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作為一個(gè)多年使用手機(jī)App聽(tīng)歌的重度音樂(lè)依賴者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易云音樂(lè)是帶給我最多驚喜的一款音樂(lè)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，在評(píng)論中發(fā)現(xiàn)故事、在歌曲中感受情懷、在操作中體驗(yàn)溫度。

本文從產(chǎn)品概況、功能體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)、會(huì)員內(nèi)容體驗(yàn)和用戶反饋這五個(gè)維度對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，試圖從體驗(yàn)分析中找到網(wǎng)易云音樂(lè)所謂的“音樂(lè)的力量”。

在這個(gè)匆忙到連睡個(gè)好覺(jué)都是奢望的時(shí)代，人們開(kāi)始越來(lái)越不愿意在生活的小事上做選擇，例如中午吃什么好、買(mǎi)什么品牌的衣服、追哪部電視劇甚至聽(tīng)什么樣的音樂(lè)。

我問(wèn)過(guò)身邊很多經(jīng)常使用網(wǎng)易云音樂(lè)聽(tīng)歌的人，問(wèn)他們?yōu)槭裁催x擇云音樂(lè)，得到最多的答案是“因?yàn)樗覑?ài)聽(tīng)的歌”。

網(wǎng)易云音樂(lè)優(yōu)秀的推歌算法讓它積累了無(wú)數(shù)忠實(shí)的粉絲，也為云音樂(lè)成功地打開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂(lè)的市場(chǎng)。而作為一個(gè)擁有巨大用戶群的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易云音樂(lè)必然有它獨(dú)到的魅力，那么就讓這份產(chǎn)品體驗(yàn)分析報(bào)告給我們一些答案吧。

體驗(yàn)環(huán)境

• 體驗(yàn)機(jī)型：Iphone 6s Plus
• 操作系統(tǒng)：IOS 12.1.1
• APP版本：6.2.2
• 體驗(yàn)時(shí)間：2019.6.17

一、產(chǎn)品概況

網(wǎng)易云音樂(lè)是一款由網(wǎng)易開(kāi)發(fā)的音樂(lè)產(chǎn)品，該產(chǎn)品于2013年4月23日發(fā)布。依托專業(yè)音樂(lè)人、DJ、好友推薦及社交功能，在線音樂(lè)服務(wù)主打歌單、社交、大牌推薦和音樂(lè)指紋，以歌單、DJ節(jié)目、社交、地理位置為核心要素，主打發(fā)現(xiàn)和UGC分享。

1.1 目標(biāo)用戶

隨著網(wǎng)易云音樂(lè)的不斷發(fā)展，該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群已經(jīng)擴(kuò)大至更大的范圍，主要分為以下兩種人群：

1. 熱愛(ài)音樂(lè)，以聽(tīng)音樂(lè)為興趣愛(ài)好的人群：在校學(xué)生、公司白領(lǐng)、音樂(lè)愛(ài)好者等
2. 從事音樂(lè)方面工作的專業(yè)人群：原創(chuàng)歌手、詞曲作者、音樂(lè)主播、DJ等

• 第一類人群主要使用常規(guī)的聽(tīng)歌功能，在云音樂(lè)上收聽(tīng)在線音樂(lè)；
• 第二類人群主要在平臺(tái)上上傳自己的作品以及視頻等社交信息，這也得益于網(wǎng)易云音樂(lè)的音樂(lè)人入駐功能。

從上圖的網(wǎng)易云音樂(lè)用戶人群屬性圖表（數(shù)據(jù)起止時(shí)間為2013.5-2019.5）中可以看到，用戶主要集中在20-39歲的年齡區(qū)間（占比74%），并且以男性偏多（71%）。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

從用戶地域分布中也可以看到，用戶主要集中在南方，其中廣東、浙江、江蘇和上海等地區(qū)的用戶聚集度較高。

1.2 目標(biāo)市場(chǎng)

目標(biāo)市場(chǎng)主要以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)市場(chǎng)為主，近年來(lái)網(wǎng)易云音樂(lè)也在通過(guò)視頻與音樂(lè)相結(jié)合的模式，來(lái)進(jìn)一步打造移動(dòng)音樂(lè)社區(qū)和音樂(lè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1.3 產(chǎn)品定位

