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本文從功能架構(gòu)、用戶分析、市場(chǎng)狀況、運(yùn)營(yíng)分析、功能優(yōu)化方面對(duì)微信讀書(shū)進(jìn)行了詳細(xì)到位的分析。

采用“以友找書(shū)”的新方法的微信讀書(shū)，微信讀書(shū)雖錯(cuò)過(guò)了電子閱讀市場(chǎng)的早期獲客機(jī)會(huì)，但憑借著其簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格、豐富的電子版權(quán)以及良好的推書(shū)、讀書(shū)的閱讀氛圍獲得了一大批的忠實(shí)用戶。

在已經(jīng)成熟的電子閱讀市場(chǎng)，掌閱閱讀和QQ閱讀已經(jīng)占據(jù)絕大部分市場(chǎng)份額時(shí)，微信讀書(shū)該采取什么辦法獲取到屬于自己的忠實(shí)用戶呢？

本文將從產(chǎn)品功能框架、市場(chǎng)狀況、用戶分析、功能優(yōu)化以及運(yùn)營(yíng)分析這五部分進(jìn)行解讀。

本文結(jié)構(gòu)：

1. 功能架構(gòu)：以業(yè)務(wù)流程為線索，繪制功能架構(gòu)，列舉出微信讀書(shū)特色用戶使用路徑圖
2. 市場(chǎng)狀況：分析微信讀書(shū)的目標(biāo)用戶定義市場(chǎng)、對(duì)競(jìng)品市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比分析，總結(jié)目前微信讀書(shū)的市場(chǎng)表現(xiàn)的原因
3. 用戶分析：從用戶數(shù)量、用戶增長(zhǎng)、用戶重合度以及使用時(shí)長(zhǎng)這4方面進(jìn)行詳細(xì)分析，列出用戶使用場(chǎng)景
4. 功能優(yōu)化：通過(guò)上述分析，進(jìn)行了有目的性的用戶訪談，對(duì)微信讀書(shū)的7個(gè)細(xì)節(jié)功能點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化建議，新設(shè)計(jì)兩個(gè)功能
5. 運(yùn)營(yíng)分析：結(jié)合微信讀書(shū)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，更好地鼓勵(lì)用戶閱讀，設(shè)計(jì)了兩個(gè)新的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

一、產(chǎn)品功能框架

1.1 功能結(jié)構(gòu)圖

1.2 用戶使用路徑

1.2.1 打開(kāi)APP讀書(shū)（用戶有特定想看的書(shū)）

1.2.2 打開(kāi)APP讀書(shū)（用戶沒(méi)有特定想看的書(shū)）

1.2.3 讀書(shū)時(shí)進(jìn)行分享

1.2.4 繼續(xù)閱讀上次閱讀過(guò)的書(shū)

二、市場(chǎng)分析

2.1 定義市場(chǎng)

2.1.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

微信讀書(shū)是一款以友推書(shū)的電子書(shū)閱讀App。“讓閱讀不再孤獨(dú)”的微信讀書(shū)通過(guò)對(duì)書(shū)內(nèi)容的“想法”讀將好友關(guān)系連接起來(lái)，提供電子書(shū)、有聲書(shū)、漫畫(huà)、公眾號(hào)文章多種內(nèi)容供用戶閱讀。

微信讀書(shū)于2015年8月第一次上線；

在版本2.0中推出了作者說(shuō)，可以邊讀書(shū)邊與作者溝通，且引入了優(yōu)質(zhì)公總號(hào)，更能夠滿足使用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)的需求。在版本3.0中開(kāi)始提供無(wú)限卡，擁有無(wú)限卡后全場(chǎng)書(shū)籍免費(fèi)讀，全場(chǎng)有聲書(shū)免費(fèi)聽(tīng)，降低用戶閱讀成本，培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣；

版本3.0中微信讀書(shū)APP推出故事功能模塊，跳過(guò)書(shū)籍的框架直接展示重點(diǎn)內(nèi)容和經(jīng)典片段，故事提供的內(nèi)容形式不僅僅局限于文字，更有語(yǔ)音和視頻內(nèi)容可供用戶選擇，且在故事中可以基于用戶興趣智能推薦給用戶有趣的內(nèi)容。

2.1.2 目標(biāo)用戶

微信讀書(shū)的頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單清晰、無(wú)廣告內(nèi)容，注重版權(quán)問(wèn)題，通識(shí)性書(shū)籍較多，且書(shū)籍需要付費(fèi)，由此可推斷出微信讀書(shū)的主要目標(biāo)用戶：喜歡通過(guò)移動(dòng)端閱讀通識(shí)性出版書(shū)籍，對(duì)書(shū)籍質(zhì)量要求較高，希望能夠利用碎片化時(shí)間來(lái)提升自己，且具有一定支付能力的學(xué)生和職場(chǎng)白領(lǐng)。微信讀書(shū)同時(shí)還具有漫畫(huà)和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)書(shū)籍，主要目的是為了豐富閱讀目標(biāo)不明確的用戶的閱讀內(nèi)容，提高用戶留存，并非為了吸引網(wǎng)絡(luò)文學(xué)狂熱者。

2.1.3 用戶數(shù)量天花板估計(jì)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞報(bào)告

根據(jù)艾瑞報(bào)告可看出網(wǎng)民規(guī)模以每年2%的速度穩(wěn)健增長(zhǎng)，數(shù)字閱讀接觸率以每年6%的速度增長(zhǎng)，可得出2019年接觸數(shù)字閱讀的網(wǎng)民數(shù)量可達(dá)6.21億，2018年網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)接近天花板，故實(shí)際數(shù)據(jù)會(huì)略低于此。閱讀付費(fèi)收入中高端人員占比為92.01%，由此可推算出微信讀書(shū)的用戶數(shù)量天花板為5.704億，但5.704億中包括網(wǎng)絡(luò)文學(xué)狂熱者的數(shù)量，由于缺少數(shù)據(jù)支撐，無(wú)法算出具體值，但可得出用戶的天花板數(shù)量應(yīng)低于5.704億。

