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編輯導(dǎo)讀：隨著年輕人成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力，很多企業(yè)注意到了他們對(duì)陌生人社交的需求。于是，市面上出現(xiàn)了語(yǔ)音、圖片、文字等形式的社交軟件。其中，Soul以其獨(dú)特的“靈魂”社交深受歡迎。本文將從六個(gè)方面對(duì)Soul進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

Soul作為社交領(lǐng)域的一匹黑馬目前已經(jīng)位居排行榜的前五位之列，目前日活已經(jīng)突破500萬(wàn)。

那么為什么Soul會(huì)這么火？其中的靈魂體驗(yàn)到底是怎樣的？

作為一個(gè)產(chǎn)品新手體驗(yàn)了一段時(shí)間后，從行業(yè)背景、用戶環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及特色功能層面進(jìn)行逐一分析并給出相應(yīng)優(yōu)化建議，為產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展迭代提供一些新思路。

一、體驗(yàn)環(huán)境

手機(jī)品牌：iphone11

操作系統(tǒng)：ios13.5.1

應(yīng)用版本：3.44.0

二、行業(yè)背景

社會(huì)環(huán)境：

由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速國(guó)民生活水平日益提高，持續(xù)提高的國(guó)民生產(chǎn)總值、教育水平以及人均壽命，使得受教育人群可支配的自由時(shí)間激增。

與此同時(shí)，由于學(xué)習(xí)、工作等環(huán)境較為單一，人們的社交需求不斷增加，加上網(wǎng)絡(luò)社交可以匿名性的特點(diǎn)，人們的窺探欲、獵奇心理很容易被激發(fā)出來(lái)。

政策環(huán)境：

國(guó)家對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)不斷重視，正確引導(dǎo)公民使用網(wǎng)絡(luò)工具。2017年6月1日，我國(guó)正式實(shí)施《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，這也是我國(guó)第一部全面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間安全管理方面問(wèn)題的基礎(chǔ)性法律。

隨后陸續(xù)出臺(tái)了《公安機(jī)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)督檢查規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)政策法律，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境。

技術(shù)環(huán)境：

近年來(lái)我國(guó)的科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，5G、AR、VR、區(qū)塊鏈等技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)，這既為網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境提供了極大的便利，也讓用戶在滿足個(gè)人需求的同時(shí)體會(huì)到了科技的非凡力量，用戶的體驗(yàn)方式更加豐富，人們體驗(yàn)社交的設(shè)備不再僅限于手機(jī)。

從宏觀來(lái)看來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)社交市場(chǎng)依然火熱，除了政策和經(jīng)濟(jì)上的支持以外，多樣的群體、用戶的多元化需求將迫使網(wǎng)絡(luò)社交朝著垂直化、細(xì)分化、深度化的趨勢(shì)發(fā)展，平臺(tái)內(nèi)容將變得更加大眾化，零距離的網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化社交時(shí)代即將到來(lái)。

三、用戶畫像

性別：

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)

從上圖可以看出soul的用戶群體，男性占61.14%，女性占38.86%，兩者相差22.28%，以男性用戶為主。

以往陌生人社交應(yīng)用以男性為主，女性屬于較為稀缺的資源，但Soul用戶的男女比例差異并不是非常懸殊，女性群體也占有一定比例，這對(duì)于陌生人社交來(lái)說(shuō)是比較好的分布狀態(tài)，主要源于soul產(chǎn)品本身精細(xì)的打磨和設(shè)計(jì)。

年齡：

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)

從年齡層面來(lái)說(shuō)，使用群體以20~29歲的用戶為主，40歲以下群體占91.6%，絕大部分用戶屬于中青年群體，屬于80后90后。這代人伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)，對(duì)新鮮事物的接受度高，喜歡嘗試風(fēng)格迥異的小眾產(chǎn)品。

收入水平：

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)

從上圖收入水平來(lái)看，Soul的使用用戶超70%的收入水平達(dá)小康及以上，消費(fèi)能力較高。

地域：

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)

