斜。

社會(huì)屬性決定社區(qū)能夠獲得多少資本和用戶的追捧，然而公共屬性才會(huì)決定社區(qū)能走多遠(yuǎn)。

社區(qū)天然自帶公共屬性，同樣帶著隱形邊界的公共空間，必須承擔(dān)一定公共責(zé)任。

正如周源所說：“網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實(shí)世界的映射?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)不僅要承擔(dān)起現(xiàn)實(shí)社會(huì)中法律、法規(guī)、和道德所起到的維護(hù)秩序的作用，更要去培育推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和文明進(jìn)步的內(nèi)容的生長。”

知乎作為中國最大的知識(shí)型社區(qū)，內(nèi)容覆蓋商業(yè)、娛樂、生活百科、體育、科學(xué)等生活方方面面，對(duì)于00后10后的互聯(lián)網(wǎng)原住民來說，知乎已經(jīng)變成他們獲取知識(shí)和人生閱歷的主要平臺(tái)之一，此時(shí)知乎社區(qū)的公共屬性就將影響青少年的人生觀和價(jià)值觀。

周源敏銳地看到了知乎公共屬性所承擔(dān)的責(zé)任的重要性。

在2019年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，周源明確表示，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅要承擔(dān)起現(xiàn)實(shí)社會(huì)中法律、法規(guī)、和道德所起到的維護(hù)秩序的作用，更要去培育推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和文明進(jìn)步的內(nèi)容的生長。”

同時(shí)也呼吁所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在堅(jiān)守責(zé)任的同時(shí)，更要做主流價(jià)值的裂變器、正能量的放大器、社會(huì)進(jìn)步的助推器?！?/p>

知乎的眾裁機(jī)制清楚垃圾和負(fù)面內(nèi)容，悟空系統(tǒng)反對(duì)作弊，瓦力機(jī)器人避免劣幣驅(qū)逐良幣，再通過反對(duì)、舉報(bào)等機(jī)制讓危害公共安全、影響青少年健康的內(nèi)容被社區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)自我凈化，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容覆蓋，正面積極的影響用戶。

中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)邁入成年期，企業(yè)的公共屬性和社會(huì)價(jià)值成為企業(yè)發(fā)展中重要的課題，只有同時(shí)兼顧公共價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的的企業(yè)才有可能走得更遠(yuǎn)，才有可能贏得成年人商業(yè)世界競爭的勝利。

在這其中，內(nèi)容社區(qū)首當(dāng)其沖。

#專欄作家#

毛琳Michael，微信公眾號(hào)：鳳毛麟角（fengmaolj），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。上市互聯(lián)網(wǎng)公司市場總監(jiān)。

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