能夠滿足喜愛(ài)音樂(lè)的人群的日常聽(tīng)歌需求和原創(chuàng)音樂(lè)人分享音樂(lè)作品的需求的帶有社交功能的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)音樂(lè)平臺(tái)。

網(wǎng)易云音樂(lè)注重UGC社交屬性，旨在改變用戶發(fā)現(xiàn)新音樂(lè)的方式，從原本的直接搜索歌手和歌名，漸漸過(guò)渡到通過(guò)視頻動(dòng)態(tài)、歌單推薦、FM等個(gè)性化的方式來(lái)發(fā)現(xiàn)音樂(lè)。

1.4 市場(chǎng)分析

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字移動(dòng)音樂(lè)類的App種類繁多，與云音樂(lè)類似的產(chǎn)品就有QQ音樂(lè)、酷狗音樂(lè)、酷我音樂(lè)、蝦米音樂(lè)等。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中，網(wǎng)易云音樂(lè)依然具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和忠實(shí)粉絲群。

根據(jù)APP Annie的IOS下載排名榜單，網(wǎng)易云音樂(lè)6.2.2版本自2019年6月13日上線至6月17日的同類別應(yīng)用下載排名均為第一名，而在所有應(yīng)用的下載排名中也出于27-30左右的排名位置。

不難看出，網(wǎng)易云音樂(lè)在IOS的同類型的音樂(lè)APP下載量中占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。

二、功能體驗(yàn)

2.1 功能結(jié)構(gòu)

當(dāng)前版本的網(wǎng)易云音樂(lè)主要分為五個(gè)功能板塊：發(fā)現(xiàn)、視頻、我的、朋友和賬號(hào)

這里主要說(shuō)一下視頻功能。

自從V5.0版本之后，云音樂(lè)在主界面就增加了視頻功能，這一功能的上線有兩個(gè)主要的目的：

• 一是順應(yīng)當(dāng)前音樂(lè)市場(chǎng)視頻化的大趨勢(shì)
• 二是為了開(kāi)展更多的視頻化的業(yè)務(wù)和開(kāi)拓視頻音樂(lè)的市場(chǎng)

而這個(gè)功能在上線后曾被一度詬病，很多用戶認(rèn)為音樂(lè)不再純粹化，過(guò)度視頻化使得應(yīng)用本身不再專一，充斥著低質(zhì)量視頻的應(yīng)用變得臃腫、低端。

然而，這個(gè)問(wèn)題在經(jīng)過(guò)了兩代版本的迭代后得到了化解，究其原因也不難理解。

一個(gè)是短視頻逐漸被大眾接受，變成了音樂(lè)傳播的一種途徑。

另一個(gè)就是云音樂(lè)用越來(lái)越嚴(yán)的品控來(lái)把握應(yīng)用上的視頻質(zhì)量，只允許高質(zhì)量視頻出現(xiàn)。

慢慢地，視頻功能也成為了云音樂(lè)中不可或缺的功能，而之后誕生的視頻社區(qū)動(dòng)態(tài)發(fā)布和分享功能，拉近了粉絲與明星和大V之間的距離，讓音樂(lè)分享變成了朋友圈式的瀏覽模式，更能夠?qū)崿F(xiàn)零時(shí)差零距離的感官體驗(yàn)。

2.2 體驗(yàn)感受

網(wǎng)易云音樂(lè)在當(dāng)前的版本的亮點(diǎn)功能有很多。

例如一直深受廣大用戶喜歡的“私人FM”；在此之后也推出了基于私人推薦的“心動(dòng)模式”；又如“Sati空間”專注于為用戶開(kāi)啟減壓功能；還有“朋友動(dòng)態(tài)”功能，將所有你喜歡的明星和關(guān)注的人都納入你自己的朋友圈。所以本節(jié)主要分析一下我在體驗(yàn)過(guò)后認(rèn)為加分的功能。

打破傳統(tǒng)的“心動(dòng)模式”

