經(jīng)典!《數(shù)據(jù)診斷模型建設(shè)指南》
在職場中,數(shù)據(jù)不僅是工具,更是判斷力的底氣。但你是否曾在面對(duì)收入下滑、用戶減少時(shí)陷入自我懷疑?是否曾被業(yè)務(wù)質(zhì)問“你到底有沒有錯(cuò)”?這篇文章將帶你厘清數(shù)據(jù)判斷的邏輯,從常見誤區(qū)到診斷標(biāo)準(zhǔn),從場景還原到與老板達(dá)成共識(shí),層層拆解,步步深入。
你會(huì)用數(shù)據(jù)下判斷嗎?
你怎么確定你的判斷是準(zhǔn)確的?
現(xiàn)在業(yè)務(wù)說你判斷錯(cuò)了,你到底有沒有錯(cuò)!
今天,陳老師帶大家系統(tǒng)看看,如何應(yīng)對(duì)靈魂拷問,基于數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確的判斷
一、避免常見錯(cuò)誤
注意!并不是收入下跌就等于不好
- 業(yè)務(wù)有自然淡季旺季
- 業(yè)務(wù)有成長期/衰退期
- 業(yè)務(wù)有高風(fēng)險(xiǎn)/低風(fēng)險(xiǎn)
旺季向淡季轉(zhuǎn)化,業(yè)務(wù)到生命周期末尾,出現(xiàn)收入下跌、用戶減少都是常事。面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),我們會(huì)主動(dòng)控制發(fā)展速度,剔除高風(fēng)險(xiǎn)用戶。所以了解業(yè)務(wù)規(guī)律,清晰判斷標(biāo)準(zhǔn)才是關(guān)鍵。
二、清晰診斷標(biāo)準(zhǔn)
做判斷的核心是:找標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)實(shí)可能很復(fù)雜,至少有四類典型的場景(如下圖)。
1、有客觀要求。供應(yīng)鏈上大部分指標(biāo)都有物流、化學(xué)、交付周期等等客觀要求。比如生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品尺寸、交貨時(shí)間。這些也被稱作硬指標(biāo)。這種情況下是可以直接拿來做評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的。
2、主要要求,但是負(fù)向指標(biāo)。比如客戶投訴,雖然大家都知道投訴是不可避免的,但是還是希望越少越好,負(fù)向指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也好找,只要一直處于下跌趨勢,不反彈,就算是好。
3、主觀,正向,但是有上一級(jí)KPI壓力。類似銷售業(yè)績,GMV,新用戶數(shù),很有可能上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門直接塞了個(gè)指標(biāo)給我們。這時(shí)候想保住自己的年終獎(jiǎng),就得不惜一切代價(jià)地搞掂指標(biāo)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以直接拿來用(這也算硬指標(biāo))。
清晰了整體目標(biāo)以后,還要結(jié)合業(yè)務(wù)自然周期、生命周期有關(guān)、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)部署,做好目標(biāo)的分解。分解目標(biāo)不能簡單地按時(shí)間平均,而是根據(jù)業(yè)務(wù)走勢,分?jǐn)偝梢粋€(gè)合理數(shù)值,在旺季追加要求,在淡季縮減要求(如下圖)
4、主觀,正向,需要你自己定KPI。這是最糾結(jié)的狀況,老板讓你做開放題。雖然明知道自己做了他不用會(huì)用,但是他還是讓你講一堆道理,不然就怪你:沒有深度分析!如果一定要憑空定指標(biāo),怎么辦呢?
答:用場景還原法,去找一個(gè)標(biāo)桿。
三、關(guān)鍵方法:場景還原
場景還原,是從業(yè)務(wù)場景中提煉出數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),主要用于營銷、運(yùn)營這種缺少硬指標(biāo)且指標(biāo)間相互關(guān)聯(lián)多的場景。此時(shí),你問業(yè)務(wù)方指標(biāo)是多少,估計(jì)他想不出來。但是你問他上一次老板龍顏大悅是什么時(shí)候,他一清二楚。同樣,你問上一次他被痛罵是啥時(shí)候,他也一清二楚。這樣我們就能得到正面場景和負(fù)面場景。
正面場景,用來做整體的預(yù)計(jì)目標(biāo)。比如:
- 我們要在三年內(nèi)成為行業(yè)第一
- 我們要在1年內(nèi)扭虧為贏
- 我們要在4季度做出爆款活動(dòng)
有了這些場景,可以轉(zhuǎn)化為具體標(biāo)準(zhǔn)(如下圖)。
負(fù)面場景,用來設(shè)定保障型指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。比如:
- 新用戶注冊(cè)很多,但是轉(zhuǎn)化太低
- 業(yè)績?cè)鲩L很快,庫存漲的更快
- 收入指標(biāo)達(dá)標(biāo),成本超支嚴(yán)重
有了這些場景,可以轉(zhuǎn)化為具體標(biāo)準(zhǔn)(如下圖)。
經(jīng)過梳理,輸出的判斷標(biāo)準(zhǔn),就是一個(gè)有邏輯的系列組合(如下圖)。
這樣就形成了清晰的診斷標(biāo)準(zhǔn)。并且,只要場景梳理沒有出錯(cuò),具體的數(shù)字是500萬還是510萬,都可以根據(jù)業(yè)務(wù)和老板的口味調(diào)整。這樣既兼顧靈活性,又能有節(jié)操。形成的診斷意見能被業(yè)務(wù)和老板接受,不會(huì)受到開頭的質(zhì)疑
四、AI能不能搞掂問題?
有同學(xué)會(huì)說:現(xiàn)在是AI時(shí)代,能不能直接讓AI出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),大家都心滿意足?完全不可能!標(biāo)準(zhǔn)問題的真正難點(diǎn)是:老板同不同意。AI?AI他算老幾……
只不過,并不是所有的老板都獨(dú)斷專行,老板們自己也會(huì)疑惑,也會(huì)焦慮,所以才會(huì)出現(xiàn):提一個(gè)理想場景,讓你幫忙想具體指標(biāo)的問題。做數(shù)據(jù)分析,就是要當(dāng)老板的貼心小助理,幫老板收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),拆分業(yè)務(wù)場景,找合適的考核指標(biāo),本身也是立功的行為。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【接地氣的陳老師】,微信公眾號(hào):【接地氣的陳老師】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
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