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“Siri”是最早出現(xiàn)的智能語音助手，一直是蘋果手機(jī)、ipad 的標(biāo)志之一，語音識(shí)別、智能搜索等功能讓 Siri 受到眾多用戶的喜愛。而小米的“小愛同學(xué)”也在近幾年里越來越多地進(jìn)入人們的生活，冰箱、音箱，家里的各個(gè)角落，都有小愛同學(xué)的身影。本文是關(guān)于它們的競品分析報(bào)告，enjoy~

「不好意思，我聽不明白」

看到這熟悉的句子，你想起的是「人工智障」還是「人工智能」呢？

目錄：

一、背景

二、競品對(duì)象

三、競品分析

3.1 戰(zhàn)略層

3.1.1 產(chǎn)品戰(zhàn)略對(duì)比

3.1.2 版本迭代和演變

3.1.3 用戶數(shù)據(jù)

3.2 范圍層

3.2.1 功能對(duì)比

3.2.2 詳細(xì)體驗(yàn)對(duì)比連接軟件生態(tài)

連接硬件生態(tài)

3.3 表現(xiàn)層

3.2.1 視覺和風(fēng)格

3.2.2 亮點(diǎn)功能

3.2.3 語言交互和體驗(yàn)

3.4 現(xiàn)存問題總結(jié)和建議

四、結(jié)束語

一、背景

近年來，人工智能發(fā)展迅速，也得到了越來越多的關(guān)注。其中，在語音類人工智能中，一個(gè)重要的行業(yè)應(yīng)用——“智能語音助手”也成為了人工智能的一個(gè)主要應(yīng)用領(lǐng)域。

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為 AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，核心的三大基礎(chǔ)技術(shù)是計(jì)算機(jī)視覺、智能語音和機(jī)器學(xué)習(xí)。其中，智能語音技術(shù)目的在于實(shí)現(xiàn)人機(jī)語言的通信，使人與機(jī)器之間能夠通過純語音進(jìn)行交互。

從我們需要輸入各種字符和命令，來操控黑黑的電腦屏幕；到電腦和手機(jī)上開始有了「圖形用戶界面」，也被叫做「GUI」，交互起來更為方便。再到近幾年智能語音助手的出現(xiàn)，用戶甚至不需再去尋找圖標(biāo)就可便捷完成操作。在人機(jī)交互方面，正從 GUI (圖形用戶界面)向 VUI (語音、視覺交互等自然交互)轉(zhuǎn)變，或者 GUI+VUI 可實(shí)現(xiàn)更為準(zhǔn)確高效的多模態(tài)并行交互。

更為重要的是，比起圖形界面，語音還多了一份情感支持，從聲音心理學(xué)上，聲音往往可以創(chuàng)造親密感。根據(jù)脈脈 2018 年發(fā)布的《孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)年度白皮書》數(shù)據(jù)顯示，平時(shí)會(huì)感覺孤獨(dú)的人占到了 61.47%。智能語音助手的存在讓人們即使獨(dú)身一人也能獲得社交感，從形式上滿足了單身人群傾訴與獲得反饋的需求。

在國外陣營中，智能語音助手以蘋果的 Siri、亞馬遜 Alexa、微軟小娜、谷歌 Google Assistant、三星的 Bixby 等為代表。再看國內(nèi)，則是有小米的小愛同學(xué)、阿里的天貓精靈、百度的小度等在馳騁沙場。以下是小胖整理的智能語音助手的發(fā)展史。

智能語音助手應(yīng)用場景：

目前行業(yè)里的智能語音助手通常應(yīng)用于消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品和專業(yè)級(jí)行業(yè)應(yīng)用兩大領(lǐng)域。其中，消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品主要應(yīng)用于 C 端衣食住行等主要生活場景，有基于語音交互實(shí)現(xiàn)的設(shè)備控制、日程管理、信息查詢以及情感陪伴等；專業(yè)級(jí)市場面向的 B 端的教育、金融和醫(yī)療等，來實(shí)現(xiàn)語音內(nèi)容轉(zhuǎn)寫和語義內(nèi)容分析。

來源：艾瑞咨詢 《2018 年中國智能語音助手企業(yè)案例研究報(bào)告》

二、競品對(duì)象

小胖經(jīng)常說即使你不了解人工智能究竟是什么，也一定聽說過“Siri”和“小愛同學(xué)”。也因?yàn)闀r(shí)間精力資源有限，小胖決定今天僅對(duì)【小愛同學(xué)】和【Siri】做競品分析。

