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編輯導(dǎo)語：在我們的日常工作中，數(shù)據(jù)分析在其中起到了很大的作用，比如在業(yè)務(wù)流程中，不同階段進(jìn)行的分析也有所不同，根據(jù)重點進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與拆解，能夠更好的解決問題；本文作者分享了關(guān)于數(shù)據(jù)分析中的洞察細(xì)節(jié)深究業(yè)務(wù)，我們一起來了解一下。

上一期我們梳理探討了如何入門數(shù)據(jù)分析，并從更高的視角——即戰(zhàn)略的視角來切入，對行業(yè)有了具象、畫面感式的了解，知曉了公司戰(zhàn)略層面的目標(biāo)，對“業(yè)務(wù)”有了全局整體的認(rèn)識，包括各條業(yè)務(wù)線的布局及相互支撐、影響等，而這些內(nèi)容，是我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的初步框架，《從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務(wù)——構(gòu)建數(shù)據(jù)分析的“框架”》。

那么，本期繼續(xù)從數(shù)據(jù)分析的入門為契機(jī)進(jìn)行延伸，采用降維的視角，把數(shù)據(jù)分析中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底解剖；解剖的目的，是顯露出更多細(xì)節(jié)、獲得更多信息、洞察一切細(xì)節(jié)來深究業(yè)務(wù)。

接下來我們將討論，如何通過洞察細(xì)節(jié)來深究業(yè)務(wù)，而這也是從數(shù)據(jù)分析入門到進(jìn)階的過程！

洞察一切細(xì)節(jié)深究業(yè)務(wù)——數(shù)據(jù)分析的進(jìn)階

如果做“數(shù)據(jù)分析”沒有聯(lián)系和結(jié)合具體業(yè)務(wù)知識的話，那么我們分析的“數(shù)據(jù)”并不一定是業(yè)務(wù)人員需要的數(shù)據(jù)。可以說，這樣的“數(shù)據(jù)”就是一堆數(shù)字，沒有任何意義的，是不會產(chǎn)生任何價值的。而所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動增長、提高決策效率、降本增效等，就都是空談！

因為任何業(yè)務(wù)都有自己的流程，我們了解了關(guān)鍵節(jié)點的信息輸入和信息輸出，把每個環(huán)節(jié)拆解地更細(xì)，把每個信息拆出更多維度；并且通過走訪客戶，找更多的人，詢問更多內(nèi)容，獲取更多信息和數(shù)據(jù)。

我們可以更加獲得業(yè)務(wù)的第一手資料，更加貼近業(yè)務(wù)和客戶訴求；可以說，越多的信息，就越能解讀出更多的細(xì)節(jié)，而我們利用好這些細(xì)節(jié)的信息，那么，就一定能找到這些業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，從而分析出更有價值的結(jié)論。

那么，接下來，我們就來探討一下，如何洞察這些細(xì)節(jié)探究業(yè)務(wù)、把每一個環(huán)節(jié)徹底解剖、暴露出更多細(xì)節(jié)、獲得更多信息呢？

我們可以從三個方面去洞察一切細(xì)節(jié)，進(jìn)而深究業(yè)務(wù)：

• 通過拆解主要數(shù)據(jù)指標(biāo)：把每個環(huán)節(jié)拆到更細(xì)，把每個信息拆出更多維度。
• 通過調(diào)研了解更多業(yè)務(wù)信息：找更多的人，詢問更多內(nèi)容，獲取更多信息和數(shù)據(jù)。
• 提出自己對業(yè)務(wù)的洞察。

01?通過拆解主要數(shù)據(jù)指標(biāo)

首先，對于主要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，層層分解；同時根據(jù)分解的細(xì)分指標(biāo)，了解每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo)。

其次，拆解是在分析時將事物拆分成各個組成成分的過程，拆解方法則是同一維度直接相加、同一流程直接相乘、其他關(guān)系理邏輯/找公式。

需要注意的是：

需要拆解的數(shù)據(jù)指標(biāo)均處于同一維度，并可以通過相加的方式將其拼起來，例如：

• 時間維度：新時間、舊時間；
• 性別維度：男性、女性；
• 地區(qū)維度：東、西、南、北；
• 位置維度：內(nèi)部、外部等。

需要拆解的數(shù)據(jù)指標(biāo)處于流程的某一環(huán)節(jié)當(dāng)中，可通過對流程拆解的方式找到原因。

?需要梳理清楚數(shù)據(jù)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，確認(rèn)變量之間的公式后再拆解，往往條件和結(jié)果之間并非同一維度或同一流程的單一關(guān)系。

