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醫(yī)護(hù)上門，主要指以互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，為患者提供醫(yī)護(hù)上門服務(wù)，包括就醫(yī)前初步診斷、醫(yī)后護(hù)理、產(chǎn)后護(hù)理等。本文是對(duì)該項(xiàng)目做競(jìng)品分析。

1.?行業(yè)概述及需求分析

1.1?醫(yī)療行業(yè)

在我國“看病難”是一個(gè)廣泛且長期存在的問題。的確，我國人口眾多，而醫(yī)療資源有限，供需不匹配，但并不至于達(dá)到現(xiàn)在所呈現(xiàn)的這種程度。

看病難，很大原因是信息不對(duì)稱導(dǎo)致的資源分配偏差。舉個(gè)極端的例子，某人得了感冒，他為了保險(xiǎn)起見在頂級(jí)醫(yī)院掛了專家號(hào)，于是一個(gè)更適合診療疑難雜癥的老專家不得不花時(shí)間在一個(gè)小感冒上面，造成了醫(yī)療資源的浪費(fèi)。而很多同樣能看感冒的普通醫(yī)生，卻可能工作不飽和，形成資源閑置。

從整個(gè)社會(huì)來說，理想的狀態(tài)是專家只看別人看不了的疑難雜癥，難度較低的診療交給能勝任的普通醫(yī)生即可。

那為什么上述理想狀態(tài)很難實(shí)現(xiàn)呢？

一方面是患者掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)療信息有限，他們不知道自己的病找什么樣的醫(yī)生“剛剛好”，為了保險(xiǎn)和安心更傾向于找能力綽綽有余的好醫(yī)院和專家醫(yī)生。

另一方面是患者的時(shí)間和精力成本有限，同樣是請(qǐng)假去醫(yī)院，如果找普通醫(yī)生，有可能看不了或看不準(zhǔn)，還得重新掛專家號(hào)，又是復(fù)雜的流程和漫長的等待，又要重新找老板請(qǐng)假。于其這樣，不如直接掛專家號(hào)了事。

如果能解決上述信息不對(duì)稱的問題，就能優(yōu)化醫(yī)療資源的分配，例如想辦法讓患者知道，他的病，不必掛主任號(hào)、專家號(hào)就可以，找適合的醫(yī)生，能實(shí)現(xiàn)比主任、專家更貼心的服務(wù)?；蛘撸瑴p少患者的時(shí)間和精力成本，不必反反復(fù)復(fù)地往醫(yī)院跑。這表面來看是在解決老百姓的看病問題，更深層來說，是在解決整個(gè)社會(huì)的資源配置問題。

1.2?O2O上門服務(wù)

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)上完成接洽及交易，在線下完成服務(wù)。O2O不僅僅包括上門服務(wù)，還包括在商家處或所約定公共場(chǎng)所完成服務(wù)，像餐飲、電影、美容、SPA、旅游、租車等等，而本文僅討論O2O上門服務(wù)。

什么樣的商業(yè)更適合O2O上門服務(wù)呢？

頭腦風(fēng)暴一下，有保潔、修理/清洗/安裝家電、搬家、寄快遞、送花、保姆、月嫂、除蟲鼠、按摩、上門回收、美甲、家教、醫(yī)護(hù)上門、私廚等等。

總結(jié)來說適合O2O上門服務(wù)的商業(yè)模式包括以下情景：

服務(wù)對(duì)象（物或人）位于家中且不方便移動(dòng)到家外，那當(dāng)然只能上門服務(wù)了。例如保潔、修家電、洗窗簾、除蟲鼠，這是對(duì)物；保姆、醫(yī)護(hù)上門，這是對(duì)人。

信息不對(duì)稱，可能導(dǎo)致稀缺性。例如忘拿鑰匙、馬桶堵了，雖然開鎖師傅、管道疏通師傅并不少，可遇此突發(fā)狀況時(shí)往往一時(shí)找不到他們的聯(lián)系方式?；ヂ?lián)網(wǎng)解決了此信息問題。