【小愛同學(xué)】VS【Siri】：

月活躍人數(shù)：4990 萬（2019 年 6 月）VS? ?5 億（2018 年 1 月）

“Siri”是最早出現(xiàn)的智能語音助手，一直是蘋果手機(jī)、ipad 的標(biāo)志之一，語音識(shí)別、智能搜索等功能讓 Siri 受到眾多用戶的喜愛。而小米的“小愛同學(xué)”也在近幾年里越來越多地進(jìn)入人們的生活，冰箱、音箱，家里的各個(gè)角落，都有小愛同學(xué)的身影。

以下分別是小愛同學(xué)和 Siri 的成長史：

來源：MIDC?2019 小米開發(fā)者大會(huì)

三、競品分析

本次競品分析主要通過戰(zhàn)略層（產(chǎn)品戰(zhàn)略、版本迭代、用戶）、范圍層（主要功能對(duì)比、不同場景詳細(xì)體驗(yàn)對(duì)比）、表現(xiàn)層（視覺和風(fēng)格、亮點(diǎn)功能、語言交互和體驗(yàn)）3 個(gè)維度進(jìn)行分析，再結(jié)合個(gè)人體驗(yàn)和用戶反饋對(duì)“小愛同學(xué)”提出現(xiàn)存問題及優(yōu)化建議。

3.1 戰(zhàn)略層

3.1.1 產(chǎn)品戰(zhàn)略對(duì)比

3.1.2 版本迭代和演變

來源：七麥數(shù)據(jù)

3.1.3 用戶數(shù)據(jù)

3.1.3.1 智能語音助手用戶畫像：多為學(xué)歷高、家庭結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的男性群體。

在智能語音助手的用戶中，男性比女性更樂于地嘗試這一新科技，占比也更高，達(dá)到 61.7%。

具體的小愛同學(xué)和 Siri 在 2019 年 11 月份的性別分布也印證了這一點(diǎn)。而且，這些用戶多為從小就接觸到互聯(lián)網(wǎng)的年輕群體，其中 26-35 歲的用戶比例為 53.0%，他們普遍更易于接受新鮮事物。大多數(shù)用戶家庭結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，66.3%的人已經(jīng)結(jié)婚并且有小孩。用戶也具有高知識(shí)高學(xué)歷的特征，本科及以上學(xué)歷占到了 80.2%，他們有著較為體面的工作，經(jīng)濟(jì)收入水平也較高。

在 2019 年 11 月份小愛同學(xué)和 Siri 的具體年齡分布上 20-29 歲的用戶占到了將近 48%，其次是 30-39 歲的用戶，基本和智能語音助手整體的用戶群體一致。

來源：艾瑞咨詢 《2018 年中國智能語音助手企業(yè)案例研究報(bào)告》

來源：百度指數(shù)

3.1.3.2 智能語音助手用戶地域分布：用戶多分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)

智能語音助手屬于人工智能新科技，技術(shù)含量較高，產(chǎn)品研發(fā)成本較大。智能語音助手用戶多分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，北上廣深四個(gè)一線城市的用戶占比達(dá) 54.3%。其中，一二線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，智能語音助手的用戶數(shù)占到總體的 76.4%。

這是因?yàn)榕c三線及以下城市相比，一二線城市尤其一線城市的居民生活壓力更大，忙碌的生活狀態(tài)也讓人更樂于去嘗試能解放雙手的智能語音助手。

來源：艾瑞咨詢 《2018 年中國智能語音助手企業(yè)案例研究報(bào)告》

來源：百度指數(shù)

3.1.3.3 用戶差評(píng)反饋收集與分析

有效差評(píng)反饋周期：（小愛同學(xué) 2019/11/19-2019/12/12）（Siri 全部）有效差評(píng)反饋收集渠道：

小愛同學(xué)：七麥數(shù)據(jù)、MIUI 論壇、小愛同學(xué)微博評(píng)論 區(qū)、百度貼吧、用戶群；

Siri：微博 Siri 超話、微博搜索、百度貼吧

有效差評(píng)反饋總數(shù)：53 條（小愛同學(xué)） + 25 條（Siri）

小愛同學(xué)反饋評(píng)分整體記錄：

Siri 反饋評(píng)分整體記錄：

來源：七麥數(shù)據(jù) （注：評(píng)分歷史記錄是近一個(gè)月的評(píng)分每日變化）

用戶具體有效差評(píng)反饋收集：

根據(jù)收集到的用戶反饋，我們把所有不重復(fù)的有效差評(píng)反饋分為：產(chǎn)品 bug、新功能建議、用戶體驗(yàn)、使用流程問題四個(gè)大類，并按照反饋優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。

