產(chǎn)品常見(jiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)及來(lái)源有哪些?

量化即增長(zhǎng)。能量化的都即可增長(zhǎng),從關(guān)注數(shù)據(jù)開(kāi)始吧。
分析一款產(chǎn)品,要重點(diǎn)關(guān)注三項(xiàng)內(nèi)容:用戶,需求和數(shù)據(jù)。
大部分人都會(huì)關(guān)注用戶和需求,但會(huì)忽略數(shù)據(jù)。一方面,主觀上不重視,不會(huì)關(guān)注。另一方面,覺(jué)得不是份內(nèi)事,運(yùn)營(yíng)小伙伴做就好了。
實(shí)際上,數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)很重要。功能上線后,關(guān)注數(shù)據(jù)的變化能了解用戶的態(tài)度,這個(gè)比看用戶反饋要客觀得多。反饋表達(dá)的是個(gè)體的聲音,數(shù)據(jù)量化的是群體的行為,要客觀得多。
結(jié)合自己的實(shí)踐,分享下平時(shí)關(guān)注的指標(biāo)和數(shù)據(jù)來(lái)源。
一. 互聯(lián)網(wǎng)大盤(pán)
好比炒股,看大盤(pán)能了解行情信息,能輔助你做買(mǎi)賣決策。股市大盤(pán)有上證指數(shù),滬深300等?;ヂ?lián)網(wǎng)也有類似的數(shù)據(jù)。比如說(shuō):
1. 用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
了解平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),可以對(duì)比下自己產(chǎn)品平均使用時(shí)長(zhǎng),處于什么樣的位置。如果是社交的應(yīng)用,跟同類產(chǎn)品比,使用時(shí)長(zhǎng)是高還是低。如果想要再提高日均使用時(shí)長(zhǎng),還要多大空間,天花板有多高?會(huì)跟哪些應(yīng)用產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?
如果是工具類應(yīng)用,要關(guān)注用戶大部分時(shí)長(zhǎng)花在哪一類產(chǎn)品了,可不可以到這些產(chǎn)品上去做引流。引流的話,該怎么引呢?
用戶的在線時(shí)長(zhǎng)是有極限的。除去睡覺(jué)8小時(shí),吃飯+工作10小時(shí),不做其它事情,剩下的碎片時(shí)間加起來(lái)頂多也就6小時(shí)。從2014年后,用戶每周的在線時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)已經(jīng)大幅放緩了。一周 27 個(gè)小時(shí),平均每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)也就是 3.86時(shí)間。微信和今日頭條用戶平均每天使用時(shí)長(zhǎng)分別為 74 分鐘和 66 分鐘,接近1/3,想想挺可怕的。
2. 用戶一日活躍情況
了解用戶一日活躍情況,便于做運(yùn)營(yíng)策略。用戶在不同的時(shí)間活躍是否有側(cè)重點(diǎn)?早上爬起來(lái)上班,擠地鐵公交累,沒(méi)精神,喜歡隨便看下新聞。晚上下班回家,不會(huì)那么擠,心情相對(duì)放松,每個(gè)看的東西不一樣,有的喜歡看視頻,有的喜歡刷微博。
什么時(shí)間段,用戶最活躍。什么時(shí)候適合做消息推送?推送應(yīng)該持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間?
不同類型的產(chǎn)品,活躍情況又有不同。具體到產(chǎn)品上,什么該和用戶交互,達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的,要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)作判斷。既要看總體活躍情況,也要看對(duì)應(yīng)類型App產(chǎn)品情況。資訊,社交,電商,視頻都不一樣。
即使是做公眾號(hào),也不用隨大流。一方面,不同行業(yè)的受眾群體時(shí)間習(xí)慣不一樣。另一方面,跟大V搶資源,效果可能要打折扣。錯(cuò)開(kāi)高峰期,避免擁堵,也不失為一個(gè)好策略。
3. 用戶數(shù)增長(zhǎng)情況
用戶是森林的種子,森林未來(lái)能發(fā)展到多大,很大程度取決于種子的數(shù)量。用戶的增長(zhǎng)情況反映的是市場(chǎng)發(fā)展的空間,了解用戶的增長(zhǎng)速度,可以判斷市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)前屬于哪個(gè)階段?起步階段,增長(zhǎng)期,穩(wěn)定期還是衰退期。
2016年年中,王興提出互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)概念:用戶紅利消失,互聯(lián)網(wǎng)公司獲取流量的成本大大增加。用戶總使用時(shí)長(zhǎng)=上網(wǎng)用戶總數(shù)*人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。2017年,上網(wǎng)用戶總數(shù)同比增長(zhǎng)了5.57%,人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)了2.27%。相比早幾年,兩項(xiàng)乘積增長(zhǎng)速度都已經(jīng)放緩,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)。
除了上面的大盤(pán)指數(shù),你還可以跟蹤查看小盤(pán)指數(shù),特定行業(yè)的數(shù)據(jù)信息。比如社交領(lǐng)域,用戶數(shù)有多少?用戶活躍時(shí)段分布是怎么樣的?
