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2）加強(qiáng)推薦算法準(zhǔn)確和精細(xì)度，需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行更多更細(xì)維度的分層，目的是減少不同層級(jí)之間用戶(hù)的交流，互存但不互斥，這也是為什么有些用戶(hù)覺(jué)得“soul好像變了”的主要原因；

3）加強(qiáng)“不感興趣”功能的體驗(yàn)，分析用戶(hù)不感興趣的主要原因，對(duì)用戶(hù)不感興趣的原因進(jìn)行本質(zhì)溯源，主要是圖片的內(nèi)容、文字、風(fēng)格、標(biāo)簽、話(huà)題還是作者本身的原因，如果僅僅根據(jù)系統(tǒng)給內(nèi)容打的標(biāo)簽為準(zhǔn)，很容易存在和用戶(hù)主觀感受大不一致的情況發(fā)生，可通過(guò)減少和控制相關(guān)標(biāo)簽的樣本量，再對(duì)用戶(hù)后續(xù)的行為進(jìn)行偏好判斷以及校準(zhǔn)；

引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)機(jī)器進(jìn)行訓(xùn)練，使其更懂用戶(hù)，加強(qiáng)推薦或“不感興趣”功能的普及，普及則要求該功能在交互上具有易用、清晰明了和準(zhǔn)確等性質(zhì)。

2. 探探

由于探探近期社區(qū)模塊有大更新，下面會(huì)簡(jiǎn)單列出前后版本進(jìn)行對(duì)比分析：

改版前：

探探在改版前除了匹配及聊天功能，還有個(gè)“朋友圈”功能，功能范圍如名，與微信朋友圈大致相同，支持評(píng)論和點(diǎn)贊匹配成功的好友動(dòng)態(tài)。

比較小的區(qū)別就是特意強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)“私密評(píng)論”功能，這一做法是為了降低用戶(hù)的戒備心，意指“只有對(duì)方可見(jiàn)”，評(píng)論后順帶會(huì)將評(píng)論內(nèi)容及概要或圖片轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)方聊天窗口，這點(diǎn)與微信不同，探探則更希望最終的流程還是回到即時(shí)聊天這個(gè)閉環(huán)上，提高雙方交流意愿。

改版后：

改版后的更新點(diǎn)如下：

• 新增“附近”模塊：可以查看附近的人推薦的動(dòng)態(tài)（也可以理解為“附近的朋友圈”）
• 新增“個(gè)人主頁(yè)”模塊：可以通過(guò)用戶(hù)的個(gè)人主頁(yè)了解該用戶(hù)發(fā)布過(guò)的動(dòng)態(tài)，粉絲、關(guān)注和獲贊數(shù)量等信息
• 新增“ 關(guān)注”模塊：除了可以查看匹配成功的好友動(dòng)態(tài)之外，單向關(guān)注其他用戶(hù)也可以跟蹤其動(dòng)態(tài)消息，如果雙方互關(guān)也可以達(dá)成匹配關(guān)系進(jìn)行對(duì)話(huà)

改版后增強(qiáng)了社區(qū)屬性，新增的“附近”模塊和“關(guān)注”功能也增加了用戶(hù)間觸點(diǎn)的路徑和細(xì)分場(chǎng)景，能促進(jìn)用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容的欲望，增大個(gè)人動(dòng)態(tài)曝光量和延長(zhǎng)了用戶(hù)使用時(shí)間。不過(guò)前期內(nèi)容質(zhì)量參次不齊，通過(guò)觀察可以得出推薦機(jī)制比較隨機(jī)，匹配算法有待加強(qiáng)和優(yōu)化，向用戶(hù)偏好的匹配度方向進(jìn)行推薦。
另外更新后有一個(gè)比較奇葩的問(wèn)題，原本版本中強(qiáng)調(diào)的“私密評(píng)論”變成了公開(kāi)評(píng)論內(nèi)容，且不支持刪除，迭代功能前后邏輯互相違背。

3. 積目

積目社區(qū)主要分為四個(gè)小模塊，分別有：

• 關(guān)注：展示已“關(guān)注”用戶(hù)的動(dòng)態(tài)內(nèi)容（包含自己）
• 推薦：展示“系統(tǒng)推薦”的用戶(hù)動(dòng)態(tài)內(nèi)容
• 好友：展示“雙向匹配成功”好友的動(dòng)態(tài)內(nèi)容
• 地區(qū)：可任意切換地區(qū)，展示不同地區(qū)推薦的用戶(hù)動(dòng)態(tài)內(nèi)容