在這個(gè)功能出現(xiàn)之前，總是喜歡使用“私人FM”來(lái)聽(tīng)歌。雖然云音樂(lè)的推送確實(shí)準(zhǔn)確，大部分的歌都能狙擊取向，但是當(dāng)想聽(tīng)某幾首特定的歌曲時(shí)，總是需要去單獨(dú)搜索并且還不能聽(tīng)到云音樂(lè)推薦的歌曲。

但是心動(dòng)模式很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，在標(biāo)記了喜歡的歌曲后，云音樂(lè)不僅為你播放你愛(ài)的歌，還繼續(xù)推送相關(guān)的喜好歌曲。

心動(dòng)模式相比于傳統(tǒng)的單曲循環(huán)、全部循環(huán)和隨機(jī)循環(huán)都有很大的優(yōu)勢(shì)，能讓你的聽(tīng)歌過(guò)程不那么單調(diào)，還能在不經(jīng)意期間發(fā)現(xiàn)你愛(ài)的新歌。如果說(shuō)播放界面原本只是一個(gè)冷冰冰的按鈕集合，但是心動(dòng)模式的出現(xiàn)，讓你感覺(jué)它也有靈魂一樣，因?yàn)樗芏?，能讓你心?dòng)。

動(dòng)態(tài)朋友圈模式

朋友這個(gè)功能可以關(guān)注每個(gè)你愛(ài)的音樂(lè)人，有點(diǎn)像微博關(guān)注的人一樣，但是如果你是一個(gè)真的愛(ài)音樂(lè)的人，那么你會(huì)明白這個(gè)功能到底有多圈粉。

1）它改變了你搜idol歌的方式，可以像刷朋友圈一樣，一邊瀏覽音樂(lè)新聞，一邊發(fā)現(xiàn)關(guān)注的歌手的新歌。發(fā)現(xiàn)新歌不再需要你去每個(gè)排行榜扒歌，變得更加隨性，更加自由。

2）你可以給每個(gè)動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊或評(píng)論，可以跟你愛(ài)的藝人互動(dòng)，更可以分享他的狀態(tài)?？吹剿嚾藢?duì)每首歌的評(píng)價(jià)或者推薦，讓你不再面對(duì)冷冰冰的榜單發(fā)呆，拉近了粉絲和你關(guān)注的藝人的距離，為每首歌都增加了一些溫度。

用音樂(lè)交朋友

網(wǎng)易云音樂(lè)的“因樂(lè)交友”功能，選擇自己喜歡的音樂(lè)曲風(fēng)和音樂(lè)類型，云音樂(lè)會(huì)自動(dòng)根據(jù)你喜歡的音樂(lè)大數(shù)據(jù)匹配和你有共同喜好的用戶，并且可以在界面上選擇關(guān)注或者聊天交流。

為什么會(huì)給這個(gè)功能點(diǎn)贊，因?yàn)槟贻p人在這個(gè)偌大的城市里實(shí)在太難相遇，即使你們興趣相同，三觀符合，生活條件水平一致。但是在鋼筋水泥的辦公室里、上下班擁擠的公車(chē)上、中午人滿為患的餐館里，一眼的心動(dòng)也無(wú)法讓你們相遇。

我始終相信喜歡聽(tīng)音樂(lè)的人都有一顆柔軟的心，如果讓你用音樂(lè)和他人交流，相同的興趣基礎(chǔ)一定能為你們的相遇增加溫度。

三、交互設(shè)計(jì)

相信每一個(gè)用戶在使用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，都希望能獲得意外的驚喜，在交互設(shè)計(jì)方面，網(wǎng)易云音樂(lè)也有很多讓人滿意的地方。

在聽(tīng)歌的時(shí)候，當(dāng)標(biāo)記了喜歡的紅心后，在分享按鈕下方會(huì)有一個(gè)可愛(ài)的小鹿從洞里爬出并說(shuō)“喜歡就要分享西西”。雖然是一個(gè)很小的交互設(shè)計(jì)，但是會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)播放器不僅僅是一個(gè)軟件，而是有靈魂的小東西。