附重要數(shù)據(jù)來(lái)源:
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,每半年發(fā)布1次,http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/。
中國(guó)信息通信研究院-手機(jī)市場(chǎng)運(yùn)行分析報(bào)告,每月發(fā)布1次,http://www.caict.ac.cn/kxyj/qwfb/qwsj/。
二. 應(yīng)用內(nèi)數(shù)據(jù)
1. 活躍用戶數(shù)
活躍用戶數(shù),一般關(guān)注兩項(xiàng):月活躍用戶數(shù)和日活躍用戶數(shù)。
不同的產(chǎn)品對(duì)活躍的定義不一樣,大部分產(chǎn)品定義是:一段時(shí)間內(nèi),只要打開(kāi)過(guò)一次應(yīng)用,即算為活躍。從合理的角度來(lái)講,要考慮用戶誤點(diǎn)的情況。用戶可能不小心點(diǎn)進(jìn)去,然后又立即退出,這種情況就不能算為活躍用戶。合理的方式是,按用戶活躍的時(shí)長(zhǎng)來(lái)算定義。另外,不同的產(chǎn)品對(duì)活躍的統(tǒng)計(jì)范圍也不一樣。大部分產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)不僅包括主平臺(tái)接入服務(wù)的用戶,還會(huì)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)外接入服務(wù)的用戶,像新浪微博。而陌陌的月活躍用戶數(shù)就只統(tǒng)計(jì)了主平臺(tái)接入服務(wù)的用戶數(shù)。
月活躍用戶數(shù)是一個(gè)月內(nèi)活躍的用戶數(shù)。數(shù)值越大,說(shuō)明產(chǎn)品用戶越多越活躍。因?yàn)闃颖緯r(shí)間足夠長(zhǎng),數(shù)據(jù)相對(duì)穩(wěn)定?;ヂ?lián)網(wǎng)公司財(cái)報(bào)都會(huì)披露這項(xiàng)數(shù)據(jù),屬于用戶資產(chǎn)里的核心指標(biāo)。
日活躍用戶數(shù)。與月活躍用戶數(shù)相比,日活躍用戶數(shù)不穩(wěn)定,容易受到活動(dòng),節(jié)日的影響。但可以用來(lái)評(píng)估活動(dòng)和節(jié)日用戶活躍的影響,了解:活動(dòng)的效果怎么樣?節(jié)假日對(duì)用戶有什么影響?有哪些相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略?
除了微信之外,活躍用戶數(shù)基本決定了一個(gè)產(chǎn)品商業(yè)天花板??v使微信活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)達(dá)到了瓶頸,商業(yè)價(jià)值仍有很大的空間,一方面是微信商業(yè)化程度低,另一方面消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)。試下,估算下你的產(chǎn)品用戶數(shù)天花板,看看現(xiàn)在處于什么樣的階段,未來(lái)有多大的增長(zhǎng)空間?