2.2 競(jìng)品分析

本次競(jìng)品分析分析的競(jìng)品對(duì)象為用戶量位于閱讀市場(chǎng)第一第二的掌閱和QQ閱讀。

2.2.1 用戶數(shù)量對(duì)比

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞指數(shù)

由圖可見(jiàn)，在電子閱讀類微信讀書(shū)排在第11名的位置，獨(dú)立設(shè)備數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于排名前三的掌閱、QQ閱讀、和咪咕閱讀。排在第一的是掌閱，2019年5月的的獨(dú)立設(shè)備數(shù)可達(dá)1.46億；QQ閱讀排在第二，但數(shù)量比掌閱閱讀低53.3%，為0.84億；微信讀書(shū)的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)排名為第16名，較為靠后月獨(dú)立設(shè)備數(shù)位僅為0.08億。

掌閱和QQ閱讀的用戶量遠(yuǎn)高于微信讀書(shū)有兩個(gè)主要原因：

一是掌閱和QQ閱讀上線時(shí)間較早，在電子閱讀市場(chǎng)上早早地占領(lǐng)了市場(chǎng)份額；

二是因?yàn)檎崎喓蚎Q閱讀與微信讀書(shū)定位不同，掌閱支持EBK3/TXT/UMD/EPUB/CHM/PDF全主流閱讀格式，且擁有海量圖書(shū)數(shù)字版權(quán),能夠滿足數(shù)量較多的用戶需求，加上優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，所以掌閱的用戶量遙遙領(lǐng)先。

“讓年輕人享受閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣”的QQ閱讀則是側(cè)重于提供娛樂(lè)性更強(qiáng)的精美網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，用戶的閱讀門(mén)檻較低，會(huì)吸引大量的年輕用戶。

而微信讀書(shū)則是更側(cè)重于提供通識(shí)性書(shū)籍,閱讀門(mén)檻相對(duì)較高,面對(duì)的用戶群體數(shù)量較小。

2.2.2 用戶增長(zhǎng)對(duì)比

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞指數(shù)

掌閱的用戶量一直處于較為穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)，2018年9月環(huán)比增長(zhǎng)出現(xiàn)了大幅度下降的主要原因是掌閱出現(xiàn)了閃退的bug；QQ閱讀的用戶數(shù)量一直較為穩(wěn)定，2019年3月用戶量出現(xiàn)小幅度下降，主要原因是QQ閱讀在閱讀頁(yè)中插入了廣告用戶普遍反感；微信讀書(shū)在2019年1月前用戶數(shù)量處于小幅度波動(dòng)狀態(tài)，2019年1月用戶量有了明顯增加是因?yàn)樵黾恿恕把?qǐng)好友回來(lái)獲得無(wú)限卡”的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，由圖表可以看出用戶量突增后，微信讀書(shū)沒(méi)能很好地留住用戶，用戶慢慢流失。

我認(rèn)為有以下兩個(gè)原因:

1. 無(wú)限卡的規(guī)則變更,之前擁有無(wú)限卡后可以免費(fèi)閱讀全場(chǎng)小說(shuō),變更之后擁有無(wú)限卡的用戶在閱讀小說(shuō)時(shí)只能選擇八折購(gòu)買(mǎi),此規(guī)則變更導(dǎo)致了一部分用戶的流失;
2. 召回的客戶非微信讀書(shū)的完美目標(biāo)用戶,就是說(shuō)召回的用戶的讀書(shū)需求不強(qiáng)烈或者已經(jīng)使用別的App來(lái)滿足自己的讀書(shū)需求,被召回是因?yàn)椤睅团笥衙Α被蛘呤恰毕硎軣o(wú)限卡的短期優(yōu)惠”;

由此可見(jiàn)微信讀書(shū)的用戶增長(zhǎng)量以及增長(zhǎng)的穩(wěn)定性不如掌悅和QQ閱讀，主要是因?yàn)?strong>微信閱讀主要是因?yàn)槲⑿砰喿x的產(chǎn)品思維是一種新穎的“社交+閱讀”模式，用戶還沒(méi)有被教育成熟,許多功能還待市場(chǎng)磨煉。

2.2.3 用戶使用時(shí)長(zhǎng)對(duì)比

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀數(shù)據(jù)

由上表可以看出，掌閱的人均使用時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)，其次是QQ閱讀，最后為微信讀書(shū)，其中掌閱和QQ閱讀的使用時(shí)長(zhǎng)相差不大，且這兩款A(yù)pp遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于微信讀書(shū)，原因主要有兩個(gè)：

• 一是掌閱、QQ閱讀和微信讀書(shū)的主打書(shū)籍不同，掌閱、QQ閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)相比通識(shí)性書(shū)籍具有較強(qiáng)的娛樂(lè)性，用戶可以被閱讀的內(nèi)容持續(xù)吸引；
• 二是面對(duì)的用戶群體不同，掌閱和QQ閱讀面對(duì)的用戶更多的是學(xué)生（因?yàn)閷W(xué)生相比上班族更容易被網(wǎng)絡(luò)文學(xué)吸引），而微信讀書(shū)面對(duì)的用戶群體里上班族的比例會(huì)更大，學(xué)生的空余時(shí)間要比上班族更加充足。