積目社區(qū)推薦的內(nèi)容尺度包容性明顯更大、更“開(kāi)放”，會(huì)有許多擦邊球傾向的內(nèi)容上熱門(mén)推薦（比如露骨的文案、過(guò)于暴露的圖片和帶有暗示可能的拍照姿勢(shì)），可能會(huì)吸引大膽前衛(wèi)、思想開(kāi)放、敢秀的年輕用戶(hù)群體，但也更容易面臨監(jiān)管可能，且不是一個(gè)可持續(xù)、良性循環(huán)的內(nèi)容社區(qū)。

在分析積目是怎么形成如今產(chǎn)品調(diào)性之前，我們先了解下積目創(chuàng)始人蔡狄的創(chuàng)業(yè)歷程：

• 2015年5月，于深圳發(fā)起第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目澀色，該項(xiàng)目主要解決夜店陌生人社交的閉塞問(wèn)題，通過(guò)在夜店桌與桌之間植入LBS強(qiáng)定位設(shè)備的方式，讓用戶(hù)通過(guò)掃描二維碼獲取附近座位陌生人的社交信息，提升桌與桌之間破冰匹配效率，建立有效的互動(dòng)關(guān)系，后來(lái)項(xiàng)目因資金鏈的問(wèn)題沒(méi)有繼續(xù)；
• 在第一個(gè)項(xiàng)目失敗后，蔡狄參加和調(diào)研了大量的線(xiàn)下音樂(lè)節(jié)、LiveHouse等青年文化活動(dòng)，通過(guò)與用戶(hù)深度接觸之后，將第二次創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的核心目標(biāo)人群指向最年輕最潮流的這一群體；
• 2016年8月，積目iOS正式版上線(xiàn)， 設(shè)定的目標(biāo)是想打造一個(gè)青年文化領(lǐng)域的社交App，建立O2O社交服務(wù)體系，早期是讓用戶(hù)基于共同的興趣從線(xiàn)上匹配，匹配成功后由系統(tǒng)推薦相關(guān)活動(dòng)，再到線(xiàn)下完成共同目的為閉環(huán)，以加固社交關(guān)系來(lái)沉淀用戶(hù)。線(xiàn)下環(huán)節(jié)則是通過(guò)與品牌合作、主辦潮流派對(duì)或青年活動(dòng)，例如與國(guó)內(nèi)知名音樂(lè)廠牌方（如草莓音樂(lè)節(jié)）建立合作關(guān)系，進(jìn)而拓展其他活動(dòng)主辦方。最多的時(shí)候一年要做2000到3000場(chǎng)活動(dòng)，從線(xiàn)下抓取了很多精準(zhǔn)用戶(hù)。

所以不難理解積目為何會(huì)形成與其他產(chǎn)品完全不同的氣質(zhì)，從將各類(lèi)小眾興趣列為興趣項(xiàng)就可見(jiàn)一斑。早期通過(guò)非常垂直媒體宣傳、舉辦潮流文化和街頭活動(dòng)吸引相同價(jià)值觀的用戶(hù)，將產(chǎn)業(yè)資源和興趣圈層打通，再到用戶(hù)之間自傳播沉淀為中、頭部?jī)?yōu)質(zhì)的種子用戶(hù)。

但是探探和積目的社區(qū)都會(huì)有個(gè)明顯的問(wèn)題，社區(qū)互動(dòng)性差，（特別是積目）社區(qū)中推薦靠前的內(nèi)容多以獲得他人的認(rèn)同感以及滿(mǎn)足個(gè)人虛榮心、展示欲、博關(guān)注為重點(diǎn)的內(nèi)容，單向評(píng)論居多缺少互動(dòng)性，另外推薦內(nèi)容基本與用戶(hù)興趣不相關(guān)，推薦機(jī)制更多存在隨機(jī)成分。

從去年10月份被映客收購(gòu)至今，并未明顯看到相關(guān)匹配或推薦功能、策略和算法有比較大的提升。

社區(qū)如果僅僅只是用于多一個(gè)用戶(hù)曝光的途徑，而缺少關(guān)鍵的互動(dòng)，就不足以建立有效的閉環(huán)，形成一個(gè)在平臺(tái)上獨(dú)立的功能產(chǎn)品。陌生人之間破冰如果單靠個(gè)人的“找話(huà)題/尬聊”能力很難維持長(zhǎng)久的關(guān)系，從而產(chǎn)生很多“一次性”浪費(fèi)，好的社區(qū)應(yīng)該更像是一個(gè)能承載用戶(hù)的興趣、生活動(dòng)態(tài)以及個(gè)人名片（多維度展示）的場(chǎng)所，為用戶(hù)之間破冰提供更有指導(dǎo)性方向的話(huà)題。（比如我通過(guò)soul的“靈魂匹配”匹配到一個(gè)用戶(hù)，點(diǎn)進(jìn)去她的主頁(yè)后發(fā)現(xiàn)她最近看了調(diào)音師這部電影，剛好我也看過(guò)這部電影，我們之間就有了共同話(huà)題，可以就此展開(kāi)交流）

