以星野為例分析AI對話設(shè)計的方法
在AI技術(shù)不斷發(fā)展的今天,AI對話產(chǎn)品如星野等逐漸成為人們關(guān)注的焦點。本文將從對話設(shè)計的角度,深入分析星野等AI對話產(chǎn)品的設(shè)計方法,探討如何通過人物、場景和議程的設(shè)計,提升用戶的對話體驗和產(chǎn)品黏性。
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AI閑聊對話產(chǎn)品指的是以AI聊天為主要功能的產(chǎn)品,例如以此為核心功能的星野和character.ai,游戲中的智能NPC:元夢之星的好好鴨,或者逆水寒的AI NPC。智能客服等場景雖然也需要對話設(shè)計,但具有明顯工具和任務(wù)屬性,暫不在本文的討論范圍內(nèi)。
一、對話設(shè)計定義
對話輪數(shù)可以視為AI機器人聊天產(chǎn)品的“點擊率”,高對話輪數(shù)標志著用戶的高黏性,才有后話到付費轉(zhuǎn)化或者實現(xiàn)產(chǎn)品的其他目標。
對話設(shè)計就是字面意義的設(shè)計聊天,其過程就像是劇作家設(shè)計一個劇本:將用戶引入一個設(shè)計好的對話環(huán)境,自然而然地與智能體發(fā)生預(yù)設(shè)好的對話。對話設(shè)計由對話人物、場景和議程三個部分構(gòu)成。一個好的對話設(shè)計會把對話人物、場景和議程交代的很清楚,能讓你“快速入戲”。我們可以從現(xiàn)實世界的相親場景梳理下這三部分。
二、人物、場景和議程
在相親場景,對話人物即是相親對象。你可能對他已有淺薄的了解,知道他畢業(yè)于哪所大學(xué),曾經(jīng)在哪工作過。
對話場景包含了談話的所有其他外在條件,包括天氣、時間、場所和事件背景等,例如你在一個春天的晚上約相親對象在一個日料店吃飯,她告知你剛剛下班,剛風(fēng)塵仆仆地落座,她與你并不熟悉,之前在網(wǎng)上聊過美食和電影。
議程是對話設(shè)計最重要的部分,議程由若干話題組成,對話動機因議程而開啟,因結(jié)論而結(jié)束。在此相親場景議程可以為溝通介紹各自情況,話題可以為家庭、職業(yè)和愛好等等,一般由男方發(fā)起議程。
人物、場景和議程是三個緊密關(guān)聯(lián)的部分,但側(cè)重點不一樣。人物是整個戲劇架構(gòu)的核心靈魂,其設(shè)計是一個深度挖掘人性本質(zhì)與個體獨特性的過程。三觀作為人物內(nèi)在的精神支柱,是隱藏在行為表象之下的深層脈絡(luò),決定著人物在面對各種情境時的抉擇傾向、價值判斷與情感反應(yīng)模式。例如在相親中涉及到未來生活規(guī)劃、消費觀念等話題探討時,其背后的人生觀、價值觀便會悄然浮現(xiàn),成為人物態(tài)度和觀點輸出的內(nèi)在驅(qū)動力。
場景更像是個舞臺,為人物的登場和互動提供了特定的時空框架和情境氛圍。在相親這一既定場景中,日料店的溫馨燈光、木質(zhì)桌椅以及穿梭其間的服務(wù)員身影,構(gòu)成了一個充滿生活氣息且略帶浪漫期許的空間環(huán)境。這個舞臺場景通過各種細節(jié)元素的組合,約束并引導(dǎo)著人物的行為模式和對話走向。
議程是一段線索,串聯(lián)起整個場景的起承轉(zhuǎn)合。議程并非孤立存在的話題集合,而是人物內(nèi)心訴求在特定場景下的外在映射。人物帶著各自的生活閱歷、情感渴望和未竟之事踏入場景之中,議程便成為他們在這個有限時空內(nèi)尋求連接與答案的路徑。例如,在相親場景里,表面上關(guān)于家庭、職業(yè)和愛好的討論,深層次反映的是人物對安全感、自我實現(xiàn)以及精神契合的追求。它是人物潛意識里對理想伴侶與未來生活模式的試探,每一個話題都是人物拋出的情感 “魚鉤”,期望在交流中釣起共鳴與回應(yīng),從而明晰彼此心靈的契合程度。
我們從人物、場景和議程三方面談?wù)勏嚓P(guān)產(chǎn)品的對話設(shè)計–星野
星野是一款A(yù)I陪伴設(shè)計產(chǎn)品,我們可以從創(chuàng)作者和體驗者兩個維度看星野的對話設(shè)計邏輯。
首先是創(chuàng)作者角度看星野提供了哪些創(chuàng)作工具,以供用戶進行對話設(shè)計:
星野創(chuàng)作有智能體和故事兩個概念,單獨的智能體已經(jīng)可以對話交流,而故事則是以智能體為主體的劇本創(chuàng)作,創(chuàng)作者可以給同一個智能體創(chuàng)作多個故事情節(jié)。
如圖是星野創(chuàng)建人物角色主要頁面,支持設(shè)計人物的基礎(chǔ)和高級設(shè)定:
其中智能體的基礎(chǔ)設(shè)定會展示給所有用戶,而高級設(shè)定是用戶看不到的,屬于智能體的秘密。這些內(nèi)容會像是對話彩蛋提起用戶的探索欲。智能體創(chuàng)建還包括開場白。