2.2.4 用戶重合度

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

從數(shù)據(jù)中可以看出三者的用戶重合度非常低，用戶選擇一款A(yù)pp就可以滿足自己的閱讀需求，由此可見(jiàn)各個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容重復(fù)率較高。且隨著互聯(lián)網(wǎng)的紅利期結(jié)束，市場(chǎng)趨于飽和，用戶使用時(shí)長(zhǎng)很難有大幅度增長(zhǎng)，若想保證本平臺(tái)能夠穩(wěn)定擁有一大批穩(wěn)定用戶，需開(kāi)發(fā)平臺(tái)獨(dú)家優(yōu)秀文學(xué)IP，吸引用戶。

除此之外是否能夠幫助用戶找到感興趣的書(shū)、推薦給用戶的書(shū)滿意度以及閱讀體檢在也在一定程度上決定用戶留存。

2.3總結(jié)

微信讀書(shū)憑借微信關(guān)系鏈以及閱讀關(guān)注好友來(lái)進(jìn)行以友推書(shū)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)好看的書(shū)籍。但由于上線發(fā)布時(shí)間較晚，市場(chǎng)份額已經(jīng)被掌閱和QQ閱讀占去大部分，因此想要使自己的APP能夠在電子閱讀的市場(chǎng)占有一定的份額，除不斷優(yōu)化功能外，更應(yīng)通過(guò)簽約、培養(yǎng)作者來(lái)創(chuàng)造屬于自己平臺(tái)的獨(dú)家優(yōu)秀文學(xué)IP。

微信讀書(shū)的目標(biāo)用戶為希望通過(guò)閱讀提升自己的、具有一定消費(fèi)能力的學(xué)生和職場(chǎng)精英。這部分人對(duì)于價(jià)格的敏感度較低，偏好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，愿意通過(guò)投資自己來(lái)提升自己的能力，所以應(yīng)著重照顧這部分用戶的使用體驗(yàn)。

例如完善算法推薦給用戶感興趣的書(shū)，增加用戶粘度；幫助用戶在微信讀書(shū)中建立良好的社交關(guān)系（用戶關(guān)注了許多有趣的人或者用戶被許多人關(guān)注），提升用戶價(jià)值。

前期可以通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)降低用戶的閱讀金錢(qián)成本、提供一定的閱讀獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)用戶養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣；后期在考慮盈利時(shí)可以逐漸削弱營(yíng)銷(xiāo)力度，對(duì)用戶進(jìn)行合理的閱讀收費(fèi)，此時(shí)由于用戶已將產(chǎn)生了價(jià)值，對(duì)于平臺(tái)的收費(fèi)用戶也會(huì)較為容易的接受。

微信讀書(shū)說(shuō)到底就是一款閱讀軟件，想要長(zhǎng)足發(fā)展，最根本的還是要把握住閱讀的本質(zhì)——內(nèi)容。

三、用戶分析

3.1用戶畫(huà)像

3.1.1 性別分布

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞指數(shù)

微信讀書(shū)的用戶男性比例為63.28%，女性占比僅為36.72%，兩個(gè)占比數(shù)量相差較大，想要吸引更多的女性用戶可以從以下幾點(diǎn)來(lái)著手：

1. 多增加女性喜歡的書(shū)籍例如文藝類、愛(ài)情類等書(shū)籍；
2. 加大推廣力度，例如使用受女性歡迎的男明星來(lái)進(jìn)行代言推廣；
3. 簽約受女性歡迎的作者，建立話題使作者可以和讀者進(jìn)行溝通；

3.1.2 年齡分布

微信讀書(shū)年齡分布圖

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞指數(shù)

微信年齡占比

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞指數(shù)

由圖可看出微信讀書(shū)用戶的年齡段絕大部分分布在35歲以下，占所有用戶數(shù)量的91.63%，其中24歲以下的用戶占了23.22%，這部分用戶以學(xué)生為主，學(xué)生的空余時(shí)間較多，相對(duì)于其他年齡段更偏愛(ài)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、影視原著和漫畫(huà)，對(duì)于娛樂(lè)性書(shū)籍需求較高，同時(shí)表達(dá)欲望強(qiáng)烈、思想新潮對(duì)于社交需求較為旺盛，由于微信讀書(shū)的書(shū)籍內(nèi)容主打并非為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，所以這部分用戶的數(shù)量會(huì)比25~30和31~35的年齡段略低；

25歲~35歲的用戶占52.84%，占所有用戶數(shù)量的一半多，這部分群體絕大部分職場(chǎng)基層或中層，職場(chǎng)成長(zhǎng)空間較大，渴望通過(guò)深度閱讀來(lái)提升自己，但空余時(shí)間比較碎片化，對(duì)于高效閱讀的需求比較旺盛，這部分用戶具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，會(huì)追求較高質(zhì)量的服務(wù)，這部分用戶正是微信讀書(shū)的完美目標(biāo)用戶，所以用戶數(shù)量最多；

36~40歲的用戶占比數(shù)量很少，為7.07%，41歲及以上的用戶占比最小為1.3%。微信讀書(shū)與微信在35歲以下的用戶年齡分布基本吻合，但微信讀書(shū)在36歲~40歲以及40歲的以上的用戶占比要低于于微信，這是因?yàn)?strong>這部分年齡的用戶大部分事業(yè)成熟，且已經(jīng)組建家庭，這類用戶面對(duì)更多的是家庭以及兒女教育的問(wèn)題，對(duì)于家庭和教育類書(shū)籍需求旺盛，但這部分用戶的空余時(shí)間大部分被工作和家庭占據(jù)，所以用戶量占比最少。

3.1.3 地域分布

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞指數(shù)