從地域分布上來(lái)看，廣東位列第一，江蘇和山東幾乎持平分別位于第二、第三?？傮w上來(lái)看，城市分布主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一二線城市，也說(shuō)明發(fā)達(dá)城市對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交的需求更大。

總結(jié)：

soul的用戶群體以男性為主，女性用戶屬于較為稀缺資源并且女性用戶的數(shù)量和質(zhì)量將決定了該應(yīng)用對(duì)男性用戶的吸引力，因此應(yīng)精心呵護(hù)女性的用戶體驗(yàn)，在產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)以及使用功能方面更加精細(xì)化打磨優(yōu)化。

從年齡層面來(lái)說(shuō)，使用群體以20~29歲的用戶為主，絕大部分用戶屬于中青年群體且大部分為獨(dú)生一代。他們并不缺少家人的陪伴，主要是渴望同齡人的歸屬感和認(rèn)同感。這代人對(duì)新鮮事物的接受度高，喜歡嘗試風(fēng)格迥異的小眾產(chǎn)品，Soul可以借助這個(gè)特點(diǎn)，創(chuàng)造一些關(guān)于當(dāng)代價(jià)值觀、或愛(ài)好的話題模塊供用戶選擇，吸引更多的用戶探討使用。

從地域和收入方面來(lái)看，Soul的用戶群體普遍聚集在一線城市并且具有一定的消費(fèi)能力，因此soul可以在會(huì)員等級(jí)優(yōu)化上下下功夫，給予會(huì)員獨(dú)特的識(shí)別性和更多玩法，增強(qiáng)用戶粘性。

四、產(chǎn)品分析

4.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

• 產(chǎn)品名稱：soul
• 產(chǎn)品類型：社交應(yīng)用平臺(tái)
• 產(chǎn)品slogan：跟隨靈魂找到你
• 產(chǎn)品定位：一億年輕人的交流樂(lè)園
• 產(chǎn)品介紹：一個(gè)專注年輕人的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，用戶可以通過(guò)完成30秒的“靈魂測(cè)試”，來(lái)找到心靈相通的小伙伴。與其他社交軟件不同的是有“Soul薦”算法，秒推最能懂你的陌生人。靈魂自測(cè)游戲、私密blog 等新玩法讓陌生社交更具創(chuàng)造性。

4.2 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

soul主要功能是匹配聊天模塊和發(fā)布瞬間的廣場(chǎng)內(nèi)容模塊，本文也將對(duì)于這兩大模塊進(jìn)行主要分析。

匹配聊天主要有星球、靈魂匹配、語(yǔ)音匹配、戀愛(ài)鈴和臉基尼五種方式。從主頁(yè)點(diǎn)擊聊天模塊直接進(jìn)入聊天界面，在瀏覽好友列表的同時(shí)點(diǎn)擊好友對(duì)話框可以直接進(jìn)入私聊界面，點(diǎn)擊頭像可以直接進(jìn)入對(duì)方個(gè)人主頁(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)瀏覽等。

而廣場(chǎng)單獨(dú)列為一個(gè)模塊，用瀑布流的形式實(shí)現(xiàn)上滑下滑的動(dòng)態(tài)更替讓用戶享受到沉浸式體驗(yàn)，將發(fā)布瞬間與廣場(chǎng)一同設(shè)計(jì)在一級(jí)界面，讓用戶對(duì)產(chǎn)品功能界面一目了然的同時(shí)也吸引用戶瀏覽閱讀廣場(chǎng)內(nèi)容并參與其中的動(dòng)態(tài)發(fā)布。

soul結(jié)構(gòu)圖

4.3 產(chǎn)品使用流程圖

由于Soul的主要功能是聊天社交，因此只列出匹配社交流程圖來(lái)展現(xiàn)Soul的主要使用流程，如下圖所示：

soul主要流程圖

4.3.1 星球模塊及個(gè)人主頁(yè)