小愛同學(xué)：（共 53 條）

我們把【產(chǎn)品 bug】的反饋單獨(dú)做收集整理，因?yàn)橐话惝a(chǎn)品 bug 對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品是致命傷，緊急且重要，需要我們單獨(dú)處理。產(chǎn)品 bug 反饋如下，一共 7 條記錄。

我們把【新功能建議、用戶體驗(yàn)、使用流程問題】方面的反饋一起整理，先放進(jìn)需求池在后續(xù)版本里做優(yōu)先級(jí)的排序，逐一進(jìn)行優(yōu)化。其他問題反饋如下，一共 46 條記錄。

Siri：（共 25 條）

我們把 Siri 的【產(chǎn)品 bug、新功能建議、用戶體驗(yàn)、使用流程問題】方面的反饋一起整理如下：（由于 Siri 反饋渠道有限，收集到的有效反饋也有限）

有效差評(píng)分析：

從有效差評(píng)分類餅圖中，我們可以看出：

小愛同學(xué)反饋問題最多的是新功能建議問題，這個(gè)就需要引起我們的產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員注意了，要仔細(xì)評(píng)估每個(gè)用戶期待的功能，并及時(shí)給予反饋。其次是用戶體驗(yàn)，這個(gè)需要引起我們的運(yùn)營人員、客服人員注意了。Siri 反饋?zhàn)疃嗟氖怯脩趔w驗(yàn)，根據(jù)反饋的問題，需要開發(fā)、運(yùn)營、客服人員認(rèn)真對(duì)待。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)根據(jù)收集到的反饋，用【用戶-場景-問題-現(xiàn)有解決方案】方式梳理用戶需求思維導(dǎo)圖，再對(duì)目前分析出的用戶問題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，要判斷哪些問題是要優(yōu)先被解決的，哪些問題暫時(shí)不解決也沒關(guān)系，所有問題都要及時(shí)給到用戶反饋。

根據(jù)問題整理出的用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序：

1. 四象限看用戶量與發(fā)生頻率：優(yōu)先解決大量用戶量的高頻問題，基礎(chǔ)體驗(yàn)；最后解決少量用戶的低頻問題，超好體驗(yàn)。
2. 四象限看開發(fā)難度和效果：優(yōu)先見效快且開發(fā)難度不大的，這就是迭代；最后做很費(fèi)勁而且見效慢的，這可能就是未來的機(jī)會(huì)。
3. 看產(chǎn)品價(jià)值：迫切程度：用戶是不是真的非常需要，還是空想的？

3.2 范圍層

3.2.1 功能對(duì)比（★ 特色功能、√ 支持功能、× 不支持功能）

3.2.2 詳細(xì)體驗(yàn)對(duì)比

連接軟件生態(tài)：

體驗(yàn)場景一：系統(tǒng)功能調(diào)用

小愛同學(xué)和 Siri 幾乎都能實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能：打開應(yīng)用、打電話、天氣、時(shí)間、拍照、計(jì)算和換算、便簽、搜索、找相冊(cè)中某一張照片首先我們來看打開和關(guān)閉手電筒，小愛同學(xué)和 Siri 都能很快接收指令并打開手電筒，小愛同學(xué)還提供了開關(guān)按鈕。

調(diào)節(jié)屏幕亮度，當(dāng)接收到指令，小愛同學(xué)是直接調(diào)節(jié)了屏幕亮度沒有任何回復(fù)，Siri 在對(duì)話框進(jìn)行了回復(fù)。

當(dāng)我想看最近收到的短信時(shí)，小愛同學(xué)是打開了短信應(yīng)用，Siri 是直接開始讀最近收到的一條短信。當(dāng)我想看今日新聞，小愛同學(xué)是打開了手機(jī)人民網(wǎng)，Siri 則給出了網(wǎng)頁搜索結(jié)果。

當(dāng)我問今天天氣怎么樣時(shí)，小愛同學(xué)語音回復(fù)“今天晴，1 度到 14 度……”溫度、空氣質(zhì)量都包含了，還提醒注意防范大霧黃色預(yù)警，且小米天氣懸浮框還可以展開。Siri除了溫度還給出了降雨概率，并列出了未來12小時(shí)的溫度，且給出了更多信息可以訪問的weather的官網(wǎng)。

當(dāng)我想新建備忘錄并記錄“我明天有課”時(shí)，小愛同學(xué)回復(fù)“好”，并很迅速的打開備忘錄，新建了“我明天有課”的備忘錄（這是我期待的結(jié)果）。Siri 則建了一個(gè)“Siri 幫我新建備忘錄記錄我明天有課”的備忘錄。（Siri 這個(gè)操作，有點(diǎn)傻了，hhh）