由圖可以看出微信讀書(shū)的用戶主要分布在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的沿海地帶，其次是中西部地區(qū)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)人們的收入普遍較高，對(duì)于提升自己的需求比較旺盛，且沿海地帶人口本就秘籍，所以微信讀書(shū)的的用戶大部分都分布在沿海地帶。

3.1.4 消費(fèi)能力

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀萬(wàn)象

在消費(fèi)能力上，用戶主要集中在中等消費(fèi)者（包括中低消費(fèi)者、中等消費(fèi)者和中高消費(fèi)者），尤其是中等和中高等，這部分用戶的特點(diǎn)是具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且渴望通過(guò)投資自己提升自己的收入。中等消費(fèi)者大部分受過(guò)高等教育，對(duì)于讀書(shū)以及付費(fèi)讀書(shū)持有開(kāi)放的態(tài)度，低消費(fèi)者受教育水平相比中等和中高等會(huì)偏低，對(duì)于讀書(shū)更偏愛(ài)娛樂(lè)屬性更強(qiáng)的書(shū)籍，且這部分消費(fèi)者因?yàn)榻?jīng)濟(jì)能力有限，在書(shū)籍上的花費(fèi)相當(dāng)對(duì)來(lái)書(shū)會(huì)比較少。

3.1.5 用戶使用時(shí)間分布

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀萬(wàn)象

用戶使用微信讀書(shū)主要集中于晚上9點(diǎn)到12點(diǎn)，且中午11：00過(guò)后的就餐期間、14：00午睡過(guò)后的時(shí)間也有一定程度的用戶增加，說(shuō)明微信讀書(shū)開(kāi)始能夠占據(jù)用戶的碎片時(shí)間，但占用的碎片時(shí)間不多，用戶的更愿意在睡前的大片時(shí)間使用微信讀書(shū)閱讀。

3.2 用戶使用場(chǎng)景

用戶使用場(chǎng)景1：

橙橙，女，18歲，蘇州大學(xué)大一學(xué)生，每個(gè)月有2K左右的生活費(fèi)。

橙橙喜歡看各種各樣的書(shū)，但對(duì)于讀書(shū)時(shí)插播的廣告橙橙十分反感，因?yàn)樗X(jué)得讀書(shū)是思想暢游的過(guò)程，如果被強(qiáng)迫看一條廣告，就好像魚(yú)在水里暢游時(shí)被撈出來(lái)然后又放生一樣痛苦。所以橙橙一般都會(huì)選擇看紙質(zhì)書(shū)，但生活費(fèi)有限，橙橙總覺(jué)得書(shū)不夠看。

直到有一天橙橙在朋友圈中領(lǐng)取了同學(xué)分享的微信讀書(shū)無(wú)限卡，在使用了微信讀書(shū)幾天后，橙橙發(fā)現(xiàn)微信讀書(shū)不但沒(méi)有廣告，而且閱讀時(shí)長(zhǎng)兌換書(shū)幣讓橙橙“越讀越省錢(qián)”，從此橙橙成為了微信讀書(shū)的忠實(shí)用戶……

用戶使用場(chǎng)景2：

慧慧，女，23歲，本科畢業(yè)一年，在北京一家廣告公司做設(shè)計(jì)工作，月薪8K。

慧慧是一名內(nèi)心情感豐富喜歡讀書(shū)的文藝青年，熱愛(ài)讀書(shū)，更是喜歡收集不同的人對(duì)于書(shū)的不同看法，一本書(shū)可以從多個(gè)角度去理解是一件很另慧慧著迷的事情。慧慧每天睡覺(jué)前都會(huì)打開(kāi)微信讀書(shū)，看1個(gè)小時(shí)左右自己喜歡的書(shū)，對(duì)于書(shū)中精彩部分慧慧會(huì)一一查看其他人的想法，仔細(xì)思考，讀一本書(shū)收獲多種思考。

就這樣慧慧在微信讀書(shū)里發(fā)現(xiàn)了不少思考深刻但又風(fēng)趣幽默的用戶，慧慧關(guān)注了他們后，還在他們的書(shū)架中發(fā)現(xiàn)了好幾本有趣的書(shū)，這讓慧慧更加喜歡上了微信讀書(shū)這個(gè)App……

用戶使用場(chǎng)景3：

碩哥，男，30歲，碩士畢業(yè)4年，在深圳一家互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品經(jīng)理，月薪18K。

碩哥工作了4年積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)，最近他遇到了事業(yè)上升的瓶頸期。碩哥選擇了通過(guò)讀書(shū)來(lái)提升自己能力突破瓶頸期，于是碩哥每天利用上下班2個(gè)小時(shí)的車(chē)程在微信讀書(shū)上開(kāi)始讀書(shū)，對(duì)于書(shū)中十分受用的部分會(huì)劃線記錄，對(duì)于書(shū)中不懂的部分會(huì)查看他人想法，試圖從他人的想法中尋找答案。

這樣的每天積累碩哥不知不覺(jué)地成為了微信好友閱讀時(shí)長(zhǎng)排名第一，而且他還發(fā)現(xiàn)自己在解決工作的問(wèn)題時(shí)，有了更多的思路，這讓他更加堅(jiān)定了讀書(shū)的信心，每天在微信讀書(shū)上的讀書(shū)時(shí)間也變得越來(lái)越長(zhǎng)……

用戶使用場(chǎng)景4：

老蔣，男，55歲，自由職業(yè)者。

別看老蔣已經(jīng)55歲了，但是對(duì)于新鮮事物的接受能力一點(diǎn)都不比年輕人差，老蔣平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候最喜歡看本書(shū)，喝口茶。