安全考慮。例如醫(yī)護(hù)上門可減少病人外出加重病痛的風(fēng)險(xiǎn)，家教上門也是對(duì)年幼兒童的一種保護(hù)等等。在家做SPA或修電腦可能還考慮到隱私，也算是安全考慮。

服務(wù)對(duì)象（物或人）可以移動(dòng)到家外，但是在家更舒適、更溫馨（或觀念認(rèn)為更舒適更溫馨）。例如月嫂、按摩、私廚。

服務(wù)對(duì)象（物或人）可以移動(dòng)到家外，但是不值當(dāng)、不劃算，例如上門回收手機(jī)、寄小件物品，當(dāng)然也可以去回收點(diǎn)、快遞站，只是覺得這么點(diǎn)小事還要專程跑一趟很麻煩，而服務(wù)方提供此服務(wù)的成本并不高，因此演化成了上門服務(wù)，客戶節(jié)省了時(shí)間或金錢成本。

其他。像送花是為了制造驚喜，只能上門。家教上門也是因?yàn)榧议L希望陪同小孩，起到督學(xué)、照顧作用。等等。

上述情景概括為位移難題、信息不對(duì)稱、安全、溫馨舒適、成本、情緒這幾項(xiàng)需求。其中位移難題為硬需求（不得不解決的需求）。

1.3?醫(yī)護(hù)上門服務(wù)

1.3.1?客戶（被服務(wù)方）角度

醫(yī)護(hù)上門包括“醫(yī)”和“護(hù)”，醫(yī)即診斷、醫(yī)療，護(hù)即護(hù)理、照顧。對(duì)客戶來說，醫(yī)護(hù)上門可以解決上述位移難題、信息不對(duì)稱、安全、溫馨舒適、成本、情緒等需求，具體來說：針對(duì)不方便移動(dòng)的病人或老人，可解決其位移難題。而且減少其外出加重病痛的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，在家有家屬陪同、照顧，對(duì)于病人或老人來說更安全也更舒適。

信息不對(duì)稱包含兩方面：

• 一是哪里提供所需醫(yī)療服務(wù)不清楚，由于并非所有醫(yī)院的所有項(xiàng)目都很好地納入了互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)，某些服務(wù)項(xiàng)目的查詢并不便利；
• 二是服務(wù)質(zhì)量具體如何并不清楚?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的信息系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)可嘗試解決上述問題。

去醫(yī)院看病流程復(fù)雜，時(shí)間成本高，醫(yī)護(hù)上門可為用戶節(jié)省時(shí)間和精力成本。

去醫(yī)院看病有些醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是不敢恭維的，然而在O2O上門服務(wù)的體系中，一方面是在服務(wù)對(duì)象家中1V1服務(wù)，態(tài)度不會(huì)很差（畢竟別人的地盤），另一方面互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)、評(píng)價(jià)機(jī)制會(huì)逼迫醫(yī)生重視服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，這就為用戶提供了情緒價(jià)值。

此外，如果O2O演化為類似“家庭醫(yī)生”的模式，客戶可能長期找某個(gè)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，使其更了解自己病史，進(jìn)而得到更好的服務(wù)。同時(shí)，若該醫(yī)生看不了，他會(huì)提供一些專業(yè)意見或轉(zhuǎn)介紹給更有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，比患者盲目去醫(yī)院掛號(hào)更精準(zhǔn)更有效率。

1.3.2 醫(yī)護(hù)人員（提供服務(wù)方）角度

對(duì)于提供服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員來說，入駐O2O上門服務(wù)平臺(tái)可能會(huì)有以下好處：