在云音樂(lè)的Sati功能下，有兩種減壓模式，邊聽(tīng)歌邊按壓屏幕中的氣泡，或者按壓屏幕讓屏幕產(chǎn)生碎裂的效果。

當(dāng)代社會(huì)的年輕人都生活在巨大的無(wú)形的壓力中：

• 上學(xué)的人面對(duì)的是各種學(xué)業(yè)的壓力；
• 剛畢業(yè)的人面對(duì)的是就業(yè)選擇的壓力；
• 工作一段時(shí)間的人面對(duì)的是買(mǎi)房成家的壓力；
• 而結(jié)婚后的人面對(duì)的又是養(yǎng)孩子養(yǎng)家的壓力。

不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，很多人喜歡上了捏方便面、玩指尖陀螺、去發(fā)泄屋摔打。

云音樂(lè)這個(gè)設(shè)計(jì)讓人在聽(tīng)音樂(lè)的同時(shí)釋放自己的壓力，也許這只是一個(gè)小小的功能，但是卻能讓一個(gè)每天孤言寡語(yǔ)的人，一個(gè)無(wú)人交流卻獨(dú)自承受壓力的人感受到小小的放松，感受到有人能懂你，從而更好地增加了用戶的黏度。

云音樂(lè)真的把UGC社交屬性做到了極致，當(dāng)點(diǎn)開(kāi)每日推薦的歌單時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)由系統(tǒng)自動(dòng)匹配的音樂(lè)密友，從這里可以發(fā)現(xiàn)很多和你音樂(lè)口味相似的用戶，讓社交功能發(fā)揮到極致，滲透到日常的聽(tīng)歌行為當(dāng)中。

這個(gè)功能設(shè)計(jì)在不知不覺(jué)中完成了社交模式的轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)的通過(guò)賬號(hào)添加朋友的模式，更好地達(dá)到用音樂(lè)做朋友的目的。

用過(guò)音樂(lè)應(yīng)用的用戶都知道，在搜索歌曲的時(shí)候，應(yīng)用都會(huì)推薦最近的熱搜內(nèi)容。但是在云音樂(lè)的熱搜榜上，可以看到每首歌的下面都有一小句介紹或者是推薦，讓你能快速的了解每首歌的大致內(nèi)容，激起用戶聽(tīng)歌的主動(dòng)意愿，而不是讓用戶單憑歌名聯(lián)想歌曲內(nèi)容。

這種小設(shè)計(jì)讓用戶感覺(jué)這款應(yīng)用非常的人性化，拉近App與用戶之間的距離，增加好感。

當(dāng)用戶搜索歌手時(shí)，在主頁(yè)上可以看到該歌手近期的演唱會(huì)售票信息。

現(xiàn)在的音樂(lè)市場(chǎng)，人們慢慢接受了去音樂(lè)會(huì)、livehouse、演唱會(huì)這種大型表演現(xiàn)場(chǎng)感受氣氛和音樂(lè)。所以在搜索歌手時(shí)就能快速找到售票的信息，這一點(diǎn)非常的人性化，滿足了用戶想要進(jìn)一步了解歌手和感受現(xiàn)場(chǎng)的需求。

四、會(huì)員內(nèi)容體驗(yàn)

網(wǎng)易云音樂(lè)有兩種付費(fèi)會(huì)員，分別是黑膠會(huì)員和付費(fèi)音樂(lè)包會(huì)員。

前者可以享受所有付費(fèi)內(nèi)容，后者只能享受無(wú)損音樂(lè)、會(huì)員曲庫(kù)和免費(fèi)下載三項(xiàng)特權(quán)。為了能夠更全面的體驗(yàn)會(huì)員內(nèi)容，所以這次主要分享黑膠會(huì)員的內(nèi)容。

黑膠會(huì)員一共有12項(xiàng)特權(quán)，其中2355萬(wàn)首的會(huì)員曲庫(kù)、CD級(jí)別的無(wú)損音質(zhì)和每月免費(fèi)下載300首的特權(quán)是會(huì)員內(nèi)容的標(biāo)配，在付費(fèi)音樂(lè)包中也能享受到。而真正與付費(fèi)音樂(lè)包會(huì)員有區(qū)別的內(nèi)容是音畫(huà)主題、頭像掛件、個(gè)性皮膚、商城折扣和票務(wù)特權(quán)。