愛(ài)看書(shū)的老蔣最犯書(shū)荒，不知道看啥書(shū)好，也不知道啥書(shū)好看，后來(lái)老蔣在女兒的推薦下，開(kāi)始使用了微信讀書(shū)。

在微信讀書(shū)里老蔣發(fā)現(xiàn)了多年的老戰(zhàn)友和自己的讀書(shū)品味十分相似，現(xiàn)在老蔣一鬧書(shū)荒就去老戰(zhàn)友的書(shū)架上看看，看完了有時(shí)還會(huì)發(fā)微信和老友討論討論，還經(jīng)常和老戰(zhàn)友暗中較勁，爭(zhēng)做閱讀時(shí)長(zhǎng)榜的第一名……

3.3 微信讀書(shū)微信調(diào)研

3.3.1 調(diào)研目的

• 了解用戶使用場(chǎng)景
• 驗(yàn)證筆者對(duì)于部分功能的優(yōu)化構(gòu)想是否合理
• 通過(guò)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)用戶新需求

3.3.2 調(diào)研結(jié)果分析

通過(guò)對(duì)4名微信讀書(shū)的忠實(shí)用戶（閱讀時(shí)長(zhǎng)達(dá)300小時(shí)以上）進(jìn)行了深度訪談，調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，了解到用戶在使用微信讀書(shū)APP時(shí)的痛點(diǎn)，并針對(duì)痛點(diǎn)提出的優(yōu)化建議，具體總結(jié)如下：

（1）找書(shū)

①痛點(diǎn)

好友在讀什么書(shū)以及幾個(gè)好友在讀對(duì)于用戶選擇閱讀書(shū)籍上會(huì)有較大影響，且已經(jīng)成為用戶找書(shū)的重要途徑。當(dāng)前的卡片模式可以將平臺(tái)篩選過(guò)好友在讀書(shū)的優(yōu)先顯示，但信息量實(shí)在是少。

優(yōu)化：在好友在看的最后一張卡片上提供“查看所有好友在看”入口，點(diǎn)擊進(jìn)入查看所有好友在看，可以對(duì)查看的內(nèi)容進(jìn)行篩選（好友在看/書(shū)友在看/全部）；若有多個(gè)好友在讀，在發(fā)現(xiàn)卡片上應(yīng)同時(shí)顯示有幾個(gè)好友在讀；好友星標(biāo)推薦，在發(fā)現(xiàn)卡片上顯示星標(biāo)同時(shí)顯示推薦理由；新增書(shū)單廣場(chǎng)，查看好友書(shū)單或推薦書(shū)單，用戶能夠查看其他用戶精心收集的書(shū)單。

②痛點(diǎn)

書(shū)單只能私密，當(dāng)用戶攢了一份特別好的書(shū)單時(shí)無(wú)法分享給好友。

優(yōu)化：書(shū)單可以選擇查看權(quán)限，可以分享給好友，可以把書(shū)單推薦到書(shū)單廣場(chǎng)，成為熱門(mén)書(shū)單后給予勛章獎(jiǎng)勵(lì)。

③痛點(diǎn)

用戶愿意追隨自己的愛(ài)豆閱讀興趣，尤其是想了解行業(yè)大牛在讀什么，且這類優(yōu)質(zhì)讀者的閱讀確實(shí)可以成為廣大用戶的閱讀風(fēng)向標(biāo)，但是大咖專欄入口很深，且大咖數(shù)量、領(lǐng)域不多，咖位不大。

優(yōu)化：將大咖專欄以大咖書(shū)單的形式提到書(shū)單廣場(chǎng)中。用戶進(jìn)入大咖書(shū)單后，不但可以看見(jiàn)大咖推薦的書(shū)單，還可以根據(jù)以大咖類型（閱讀大咖/作者/領(lǐng)讀者/行業(yè)大牛）進(jìn)行分類，讓用戶看書(shū)單的同時(shí)能找到自己喜歡類型的大咖。

（2）看書(shū)

④痛點(diǎn)

用戶愿意就自己讀過(guò)的書(shū)和好友進(jìn)行交流/提問(wèn)，但是如果對(duì)方是書(shū)友或者用戶想和多個(gè)好友一起交流/提問(wèn)，這時(shí)用戶只能通過(guò)評(píng)論或者建立微信群的方式進(jìn)行交流，但這樣的方式得到的回復(fù)概率較低。

優(yōu)化：加入話題功能，由用戶發(fā)起話題，可以選擇話題公開(kāi)/私密，公開(kāi)話題所有人都可以回答、評(píng)論、點(diǎn)贊、邀請(qǐng)好友參與話題討論，公開(kāi)話題展現(xiàn)在書(shū)籍詳情頁(yè)里；私密話題只有被邀請(qǐng)的用戶才能參加，在我的中可以查看所有我參加/發(fā)起的話題。

⑤痛點(diǎn)

讀書(shū)本身的時(shí)效性很差，用戶更渴望看到有深度的想法。

優(yōu)化：閱讀時(shí)查看想法，加入排序功能，可以按照熱度排序，也可以按照時(shí)間排序，在排序時(shí)平臺(tái)應(yīng)注意一些新發(fā)表但是熱度還不夠新想法推送給用戶。

⑥痛點(diǎn)：App只有閱讀頁(yè)才有夜間模式

優(yōu)化：可以將夜間模式應(yīng)用于整個(gè)App

⑦痛點(diǎn)：沒(méi)有直接的入口把書(shū)中好看的片段或者想法分享給好友

優(yōu)化：可以將節(jié)選書(shū)中片段以及優(yōu)質(zhì)的想法以鏈接的形式分享給好友，鏈接的標(biāo)題為書(shū)中節(jié)選的片段或想法，在想法評(píng)論中可以直接@好友