挑戰(zhàn)模式是一種玩法設(shè)計工具,通過對話提升某個數(shù)值從而進入下一階段,可以實現(xiàn)“人際關(guān)系深入”或是“劇情章節(jié)更替”等玩法。如圖我簡單使用好感度設(shè)計實現(xiàn)了通過對話將學(xué)姐從冷漠的性格提升至貼心學(xué)姐的玩法。從功能角度上,這確實與“故事”的產(chǎn)品概念有耦合。
以上是以創(chuàng)作者的角度看星野的工具設(shè)計,再從對話者的角度看看:
這是我系統(tǒng)在首頁隨機推薦給我的幾個智能體,怕是根據(jù)我的性別和年齡推薦了一些擦邊的智能體和探索類的劇情故事。從設(shè)計角度主要的視覺信息是開場白、對話框、背景介紹、人物圖像以及玩法數(shù)值。
三、淺薄的分析:星野、對話游戲和劇本殺
簡單分析了一下星野的創(chuàng)作者工具和體驗,我們從人物、場景和議程三塊來談?wù)勊捏w驗。但在之前,我們可以先剝離出這星野這個產(chǎn)品形態(tài),討論一下“對話”游戲的最佳體驗—劇本殺。其實AI對話產(chǎn)品的設(shè)計的天花板是劇本殺游戲。尤其是那種有單獨舞臺場地、換裝的,有人(DM Game Master)引導(dǎo)的劇本殺游戲。
我玩過一個很棒的劇本殺,在開始的時候大家會先換古裝,然后進入一個影院看一段劇情視頻,講的是一個古代懸疑的故事,劇情視頻播放完之后,巨幕緩緩升起映入眼簾的是一個劇場,NPC在里面行走,燈光和舞臺布置都很棒。接著會有打更人來招待大家:“你們終于來了!北方來的客人….”接著就是自然而然的懸疑劇情演繹故事…
非常驚艷的體驗,它會詳盡一切辦法讓你忘了自己是誰,代入到劇本的角色中,爾后進入劇本的這個世界,這個世界里的一草一木,每一個道具的設(shè)計,每一個NPC的設(shè)計皆是為此服務(wù)。
從人物、場景和議程的角度梳理,人物設(shè)計包括自己飾演角色的劇本閱讀、NPC的自我介紹和演繹等過程,場景則是真實的演繹場地,而議程則是在人物劇本設(shè)計就開始埋下伏筆,每人都有自己的任務(wù),需要通過對話來找尋線索,完成任務(wù)。你會發(fā)現(xiàn)一個劇本殺游戲如果設(shè)計得很好,在結(jié)束時每人說話會說的口干舌燥。
回過頭想想為什么劇本殺會讓人如此沉浸?人物、場景和議程的精良設(shè)計不可缺少。
那再淺薄分析下星野的人物、場景和議程設(shè)計,發(fā)現(xiàn)不論是創(chuàng)作的工具層面還是從對話的體驗角度,都遠不能達到復(fù)雜人物和劇情的創(chuàng)作,而這勢必導(dǎo)致人物設(shè)計的單薄,從而影響對話質(zhì)量。這可能也是星野等AI陪伴產(chǎn)品走“軟色情”方向的原因,畢竟復(fù)雜的,基于AI對話的劇情故事設(shè)計是很難的。
最后簡單談?wù)勅绻鲞@樣的劇情設(shè)計,該如何處理,如何設(shè)計這樣的工具?
我們需要從作家和游戲策劃的角度分析,從作家的角度,人物的設(shè)定不是表面的、不變的,他會隨著劇情演繹、對話和溝通有成長。星野有做但太簡單,他的高級設(shè)定里面支持達成一定條件之后升級到另外一個設(shè)定。其實這塊可以參考游戲數(shù)值設(shè)計,通過對話影響這些成長屬性,不斷蛻變,并通過對話體現(xiàn)出來。這塊一定需要演繹出多條劇情線,而不是單個目標。想想《完蛋!被美女包圍》,用戶察覺不到的劇情線成為議程設(shè)計的一部分:“這AI還有哪些我沒有探索到的內(nèi)容”?類似的,會有很多玩家去探索,也是為了找到設(shè)計者的彩蛋。
然后是場景氛圍的渲染,說句難聽的星野的設(shè)計像是翻牌子,一個個劃過去不感興趣的AI,直到找到足夠吸引人的。快節(jié)奏的內(nèi)容消費!整個過程對對話場景氛圍的渲染是不夠的,是我設(shè)計的話,每一個AI會是一個盲盒,進入的時候是黑的,先讓AI用語音介紹自己,同時用市井販賣聲、讀書聲、圖書館的翻書聲音去渲染下這個背景??傊绻麤]辦法用視頻演繹(或許后面AI生成視頻可以解決這個問題),用聲音(說實話SUNO完全可以生成以上音頻)和黑幕去渲染會比平鋪一堆引誘的文字和圖片好些。
最后是議程,我對話的目標是什么?查詢疑案?玩對話游戲例如“不說數(shù)字6”,還是什么?我為什么要玩這個?我的對話預(yù)期是什么?他會是一本小說(有人說跟老人對話就像是對一本書)?還是聆聽一個傳奇的故事(像小時候坐在爺爺旁邊聽故事一樣)?
議程,即對話的動機需要結(jié)合人物設(shè)計一起創(chuàng)作。AI對話設(shè)計需要整理出這些主題以便創(chuàng)作者參考。
以上是一些淺薄,以星野為例的AI對話設(shè)計的想法,后續(xù)可以談?wù)劵贏I的對話設(shè)計的創(chuàng)作者工具,以及一些很棒的對話設(shè)計游戲。注意是“游戲”。
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