鯨云音效

鯨云音效是在播放器界面展示的一種音效與動(dòng)效相結(jié)合的播放效果，中間轉(zhuǎn)動(dòng)的圓盤(pán)上有正在播放音樂(lè)的音樂(lè)封面，象征著黑膠唱片一般的播放動(dòng)態(tài)，周?chē)鸱膭?dòng)態(tài)效果搭配上各種音效的映襯，給人帶來(lái)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上的極致感受。

在實(shí)際的選擇中，黑膠會(huì)員將能享受到上圖的所有動(dòng)態(tài)效果，而音效也可以隨意搭配挑選，顏值非常的高，讓播放器更加個(gè)性，打造區(qū)別于他人的用戶體驗(yàn)。

頭像掛件

這個(gè)功能與微博中的頭像掛件相同，可以在用戶的頭像上嵌入一個(gè)獨(dú)特的掛件。而與微博不同的是，這個(gè)掛件可以是動(dòng)態(tài)的。這個(gè)頭像掛件可以在VIP評(píng)論區(qū)、個(gè)人主頁(yè)時(shí)顯示，滿足用戶個(gè)性化追求的需求。

個(gè)性皮膚

整個(gè)應(yīng)用的皮膚可以根據(jù)用戶的喜好來(lái)更改，云音樂(lè)有原本制作好的皮膚，用戶也可以選擇自己的圖片來(lái)作為界面的皮膚。

通過(guò)更改皮膚，主要打造的也是用戶的個(gè)性滿足感，解決用戶在個(gè)性化時(shí)代的與眾不同的追求的需求。

商城折扣

商城折扣的特權(quán)主要針對(duì)一些音樂(lè)周邊的商品，包括服飾潮品、數(shù)碼配件和音樂(lè)禮物三個(gè)商城專區(qū)。

這個(gè)特權(quán)可以滿足對(duì)于音樂(lè)周邊有購(gòu)買(mǎi)需求的用戶，包括尤克里里、耳機(jī)、音響、唱片、背包、帽子等熱賣(mài)的商品都可以在商城買(mǎi)到，并且黑膠會(huì)員可以享受一定的優(yōu)惠折扣。

票務(wù)特權(quán)

在票務(wù)特權(quán)中主要有兩個(gè)優(yōu)惠：一個(gè)是云音樂(lè)可以幫助黑膠會(huì)員用戶免費(fèi)搶票，另一個(gè)是在充值黑膠會(huì)員時(shí)自動(dòng)贈(zèng)送用戶很多購(gòu)票優(yōu)惠券。

這個(gè)特權(quán)主要滿足的是希望到現(xiàn)場(chǎng)感受演出的用戶的需求，云音樂(lè)總是用這種一站式的服務(wù)讓用戶感受到方便和快捷。

五、用戶反饋

網(wǎng)易云音樂(lè)作為一款音樂(lè)APP，終究也是一款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，任何一款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，都應(yīng)該把服務(wù)用戶，滿足用戶的需求和痛點(diǎn)作為第一要素。

網(wǎng)易云音樂(lè)從上線以來(lái)的6年內(nèi)，積累了不少的好評(píng)，當(dāng)然也存在一些不足之處。本報(bào)告總結(jié)了一些對(duì)于云音樂(lè)的評(píng)分和評(píng)論數(shù)據(jù)，希望從中能得到一些關(guān)于云音樂(lè)真實(shí)的反饋。

在七麥數(shù)據(jù)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)前的App Store的評(píng)分當(dāng)中共有492578個(gè)有效評(píng)分，最終的平均分為4.7分（滿分為5分），而在所有版本的評(píng)分中，依然是以4.7的評(píng)分取得了較優(yōu)異的成績(jī)。

下面從用戶的評(píng)論和反饋中總結(jié)了云音樂(lè)的一些幾個(gè)不足：

版權(quán)太少，歌單中的歌漸漸不能聽(tīng)了

在評(píng)論區(qū)中瀏覽用戶的吐糟，被吐糟最多的還是網(wǎng)易云音樂(lè)近年來(lái)的音源版權(quán)越來(lái)越少了。

很多多年的用戶反映用了很久很久的歌單，看著里面的歌一首一首變灰，真的很難過(guò)。很多歌曲搜不到，只能跑去別的音樂(lè)應(yīng)用聽(tīng)。

還有用戶反映只想聽(tīng)原唱歌手的版本，而在云音樂(lè)里搜到的只有翻唱的版本。音樂(lè)版權(quán)的減少很大程度的讓一些老用戶流失，這對(duì)云音樂(lè)來(lái)說(shuō)是很大的缺失。