體驗(yàn)場景二：第三方應(yīng)用支持

第三方應(yīng)用一般包含娛樂（音樂、視頻、電臺(tái)、聽聲音、笑話、閑聊、找圖片）、知識(shí)（翻譯、古詩詞、菜譜、新聞、問答、人物百科、房產(chǎn)）、社交（微信、微博、QQ）、生活（美食、購物、導(dǎo)航、打車、共享單車、支付、股票、限行、醫(yī)療健康、緊急求助、景點(diǎn)、星座密語、風(fēng)俗）。接下來，我們來看小愛同學(xué)和 Siri 的部分表現(xiàn)。

當(dāng)我想聽“告白氣球”時(shí)，小愛同學(xué)懸浮框回復(fù)“沒問題”，直接開始播放了，展開小米音樂懸浮框，可以看到有很多首不同的“告白氣球”（但是并沒有周杰倫的），小愛同學(xué)可以收藏當(dāng)前播放的歌，還可以切換至第四首?？墒钱?dāng)我說“下一首”和“第四個(gè)”的時(shí)候，小愛同學(xué)只回復(fù)“好的”卻并沒有切換歌曲。（發(fā)現(xiàn)必須加上“播放”兩個(gè)字才可以）。

Siri 是直接播放了周杰倫的“告白氣球”，當(dāng)想看 Siri 有沒有小愛那樣的收藏和切歌功能時(shí)，發(fā)現(xiàn) Siri 必須要訂閱“Apple Music”。

當(dāng)想訂外賣時(shí)，我說“幫我訂餐”，小愛同學(xué)直接在瀏覽器搜索“飯”，列出了標(biāo)題帶“飯”字的幾家店的幾種飯。Siri 則直接回復(fù)“沒有任何匹配的餐館”。小愛同學(xué)還支持用麥當(dāng)勞 Pro 訂餐，Siri 只能搜索附近的商店。

當(dāng)想購物買華為手機(jī)時(shí)，小愛同學(xué)直接打開了淘寶并搜索“華為手機(jī)”，Siri 則是通過地圖找到了附近的幾個(gè)“華為客戶服務(wù)中心”。

當(dāng)想打車時(shí)，我說“打車”，小愛同學(xué)直接處理成“打開滴滴出行”，并到達(dá)輸入目的地的滴滴出行頁面。Siri 則反問“你要在哪兒下車？”，說出“火車站”，還問“哪個(gè)火車站？”，隨后便要去打開攜程旅行了。（這里是我手機(jī)軟件的問題，所以沒有看到 Siri 是不是已經(jīng)有出發(fā)地和目的地且直接開始叫車了。）（這里體驗(yàn)感覺 Siri 棒棒的）

當(dāng)我想看今日微博熱搜時(shí)，我說“打開微博熱搜”，小愛同學(xué)回復(fù)“沒問題，完成啦”并直接打開微博到了微博熱搜榜的頁面（這里小愛真是 tql）。Siri 則又是找到了網(wǎng)頁搜索的結(jié)果。

當(dāng)我想知道一首正在播放的音樂是什么歌時(shí)，我說“聽歌識(shí)曲”，小愛同學(xué)則直接開始了識(shí)別，給出了看似正確的歌（周董唱的），另給出了有可能的歌。Siri 則必須在音樂播放時(shí)問“這是什么歌”才可以，最終也識(shí)別出了看似正確的歌。

體驗(yàn)場景三：智能快捷功能

小愛捷徑 2.0，真正的“一站式服務(wù)”，小愛捷徑的操作非常簡單便捷，只需要輕按手機(jī)側(cè)面的 AI 按鍵，屏幕就會(huì)跳轉(zhuǎn)到快捷功能卡片的界面。這個(gè)界面包含有各式各樣的卡片，涵蓋著我們生活中大大小小的各種應(yīng)用，如付款碼、卡包、快遞查詢、天氣、備忘錄、微博、股票等等。

在捷徑中心，點(diǎn)擊“創(chuàng)建捷徑”，錄制你希望小愛同學(xué)完成的指令，例如“導(dǎo)航回家”，“打開微博熱搜”等，就能創(chuàng)建你自己的捷徑。完成創(chuàng)建之后，你只需要點(diǎn)擊這些卡片，立馬就能實(shí)現(xiàn)相關(guān)的應(yīng)用程序的快捷調(diào)用。我們的各種自定義操作都可以通過小愛捷徑來實(shí)現(xiàn)。