4. 小結(jié)

陌生人社交難逃低俗怪圈，流量和商業(yè)利益誘惑下，容易打擦邊球，特別是在2019年，因?yàn)樯鐓^(qū)管理的敏感問(wèn)題被下架或約談的App有很多。

近期行業(yè)內(nèi)也揭露了一起惡性事件，soul運(yùn)營(yíng)合伙人李某為打擊競(jìng)品uki，故意設(shè)局制造違規(guī)內(nèi)容，以此舉報(bào)來(lái)打壓同行，導(dǎo)致uki被下架近四個(gè)多月，產(chǎn)品注冊(cè)用戶(hù)量出現(xiàn)斷崖下降，造成公司運(yùn)營(yíng)停頓。

由此可見(jiàn)，陌生人社交行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都在為了搶占市場(chǎng)，想盡辦法爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。據(jù)相關(guān)報(bào)道，soul前員工爆料其實(shí)惡意舉報(bào)對(duì)手的想法，在2018年就有了，而此次惡性事件發(fā)生的時(shí)間則是2019年6月soul被下架之后，擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁機(jī)趕上，搶去流量，才真正實(shí)施的。也突顯了陌生人社交賽道上各家的焦慮，只有“活命”才是首要的目標(biāo)，有時(shí)候犧牲一些商業(yè)價(jià)值，產(chǎn)品堅(jiān)持合規(guī)化才能持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造利益。

05 關(guān)于商業(yè)化方面對(duì)比

三款產(chǎn)品在現(xiàn)階段主要通過(guò)會(huì)員訂閱制和售賣(mài)虛擬幣等增值服務(wù)的方案進(jìn)行變現(xiàn)。

探探在今年3月份傳出正在內(nèi)測(cè)直播功能，于近期（4月15日）大面積開(kāi)放測(cè)試，距離全量上線(xiàn)不會(huì)太遠(yuǎn)。另外積目四月初也傳出涉及直播相關(guān)的消息，這不僅僅是探探和積目的競(jìng)爭(zhēng)，背后還是陌陌和映客之間的較量。

下面將對(duì)三款產(chǎn)品中付費(fèi)功能及價(jià)格進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比：

1. soul

【超級(jí)星人】主要特權(quán)可查看誰(shuí)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)你的主頁(yè)、聊天等級(jí)加速、發(fā)布5分鐘的音視頻動(dòng)態(tài)等。

【虛擬貨幣】可用于購(gòu)買(mǎi)一些功能的特權(quán)和虛擬商品，有對(duì)標(biāo)QQ的“禮物”，可用于贈(zèng)送好友，有對(duì)標(biāo)QQ秀的“超萌捏臉”，未來(lái)要拓展應(yīng)該也會(huì)往QQ的“厘米秀”方向走。

目前暫未明顯看到soul出現(xiàn)其他類(lèi)型的變現(xiàn)模式，正在探索的只有在當(dāng)前模式上的一些延伸嘗試，例如主打的“靈魂匹配”功能在進(jìn)行收費(fèi)的可行性測(cè)試，通過(guò)逐漸減少每日匹配次數(shù)上限、提高匹配精確度和匹配效率，再慢慢過(guò)渡到付費(fèi)，這種方式比較適合一個(gè)長(zhǎng)期主打免費(fèi)的功能過(guò)渡至付費(fèi)的過(guò)程，最終的替換速度還是要根據(jù)用戶(hù)的反應(yīng)數(shù)據(jù)決定，與免費(fèi)階段時(shí)的體驗(yàn)形成明顯差別用戶(hù)才會(huì)買(mǎi)單。

2. 探探

【VIP】主要用于滑錯(cuò)反悔、任意更改定位、無(wú)限“喜歡”次數(shù)（普通用戶(hù)每日120次）

【查看誰(shuí)喜歡我】開(kāi)通后可以查看哪些用戶(hù)“喜歡”了你

【閃聊配對(duì)】每日3個(gè)蒙臉在線(xiàn)配對(duì)實(shí)時(shí)聊天的機(jī)會(huì)，對(duì)話(huà)達(dá)20個(gè)回合可解鎖對(duì)方頭像，或者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)“偷看特權(quán)”直接解鎖。