2. 人均使用時(shí)長(zhǎng)
人均使用時(shí)長(zhǎng):在一段時(shí)間內(nèi), 總活躍時(shí)長(zhǎng) / 總活躍用戶數(shù)。時(shí)長(zhǎng)值越大,說(shuō)明黏性越好。
社交、游戲類的產(chǎn)品數(shù)值往往比較大,工具類的產(chǎn)品數(shù)值就較低。
3. 留存率
「留存率是最重要的唯一指標(biāo)」,F(xiàn)acebook 負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)和推廣業(yè)務(wù)的副總裁 Alex Schultz 在斯坦福創(chuàng)業(yè)分享課上說(shuō)過(guò)。
留存率指的是目標(biāo)用戶在一段時(shí)間內(nèi)回到產(chǎn)品中完成某個(gè)行為的比例。
常見(jiàn)的指標(biāo)有次日留存率,七日留存率,次周留存率。留存率常用來(lái)評(píng)估某一功能效果。比如:某個(gè)時(shí)間內(nèi),獲取的新用戶的次日留存率常用來(lái)衡量拉新的效果。
用戶增長(zhǎng)就是獲取新用戶,留存下來(lái)的過(guò)程。做好留存,促進(jìn)活躍,才能保證活躍用戶的增長(zhǎng)。留存是AARRR模型中重要的環(huán)節(jié),非常重要。活躍用戶數(shù)往往要配合留存一起看。
有時(shí)候,我們看日活躍用戶數(shù)據(jù)不錯(cuò),不斷增長(zhǎng)。實(shí)際情況可能是,最近做密集的推廣活動(dòng),吸引了大量的新用戶,但是留下來(lái)的用戶卻很少,每天增長(zhǎng)的用戶數(shù)掩蓋了真相。這種情況,很難獲得持續(xù)的增長(zhǎng)。
而通過(guò)留存曲線,能幫助跟蹤產(chǎn)品數(shù)據(jù),比如:
- 產(chǎn)品功能或改版效果。
- 產(chǎn)品拉新渠道/方式有效性。
- 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果衡量。
下面圖中,X軸代表獲取新用戶后的天數(shù),Y軸代表月活躍用戶的比例。
新用戶在使用產(chǎn)品之后,開(kāi)始流失,留存率快速下降。過(guò)一段時(shí)間后,留存率下降趨緩,然后穩(wěn)定在某一個(gè)值,平衡于X軸。說(shuō)明產(chǎn)品能夠穩(wěn)定積累用戶,是一個(gè)比較好的結(jié)果。
反之,留存率開(kāi)始很高,慢慢下降到0,說(shuō)明獲取的用戶全部都流失,無(wú)法積累用戶。所以,穩(wěn)定的留存率對(duì)用戶增長(zhǎng)非常重要。
附常見(jiàn)數(shù)據(jù)來(lái)源:
Questmobile?http://www.questmobile.com.cn/blog.html
易觀千帆?https://qianfan.analysys.cn/
199it?http://www.199it.com/
艾瑞咨詢?http://data.iresearch.com.cn/
TalkingData?http://mi.talkingdata.com/
上市公司的財(cái)報(bào)?http://www.hkexnews.hk/?https://www.sec.gov/
搜索指數(shù)
TBI騰訊指數(shù)?http://tbi.tencent.com/
微信指數(shù)
百度指數(shù)?http://index.baidu.com/
360指數(shù)?https://index.so.com/
搜狗指數(shù)?http://index.sogou.com/
注:同一關(guān)鍵字,不同平臺(tái),搜索的指數(shù)趨勢(shì)結(jié)果可能都不一樣。可以搜索對(duì)比一下,分析差異的原因。
三. 你的核心指標(biāo)是什么?
核心指標(biāo)是你日常產(chǎn)品工作中,始終圍繞的點(diǎn)。
你有沒(méi)有給自己產(chǎn)品設(shè)定過(guò)核心指標(biāo)?當(dāng)別人說(shuō)要做某一功能,你立馬會(huì)想到:對(duì)核心指標(biāo)有什么樣的影響?
核心指標(biāo)映射你的業(yè)務(wù)方向,不是籠統(tǒng)的數(shù)字。像PV,UV,PU之類的,它們只能算作是一般指標(biāo),無(wú)法突出產(chǎn)品的核心價(jià)值。
不同行業(yè)/領(lǐng)域,不同公司的產(chǎn)品,核心指標(biāo)都不一樣,比如:
- 京東。本質(zhì)是做交易買(mǎi)賣,核心指標(biāo)是成交總額(GMV)。
- Youtube。音視頻內(nèi)容價(jià)值在于被消費(fèi),停留時(shí)長(zhǎng)可以量化用戶消費(fèi)情況,核心指標(biāo)是播放時(shí)長(zhǎng)。
- 大話西游(游戲)。在線人數(shù)反映了游戲的人氣,決定了貨幣化潛在空間,核心指標(biāo)是平均在線人數(shù)。
量化即增長(zhǎng)。能量化的都即可增長(zhǎng),從關(guān)注數(shù)據(jù)開(kāi)始吧。
#專欄作家#
lei,微信公眾號(hào):monster_talks,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。豐巢產(chǎn)品經(jīng)理。主導(dǎo)過(guò)智能硬件,物流行業(yè)的啟動(dòng)項(xiàng)目。專注To B業(yè)務(wù)策劃和數(shù)據(jù)分析,輔助業(yè)務(wù)決策。
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不錯(cuò),對(duì)指標(biāo)理解深刻了??梢猿鲆黄趯iT(mén)講指標(biāo)的嗎?感覺(jué)有些指標(biāo)不好理解
寫(xiě)的太好了