Siri 快捷指令，直接出現(xiàn)在鎖定屏幕上。全新的快捷指令功能，幫我們更加輕松地完成常做的事情，比如適時(shí)打開我每天上班途中都會(huì)收聽的廣播。只需輕點(diǎn)出現(xiàn)在鎖定屏幕或搜索結(jié)果中的建議，然后坐享其成就好，還可以為常用的 App 添加快捷指令，快捷指令功能讓我們可以更快捷地使用各款 app。

假設(shè)經(jīng)常旅行，下次我們?cè)谟行┞眯?app 上建立行程時(shí)，可以輕點(diǎn)“添加至 Siri”，然后選擇一個(gè)短語，如“行程信息”，即可輕松獲取我們的航班和酒店詳情。快捷指令貫穿多款 App，能執(zhí)行多重任務(wù)。

全新快捷指令 app 提供了多種有用的快捷指令供我們選擇，比如“準(zhǔn)備回家”。只需說出這個(gè)詞，Siri 就會(huì)發(fā)信息告訴你預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，為你播放歌單上的音樂，并找出一條快捷的回家路線，一切即時(shí)進(jìn)行。你還可以自己創(chuàng)建快捷指令，來簡簡單單地處理日常事務(wù)。

這里引用一段小愛捷徑產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)他得意作品的描述：

人工智能只會(huì)在不斷的 redefine?！罢Z音輸入只是一種交互方式”，而背后智慧豐富有趣的靈魂才是 AI 的 cornerstone，小愛捷徑便是小米對(duì)于人工智能 GUI 形態(tài)的思考。一個(gè)用戶可自定義，智能的，可編程的全局懸浮界面，如同展平后的“宇宙魔方”，映刻了“為發(fā)燒而生”的理念此外，小愛同學(xué)還支持錄屏教學(xué)，創(chuàng)建自己的訓(xùn)練計(jì)劃。

連接硬件生態(tài)：

在與硬件生態(tài)的連接上，小米生態(tài)鏈?zhǔn)沟眯弁瑢W(xué)著得天獨(dú)厚的先發(fā)優(yōu)勢。

體驗(yàn)場景一：智能家居

小愛同學(xué)和 Siri 都可以管理智能家居。我們只需動(dòng)動(dòng)嘴便可以控制智能家居配件，查看它們的狀態(tài)，或是同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)指令。例如：可以在家庭 app 里設(shè)置一個(gè)名為“回到家”的場景，這樣可以一并打開門鎖、點(diǎn)亮燈光、打開電視。智能生活里提升婚姻滿意度、緩解路怒癥、

截止到 2019 年 6 月的數(shù)據(jù)顯示，小愛同學(xué)月活躍用戶已有 4990 萬，IoT 平臺(tái)已連接設(shè)備數(shù) 1.96 億臺(tái)；截止到今年 11 月 14 日，被語音喚醒 341 億次。

蘋果推出 HomeKit 智能家居平臺(tái)和 Home APP，并讓第三方設(shè)備制造商負(fù)責(zé)制造可以被 iOS 系統(tǒng)和 Siri 控制的智能家居設(shè)備。由于 HomeKit 是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)協(xié)議，開發(fā)者基于這個(gè)協(xié)議可以開發(fā)適配這個(gè)平臺(tái)的智能產(chǎn)品，越來越多的廠家接入 HomeKit 系統(tǒng)。

Home APP 是 HomeKit 智能家居生態(tài)鏈的入口，支持 HomeKit 的智能家居產(chǎn)品在這里進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度和控制，當(dāng)然，也可以通過 Siri 進(jìn)行控制。

在 iOS12 中，蘋果為 Siri 加入了“捷徑”功能，外部生態(tài)可以通過這項(xiàng)功能來讓 Siri 完成一定的指令，相當(dāng)于聲控這些智能設(shè)備，從而讓 Siri 對(duì)智能家居產(chǎn)品的支持面進(jìn)一步擴(kuò)大。

“米家”App 就是其中之一。不過在實(shí)際操作中，和小愛同學(xué)比起來，Siri 的操縱則較為繁瑣，同時(shí)對(duì)于語音的精確度要求更高，如果多一個(gè)字或者少一個(gè)字都不能完成相應(yīng)的聲控操作，缺乏智能性。

體驗(yàn)場景二：車載系統(tǒng)