在線(xiàn)實(shí)時(shí)配對(duì)聊天彌補(bǔ)了“卡牌配對(duì)”低時(shí)效、高延遲的問(wèn)題，閃聊的也只能是已開(kāi)通了該功能的用戶(hù)，雖然用戶(hù)范圍被縮窄，但雙方“配對(duì)”的意愿程度是高度接近的。

閃聊開(kāi)始后的前20個(gè)回合還設(shè)置了蒙臉機(jī)制（指用戶(hù)看不到對(duì)方真實(shí)頭像），意指先“靈魂社交”，通過(guò)聊三觀、聊興趣完成匹配的首輪考驗(yàn)，可惜現(xiàn)實(shí)很骨感，很容易通過(guò)互相刷屏解鎖，最終都是奔著“和你聊天的人到底長(zhǎng)什么樣”去的，閃聊的功能雖然在滑牌中顯得更具有價(jià)值，但是硬要套一層“面具”，在產(chǎn)品內(nèi)的功能矩陣中顯得格格不入，有點(diǎn)像開(kāi)倒車(chē)。

我不禁在想，是先有蒙臉的收費(fèi)點(diǎn)，還是先有蒙臉的需求點(diǎn)。

【超級(jí)曝光】該功能可以在30分鐘內(nèi)增加曝光度（10倍的人優(yōu)先看到）

【閃聊偷看】可在閃聊配對(duì)時(shí)直接解鎖對(duì)方頭像

【探探幣】探探的虛擬幣，可用于購(gòu)買(mǎi)超級(jí)曝光和閃聊偷看

3. 積目

【VIP】主要用于滑錯(cuò)反悔、任意更改定位、無(wú)限“喜歡”次數(shù)、優(yōu)先推薦（增加曝光量）、高級(jí)篩選（篩選項(xiàng)包括用戶(hù)照片數(shù)量、標(biāo)簽和星座）。

【查看誰(shuí)喜歡我】開(kāi)通后可以查看哪些用戶(hù)“喜歡”了你。

積目從去年底被映客收購(gòu)后，十二月份開(kāi)始進(jìn)行變現(xiàn)方案嘗試，先開(kāi)通的是VIP增值服務(wù)，“查看誰(shuí)喜歡我”服務(wù)依然是免費(fèi)，到了今年一月開(kāi)始逐漸加大測(cè)試范圍，“查看誰(shuí)喜歡我”需要付費(fèi)才能查看，從貼吧的反饋來(lái)看，對(duì)沒(méi)有付費(fèi)習(xí)慣，一開(kāi)始就享受“白嫖”的部分普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)會(huì)是比較大的打擊，對(duì)他們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是失去了原本的重要優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)價(jià)值驟減，而且付費(fèi)功能價(jià)格相對(duì)較高。

4. 小結(jié)

soul傾向于打包功能付費(fèi)模式，會(huì)員在購(gòu)買(mǎi)其他虛擬道具時(shí)有額外折扣，而探探和積目采用多點(diǎn)付費(fèi)模式，便于后續(xù)拓展新的變現(xiàn)功能。

三款均有“查看誰(shuí)喜歡我”的功能，對(duì)于soul的用戶(hù)而言，訪(fǎng)問(wèn)主頁(yè)1次2次不值一提，而反復(fù)查看多次，甚至每天“關(guān)心”到一定程度，就足以刺激用戶(hù)付費(fèi)揭謎底，當(dāng)然，更多是取決于用戶(hù)的好奇心與是否在意。

而對(duì)于探探和積目用戶(hù)而言，“查看誰(shuí)喜歡我”是一個(gè)“外掛”般的功能，相當(dāng)于掌握了“主動(dòng)權(quán)”（可以從喜歡你的列表里面挑選你喜歡的完成匹配），自然價(jià)格也比偏貴，探探的“查看誰(shuí)喜歡我”為60元/月，積目則為58元/月。

2019年6月數(shù)據(jù)：

【探探】

41.7%的用戶(hù)年齡在25-34歲之間，41.2%的用戶(hù)為企業(yè)白領(lǐng)，40%的用戶(hù)收入在5-10k之間，9.2%的用戶(hù)收入在10-20k之間。