⑧痛點(diǎn)：當(dāng)微信讀書(shū)的用戶量大的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)書(shū)友混雜情況，就好像微信好友的關(guān)系復(fù)雜一樣，用戶發(fā)的朋友圈會(huì)刻意屏蔽掉一些人，用戶在讀的書(shū)也會(huì)刻意想屏蔽掉默些人。

優(yōu)化：用戶書(shū)架/書(shū)單/在讀/想法應(yīng)開(kāi)啟更細(xì)致的瀏覽權(quán)限，即可以誰(shuí)可見(jiàn)/誰(shuí)不看見(jiàn)/全部可見(jiàn)。對(duì)應(yīng)的應(yīng)存在好友分組，好友分組可在好友管理中以及權(quán)限設(shè)置中進(jìn)行分組。

四、功能優(yōu)化

4.1 好友在看

優(yōu)化原因

絕大部分的微信讀書(shū)用戶都喜歡通過(guò)“好友在看”確定自己要看什么書(shū)，且用戶會(huì)和閱讀同一本書(shū)的好友進(jìn)行討論。目前微信讀書(shū)里只有兩個(gè)入口可以看到好友閱讀的書(shū)，一個(gè)是在發(fā)現(xiàn)中可以看到好友在看的書(shū)，另一個(gè)是進(jìn)入好友主頁(yè)查看。

第一種方式用戶得到好友在讀的信息量較少，如果發(fā)現(xiàn)頁(yè)推薦的好友在看用戶都不感興趣的話，如果想要查看更多的好友在看，可以通過(guò)查看更多的卡片或者進(jìn)挨個(gè)好友主頁(yè)點(diǎn)進(jìn)去看。查看更多卡片中，中間夾雜著平臺(tái)的推薦以及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，查找好友在讀的閱讀信息比較“零散、凌亂”，用戶接受信息不完整；如果挨個(gè)主頁(yè)點(diǎn)進(jìn)去看好友在讀什么書(shū)，十分麻煩，用戶很容易就丟失了找書(shū)的興致。

解決方法：提供查看全部好友在看入口，并對(duì)發(fā)現(xiàn)中好友在看卡片細(xì)節(jié)功能進(jìn)行優(yōu)化，幫助用戶能夠通過(guò)好友在看發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)更多自己喜歡的書(shū)。

好友推薦理由：

好友推薦理由在好友將書(shū)推薦至發(fā)現(xiàn)時(shí)填寫(xiě)，如果有多名好友同時(shí)對(duì)該書(shū)編輯了推薦理由，則對(duì)推薦理由進(jìn)行輪播顯示。增加好友推薦理由后用戶可以從好友的角度了解到此書(shū)好看的原因，減少用戶判斷是否閱讀此書(shū)的精力成本。

星標(biāo)推薦：

星標(biāo)推薦即為好友主動(dòng)推薦至發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶將書(shū)主動(dòng)推薦至發(fā)現(xiàn)時(shí)，好友在看卡片上顯示此星星圖標(biāo)，若為平臺(tái)推薦的好友在看則無(wú)。此星星顯示邏輯為，只要有好友主動(dòng)將此書(shū)推薦到發(fā)現(xiàn)，就顯示此星星圖標(biāo)。增加星標(biāo)推薦后用戶可以了解到好友推薦此書(shū)的強(qiáng)烈程度，幫助用戶判斷是否要閱讀此書(shū)。

在讀好友頭像：

顯示在讀好友的頭像，此處最多顯示3個(gè)好友頭像，當(dāng)閱讀此書(shū)的好友超過(guò)3名時(shí)，顯示省略號(hào)。頭像顯示順序規(guī)則為：最新閱讀的用戶頭像在最前邊(即最左邊)。此處改動(dòng)后，多名好友在讀的顯示更為清晰。

查看好友在讀詳細(xì)：

點(diǎn)擊后查看好友閱讀此書(shū)的詳細(xì)情況，在原有的顯示上加上好友是否星標(biāo)推薦以及好友的推薦理由。

所有好友在讀入口：

此入口顯示在發(fā)現(xiàn)中最后一張好友在讀卡片上，點(diǎn)擊此入口可以查看所有好友在讀的書(shū)，具體界面描述詳見(jiàn)下文。

獲得贊的數(shù)量：

為當(dāng)前卡片獲得的點(diǎn)贊數(shù)量，用戶可以對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)贊操作。

卡片頁(yè)數(shù)：

字號(hào)小的數(shù)字為當(dāng)前卡片所處的頁(yè)數(shù)，字號(hào)較大的數(shù)字為本期所有的卡片數(shù)，點(diǎn)擊可實(shí)現(xiàn)翻頁(yè)。

書(shū)籍展示卡片：

此卡片上展示書(shū)籍名稱、作者、以及書(shū)籍簡(jiǎn)介。

想法：

點(diǎn)擊可以直接查看用戶對(duì)此書(shū)發(fā)表的想法。

點(diǎn)贊：

用戶點(diǎn)擊此鍵可以對(duì)好友進(jìn)行點(diǎn)贊操作，此外還顯示好友在閱讀此書(shū)獲得的點(diǎn)贊數(shù)量。

開(kāi)始閱讀時(shí)間和閱讀進(jìn)度：

顯示好友開(kāi)始閱讀此書(shū)的時(shí)間以及閱讀進(jìn)度，好友閱讀卡片規(guī)則按好友開(kāi)始閱讀此書(shū)時(shí)間的先后順序顯示，即開(kāi)始最新開(kāi)始讀的放在上面。

