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傳統(tǒng)企業(yè)應該向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習什么？對其核心用戶群維持持續(xù)的吸引力，提高用戶活躍度及用戶轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)企業(yè)最應該向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習的。更甚一步的是像小米，錘子一樣憑借產(chǎn)品的粉絲優(yōu)勢，維護加強其用戶關系讓用戶獲得極致的體驗。在這些方面有諸多點需要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒學習的地方。

一、用戶價值發(fā)掘與群體吸引

前幾天的某次互聯(lián)網(wǎng)大會，主持人提了一個問題：你新買的手機，第一個裝的APP是什么？毫無疑問大多數(shù)人的答案是微信，4年產(chǎn)品歷程。微信現(xiàn)在已經(jīng)能替代掉手機的全部功能，而于用戶而言不僅僅是通過簡單的打電話和發(fā)短信。更多是一種移動的社交網(wǎng)絡，連接一切的人與人，人與信息，人與組織到現(xiàn)在人與物，物與物。伴隨這微信的公眾號、微信支付、朋友圈與龐大的開發(fā)者群體。也同時帶動了公眾號第三方服務的市場。

通常而言，面向一個用戶群體整體時，最典型而實用的方法是緊抓其中的核心用戶意見領袖，也就是這個群體中的發(fā)言人與代表人物。很多平臺的建立初期均用過這樣的方式。

典型的是新浪微博，平臺建立初期戰(zhàn)略主抓了大量娛樂，明星，名人，達人，政企高層。這些名人微博所覆蓋和涉及影響的是其下大量的人群，每簽下一個名人，都能帶動幾千上萬的新人入駐。

這種吸引力源泉不止是達人，也可能是一個有理念的故事。比如當初在某面向少兒在線網(wǎng)站上的“摩爾莊園”，橫在成為凝聚海量兒童用戶的輕型SNS游戲社區(qū)。對兒童而言，游戲和故事是吸引的核心；將故事融入游戲，將SNS融入游戲，不但豐富了兒童游戲的故事性，也增加了兒童游戲的專屬性；因此能進一步增強網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)，增強用戶粘性。現(xiàn)在的許多傳播游戲，互動社交都是同樣的本質(zhì)。

二、為用戶帶來極佳的過程體驗

為核心用戶提供良好的交互感受

美麗說定位女性購物分享社區(qū)，界面的女性化，曾與海豚合作開發(fā)的專屬瀏覽器，在購物輔助，信息服務，經(jīng)驗分享上提供更多多方位專業(yè)完整的購物體驗。一些專門針對女性用戶體驗的設置，比如粉色主題、默認手勢、快速訪問專區(qū)，默認書簽都極大提高了美麗說網(wǎng)站的顯示位置。海豚閱讀功能則為用戶提供了可像閱讀時尚雜志的方式瀏覽美麗說網(wǎng)站，符合女性用戶的網(wǎng)站瀏覽體驗。

用戶的消費行為是端到端的整體過程，要為用戶提供提供一體化的、完整的、交互體驗過程。整體而言美麗說與電商網(wǎng)站的合作非常緊密，美麗說可以把電商網(wǎng)站上的商品信息，包括圖片、價格等整個抓取過來，再進行分享和品評。

美麗說在微信的微信有群轉(zhuǎn)發(fā)，極大提高了信息的流動性，好友之間的評價促進了銷售與話題性。在微信端的美麗說與其電商體系在系統(tǒng)上是打通的，消費體驗與消費過程是參與度強且非常順暢的。對美麗說自己，電商和社交的自身價值套現(xiàn)與用戶互動都得到了體現(xiàn)。

三、為用戶建檔并維護核心用戶轉(zhuǎn)化

對客戶數(shù)據(jù)進行長期積累后，對數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析理解。

一個專注于某個特定目標用戶的平臺，與一般的電商網(wǎng)站區(qū)別就在于，如果用戶到一個服裝電商網(wǎng)站上想買件衣服，它的衣服是按長袖、短袖進行分類的，而在一個專注型的平臺里面，平臺會認為買了一個長袖之后，下面一定不會是一個短袖，而是與這個長袖搭配的其他的服飾。因此這里面隱含的思路就在于：如果真正的站在用戶的角度考量的話，用戶不是概念性的批量客戶，每個用戶都是獨特的，她都在選擇自己最合理的時尚解決方案。

專注某個領域目標用戶的平臺，與一般大而全電商網(wǎng)站區(qū)別在于用戶行為的軌跡，如果是服裝電商網(wǎng)買衣服，長袖衣服購買后，下一個一定不會是短袖，而是與長袖搭配的其他服飾。其中隱含的思路在于，站在用戶角度考量的話，用戶不是概念性批量客戶，他們是獨特的而且很可能選擇針對自己的合理的時尚解決方案。

因此的垂直領域平臺會圍繞他們的海量數(shù)據(jù)，把產(chǎn)品和時尚領域關鍵詞抽取處理，詞匯與概念之間建立一種聯(lián)系。比如服飾色系的搭配，類型發(fā)送系列的關聯(lián)，機車包與哈倫褲的匹配，英倫風格與日系森系的區(qū)隔，這些規(guī)律找出來都是需要大量的積累與數(shù)據(jù)分析和挖掘，進而在顧客群潛在需求觸發(fā)時，進行適配，獲得用戶的滿意度反饋，最終轉(zhuǎn)化為真實的購買行為。對顧客的網(wǎng)站痕跡規(guī)律性理解，產(chǎn)品定量化、規(guī)律化是垂直電商平臺需要做好的。

為用戶帶來難以抵擋的價值、極佳的過程體驗、并通過大數(shù)據(jù)分析保持對核心用戶群的吸引力，是傳統(tǒng)企業(yè)必須快速學習，快速掌握的核心能力。

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