【積目】

65.8%的用戶(hù)年齡在18-24歲之間，43.9%為在讀學(xué)生，43.3%的用戶(hù)收入小于3k，10.5%的用戶(hù)收入在3-5k之間。

積目對(duì)標(biāo)價(jià)格的參考目標(biāo)沒(méi)考慮仔細(xì)，自己的用戶(hù)屬性也沒(méi)了解清楚，探探五成以上的用戶(hù)多為白領(lǐng)、上班族和高收入人群，有足夠的付費(fèi)能力。

而積目主要用戶(hù)群體為在校學(xué)生或剛剛踏入社會(huì)工作不久的職場(chǎng)新人，對(duì)他們而言，包季的騰訊視頻會(huì)員再加上一個(gè)麥當(dāng)勞巨無(wú)霸可能會(huì)“更香”。

5. 拓展

近兩年來(lái)直播行業(yè)進(jìn)入成熟期并呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)，走勢(shì)低迷有疲憊期的態(tài)勢(shì)，為了刺激商業(yè)生態(tài)，陌陌和映客開(kāi)始布局陌生人匹配效率相對(duì)較高的興趣交友領(lǐng)域，并也有將直播帶入陌生人交友領(lǐng)域的意向。

2018年2月，陌陌以7.6億美元的價(jià)格全資對(duì)探探完成收購(gòu)。
2019年7月，映客以8500萬(wàn)美元的價(jià)格對(duì)積目完成收購(gòu)。

如果單看直播業(yè)務(wù)，探探有陌陌背書(shū)會(huì)更具優(yōu)勢(shì)，另有消息稱(chēng)探探如今的直播團(tuán)隊(duì)就是陌陌原本的直播團(tuán)隊(duì)，陌陌這些年走得非常穩(wěn)，始終位于直播行業(yè)最頭部，先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：

2019年Q4陌陌的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為14.585億元，2018年同期為10.926億元。
2019年Q4探探的運(yùn)營(yíng)虧損為2.027億元，2018年同期運(yùn)營(yíng)虧損2.199億元。

被收購(gòu)后的探探并未給陌陌帶來(lái)很可觀的收益，而且在2019年4月份探探卷入“涉黃”風(fēng)波，產(chǎn)品被全平臺(tái)下架整改，兩個(gè)月后才得以重新上線(xiàn)，至今仍未恢復(fù)至下架前的規(guī)模。

2018年，陌陌的月活用戶(hù)從Q1的1.03億到Q4的1.13億，僅增長(zhǎng)了10%左右。

2019年，陌陌在前三個(gè)季度的月活用戶(hù)數(shù)分別為1.144億、1.135億、1.14億，12月為1.145億，較2018年同期的1.133億僅增長(zhǎng)200萬(wàn)，二季度甚至還略有下滑。

此時(shí)的陌陌商業(yè)模式見(jiàn)頂，用戶(hù)增長(zhǎng)停滯，急需尋找下一個(gè)大規(guī)模變現(xiàn)場(chǎng)景，希望可能就寄托在2018年以7.6億美元收購(gòu)的探探身上。

有跡象表明，探探的用戶(hù)是具有可觀的付費(fèi)用戶(hù)規(guī)模的，根據(jù)官方發(fā)布的2019年財(cái)報(bào)顯示，2019年Q4探探付費(fèi)用戶(hù)有450萬(wàn)，且探探與陌陌用戶(hù)的重合度低（當(dāng)然也是能被收購(gòu)的其中一個(gè)原因），這時(shí)候上線(xiàn)直播業(yè)務(wù)，目標(biāo)則是完成對(duì)探探直播存量用戶(hù)的挖掘，從而拉動(dòng)陌陌的營(yíng)收增長(zhǎng)，而探探在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)層面也需要新的元素刺激，加快商業(yè)化進(jìn)程。

通過(guò)引入直播和“附近的人”豐富探探產(chǎn)品的形態(tài)及商業(yè)模式，在未來(lái)直播運(yùn)營(yíng)的策略上，探探應(yīng)該會(huì)更偏向尾部的直播用戶(hù)傾斜，主打附近的主播頁(yè)面，強(qiáng)調(diào)陌生人直播交友的屬性，這樣會(huì)更符合用戶(hù)對(duì)原本產(chǎn)品的訴求和期待。

（※圖①為直播-推薦頁(yè)；圖②為直播-附近頁(yè)；圖③為發(fā)現(xiàn)-附近頁(yè)，發(fā)布-動(dòng)態(tài)/直播功能；圖④為發(fā)現(xiàn)-附近頁(yè)-最近直播推薦）