廣告過(guò)多，影響體驗(yàn)

在評(píng)論區(qū)看到第二多的吐槽莫過(guò)于廣告的問(wèn)題。很多用戶反映廣告的內(nèi)容大于音樂(lè)內(nèi)容本身，過(guò)多的廣告經(jīng)常會(huì)讓用戶錯(cuò)點(diǎn)到廣告中，影響整體使用體驗(yàn)。

除了音樂(lè)之外的功能繁多引吐槽

云音樂(lè)的視頻、直播、社交等功能遭到很多用戶吐糟，認(rèn)為功能太多繁雜，導(dǎo)致云音樂(lè)不再是那個(gè)只純粹聽(tīng)音樂(lè)的應(yīng)用。

由于很多用戶都是從一開(kāi)始積累的老用戶，這些功能的出現(xiàn)讓老用戶難以接受，認(rèn)為這樣的做法是“失了情懷”。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)情況下無(wú)法聯(lián)網(wǎng)登錄和聽(tīng)歌

除了上述的問(wèn)題之外，在當(dāng)前的版本更新后，很多用戶反映無(wú)法使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)登錄賬號(hào)，無(wú)法在線聽(tīng)歌，網(wǎng)絡(luò)顯示無(wú)連接。這個(gè)技術(shù)問(wèn)題在當(dāng)前版本成為了硬傷。

六、如果我是PM

任何一款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品都會(huì)有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，而作為一款有億萬(wàn)用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更會(huì)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的不同聲音。

如果我是云音樂(lè)的產(chǎn)品經(jīng)理，面對(duì)當(dāng)前用戶反饋的問(wèn)題，我準(zhǔn)備做出以下幾個(gè)判斷和改進(jìn)：

1. 調(diào)查清楚網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，盡快通過(guò)迭代新版本來(lái)修復(fù)技術(shù)問(wèn)題

如果一個(gè)軟件連最基本的核心功能都失去了，那么也就再也不能滿足用戶的最核心的需求，那么這個(gè)產(chǎn)品的存在本身就沒(méi)有意義了。

所以在當(dāng)前版本諸多用戶反饋移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題的情況下，我會(huì)首先聯(lián)系測(cè)試部門(mén)，檢查產(chǎn)品是否存在這樣的問(wèn)題。

如果真實(shí)存在，聯(lián)系技術(shù)部門(mén)和測(cè)試部門(mén)開(kāi)會(huì)討論，主要是描述問(wèn)題和提出解決方案，確定修復(fù)日程和下一版本的上線時(shí)間，會(huì)后與技術(shù)和測(cè)試部門(mén)隨時(shí)溝通盡快修復(fù)這樣的問(wèn)題，上線新版本，杜絕這類技術(shù)問(wèn)題。

如果這種情況經(jīng)過(guò)測(cè)試是極少數(shù)情況，那么將會(huì)將這樣的問(wèn)題先記錄下來(lái)，在下一個(gè)產(chǎn)品版本更新周期中加入這個(gè)技術(shù)問(wèn)題的討論，是否要在下個(gè)版本中進(jìn)行迭代更新。

2. 守護(hù)當(dāng)前歌曲版權(quán)，盡力拓展新音源

相信每個(gè)PM都希望為用戶擴(kuò)展最全的音源，然而這并不是一個(gè)PM可以決策的。但是如果不能大面積的拓展新音源，那么至少要守護(hù)住現(xiàn)在的音源版本，防止用戶進(jìn)一步流失。

音源對(duì)于一個(gè)音樂(lè)App來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，更何況是云音樂(lè)這樣一款講情懷的產(chǎn)品?？梢試L試盡量維護(hù)原有的音源庫(kù)，建立音樂(lè)版權(quán)壁壘，防止版權(quán)流失。與此同時(shí)可以與更多的音樂(lè)類節(jié)目合作，拿到獨(dú)家音樂(lè)版權(quán)，可以進(jìn)一步的擴(kuò)大用戶群。

