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中國醫(yī)療健康信息化從預(yù)防到看病、就醫(yī)、恢復(fù)，都存在著巨大的產(chǎn)業(yè)空間。醫(yī)療健康信息化領(lǐng)域，運(yùn)營商處于產(chǎn)業(yè)鏈的中游，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的理解比較深入，高速率和高安全性的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和線下的服務(wù)能力是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不具備的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處于與運(yùn)營商爭奪地盤的時(shí)期，在運(yùn)營、對(duì)用戶需求把握和對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源整合上優(yōu)勢(shì)明顯，對(duì)市場的響應(yīng)更快。

但互連網(wǎng)企業(yè)擅長的流量經(jīng)濟(jì)并不符合醫(yī)療的特性。而運(yùn)營商受制于割裂的市場團(tuán)隊(duì)、短期KPI考核、冗長的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程難以適應(yīng)快速發(fā)展的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)與運(yùn)營商兩大陣營，究竟誰能夠在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域獲得更好發(fā)展？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資本正在跑步進(jìn)入醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)市場。

有專家粗略統(tǒng)計(jì)，整個(gè)2014年互聯(lián)網(wǎng)資本在移動(dòng)領(lǐng)域的投資項(xiàng)目超過了80個(gè)，總?cè)谫Y規(guī)模接近7億美元，比之前4年的總和還多，其中不乏“BAT”、360這樣的互聯(lián)網(wǎng)旗艦型企業(yè)。他們延續(xù)著在金融、電商、打車、教育、銀行、O2O、影視等領(lǐng)域的競爭勢(shì)頭，把戰(zhàn)火燒到醫(yī)療健康領(lǐng)域。而運(yùn)營商也依托著管道、呼叫平臺(tái)、渠道的優(yōu)勢(shì)在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域深入拓展。

可以預(yù)見，醫(yī)療健康信息化產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷前些年的布局后，2015年將開始“加速跑”。作為最主要的兩大陣營，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)側(cè)重哪些方向？運(yùn)營商未來將如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化自身在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的話語權(quán)？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：瞄準(zhǔn)“平臺(tái)+大數(shù)據(jù)”

縱觀2014年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資的醫(yī)療健康類項(xiàng)目，主要包括四個(gè)種類：穿戴式設(shè)備類、醫(yī)療服務(wù)類、醫(yī)療應(yīng)用類、健康應(yīng)用類。無論是哪一類應(yīng)用服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“平臺(tái)+大數(shù)據(jù)”方向都比較明確。

阿里系

他們規(guī)劃的醫(yī)療健康信息化業(yè)務(wù)方向主要包括支付寶“未來醫(yī)院”計(jì)劃、阿里健康、藥品監(jiān)管碼和天貓醫(yī)藥館。

“未來醫(yī)院”計(jì)劃就是要打造一個(gè)移動(dòng)就醫(yī)平臺(tái)，把繁瑣的就醫(yī)程序簡單化。未來患者在線上就能直接完成掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)報(bào)告以及醫(yī)患互動(dòng)等。在傳統(tǒng)就醫(yī)流程中，患者需要在診室外聽候醫(yī)生叫號(hào)或大屏幕顯示序號(hào)就診，往往耽擱了寶貴時(shí)間。未來可在手機(jī)端進(jìn)行叫號(hào)查詢，并根據(jù)實(shí)時(shí)叫號(hào)情況安排前往診室的時(shí)間，省去在診室門口的漫長等待。當(dāng)患者的檢驗(yàn)報(bào)告或診斷報(bào)告結(jié)果出來后，患者可直接在手機(jī)端查看。另外，當(dāng)醫(yī)生開具完處方后，患者可直接在支付寶系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)，無需再去窗口排隊(duì)等候；將診療卡與支付寶進(jìn)行綁定，未來與醫(yī)保的結(jié)算問題也會(huì)隨著生態(tài)演進(jìn)得到解決。就診完成后，患者還可以對(duì)就診醫(yī)院進(jìn)行評(píng)價(jià)。

阿里健康基于收購獲得的網(wǎng)售牌照和藥品監(jiān)管碼體系資源，致力于與大型藥企合作推出藥品真?zhèn)尾樵兎?wù)，并試點(diǎn)讓用戶通過拍處方上平臺(tái)比價(jià)購藥。專家認(rèn)為，從醫(yī)療就診到藥品購買，阿里系打造的移動(dòng)醫(yī)療將形成一個(gè)全方位的閉環(huán)服務(wù)，滿足病患用戶全方位需求。而用戶及藥企的大量數(shù)據(jù)將沉淀在平臺(tái)上，后續(xù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全可以依托大數(shù)據(jù)對(duì)用戶推出針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。

騰訊系

去年9月，騰訊宣布戰(zhàn)略投資醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)公司丁香園，短短兩個(gè)月之后又聯(lián)姻掛號(hào)網(wǎng)，致力于打造基于微信的“全流程就診平臺(tái)”。患者只需要掃描微信二維碼或搜索相關(guān)“醫(yī)院名稱”添加關(guān)注，填寫簡單的個(gè)人信息捆綁就診卡，即可用手機(jī)完成預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、候診隊(duì)列查詢和檢查報(bào)告查詢等就診流程。

騰訊微信還攜手各地衛(wèi)生局，宣布統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)的“XX健康通”微信公眾服務(wù)號(hào)，努力打造“口袋里的醫(yī)院”。全部接入聯(lián)網(wǎng)后，市民將可以享受本地多家醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)、健康檔案查詢、微信支付等全流程服務(wù)。

