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一件產(chǎn)品，要做好產(chǎn)品走查是很重要的，這不僅僅是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，更是對(duì)用戶負(fù)責(zé)。下面這是筆者整理分享關(guān)于新手如何做好產(chǎn)品走查的一篇文章，下面一起往下看看了解更多內(nèi)容吧！

全面體驗(yàn)生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，除了查漏補(bǔ)缺外，最核心的目的是更加全面地提升用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。

一、走查的問(wèn)題：2種經(jīng)典類型

1）產(chǎn)品Bug類：與產(chǎn)品需求不符，即產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中有的，但生產(chǎn)環(huán)境沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的；或者是阻塞下一步流程的問(wèn)題，等等。

2）產(chǎn)品優(yōu)化類：非Bug，屬于不做沒(méi)有大礙，但做了會(huì)更好的內(nèi)容。

-舉例??：能使用戶體驗(yàn)變得更加友好，操作流程變得更加簡(jiǎn)潔，等等。

二、走查前期的準(zhǔn)備事項(xiàng)：要打有準(zhǔn)備的仗

1）創(chuàng)建在線文檔

a. 文檔用途：主要用于記錄走查會(huì)議上的問(wèn)題，包括問(wèn)題描述、觸發(fā)模塊、操作截圖、觸發(fā)場(chǎng)景、問(wèn)題優(yōu)先級(jí)，最好帶上解決方案。

b. 使用方式：列出走查范圍的全部模塊內(nèi)容，將其作為文檔目錄，按產(chǎn)品模塊劃分，模塊間可按用戶使用流程的先后順序排列。

c. 需注意：使用團(tuán)隊(duì)內(nèi)可共創(chuàng)協(xié)作的在線文檔，方便產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)等相關(guān)人員在線查看&解決問(wèn)題，透明團(tuán)隊(duì)進(jìn)度。

d. 記錄示例如下：（ps：示例僅做參考，可適時(shí)調(diào)整）。

2）創(chuàng)建在線excel表格

a. 文檔用途：主要用于在走查會(huì)議結(jié)束后整理走查問(wèn)題，包括產(chǎn)品模塊問(wèn)題描述、問(wèn)題優(yōu)先級(jí)、處理進(jìn)展、跟進(jìn)處理人、驗(yàn)收人、備注。

b. 使用方式：將走查會(huì)議上記錄的全部問(wèn)題，模塊劃分展示，維護(hù)好問(wèn)題優(yōu)先級(jí)、處理進(jìn)展、跟進(jìn)處理人（解決問(wèn)題的人員）、驗(yàn)收人（誰(shuí)負(fù)責(zé)跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)展，就是誰(shuí)驗(yàn)收），如有其他情況需說(shuō)明可備注。

c. 好處：便于全局查看產(chǎn)品走查的全部問(wèn)題，不論是產(chǎn)品同學(xué)還是項(xiàng)目同學(xué)，都可以根據(jù)表格查看到問(wèn)題處理進(jìn)展。

d. 需注意：使用團(tuán)隊(duì)內(nèi)可共創(chuàng)協(xié)作的在線文檔，方便產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)等相關(guān)人員在線查看&解決問(wèn)題，透明團(tuán)隊(duì)進(jìn)度。

e. 記錄示例如下：（ps：由于產(chǎn)品模塊較多，當(dāng)時(shí)走查周期較長(zhǎng)，所以模板會(huì)有點(diǎn)不一樣，僅做參考，可適時(shí)調(diào)整；其中計(jì)劃時(shí)間、實(shí)際完成日期代表走查的對(duì)應(yīng)的時(shí)間）

3）提前約好走查會(huì)議時(shí)間

安排走查參會(huì)人員都方便的時(shí)間，并將會(huì)議邀約發(fā)予參會(huì)人員，向大家說(shuō)明需要提前準(zhǔn)備的事項(xiàng)，必要時(shí)將會(huì)議相關(guān)資料提前同步給大家查閱。

三、組織走查參會(huì)人員：好產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)磨合的成果

1）走查牽頭人

其職責(zé)：將相關(guān)成員組織在一起進(jìn)行走查。需要在現(xiàn)場(chǎng)記錄走查的每一個(gè)問(wèn)題&解決方案。還需要注意控場(chǎng)，把握時(shí)間、節(jié)奏，如在走查會(huì)上遇到不明確的問(wèn)題點(diǎn)，可先記錄問(wèn)題，會(huì)后再與相關(guān)人員核實(shí)確認(rèn)。

2）開(kāi)發(fā)同學(xué)

其職責(zé)：前端/后端同學(xué)在場(chǎng)，便于快速識(shí)別走查問(wèn)題類型。另外，開(kāi)發(fā)同學(xué)同步知曉問(wèn)題，可以提高信息傳達(dá)效率，有助于會(huì)后快速定位&修復(fù)問(wèn)題。

3）測(cè)試同學(xué)

其職責(zé)：測(cè)試同學(xué)是對(duì)產(chǎn)品流程最熟悉的人員，能較快識(shí)別并定位問(wèn)題，提高走查效率。走查完成后，測(cè)試同學(xué)負(fù)責(zé)跟進(jìn)Bug類問(wèn)題的解決進(jìn)展，直至Bug被完全解決。

4）產(chǎn)品同學(xué)

其職責(zé)：產(chǎn)品同學(xué)是產(chǎn)品的小CEO，需要全面掌握產(chǎn)品相關(guān)的信息，特別是問(wèn)題或者需求相關(guān)的內(nèi)容。走查完成后，產(chǎn)品同學(xué)負(fù)責(zé)跟進(jìn)需求類問(wèn)題，確認(rèn)需求優(yōu)化方案，推進(jìn)研發(fā)迭代上線。

四、走查氛圍：共創(chuàng)是要調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)積極性

走查是一件簡(jiǎn)單且較花時(shí)間的事情，時(shí)間長(zhǎng)了難免會(huì)疲倦??。

小技巧：可以提前準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食喲，讓走查變成一件有趣好玩的事情～（有喜歡嗑瓜子的小伙伴，可以準(zhǔn)備點(diǎn)瓜子，搬好小板凳坐好啦??）。

五、小結(jié)：走查是周期性復(fù)盤(pán)的最好機(jī)會(huì)

我們能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善，走在用戶前面，是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。如果是用戶先發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題的嚴(yán)重程度會(huì)直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)。

舉例??：如產(chǎn)品問(wèn)題已經(jīng)阻塞用戶正常使用，可能會(huì)造成用戶投訴的情況，如未處理好用戶的反饋，還可能將用戶永遠(yuǎn)拒之門(mén)外了。

無(wú)論你的產(chǎn)品是按單周，還是雙周，或者是每月交付一個(gè)版本上線，都不要忽視定期走查產(chǎn)品的重要性！