3. 嚴(yán)控視頻功能發(fā)布質(zhì)量，直播功能以純音樂(lè)類為主

視頻功能雖然在當(dāng)前版本中被吐槽很多，但是相對(duì)于當(dāng)前的音樂(lè)市場(chǎng)，短視頻類的應(yīng)用也逐漸被用戶所接受。

直播和視頻功能作為當(dāng)前版本中的一個(gè)很重要的變現(xiàn)模式，可以讓云音樂(lè)和更多的應(yīng)用相互連接，可以作為很好的變現(xiàn)方式存在。

但是需要更加嚴(yán)格的控制應(yīng)用中視頻和直播的質(zhì)量，可以效仿“音悅臺(tái)”的做法，只上傳官方和高質(zhì)量的MV，舞臺(tái)表演視頻，演唱會(huì)視頻等，將音樂(lè)環(huán)境做得更純粹。

4. 探索更多的變現(xiàn)模式

其實(shí)用戶并非不愿意為音樂(lè)付費(fèi)，只是不想再為了非音樂(lè)的內(nèi)容付費(fèi)。

經(jīng)過(guò)近幾年的變化，用戶已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣為原創(chuàng)音樂(lè)付費(fèi)，我們永遠(yuǎn)別把用戶當(dāng)做“不專業(yè)”的聽(tīng)眾，因?yàn)橛脩舻囊庖?jiàn)或許才是對(duì)于一個(gè)PM最專業(yè)的意見(jiàn)。

網(wǎng)易云音樂(lè)可以選擇通過(guò)數(shù)字專輯、音樂(lè)周邊、音樂(lè)演出票務(wù)、明星見(jiàn)面會(huì)等方式拓展變現(xiàn)模式。廣告過(guò)多的情況可以通過(guò)這些方式來(lái)進(jìn)一步得到緩解，現(xiàn)在市場(chǎng)上的移動(dòng)音樂(lè)平臺(tái)，都是廣告入駐作為變現(xiàn)的主力模式，如果在這時(shí)能回歸音樂(lè)最初的樣子，相信一定能更加圈粉，畢竟用戶的數(shù)量多了，變現(xiàn)的機(jī)會(huì)才會(huì)更多。

七、總結(jié)

網(wǎng)易云音樂(lè)作為較晚進(jìn)入音樂(lè)市場(chǎng)的數(shù)字音樂(lè)平臺(tái)，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的音樂(lè)市場(chǎng)中能夠立足并表現(xiàn)優(yōu)異，和它盡力打造UGC社交模式、個(gè)性化設(shè)置和內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)都分不開(kāi)。

不論是音樂(lè)社區(qū)、獨(dú)特的音樂(lè)播放生態(tài)環(huán)境、追求個(gè)性化的設(shè)置、黑膠音質(zhì)和無(wú)損體驗(yàn)、音樂(lè)周邊內(nèi)容都體現(xiàn)著云音樂(lè)獨(dú)有的特色和內(nèi)容。利用一句“音樂(lè)的力量”打開(kāi)音樂(lè)市場(chǎng)的云音樂(lè)不僅有著純粹音樂(lè)的情懷，還有著與時(shí)俱進(jìn)的個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)力，總的來(lái)說(shuō)是一款優(yōu)質(zhì)的音樂(lè)應(yīng)用。

從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)，用戶對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)才是第一要素。通過(guò)對(duì)于云音樂(lè)的整體體驗(yàn)后，還是發(fā)現(xiàn)了不少的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，更好地將用戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的需求才能夠讓每個(gè)產(chǎn)品得到大眾的認(rèn)可。

未來(lái)，云音樂(lè)也需要探索更多的用戶需求，盡可能的積累更多的忠實(shí)用戶，用戶的多樣性也一定會(huì)給云音樂(lè)帶來(lái)更多更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

雖然我只是第一次寫(xiě)這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，也不知道未來(lái)自己能不能成為一個(gè)真正的產(chǎn)品經(jīng)理，但是如果可以，我一定要做個(gè)有情懷的PM，像網(wǎng)易云音樂(lè)一樣，擁有自己動(dòng)人的“力量”。

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