直播和“滑牌交友”這兩個(gè)舊元素是否會(huì)碰撞出新火花，探探的新模式是否能引領(lǐng)下一個(gè)風(fēng)向呢，還未知，可以預(yù)期的是：

• 近期迭代的功能會(huì)延長(zhǎng)探探用戶(hù)平均的使用時(shí)間和增加活躍量
• 擴(kuò)大用戶(hù)付費(fèi)渠道（直播打賞）
• 激活直播的存量用戶(hù)（觀眾/主播）
• 帶動(dòng)中部?jī)?yōu)質(zhì)用戶(hù)成為主播

06 關(guān)于其他方面對(duì)比

1. App PUSH通知策略比較

在今年3月27日晚，我在soul上面發(fā)起了針對(duì)“是否會(huì)打開(kāi)soul應(yīng)用通知”的投票，115人參與投票，結(jié)果顯示關(guān)閉應(yīng)用通知的占比達(dá)76.5%，接近八成的用戶(hù)會(huì)選擇屏蔽應(yīng)用通知。

這還僅是抽樣統(tǒng)計(jì)soul用戶(hù)的選擇，要知道soul對(duì)于應(yīng)用通知提供給用戶(hù)的權(quán)限是比較開(kāi)放的，消息接收模式如下：

• 通知顯示消息詳情
• 接收所有消息提醒（運(yùn)營(yíng)類(lèi)通知包括定期的官方話(huà)題和熱門(mén)推薦話(huà)題等）
• 只接收廣場(chǎng)及聊天消息提醒（相當(dāng)于選擇關(guān)閉App運(yùn)營(yíng)類(lèi)通知）
• 只接收聊天消息提醒
• *且在不打開(kāi)App時(shí)，將不再接收未打開(kāi)的類(lèi)型的消息

（※上圖為soul-通知設(shè)置界面）

探探

• 顯示消息預(yù)覽
• 朋友圈得到“贊”用私信通知

積目

• 消息詳情
• 新增關(guān)注通知
• 評(píng)論通知
• 誰(shuí)喜歡我通知

（※上圖為探探和積目推送的“運(yùn)營(yíng)激活類(lèi)”通知）

小結(jié)

應(yīng)用PUSH通知作為App中很重要且最常見(jiàn)的激活和挽留用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)策略，用得好那將是純收益零成本的買(mǎi)賣(mài)，用不好反會(huì)提醒用戶(hù)卸載App。

soul在這方面相對(duì)比較克制，選擇把主動(dòng)權(quán)交給用戶(hù)，提供了定制化的通知消息組合，由用戶(hù)根據(jù)自己的實(shí)際需要設(shè)定，既保證良好的用戶(hù)體驗(yàn)，也與其他App形成了明顯的體驗(yàn)差，從而提升好感和忠誠(chéng)度。

而探探則根據(jù)用戶(hù)使用頻率進(jìn)行分層，然后采取不同頻率的推送方案：當(dāng)天打開(kāi)頻率較多，則不會(huì)推送任何運(yùn)營(yíng)類(lèi)通知；一到兩天及以上不打開(kāi)App，則會(huì)在早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)之間每隔兩個(gè)小時(shí)推送一條激活喚醒通知（一天最多會(huì)有8條），通知的主要類(lèi)型為推薦附近的用戶(hù)，打開(kāi)后所推薦的用戶(hù)會(huì)排在卡牌列表的首位。

積目采用的推送策略時(shí)間會(huì)比較隨機(jī)，內(nèi)容主要屬于誘導(dǎo)點(diǎn)擊類(lèi)，點(diǎn)擊文案打開(kāi)后也不會(huì)有對(duì)應(yīng)的落地頁(yè)。

各家都采取了不同的通知運(yùn)營(yíng)策略，是基于對(duì)平臺(tái)下用戶(hù)的理解，soul更像是一個(gè)朋友，走情感化路線(xiàn)，探探則是置之死地而后生，自殺式的策略，最壞也不過(guò)是卸載，最好的情況是喚醒成功，再不濟(jì)也只是關(guān)閉應(yīng)用通知繼續(xù)保持沉默，有需要時(shí)你肯定會(huì)打開(kāi)。

2. 關(guān)于用戶(hù)轉(zhuǎn)移至微信問(wèn)題

在陌生人社交App中你很經(jīng)常能遇見(jiàn)這種情況，很多人上來(lái)聊不到兩句就會(huì)開(kāi)口要微信，我們可以簡(jiǎn)單分析下這種做法其中可能的原因：