百度

主要布局兩個(gè)維度：第一是打造數(shù)據(jù)平臺(tái)概念，吸引更多第三方的軟硬件公司將數(shù)據(jù)傳上來，構(gòu)建一個(gè)開放導(dǎo)流的“連接型”生態(tài)；第二是將資源主要投給了內(nèi)部的“數(shù)據(jù)挖掘”和“深度學(xué)習(xí)”，進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，期望未來創(chuàng)新出新的更具競爭力的商業(yè)模式。

三大運(yùn)營商發(fā)揮管道優(yōu)勢(shì)，務(wù)實(shí)推進(jìn)

相比較互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大手筆的投資收購，國內(nèi)三大運(yùn)營商推進(jìn)醫(yī)療健康信息化顯得更為務(wù)實(shí)。

他們依托高速光纖網(wǎng)絡(luò)以及4G、3G網(wǎng)絡(luò)與急救中心、醫(yī)院合作推進(jìn)預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)應(yīng)急醫(yī)療以及遠(yuǎn)程診療等服務(wù)，并把醫(yī)院等合作對(duì)象作為集團(tuán)客戶，為其搭建醫(yī)院WiFi網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)辦公系統(tǒng)，打造移動(dòng)查房等服務(wù)。

中國移動(dòng)北京公司與北京市紅十字會(huì)999急救中心、北京協(xié)和醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院聯(lián)合搭建了急救醫(yī)療信息化協(xié)同平臺(tái)。該平臺(tái)將成為一個(gè)覆蓋急救指揮中心、急救車輛、醫(yī)護(hù)人員以及接診醫(yī)院的全方位立體化急救醫(yī)療信息系統(tǒng)。中國電信與貴州、寧夏和西藏等邊遠(yuǎn)省份一起，與解放軍總醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等國內(nèi)著名醫(yī)院試點(diǎn)搭建遠(yuǎn)程醫(yī)療合作平臺(tái)。

在務(wù)實(shí)推進(jìn)的同時(shí)，運(yùn)營商面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣闊市場，利用自身的渠道及用戶優(yōu)勢(shì)，整合支付能力，推進(jìn)基于App的醫(yī)療健康類應(yīng)用以及電商服務(wù)。

中國電信在上海與萬達(dá)信息合作，基于萬達(dá)全程健康O2O的服務(wù)，線上進(jìn)行流量合作、App預(yù)裝，線下利用門店渠道推廣萬達(dá)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、藥品電商、網(wǎng)上藥品的配送服務(wù)。中國電信還在上海醫(yī)療行業(yè)信息化應(yīng)用基地推進(jìn)掌上醫(yī)療App、健康小屋App的應(yīng)用。中國聯(lián)通在上海、福建、廣東等地大力推廣“云健康”等醫(yī)療健康信息服務(wù)產(chǎn)品，并與鷗橋公司合作提供健康監(jiān)護(hù)服務(wù)。用戶通過手機(jī)客戶端，就能很詳細(xì)地了解自身健康狀況，如果發(fā)現(xiàn)問題，可快速獲得醫(yī)療服務(wù)。

公司化運(yùn)作破解運(yùn)營商體制機(jī)制制約

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運(yùn)營商兩大陣營，究竟誰能夠在未來醫(yī)療健康市場獲得更好發(fā)展？縱觀兩大陣營，各自優(yōu)劣勢(shì)明顯。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借著支付寶、微信等平臺(tái)積累的數(shù)以億計(jì)的龐大用戶群，以及對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握，搭建子平臺(tái)滿足用戶更多樣的需求，這些用戶本身App使用黏性就已經(jīng)形成。可以說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有著無可比擬的平臺(tái)入口優(yōu)勢(shì)以及更豐富的大數(shù)據(jù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在支付渠道方面也占有優(yōu)勢(shì)。并且，由于沒有太多短期化的考核指標(biāo)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式更為靈活，他們可以在不斷優(yōu)化滿足用戶體驗(yàn)及需求的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大用戶群，增強(qiáng)使用黏性，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行后向或與前向結(jié)合的商業(yè)運(yùn)作。

而運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)在于高速率和高安全性的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，以及豐富的渠道優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營商的光纖寬帶和移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)可以助力其為醫(yī)療結(jié)構(gòu)打造“遠(yuǎn)程可視化診療”服務(wù)。而且，運(yùn)營商有著數(shù)十萬家自有與合作營業(yè)廳，在社區(qū)里活躍著數(shù)以萬計(jì)的客戶經(jīng)理，這種線下的服務(wù)能力是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不具備的。

要推進(jìn)醫(yī)療健康信息化發(fā)展，整合衛(wèi)生部門、醫(yī)院等外界資源是非常關(guān)鍵且具有挑戰(zhàn)性的工作。

隨著微信、支付寶用戶群的持續(xù)擴(kuò)大，運(yùn)營商在用戶群方面沒有太大優(yōu)勢(shì)，隨著O2O的興起，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)也不再明顯。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借著專業(yè)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一運(yùn)營，對(duì)用戶需求把握得更好，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源整合更深入，對(duì)市場的響應(yīng)更快。

運(yùn)營商受制于各省割裂化的市場團(tuán)隊(duì)以及短期KPI考核，難以進(jìn)行更整體、更長遠(yuǎn)的布局，冗長的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程也不能更好地適應(yīng)快速發(fā)展的市場。運(yùn)營商急需對(duì)現(xiàn)有體制機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，成立專業(yè)化的公司進(jìn)行統(tǒng)一推廣運(yùn)營不失為一條可行之路。

來自：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，作者：蔣水林