4.2 話題

優(yōu)化原因：

在調(diào)研深度用戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶在閱讀時(shí)會(huì)有討論的欲望，用戶可能會(huì)與好友討論，一般的討論方式為微信討論，這時(shí)用戶會(huì)把要討論的書(shū)中片段或者想法以截圖或復(fù)制粘貼的形式發(fā)通過(guò)微信發(fā)給好友，這種分享方式的壞處當(dāng)用戶分享的部分需要結(jié)合書(shū)的上下文才能理解是不是，截圖或者復(fù)制粘貼的信息量有限，導(dǎo)致這一部分分享很困難。當(dāng)用戶遇到好看的想法，想把發(fā)表想法的陌生人只能通過(guò)在陌生人的想法下評(píng)論，但是如果評(píng)論的人數(shù)較多時(shí)用戶的評(píng)論很容易就被忽略掉，得不到響應(yīng)。

解決辦法：

引入話題功能，用戶可以再讀書(shū)時(shí)對(duì)書(shū)中有疑問(wèn)的部分劃線、關(guān)聯(lián)書(shū)或者直接發(fā)起話題提問(wèn)，可以邀請(qǐng)關(guān)注的人或者好友直接回答，能看到話題的所有用戶都可以回答、邀請(qǐng)、評(píng)論、點(diǎn)贊，創(chuàng)建良好的讀書(shū)討論氛圍。

話題展示：

帶在發(fā)現(xiàn)的卡片中展示今日熱門(mén)話題(根據(jù)當(dāng)日搜索指數(shù)和點(diǎn)贊評(píng)論量綜合評(píng)比)#中為與此話題相關(guān)的書(shū)名稱，點(diǎn)擊查看更多話題，則進(jìn)入話題中，如下圖。

書(shū)籍詳情頁(yè)也會(huì)展示話題，書(shū)籍詳情頁(yè)展示的話題為只與當(dāng)前書(shū)相關(guān)的話題，上滑可以查看關(guān)于此書(shū)的所有話題。還可以在書(shū)籍閱讀頁(yè)中進(jìn)入話題，點(diǎn)擊閱讀頁(yè)的右上角更多時(shí)，在彈出的頁(yè)面增加話題入口，如下圖。

話題：

可以分類查看“關(guān)注的人發(fā)表的話題、推薦的話題以及熱門(mén)話題”，在搜索框中可以直接進(jìn)行話題搜索。

發(fā)表話題：

點(diǎn)擊話題頁(yè)面右上角的加號(hào)進(jìn)行發(fā)表話題，發(fā)表話題時(shí)可選擇是否關(guān)聯(lián)書(shū)目。

邀請(qǐng)：

點(diǎn)擊按鈕可以邀請(qǐng)關(guān)注的人回答此話題，被邀人將會(huì)收到邀請(qǐng)，接受邀請(qǐng)后即可回答此問(wèn)題，回答完成后，邀請(qǐng)人將會(huì)收到“你邀請(qǐng)的xxx回答你的問(wèn)題啦！”提示。提示消息顯示在通知里。

更多：

包括舉報(bào)回答、復(fù)制鏈接、分享。

寫(xiě)回答：

點(diǎn)擊按鈕可以直接回答話題

下一個(gè)回答：

點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)灰色按鈕直接查看下一個(gè)回答。此按鈕固定在頁(yè)面上?；卮鹋判虬凑諢岫扰判?，即將點(diǎn)贊、瀏覽、評(píng)論數(shù)綜合考慮，評(píng)出熱度指數(shù)，熱度高的回答排在上面。

4.3 書(shū)單

優(yōu)化原因：

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶一般會(huì)將自己特別喜歡的書(shū)加入書(shū)單，且用戶愿意將自己的書(shū)單分享給好友，同時(shí)在找書(shū)時(shí)也愿意參考好友書(shū)單。但目前書(shū)單為僅自己可見(jiàn)，沒(méi)有分享、展示功能。且用戶對(duì)于明星推薦的書(shū)單也表示會(huì)感興趣，且愿意關(guān)注自己的愛(ài)豆都讀了哪些書(shū)。但微信讀書(shū)的大咖專欄入口很深，很少有用戶能注意到大咖專欄。

解決辦法：

書(shū)單提供分享和展示功能，用戶可以將書(shū)單分享給好友、推薦到書(shū)單廣場(chǎng)，將大咖專欄改成大咖書(shū)單，展現(xiàn)在書(shū)單廣場(chǎng)中。

書(shū)單廣場(chǎng)：

書(shū)單廣場(chǎng)入口在發(fā)現(xiàn)卡片中，即在發(fā)現(xiàn)中增加一張推薦書(shū)單的卡片，用戶點(diǎn)擊卡片下方的查看更多即可進(jìn)入書(shū)單廣場(chǎng)。書(shū)單廣場(chǎng)中將所有的書(shū)單以分類卡片的形式展示，書(shū)單圖片顯示為用創(chuàng)建書(shū)單時(shí)上傳的封面，若用戶未上傳封面，則顯示為書(shū)單第一本書(shū)的封面。分為“熱門(mén)書(shū)單、好友書(shū)單、大咖書(shū)單以及功能型分類書(shū)單(例如互聯(lián)網(wǎng)、心理學(xué)等)”。點(diǎn)擊全部分類后，即可查看書(shū)單的全部類型。

熱門(mén)書(shū)單：

熱門(mén)書(shū)單根據(jù)一周內(nèi)的搜索量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、瀏覽量來(lái)綜合決定，例如：書(shū)單熱度=搜索量*0.7+評(píng)論量*0.4+點(diǎn)贊量*0.3+瀏覽量*0.2，具體系數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)。