排除詐騙和引流等其他特殊情況，索要者并非平臺(tái)忠實(shí)用戶(hù)，只是將平臺(tái)作為拓展好友的渠道或工具，這類(lèi)人更重視社交效率，其目的是完成自己“搭訕”的閉環(huán)，即索要微信成功作為結(jié)果，是一種慣性動(dòng)作，這種做法在多數(shù)情況會(huì)被拒絕，在少數(shù)情況即使交換微信后，也只是淪為微信通訊錄中的沉寂“好友”。

除此之外，就是好友關(guān)系已經(jīng)進(jìn)展到雙方愿意達(dá)成現(xiàn)實(shí)或接近現(xiàn)實(shí)關(guān)系的共識(shí)，才會(huì)互加微信，微信在部分用戶(hù)心智中是作為熟人社交工具，存在一定的門(mén)檻，而這種情況普遍是陌生人社交最擔(dān)心又不得不接受的事實(shí)。

平臺(tái)能做的只有是努力增加自己被替換的成本，提升產(chǎn)品本身的用戶(hù)體驗(yàn)、提高用戶(hù)價(jià)值及有別于微信的差異化體驗(yàn)，下面對(duì)比下三款A(yù)pp針對(duì)此類(lèi)情況作出的反應(yīng)和策略：

soul主要通過(guò)獨(dú)特的社區(qū)氛圍和好友共同的聊天等級(jí)等組合手段吸引用戶(hù)留存。

聊天等級(jí)：隨著在雙方聊天回合數(shù)增加，聊天界面右上角的愛(ài)心會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)累積。每滿(mǎn)3顆愛(ài)心可以點(diǎn)亮1個(gè)字母，以此類(lèi)推，點(diǎn)亮soulmate則達(dá)到滿(mǎn)級(jí)，越往后的字母所需的聊天回合數(shù)就會(huì)越多。（同性之間會(huì)顯示藍(lán)色，異性之間會(huì)顯示粉色）

soulmate空間：在點(diǎn)亮soulmate之后，可以選擇建立soulmate關(guān)系，同時(shí)可以擁有二人專(zhuān)屬的soulmate空間，發(fā)布屬于雙方的動(dòng)態(tài)。

（※圖①,②為soul聊天界面；圖③為個(gè)人主頁(yè)，提供soulmate空間入口；圖④為soulmate空間；圖⑤為“廣場(chǎng)”推薦的soulmate空間動(dòng)態(tài)）

探探和積目則不同，大部分用戶(hù)的目的是想通過(guò)該App找到對(duì)象或拓寬交際圈認(rèn)識(shí)多一些人，如果雙方關(guān)系尋求進(jìn)一步發(fā)展，在探探或積目App內(nèi)進(jìn)行交流肯定不是最佳選擇，而是會(huì)選擇微信更像是能承載熟人關(guān)系的App，而如果雙方發(fā)展為戀人關(guān)系，大概率都會(huì)成為流失用戶(hù)。

此外，探探和積目能留住用戶(hù)的最主要原因是提供了接近無(wú)限多的關(guān)系撮合可能，用戶(hù)會(huì)抱有與之匹配的關(guān)系出現(xiàn)，而如何保持用戶(hù)的熱情，減少挫敗感，是特別需要考慮的問(wèn)題。

3. 關(guān)于用戶(hù)被騷擾問(wèn)題

在這個(gè)問(wèn)題上探探和積目天生自帶高門(mén)檻，只有雙方完成匹配才可進(jìn)行對(duì)話(huà)，而soul的情況在上面也介紹了，女性用戶(hù)在私信基本無(wú)門(mén)檻的App中極其容易受到騷擾，soul采取的做法是提供“防過(guò)度打擾”機(jī)制，用戶(hù)當(dāng)天的私聊人數(shù)達(dá)到上限時(shí)（預(yù)估為99人），其他新的私聊用戶(hù)則需要通過(guò)送禮才能開(kāi)啟聊天通道。

不僅“貼心”為用戶(hù)提高了防騷擾門(mén)檻，還自然地促成虛擬商品的交易，送的禮物用戶(hù)會(huì)收到通知，以及在個(gè)人主頁(yè)的“禮物墻”上可以公開(kāi)展示。

但“被騷擾”本人對(duì)這一“貼心”的機(jī)制基本無(wú)感知（除非他人告知或自己了解得知），這多少存在一些不透明，如果是在“防過(guò)度打擾”機(jī)制被觸發(fā)時(shí)，當(dāng)事人端有提醒標(biāo)識(shí)，甚至可以自主選擇關(guān)閉“防過(guò)度打擾”，在用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值上會(huì)更平衡。