1. 兼職或全職為病人提供上門醫(yī)護(hù)服務(wù)，得到額外或更好的收入。
2. 獲得在醫(yī)院得不到的診療機(jī)會(huì)，診療更多的病人，提升專業(yè)水平。
3. 在平臺(tái)獲得客戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)口碑方面的積累。
4. 可能長期為某個(gè)客戶服務(wù)，更了解其病史，可更好為其服務(wù)，類似“家庭醫(yī)生”。
5. 看不了的病人轉(zhuǎn)介紹給更了解該病的醫(yī)生，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。

1.4?確定競(jìng)品

本文所涉競(jìng)品暫定為醫(yī)護(hù)到家、春雨醫(yī)生、58到家。其中醫(yī)護(hù)到家為直接競(jìng)品，春雨醫(yī)生為醫(yī)療領(lǐng)域的同領(lǐng)域競(jìng)品，58到家為服務(wù)模式相近的競(jìng)品。

2.?市場(chǎng)分析

2.1?醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)

見上圖，根據(jù)“行行查”的一篇文章，醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模仍在高速增長階段，且5G技術(shù)的普及將為醫(yī)院內(nèi)外的診療設(shè)備的聯(lián)接提供便利。

2.2?競(jìng)品數(shù)據(jù)

上圖是來自七麥數(shù)據(jù)的IOS應(yīng)用商店下載量統(tǒng)計(jì)。醫(yī)護(hù)到家、春雨醫(yī)生、58到家的日均下載量分別約為230、1000、3000，粗估分別為十萬級(jí)、百萬級(jí)、千萬級(jí)產(chǎn)品。

春雨醫(yī)生在醫(yī)療分類免費(fèi)榜排名25，選擇旅游分類免費(fèi)榜的第25名“永安行”進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，永安行日均下載量5000，是春雨醫(yī)生的5倍，大致說明醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)規(guī)模目前遠(yuǎn)小于旅游互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。而我國醫(yī)療行業(yè)與旅游行業(yè)的GDP屬于同一量級(jí)，這也說明醫(yī)療行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化還有很大的潛力。以上分析參考的數(shù)據(jù)維度并不全面，因此并不嚴(yán)謹(jǐn)，僅作為宏觀面上的大致推測(cè)。

3. 競(jìng)品分析

3.1?產(chǎn)品定位與優(yōu)劣勢(shì)（戰(zhàn)略層）

3.1.1 醫(yī)護(hù)到家

醫(yī)護(hù)到家：是面向全國用戶，提供高品質(zhì)有保障的居家護(hù)理服務(wù)。通過醫(yī)護(hù)到家，可以隨時(shí)預(yù)約周邊醫(yī)院在職護(hù)士，提供上門打針、換藥、采血等護(hù)理服務(wù)。從它的定位和功能來看，主要還是“護(hù)”，并沒有醫(yī)生介入。

在很多小地方，例如筆者老家，很多人患病在家，需要打個(gè)針輸個(gè)液，又懶得去醫(yī)院，都會(huì)在朋友熟人里找有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的人到家里來幫忙。這是小地方熟人社會(huì)的一個(gè)好處，但在大城市對(duì)很多人來說就難實(shí)現(xiàn)，所以這個(gè)產(chǎn)品相當(dāng)于把這種上門服務(wù)規(guī)范化了，為人們提供了便利。除護(hù)理外，還提供在線問診、線下、陪診、醫(yī)護(hù)用品買賣等服務(wù)。

它的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)模式可行、可復(fù)制，有廣泛市場(chǎng)，符合行業(yè)趨勢(shì)，因此有前景。劣勢(shì)是由于服務(wù)群體年齡偏大，很多客戶并不像年輕人那樣習(xí)慣使用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)。此外，得病對(duì)大多數(shù)人來說是突發(fā)事件，尋醫(yī)是個(gè)低頻需求，對(duì)App的穩(wěn)定活躍度有一定影響。