Soul匹配社交的基本邏輯是性格+興趣。

在首次使用soul時(shí)，soul會(huì)鼓勵(lì)并引導(dǎo)用戶完成一個(gè)性格測(cè)試，并且建議用戶設(shè)置相應(yīng)的引力簽，同時(shí)結(jié)合用戶填寫的個(gè)人信息形成用戶畫像來(lái)達(dá)到更精準(zhǔn)的匹配算法，通常匹配度都可以接近90%或以上，匹配度也會(huì)展示給用戶看，讓擁有較高相似度成為用戶彼此的第一印象。

用戶注冊(cè)成功后進(jìn)入首頁(yè)的星球模塊會(huì)看到一個(gè)精致版的3D星球，上面漂浮著一些小的星球，每個(gè)小星球上都標(biāo)注著該陌生用戶的名稱，有一些還標(biāo)注著他們的特點(diǎn)例如“健身達(dá)人”等，有一種“茫茫人海找到你的感覺(jué)”。

如果想換一批星球“搖一搖”即可，看到有意思的星球用戶名，點(diǎn)擊相應(yīng)圓點(diǎn)進(jìn)去就可以看到該用戶的主頁(yè)，感興趣的話也可以關(guān)注或者發(fā)起私聊。

4.3.2 匹配私聊模塊

點(diǎn)擊靈魂匹配系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先匹配到同時(shí)點(diǎn)擊進(jìn)行“靈魂匹配”的用戶，這種設(shè)計(jì)的好處在于匹配雙方同時(shí)在線并且都處于聊天意愿很高的狀態(tài)。

匹配成功后隨即跳轉(zhuǎn)到聊天界面，雙方既可以開(kāi)展進(jìn)一步的交流也可以點(diǎn)擊右上角的button查看對(duì)方主頁(yè)動(dòng)態(tài)初步了解對(duì)方的狀況。這樣也有助于提高用戶關(guān)系沉淀的成功率，但若匹配成功后許久對(duì)方都無(wú)回應(yīng)將大大削弱用戶的聊天意愿。

4.3.3 語(yǔ)音匹配模塊

除了靈魂匹配方式，Soul還設(shè)計(jì)了匿名連麥的語(yǔ)音匹配方式。

這種聊天方式的特點(diǎn)是通過(guò)聲音吸引對(duì)方并且限時(shí)4分鐘，在4分鐘內(nèi)只有雙方都選擇公開(kāi)身份才能繼續(xù)不限時(shí)地聊天以及獲得對(duì)方賬號(hào)的相關(guān)信息。

當(dāng)用戶對(duì)對(duì)方感興趣時(shí)，可以通過(guò)送禮的方式邀請(qǐng)對(duì)方公開(kāi)身份，如果購(gòu)買了語(yǔ)音匹配“定位卡”、“仙女卡”或“魔仙卡”的增值服務(wù)可延長(zhǎng)聊天時(shí)間至6分鐘。這種設(shè)計(jì)可以既可以滿足部分用戶的獵奇需求還可以很好地促使用戶購(gòu)買充值虛擬幣進(jìn)行消費(fèi)。

Soul在底部設(shè)置了擲骰子和角色扮演的設(shè)計(jì)，目的是方便用戶更容易打開(kāi)話題。但在實(shí)際體驗(yàn)中，筆者發(fā)現(xiàn)通常用戶面對(duì)陌生人時(shí)，只有在興趣、愛(ài)好等話題感覺(jué)較為契合時(shí)才會(huì)進(jìn)一步溝通，初步聊天時(shí)就使用擲骰子等玩法的用戶較少。

4.3.4 廣場(chǎng)內(nèi)容模塊

廣場(chǎng)界面主要由關(guān)注、推薦、最新三個(gè)title組成，僅在推薦和最新模塊中頁(yè)面頂部有搜索欄提示框，如下圖所示：

廣場(chǎng)主要以feed流的形式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的主要是提供一個(gè)內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)來(lái)供用戶展示自己或圍觀其它人的瞬間、以及自己所關(guān)注人的瞬間。同時(shí)用戶可以對(duì)自己感興趣的內(nèi)容瞬間進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)以及收藏。