小米智能車載解決方案，針對(duì)車機(jī)、后視鏡產(chǎn)品打造的定制化語音服務(wù)解決方案。賦予汽車智能語音交互，滿足駕駛者在開車時(shí)尋址導(dǎo)航、撥打電話、控制多媒體等功能，為用戶營造安全、智能的駕駛體驗(yàn)。米家智能后視鏡和 70 邁智能行車助手都內(nèi)置了小愛同學(xué)，解放雙手看世界，通過喚醒詞“小愛同學(xué)”喚醒后，即可進(jìn)入語音交互為主導(dǎo)的駕駛體驗(yàn)。

除了車內(nèi)相關(guān)控制外，還支持米家設(shè)備聯(lián)動(dòng)功能，通過米家 APP 安裝配套插件之后，即可與 IOT 智能家庭聯(lián)動(dòng)，控制智能家居。

來源：圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

CarPlay 是蘋果公司發(fā)布的車載系統(tǒng)，它將用戶的 iOS 設(shè)備、iOS 使用體驗(yàn)與儀表盤系統(tǒng)無縫結(jié)合。CarPlay 可以使用 iPhone 手機(jī)的 Siri 語音助理。通過 CarPlay 駕車人可以雙手不離開方向盤就接打電話，另外可以聽到語音郵件的內(nèi)容。通過觸摸車內(nèi)的駕駛控制面板，或者通過方向盤上的一個(gè)按鈕，可以觸發(fā) Siri。全球主要汽車制造商目前均已推出或即將推出支持 CarPlay 車載的車型。

體驗(yàn)場景三：智能穿戴設(shè)備

作為可穿戴設(shè)備，實(shí)現(xiàn)隨呼隨到，真正的「隨身管家」。用智能穿戴來武裝您的生活是小米語音服務(wù)基于手表等小屏類設(shè)備打造的語音服務(wù)解決方案：

1. 聽音樂、刷公交地鐵、掃碼支付，一句話的事兒；
2. 變身智能管家，控制智能家居一句話的事；
3. 生活伴侶，菜譜、打車、導(dǎo)航，生活更精致。

Siri：

Apple Watch 從開始的驚艷到越來越實(shí)用。Apple Watch 是一款典型的蘋果生態(tài)產(chǎn)品，它和蘋果的其他產(chǎn)品有著密不可分的關(guān)聯(lián)，接收 iPhone 上的通知，解鎖 Mac 電腦，連接 AirPods 聽歌……你使用 Apple Watch 時(shí)間越長，就意味著你將在蘋果生態(tài)的「舒適圈」中待的越久。

來源：官方網(wǎng)站

體驗(yàn)場景四：智能酒店

在人們追求舒適度的要求下，智能化也成為一線城市酒店的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，“智能”作為酒店的亮點(diǎn)，不僅讓賓客的入住體驗(yàn)變得更加便捷和舒適，還會(huì)給賓客帶來“家”的溫馨。

小米堅(jiān)定發(fā)展 AIoT，智能酒店所謂的智能其實(shí)就是接入了全套的小米 IOT 設(shè)備，讓客人有一種「賓至如歸」的感覺。包括進(jìn)門的時(shí)候小愛音箱就會(huì)向客人打招呼，同時(shí)它也是整個(gè)智能設(shè)備的連接中樞，能夠通過語音的方式實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播影視內(nèi)容，控制窗簾、燈光、馬桶等等。另外智能還體現(xiàn)在無感自動(dòng)，比如半夜起床人體感應(yīng)器會(huì)自動(dòng)幫忙開燈等等。

蘋果與 Salesforce.com 達(dá)成合作協(xié)議，將把 Siri 語音助手深度整合到 Salesforce 自己的移動(dòng)應(yīng)用中。此次合作使得銷售人員可以在跟客戶會(huì)面后，使用 Siri 來更新客戶記錄，在其中添加會(huì)議記錄，為支持團(tuán)隊(duì)標(biāo)記需要跟進(jìn)的客服問題，此外還可以在其他數(shù)據(jù)輸入任務(wù)上節(jié)約寶貴的時(shí)間。Slaesforce 則會(huì)開發(fā)許多工具，讓使用其后臺(tái)系統(tǒng)的公司能夠更好地使用 Siri 等蘋果特有的功能。

萬豪國際（Marriott International）推出一種支持 Salesforce 和蘋果工具的新系統(tǒng)，這樣一來，酒店客人就可以在酒店房間里使用蘋果的 HomePod 打開 Siri，可以指揮智能音箱打開暖氣、訂購三明治或叫車。

體驗(yàn)場景五：兒童教育

小尋兒童手表、尋小寶兒童電腦、米兔手表、米兔故事機(jī)、小丹兒童機(jī)器人等，多種產(chǎn)品形態(tài)接入支持小愛同學(xué)，有兒童專屬內(nèi)容，針對(duì)兒童語音專門做的優(yōu)化模型和方案。