3.1.2 春雨醫(yī)生

春雨醫(yī)生：40萬醫(yī)生在線提供服務(wù)，每天33萬個(gè)問題被解答，3分鐘內(nèi)完成回復(fù)的問診就醫(yī)平臺(tái)。春雨醫(yī)生是一個(gè)線上服務(wù)平臺(tái)，使用戶在線上通過自查或咨詢專家找到疾病的解決方法，跟好大夫的模式比較像。它主要的作用時(shí)能解決人們求醫(yī)時(shí)的信息不對(duì)稱，即先通過平臺(tái)咨詢專家或提問問題了解自己的病情，然后再有方向地尋醫(yī)問藥。同時(shí)，對(duì)于向用戶普及健康知識(shí)也有一定的作用。

它的優(yōu)勢(shì)是有廣泛市場(chǎng)，線上服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、易管理；領(lǐng)域垂直，品牌容易被用戶記住。缺點(diǎn)是商業(yè)模式門檻低，容易被競(jìng)品對(duì)手復(fù)制和超越。在未來醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到寡頭壟斷階段后，如果成不了頭部產(chǎn)品，就很容易徹底失去生存空間。

3.1.3 58到家

58到家：國內(nèi)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)。提供非中介的家政保潔、保姆月嫂、搬家速運(yùn)等千余種專業(yè)、高效、安全的上門生活服務(wù)。58本身就是做綜合生活服務(wù)起家的，因此58到家提供的服務(wù)就很綜合，可以說生活常見的服務(wù)基本都能在上面找到。目前58到家提供的醫(yī)護(hù)到家服務(wù)不屬于平臺(tái)自有，而是合作廠家H5的接入，也就是說58不對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行直接管理。

好處是用戶可以在一個(gè)平臺(tái)上滿足眾多需求，因此產(chǎn)品的用戶粘性好。缺點(diǎn)是容易多而不精，不易管理，很難讓每個(gè)領(lǐng)域都做到規(guī)范化和行業(yè)領(lǐng)先，尤其是醫(yī)護(hù)這種需要對(duì)線下規(guī)范化付出很大精力的領(lǐng)域。

3.2 范圍層

從左表可以看出，醫(yī)護(hù)到家功能偏向于O2O的上門護(hù)理、理療，但是并沒有醫(yī)護(hù)人員的列表展示和口碑/評(píng)價(jià)展示，這說明護(hù)士可能不是直接入駐的，而是醫(yī)療機(jī)構(gòu)以B的身份入駐。這樣能減小平臺(tái)的管理壓力，然而從用戶的角度來說感覺不夠自主、透明。

春雨醫(yī)生明顯偏向線上的問診服務(wù)，為入駐醫(yī)生提供展示和評(píng)價(jià)體系是不錯(cuò)的，這直接鏈接了患者與醫(yī)生。

58到家的絕大部分服務(wù)均是以機(jī)構(gòu)合作的方式入駐，好處是管理壓力小，業(yè)務(wù)面寬，壞處是難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化規(guī)范化管理。好在58對(duì)入駐機(jī)構(gòu)的把關(guān)做得還不錯(cuò)。

3.3 結(jié)構(gòu)層和框架層

58到家的內(nèi)容最為龐雜，但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并不復(fù)雜，它大量的服務(wù)是外部機(jī)構(gòu)以合作的方式入駐，在App內(nèi)以H5的形式接入展示，因此并不影響原生App的復(fù)雜度。首頁的展示的內(nèi)容雖多，但還算有條理。

春雨醫(yī)生提供的服務(wù)并不復(fù)雜，但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)卻過于復(fù)雜，有值得精簡(jiǎn)的地方。打開首頁后，雖能在最上方找到“提問”和“找醫(yī)生”兩項(xiàng)主要服務(wù)，但下方的內(nèi)容過于雜亂，對(duì)用戶形成干擾。

醫(yī)護(hù)到家的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還可以，不算簡(jiǎn)單也不算復(fù)雜，首頁比較清晰，突出了護(hù)理上門這一主要服務(wù)，沒有過多的廣告和文章干擾用戶。將文章集中在了發(fā)現(xiàn)版塊。不過也有一點(diǎn)什么都想做的意思，例如販賣健康管理師培訓(xùn)課程和母嬰用品，對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)感來說不一定是好事。