對(duì)于凈化環(huán)境方面，支持舉報(bào)評(píng)論和創(chuàng)作者自行刪除評(píng)論，在推薦和最新模塊中，可以通過(guò)搜索關(guān)鍵字的方式來(lái)尋找相關(guān)瞬間。其功能與小紅書等APP類似，這里不過(guò)多展開(kāi)分析。

需要注意的是，Soul將推送內(nèi)容分為“推薦”和“最新”兩個(gè)模塊。

“推薦”模塊是通過(guò)算法向用戶推薦其可能感興趣的內(nèi)容，不分熱門與否，而“最新”模塊則根據(jù)發(fā)布時(shí)間推送最新的內(nèi)容。

“最新”模塊的主要功能是可以迅速增加新內(nèi)容的曝光度，有助于剛剛注冊(cè)或者新發(fā)布內(nèi)容的用戶快速收獲評(píng)論或點(diǎn)贊，激勵(lì)用戶持續(xù)發(fā)布內(nèi)容。

但從閱讀者的視角來(lái)看，閱讀最新的內(nèi)容并不是他們必要的需求，“推薦”模塊中源源不斷的內(nèi)容已經(jīng)可以基本滿足用戶的閱讀需求，因此大部分用戶使用到“最新”模塊的頻率較低，甚至有部分用戶并沒(méi)有注意到有該模塊的存在，因此后續(xù)可以優(yōu)化模塊分類，提高用戶使用率。

4.3.5 聊天模塊

聊天界面

在用戶的私聊界面中初次聊天時(shí)聊天框會(huì)顯示對(duì)方的姓名、所屬星球以及匹配度和相同引力簽等信息，讓用戶對(duì)對(duì)方有個(gè)初步的網(wǎng)絡(luò)印象。并且消息發(fā)出后，如果對(duì)方已讀的話會(huì)有一個(gè)原點(diǎn)提示，既降低用戶的焦慮等待感又緩解了已讀不回文字提示的不適。

這里值得一提的是，隨著與同一用戶聊天的次數(shù)以及時(shí)間的累加，聊天界面的右上角會(huì)有一個(gè)紅色的愛(ài)心標(biāo)志產(chǎn)生，當(dāng)愛(ài)心滿級(jí)后即可點(diǎn)亮Soulmate標(biāo)志。

當(dāng)Soulmate字母點(diǎn)亮到一定程度雙方關(guān)系變成“密友”，全被點(diǎn)亮后即可擁有專屬于兩人的主頁(yè)。這種設(shè)計(jì)方式可謂別有用心，一方面可以促進(jìn)用戶間的持續(xù)溝通和交流，滿足用戶的社交需求，另一方面提高用戶的活躍度和使用率，維持用戶粘性，減少用戶流失，突出產(chǎn)品自身的特色。

4.3.6 獨(dú)特唱片播放模塊

這里需要說(shuō)明的一大特色是，由于Soul的產(chǎn)品調(diào)性還十分注重“聲音內(nèi)容”，Soul在瞬間發(fā)布界面設(shè)置了“與朋友共創(chuàng)音頻”的功能，讓用戶發(fā)布聲音內(nèi)容有更多玩法，玩法流程如上圖所示。

用戶錄好的音頻會(huì)顯示在廣場(chǎng)頁(yè)的右上角唱片符號(hào)中，點(diǎn)擊唱片符號(hào)會(huì)彈出一個(gè)音樂(lè)播放框，隨機(jī)播放用戶制作的熱門音頻，這些音頻內(nèi)容主要是歌曲、有趣的獨(dú)白話語(yǔ)或者搞笑的段子等。讓用戶在這個(gè)人人看臉的時(shí)代，從聲音中也能體會(huì)到樂(lè)趣。

五、建議

5.1 設(shè)置“聊天常用語(yǔ)”列表

很多用戶在使用星球匹配或語(yǔ)音匹配時(shí)，不知道第一句話該說(shuō)什么，有時(shí)也會(huì)擔(dān)心自己表達(dá)方式不恰當(dāng)引起對(duì)方反感。