當(dāng)然，這完全取決于決策傾向，在某一情境下，某些機(jī)制默默運(yùn)行以不打擾用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，也是一種好的用戶(hù)體驗(yàn)。

（※上圖為soul-聊天界面-“防過(guò)度打擾”彈窗）

在防騷擾的問(wèn)題上，“堵”只能是暫時(shí)性的方案，且只是該問(wèn)題組合方案中其中的一個(gè)子方案而已，如果從長(zhǎng)期可持續(xù)的角度看，建立起用戶(hù)信用體系，嚴(yán)格精準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲措施，能極大約束用戶(hù)行為，更好對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層管理，也響應(yīng)了之前soul在推廣文案中提到的：

你的靈魂不能太無(wú)趣，否則我們建議你不要來(lái)。如果你三觀不正，我們不歡迎你來(lái)。如果你的目的不單純，我們禁止你來(lái)。

雖然舉報(bào)功能是App最基本、常規(guī)的功能，但在探探這邊，執(zhí)行力度的層面會(huì)更具說(shuō)服力，一旦發(fā)現(xiàn)并證實(shí)用戶(hù)存在騷擾、“約炮”字眼等行為，都會(huì)面臨直接封號(hào)的結(jié)果。

這也從側(cè)面印證了，女性用戶(hù)在陌生人社交App中是處于被保護(hù)和追捧的角色，是處于社區(qū)食物鏈頂端，一個(gè)好看的女生一天可以收獲近萬(wàn)個(gè)喜歡，普通一點(diǎn)的幾百上千都有可能。前幾天從一個(gè)用戶(hù)那里了解到，注冊(cè)了兩年，但玩的特別少，就已經(jīng)有26萬(wàn)人點(diǎn)贊，男性用戶(hù)主動(dòng)積極，女性用戶(hù)相對(duì)被動(dòng)，一個(gè)長(zhǎng)相平庸的男性用戶(hù)數(shù)月可能也收獲不到幾個(gè)喜歡。

探探創(chuàng)始人王宇曾經(jīng)分享過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)：

在探探中男性用戶(hù)會(huì)喜歡60%的女性用戶(hù)，而女性用戶(hù)只會(huì)喜歡6%的男性用戶(hù)，還有女性用戶(hù)匹配成功率超高，有60%的成功率，我們的數(shù)據(jù)中，最不受歡迎的女生也要比最受歡迎的男生受歡迎。

當(dāng)然不排除有部分男性用戶(hù)是沒(méi)有篩選條件的，而女性用戶(hù)更多會(huì)先仔細(xì)查看資料中的照片和其他信息，例如職業(yè)、愛(ài)好、對(duì)某些事情看法（價(jià)值觀），思考后才會(huì)下決定。而大量“不走心”的“喜歡”也會(huì)使女性用戶(hù)逐漸減少對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)匹配關(guān)系的期待值，從而導(dǎo)致女性用戶(hù)只能貢獻(xiàn)出極少量的“喜歡”。

即使在今年二月份國(guó)內(nèi)疫情高峰這種最特殊的情況下，探探人均使用時(shí)長(zhǎng)增幅超30%，App內(nèi)每天配對(duì)數(shù)、聊天消息條數(shù)均上漲20%，女性用戶(hù)右滑“喜歡”男性的比例也僅僅從6%上漲到9.8%而已。（破了探探創(chuàng)立6年以來(lái)最高紀(jì)錄）

（※圖①為積目用戶(hù)表示“沒(méi)怎么管這個(gè)軟件，突然就破萬(wàn)了”；圖②為探探注冊(cè)兩年但非活躍女性用戶(hù)，收獲了26W+“喜歡”；圖③為探探女性普通用戶(hù)，一天收獲近500“喜歡”）

4. 結(jié)論

所以在關(guān)于男女性社交主動(dòng)性差異的問(wèn)題上，即使是舉全社會(huì)之力在短時(shí)間內(nèi)都很難扭轉(zhuǎn)平衡，我想，這也就是為何陌生人社交需求會(huì)一直存在的原因吧。

寫(xiě)在最后

感謝閱讀，希望對(duì)你有所幫助或啟發(fā)。意猶未盡，希望在下一篇能針對(duì)某一個(gè)App展開(kāi)講，如果有什么想法、建議、意見(jiàn)歡迎留言或聯(lián)系，再見(jiàn)。

本文由 @半歲PM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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