大咖書(shū)單：

大咖書(shū)單為“給用戶提供關(guān)注大咖的渠道”，大咖書(shū)單完整顯示為上右側(cè)圖，大咖書(shū)單卡片上一次推薦3種類型的大咖，分別為平臺(tái)特邀的明星、講書(shū)主播以及作者，其中講書(shū)主播推薦的為有聲書(shū)書(shū)單（帶有播放按鈕的為有聲書(shū)的書(shū)單）考慮大咖數(shù)量有限尤其平臺(tái)特邀明星數(shù)量有限，大咖書(shū)單不提供查看全部書(shū)單入口，只提供“換一批”查看。

書(shū)單詳情：

點(diǎn)擊書(shū)單即可進(jìn)入書(shū)單詳情，在書(shū)單詳情頁(yè)可以對(duì)書(shū)單進(jìn)行收藏、評(píng)論、點(diǎn)贊操作，收藏的書(shū)單可在我的->收藏中查看。點(diǎn)擊發(fā)布書(shū)單人的頭像可以進(jìn)入該用戶主頁(yè)。

五、運(yùn)營(yíng)分析

微信讀書(shū)于2015年推出第一個(gè)版本，到目前為止已經(jīng)上線接近4年，累積用戶量為818萬(wàn)，比電子閱讀的行業(yè)老大——掌閱的1.4億用戶量要低了好多。微信讀書(shū)雖未搶占到早起的電子閱讀市場(chǎng)，但如果微信讀書(shū)能夠利用自身的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮微信關(guān)系鏈的優(yōu)勢(shì)，為用戶創(chuàng)造良好的讀書(shū)氛圍，相信微信讀書(shū)的用戶量一定能有一個(gè)很好的漲勢(shì)。

目前微信讀書(shū)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有：積贊獲得無(wú)限卡、翻一翻、組隊(duì)抽取無(wú)限卡、贈(zèng)一得一和閱讀時(shí)長(zhǎng)兌換書(shū)幣。

除閱讀時(shí)長(zhǎng)兌換書(shū)幣活動(dòng)外，其余運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是通過(guò)平臺(tái)現(xiàn)有用戶進(jìn)行分享、組隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，同時(shí)用戶獲得無(wú)限卡后可以繼續(xù)使用微信讀書(shū)免費(fèi)閱讀。

但到后期，用戶增長(zhǎng)困難時(shí)、平臺(tái)考慮盈利時(shí)這一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)就不再合適。后期營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍、鼓勵(lì)用戶主動(dòng)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化（由普通用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶和付費(fèi)用戶），幫助用戶組建閱讀關(guān)系鏈增加用戶黏度。針對(duì)以上目標(biāo)，筆者設(shè)計(jì)了兩個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如下。

5.1 勛章獎(jiǎng)勵(lì)

活動(dòng)目的：

• 鼓勵(lì)用戶閱讀，幫助用戶養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣；
• 鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍；
• 建立身份標(biāo)識(shí)，幫助用戶建立關(guān)系鏈，增加用戶黏度；

活動(dòng)時(shí)間：永久

活動(dòng)規(guī)則：

1. 1. 勛章種類：書(shū)單勛章、話題勛章、想法勛章；
   2. 勛章展示：勛章展示在個(gè)人主頁(yè)的頭像下方，在個(gè)人主頁(yè)中增加“我的勛章”查看入口，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以查看所有勛章的獲得情況；頁(yè)面如下圖。

1. 1. 勛章等級(jí)：共三種勛章，每種勛章分為5級(jí)，共15級(jí)，每級(jí)勛章樣式都不相同，用戶的個(gè)人主頁(yè)上顯示用戶當(dāng)前的勛章等級(jí)，用戶頭像下顯示每種勛章最高等級(jí)樣式。例如：用戶的當(dāng)前已獲得1級(jí)書(shū)單達(dá)人勛章、3級(jí)話題勛章達(dá)人以及5級(jí)想法勛章，那么用戶頭像下方就顯示這3枚勛章。用戶勛章的初始等級(jí)為0級(jí)，0級(jí)時(shí)不顯示勛章。
   2. 勛章獲取：相關(guān)內(nèi)容獲得總點(diǎn)贊數(shù)到達(dá)一定量時(shí)可以獲得對(duì)應(yīng)勛章，具體規(guī)則如下表：

1. 1. 勛章獎(jiǎng)勵(lì)：獲得獎(jiǎng)勵(lì)如下：

5.2 聯(lián)合騰訊視頻進(jìn)行推廣

活動(dòng)目的：

利用文學(xué)IP來(lái)吸引追劇的用戶去閱讀原著，吸引閱讀原著的用戶去追劇，促進(jìn)雙方的用戶增長(zhǎng)

活動(dòng)時(shí)間：永久

活動(dòng)方式：

1. 根據(jù)原著改編成的影視劇，在影視劇小窗口播放下提供進(jìn)入微信讀書(shū)閱讀原著的入口；
2. 正在改編成影視劇的原著，在拍攝期期間，微信讀書(shū)用戶可在該原著的書(shū)籍詳情頁(yè)上看見(jiàn)“此書(shū)的影視劇正在制作中，盡請(qǐng)期待”的標(biāo)注；在上映期間時(shí)，則標(biāo)注為“此書(shū)的影視劇正在騰訊視頻熱映”；
3. 由視頻進(jìn)入微信讀書(shū)的新用戶，可以免費(fèi)試看原著2天；
4. 騰訊視頻會(huì)員購(gòu)買(mǎi)影視原著5折優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)無(wú)限卡8折優(yōu)惠；

本文由 @大大大臉貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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