經(jīng)典!《數(shù)據(jù)診斷模型建設(shè)指南》

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在職場(chǎng)中,數(shù)據(jù)不僅是工具,更是判斷力的底氣。但你是否曾在面對(duì)收入下滑、用戶(hù)減少時(shí)陷入自我懷疑?是否曾被業(yè)務(wù)質(zhì)問(wèn)“你到底有沒(méi)有錯(cuò)”?這篇文章將帶你厘清數(shù)據(jù)判斷的邏輯,從常見(jiàn)誤區(qū)到診斷標(biāo)準(zhǔn),從場(chǎng)景還原到與老板達(dá)成共識(shí),層層拆解,步步深入。

你會(huì)用數(shù)據(jù)下判斷嗎?

你怎么確定你的判斷是準(zhǔn)確的?

現(xiàn)在業(yè)務(wù)說(shuō)你判斷錯(cuò)了,你到底有沒(méi)有錯(cuò)!

今天,陳老師帶大家系統(tǒng)看看,如何應(yīng)對(duì)靈魂拷問(wèn),基于數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確的判斷

一、避免常見(jiàn)錯(cuò)誤

注意!并不是收入下跌就等于不好

  • 業(yè)務(wù)有自然淡季旺季
  • 業(yè)務(wù)有成長(zhǎng)期/衰退期
  • 業(yè)務(wù)有高風(fēng)險(xiǎn)/低風(fēng)險(xiǎn)

旺季向淡季轉(zhuǎn)化,業(yè)務(wù)到生命周期末尾,出現(xiàn)收入下跌、用戶(hù)減少都是常事。面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),我們會(huì)主動(dòng)控制發(fā)展速度,剔除高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)。所以了解業(yè)務(wù)規(guī)律,清晰判斷標(biāo)準(zhǔn)才是關(guān)鍵。

二、清晰診斷標(biāo)準(zhǔn)

做判斷的核心是:找標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)實(shí)可能很復(fù)雜,至少有四類(lèi)典型的場(chǎng)景(如下圖)。

1、有客觀要求。供應(yīng)鏈上大部分指標(biāo)都有物流、化學(xué)、交付周期等等客觀要求。比如生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品尺寸、交貨時(shí)間。這些也被稱(chēng)作硬指標(biāo)。這種情況下是可以直接拿來(lái)做評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的。

2、主要要求,但是負(fù)向指標(biāo)。比如客戶(hù)投訴,雖然大家都知道投訴是不可避免的,但是還是希望越少越好,負(fù)向指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也好找,只要一直處于下跌趨勢(shì),不反彈,就算是好。

3、主觀,正向,但是有上一級(jí)KPI壓力。類(lèi)似銷(xiāo)售業(yè)績(jī),GMV,新用戶(hù)數(shù),很有可能上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)直接塞了個(gè)指標(biāo)給我們。這時(shí)候想保住自己的年終獎(jiǎng),就得不惜一切代價(jià)地搞掂指標(biāo)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以直接拿來(lái)用(這也算硬指標(biāo))。

清晰了整體目標(biāo)以后,還要結(jié)合業(yè)務(wù)自然周期、生命周期有關(guān)、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)部署,做好目標(biāo)的分解。分解目標(biāo)不能簡(jiǎn)單地按時(shí)間平均,而是根據(jù)業(yè)務(wù)走勢(shì),分?jǐn)偝梢粋€(gè)合理數(shù)值,在旺季追加要求,在淡季縮減要求(如下圖)

4、主觀,正向,需要你自己定KPI。這是最糾結(jié)的狀況,老板讓你做開(kāi)放題。雖然明知道自己做了他不用會(huì)用,但是他還是讓你講一堆道理,不然就怪你:沒(méi)有深度分析!如果一定要憑空定指標(biāo),怎么辦呢?

答:用場(chǎng)景還原法,去找一個(gè)標(biāo)桿。

三、關(guān)鍵方法:場(chǎng)景還原

場(chǎng)景還原,是從業(yè)務(wù)場(chǎng)景中提煉出數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),主要用于營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)這種缺少硬指標(biāo)且指標(biāo)間相互關(guān)聯(lián)多的場(chǎng)景。此時(shí),你問(wèn)業(yè)務(wù)方指標(biāo)是多少,估計(jì)他想不出來(lái)。但是你問(wèn)他上一次老板龍顏大悅是什么時(shí)候,他一清二楚。同樣,你問(wèn)上一次他被痛罵是啥時(shí)候,他也一清二楚。這樣我們就能得到正面場(chǎng)景和負(fù)面場(chǎng)景。

正面場(chǎng)景,用來(lái)做整體的預(yù)計(jì)目標(biāo)。比如:

  • 我們要在三年內(nèi)成為行業(yè)第一
  • 我們要在1年內(nèi)扭虧為贏
  • 我們要在4季度做出爆款活動(dòng)

有了這些場(chǎng)景,可以轉(zhuǎn)化為具體標(biāo)準(zhǔn)(如下圖)。

負(fù)面場(chǎng)景,用來(lái)設(shè)定保障型指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。比如:

  • 新用戶(hù)注冊(cè)很多,但是轉(zhuǎn)化太低
  • 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)很快,庫(kù)存漲的更快
  • 收入指標(biāo)達(dá)標(biāo),成本超支嚴(yán)重

有了這些場(chǎng)景,可以轉(zhuǎn)化為具體標(biāo)準(zhǔn)(如下圖)。

經(jīng)過(guò)梳理,輸出的判斷標(biāo)準(zhǔn),就是一個(gè)有邏輯的系列組合(如下圖)。

這樣就形成了清晰的診斷標(biāo)準(zhǔn)。并且,只要場(chǎng)景梳理沒(méi)有出錯(cuò),具體的數(shù)字是500萬(wàn)還是510萬(wàn),都可以根據(jù)業(yè)務(wù)和老板的口味調(diào)整。這樣既兼顧靈活性,又能有節(jié)操。形成的診斷意見(jiàn)能被業(yè)務(wù)和老板接受,不會(huì)受到開(kāi)頭的質(zhì)疑

四、AI能不能搞掂問(wèn)題?

有同學(xué)會(huì)說(shuō):現(xiàn)在是AI時(shí)代,能不能直接讓AI出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),大家都心滿(mǎn)意足?完全不可能!標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的真正難點(diǎn)是:老板同不同意。AI?AI他算老幾……

只不過(guò),并不是所有的老板都獨(dú)斷專(zhuān)行,老板們自己也會(huì)疑惑,也會(huì)焦慮,所以才會(huì)出現(xiàn):提一個(gè)理想場(chǎng)景,讓你幫忙想具體指標(biāo)的問(wèn)題。做數(shù)據(jù)分析,就是要當(dāng)老板的貼心小助理,幫老板收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),拆分業(yè)務(wù)場(chǎng)景,找合適的考核指標(biāo),本身也是立功的行為。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【接地氣的陳老師】,微信公眾號(hào):【接地氣的陳老師】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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