因此在用戶聊天界面中增設(shè)“聊天常用語(yǔ)”列表，將常用的初次見(jiàn)面招呼語(yǔ)簡(jiǎn)單列出供用戶參考，在緩解陌生交友尷尬的同時(shí)也會(huì)提升用戶體驗(yàn)，為用戶提供一站式陌生交友服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性。

5.2 優(yōu)化并增設(shè)性別專欄

使用Soul一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品有個(gè)較為明顯的不足之處。

即廣場(chǎng)界面的最新和推薦兩個(gè)title有部分功能重復(fù)，由于排列順序以及熱門等因素，用戶使用推薦模塊的頻率要高于最新模塊很多，甚至部分用戶短時(shí)間內(nèi)并沒(méi)有注意到最新模塊的存在。并且通過(guò)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)容的觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶的需求并不局限于異性間的交友，有部分用戶例如部分女性是渴望可以找到閨蜜來(lái)陪伴自己的。

因此建議優(yōu)化廣場(chǎng)界面的title，將推薦和最新合并后增設(shè)女性專區(qū)、男人世界等性別專欄模塊，讓用戶根據(jù)自己目前的情況（是想找伴侶還是同性好友）可以精準(zhǔn)的選擇想要交友的對(duì)象，提高用戶滿意度和產(chǎn)品吸引力。

5.3 優(yōu)化會(huì)員權(quán)益，提高會(huì)員識(shí)別度

通過(guò)觀察，在Soul上充值會(huì)員的人還是少部分，這說(shuō)明產(chǎn)品的會(huì)員機(jī)制還需要持續(xù)優(yōu)化去吸引用戶。

因此可以進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)員的權(quán)益，設(shè)立會(huì)員等級(jí)制度，對(duì)于不同級(jí)別的會(huì)員給予不同的優(yōu)惠活動(dòng)，可以是查看訪客以及soul虛擬禮物等獎(jiǎng)勵(lì)等，同時(shí)對(duì)于不同級(jí)別的會(huì)員給予不同的身份標(biāo)識(shí)，讓用戶能一眼識(shí)別出該賬號(hào)是會(huì)員以及會(huì)員等級(jí)，提高會(huì)員識(shí)別度。

5.4 加強(qiáng)社區(qū)空間環(huán)境優(yōu)化

由于社交網(wǎng)絡(luò)的匿名性特點(diǎn)以及網(wǎng)友素養(yǎng)參差不齊，有些不利于網(wǎng)絡(luò)交友的環(huán)境依然存在，建議加強(qiáng)敏感詞匯監(jiān)測(cè)的同時(shí)推高內(nèi)容推薦算法的精準(zhǔn)度，加強(qiáng)審查，減少推薦網(wǎng)圖、無(wú)意義圖片及“秀身材”圖片等破壞社區(qū)氛圍的內(nèi)容，鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶營(yíng)造良好的交友氛圍。

六、總結(jié)

與其他陌生人交友軟件相比，Soul是一款經(jīng)過(guò)精雕細(xì)琢的美玉，其獨(dú)特的界面設(shè)計(jì)和較為內(nèi)斂的交友方式深的用戶喜愛(ài)，這也為Soul的未來(lái)發(fā)展打下了良好的根基。

但隨著Soul的使用者數(shù)量不斷增加，用戶素養(yǎng)也參差不齊，這對(duì)Soul匹配推薦的精準(zhǔn)度及社區(qū)氛圍維護(hù)提出了更高的要求。

在精細(xì)算法這條路上，Soul還有很長(zhǎng)的路要走，也是其提高用戶留存和使用時(shí)長(zhǎng)的重要方法。

隨著科技的發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步，人們的社交需求越來(lái)越強(qiáng)，渴望通過(guò)新的渠道認(rèn)識(shí)更多的人，因此社交平臺(tái)的重要性也日益凸顯。

隨著00后、05后用戶的不斷加入，新的玩法策略也會(huì)隨之誕生，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，Soul如何在社交領(lǐng)域的存量市場(chǎng)中搶奪流量，或在增量市場(chǎng)中尋找新的契機(jī)呢？我們靜觀其變。

本文由 @Sebrina 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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