3.4 表現(xiàn)層

UI設(shè)計(jì)來說，顯然58到家更勝一籌，紅色主色調(diào)傳遞出服務(wù)“熱情”的暗示，擅用大的色塊增加規(guī)整感，各處設(shè)計(jì)風(fēng)格保持一致，點(diǎn)擊搜索和底部導(dǎo)航后的動(dòng)態(tài)效果別具匠心。

反觀醫(yī)護(hù)到家，首頁色塊的用色就超過了5種且不是相近色，顯得雜亂。商城頁面的設(shè)計(jì)風(fēng)格與主頁不一致，例如兩側(cè)沒有留白，這給用戶一種不敢放心買的感覺。春雨醫(yī)生的問題，一是大色塊運(yùn)用過少，顯得缺少設(shè)計(jì)感，首頁各版塊缺少一致性，包括不同字號(hào)樣式的文字出現(xiàn)近十種，感覺沒有一套統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范。綠色與橙紅色穿插使用，也不合適。

3.5 SWOT分析

經(jīng)上述各層面的分析，梳理后為三個(gè)競(jìng)品做SWOT分析，順便加上假想的醫(yī)生上門服務(wù)產(chǎn)品一并分析。

4.?綜述

4.1 思考

進(jìn)行競(jìng)品分析的目的是思考本項(xiàng)目“醫(yī)護(hù)上門”的實(shí)施方式，借鑒哪些優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避哪些問題等等。護(hù)士上門可行性已經(jīng)被“醫(yī)護(hù)到家”驗(yàn)證了，所以主要考慮“醫(yī)生上門”服務(wù)。

經(jīng)本文上述分析，該項(xiàng)目可思考如下問題：

• 是機(jī)構(gòu)入駐，還是醫(yī)生個(gè)人入駐的形式？
• 如何實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)的規(guī)范化？如果機(jī)構(gòu)入駐，不同機(jī)構(gòu)的醫(yī)生是否要規(guī)范化？
• 如果機(jī)構(gòu)入駐，是否難以建立評(píng)價(jià)體系，演化為類似58的廣告聚合平臺(tái)？
• 醫(yī)療事故怎么辦？是否要建立保險(xiǎn)機(jī)制和法律聲明？
• 價(jià)格過高怎么辦？可能演化為僅服務(wù)富人群體的小眾平臺(tái)。
• 尋醫(yī)需求低頻，App活躍度上不去怎么辦？

4.2 建議

• 前期以機(jī)構(gòu)入駐為主，減小運(yùn)營壓力，同時(shí)不必考慮器材問題。
• 不同機(jī)構(gòu)間的規(guī)范化把握一個(gè)度，例如服裝上的logo/工作證統(tǒng)一，服裝不必統(tǒng)一，服務(wù)流程統(tǒng)一等。
• 最好能獲取醫(yī)生個(gè)人的信息，建立評(píng)價(jià)體系。
• 建立保險(xiǎn)機(jī)制和法律保障。加強(qiáng)醫(yī)生入駐時(shí)的把關(guān)防患于未然，建立監(jiān)管機(jī)制。
• 服務(wù)分層，例如有價(jià)格較高的高級(jí)診療，也有價(jià)格相對(duì)實(shí)惠的全科診斷（相當(dāng)于先確定大概什么病，給點(diǎn)專業(yè)意見）；同時(shí)，診斷可以線上線下結(jié)合，線上可診斷的線上操作即可。
• 可先主打護(hù)理上門；抓住有高頻需求的用戶，例如患病老人的子女；不押寶在App，網(wǎng)站、小程序同步運(yùn)營；嘗試與其他平臺(tái)合作，例如線上醫(yī)療咨詢平臺(tái)，為其提供線下上門服務(wù)。

本文由 @九平均律 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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