體驗(yàn)場景六：藍(lán)牙

小米真無線藍(lán)牙耳機(jī) Air 2、小米小愛音箱隨身版、車載支架、充電支架、各種設(shè)備形態(tài)的藍(lán)牙版都有小愛同學(xué) App 專設(shè)的模式。蘋果的 AirPods，實(shí)現(xiàn)了住在耳朵里的 AI。

3.3 表現(xiàn)層

3.2.1 視覺和風(fēng)格

小愛同學(xué)全新視覺設(shè)計(jì)：靈動(dòng)的小球設(shè)計(jì)、出彩的引導(dǎo)氣泡、聚焦的內(nèi)容展示、沉浸交互體驗(yàn)，支持全屏瀏覽，能點(diǎn)就能說。小愛同學(xué)有風(fēng)格全面的人設(shè)體驗(yàn)：蜜糖-甜美可愛女聲、茉莉-溫柔知性女聲、青蔥-陽光活力男聲。Siri 是沉浸式的黑色全屏對(duì)話框，炫彩的氣泡和線條，保持了 iPhone 的風(fēng)格。

小愛同學(xué)多是以懸浮窗的形式呈現(xiàn)交互界面（懸浮窗可上拉展開，支持全屏瀏覽），而 Siri 不管是系統(tǒng)內(nèi)還是第三方應(yīng)用操作都是在對(duì)話框完成的。

3.2.2 亮點(diǎn)功能

小愛同學(xué)：App、自然連續(xù)對(duì)話、AI 電話助理、語音訂餐、微軟小冰、訓(xùn)練計(jì)劃、小愛 課程表。

Siri：在通常情況下，Siri 會(huì)以正?；蜉^高的音量播報(bào)。如果用戶采用低聲細(xì)語來喚醒 Siri 的時(shí)候，他的播報(bào)音量也會(huì)隨之減小，這樣可以不打擾到身邊的人。這份專利是在 2016 年提交的，似乎還沒有實(shí)現(xiàn)。

蘋果在 2019 年 11 月 14 日提交的最新專利申請(qǐng)文件顯示，蘋果正在開發(fā)一種全新的方法，通過在未來版本的 Siri 或者其他系統(tǒng)中添加面部分析功能，來幫助 Siri 解讀用戶需求。這意味著 Siri 將來可能不僅懂得語音識(shí)別，在與用戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，它甚至可以啟用設(shè)備的 FaceTime 攝像頭，來分析用戶面部表情，解讀用戶情緒。

3.2.3 語言交互和體驗(yàn)

從聲音體驗(yàn)來說，小愛同學(xué)有風(fēng)格全面的人設(shè)體驗(yàn)：蜜糖-甜美可愛女聲、茉莉-溫柔知性女聲、青蔥-陽光活力男聲，此外有 8 種中文方言可供選擇（普通話、東北話、河南話、河北話、山東濟(jì)南話、山西太原話、陜西西安話、天津話）。

Siri 可以選擇男聲和女聲，有 20 國語言（42 種方言）可供選擇。體驗(yàn)下來，小愛同學(xué)的聲音感覺更自然，聽起來比較舒服。

小愛同學(xué) 3.0 支持連續(xù)對(duì)話，是首個(gè)在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)自然連續(xù)對(duì)話的智能語音助理（隨時(shí)打斷、邊想邊說、能點(diǎn)就能說）

對(duì)小愛同學(xué)喊“Siri”，小愛同學(xué)回答很聰明有趣；微軟小冰與小米小愛同學(xué)深度合作，解鎖很多小米入口，可以使用「召喚小冰」「小冰主持人」和「小冰寫詩」。對(duì) Siri 喊小愛同學(xué)，Siri 也知道小愛同學(xué)是另一位語音助理，對(duì) Siri 喊微軟小冰，找到的是百度百科的資料。

問天氣來測試小愛同學(xué)和 Siri 的自然連續(xù)對(duì)話能力，結(jié)果兩者都表現(xiàn)很好。

當(dāng)丟垃圾需要分類時(shí)，我們來分別問一下小愛同學(xué)和 Siri。小愛同學(xué)很好的直接給出了在當(dāng)?shù)貙儆谑裁蠢?，并給出了垃圾分類指南的詳細(xì)資料。Siri 找到的仍是網(wǎng)頁搜索結(jié)果。

在其他自然語言理解方面，問他們版本的時(shí)候，小愛同學(xué)直接打開了小愛同學(xué)設(shè)置，Siri 則賣起了關(guān)子。問小愛“誰是最美的人”，小愛同學(xué)竟然打開了前置攝像頭，很驚喜了。Siri 的回答也不失幽默。

問他們的爸爸是誰時(shí)，小愛同學(xué)的回答比較耿直，Siri 的回答很溫馨了。

3.4 現(xiàn)存問題總結(jié)和建議

總體對(duì)比小愛同學(xué)和 Siri 的體驗(yàn)，感覺：

1. 小愛同學(xué)在自然語言理解方面更智能，而Siri比較憨憨。
2. 小愛同學(xué)和Siri的語音喚醒率都不是很高，可能是聲紋識(shí)別的原因（我不是手機(jī)主人，但主人語音喚醒情況也基本和我一樣）。
3. 對(duì)話過程中，Siri可以低聲輕語喚醒并對(duì)話（雖然Siri的回復(fù)聲音還是很大），這點(diǎn)體驗(yàn)很好了，小愛同學(xué)好像必須大聲跟他說話。
4. 在喚醒第三方應(yīng)用方面，小愛同學(xué)依然比Siri強(qiáng)。這是對(duì)二者的整體印象。

對(duì)小愛同學(xué)的問題總結(jié)：

1. 喚醒問題：誤喚醒或喚醒困難問題比較多，多設(shè)備時(shí)就近喚醒功能作用不明顯，部分用戶希望能自定義喚醒詞；
2. 離線功能：離線時(shí)很多操作都不能實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)可以先給與提示；
3. 拾音不準(zhǔn)確：用戶發(fā)音不清晰或普通話不標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別不準(zhǔn)確；
4. 支持更多語言：部分用戶希望能支持更多語言或方言，英語和粵語的需求者比較多；
5. 電話助理：希望能自定義文字，另外大部分用戶表示不會(huì)使用電話助理或使用過程中遇到問題；
6. 功能不普及：優(yōu)秀的功能在很多機(jī)型或設(shè)備上不支持，讓老用戶比較失望。
7. 第三方支持應(yīng)用：部分用戶希望能多一些第三方應(yīng)用權(quán)限，而不是去網(wǎng)頁搜索。比如音樂希望能支持網(wǎng)易云音樂、酷狗等。

對(duì)小愛同學(xué)的建議：

1. 針對(duì)喚醒問題：建議開發(fā)專門針對(duì)喚醒和就近喚醒功能加大優(yōu)化，盡量多復(fù)現(xiàn)用戶遇到的問題場景，找到優(yōu)化方案。
2. 針對(duì)離線功能：在線為主，但要加大對(duì)離線功能的優(yōu)化，多增加一些簡單的離線本地操作。
3. 針對(duì)拾音不準(zhǔn)確：優(yōu)化場景化語音模型，依據(jù)空間、距離、方位、音量，拾音更靈敏更準(zhǔn)確。
4. 針對(duì)電話助理：建議官方能給出更詳細(xì)的電話助理使用說明或優(yōu)化 App 內(nèi)操作流程設(shè)計(jì)。
5. 針對(duì)更多語言和第三方應(yīng)用支持：建議官方能開放支持更多的資源，讓用戶可以靈活多選擇，體驗(yàn)更好，用戶黏度更高。
6. 針對(duì)功能不普及問題：希望優(yōu)秀的功能能夠盡量多的盡快普及米家生態(tài)鏈的大多數(shù)產(chǎn)品，對(duì)于實(shí)在不能更新支持的設(shè)備，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以出一些方案，比如：合適的高價(jià)回收老產(chǎn)品，以舊換新。
7. 可以增加一些體驗(yàn)功能，比如長時(shí)間玩手機(jī)提醒，晚上定鬧鐘提醒，日常公司到家路程提醒等等，更像一個(gè)隨身管家一樣的AI智能語音。

無論是小愛同學(xué)還是 Siri，都豐富了智能語音識(shí)別時(shí)代，都成為了我們生活中的小助手和溫馨陪伴。智能語音助手的「智能」，體現(xiàn)在何處？

就像雷軍老師所說，「連接無處不在，以人為中心構(gòu)建交互，去打造顛覆的用戶體驗(yàn)」，不僅這已成為了用戶選擇和評(píng)判一個(gè)智能產(chǎn)品的新標(biāo)準(zhǔn)，也正是這場名為「超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)」賽道（5G+AI+IOT）的新起點(diǎn)。

作者：小胖Swan，公眾號(hào)：產(chǎn)品小胖的成長日志

本文由 @小胖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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