這里可以使用MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）模型，這個模型名字上的意思是“相互獨立，完全窮盡”；這是來自于《金字塔原理》這本書中的說法，意思是業(yè)務(wù)拆解要全面，且相互獨立。

這個原則比較好理解，如果拆解的不全面，有遺漏，就可能找不到最終原因；如果拆解的子模塊互相影響有交集，就沒辦法清晰確定是哪個部分的原因；拆解完了之后，定義衡量每個模塊的指標(biāo)以及確定做的好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

比如tob 軟件的客戶成交量拆解：

如收入指標(biāo)客戶成交量可以按照以下的方式進(jìn)行拆解：客戶成交量=客戶流量*付費會員轉(zhuǎn)化率*客單價。

完成了拆解，還遠(yuǎn)未結(jié)束，我們需要了解每個環(huán)節(jié)對應(yīng)的執(zhí)行目標(biāo)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，來衡量環(huán)每個環(huán)節(jié)的完成效果和質(zhì)量。

對于產(chǎn)品而言，需要優(yōu)化產(chǎn)品來提高各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率；對于內(nèi)容運營而言，需要豐富有趣以及干貨的內(nèi)容來提升文章閱讀量；對于渠道運營，需要篩選優(yōu)質(zhì)渠道來增加更多流量；對于產(chǎn)品運營，需要思考如何定價來提高付費用戶數(shù)和訂單數(shù)，等等。

通過不斷的數(shù)據(jù)指標(biāo)拆解、數(shù)據(jù)驗證的過程，找到業(yè)務(wù)模式背后的邏輯，從而更深入的了解業(yè)務(wù)。

02?通過調(diào)研了解更多業(yè)務(wù)信息

要對業(yè)務(wù)有深入的了解，除了數(shù)據(jù)洞察以外，還需要用通過各種渠道去補齊信息，比如閱讀行業(yè)書籍、實地走訪、與用戶溝通、分析數(shù)據(jù)等方式；其次是學(xué)會分析行業(yè)或者公司內(nèi)數(shù)據(jù)；最后是用戶調(diào)研和實地走訪！

對于行業(yè)方面的書籍，常用的渠道有：《全球財富》、《戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》等。

對于實地走訪，常用的渠道有：隨機(jī)走訪、有針對性的走訪等方式。

對于常用的數(shù)據(jù)方面的資源，常用的渠道有：國研網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、國家統(tǒng)計局、中經(jīng)網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等。

事實上，調(diào)研的方式千萬中，可供調(diào)研的渠道也有千萬條，朋友們可以通過平時的觀察和思考，搜集最適合自己使用的渠道，并進(jìn)行相應(yīng)的儲備和使用。

03?提出自己對業(yè)務(wù)的洞察

理解業(yè)務(wù)，更多是理解了業(yè)務(wù)決策背后的原因、理解了某個業(yè)務(wù)線各個角色的訴求和痛點、理解了自己做的產(chǎn)品和項目對業(yè)務(wù)的價值和影響等。

這個業(yè)務(wù)的用戶是誰？這個業(yè)務(wù)解決了什么痛點？流量如何來的？內(nèi)容如何來的？生態(tài)情況怎么樣？如何商業(yè)化的？

再走到宏觀上去，看看行業(yè)情況怎么樣，競爭對手怎么樣，最后回到數(shù)據(jù)分析，這個業(yè)務(wù)哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，主要對業(yè)務(wù)人員訴求又是什么。

最后，提出目前業(yè)務(wù)遇到的瓶頸，困難、出路等。

04 總結(jié)

以上是如何洞察一切細(xì)節(jié)深究業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，然而，深究業(yè)務(wù)的本質(zhì)其實就是客戶和利潤，詳細(xì)來說業(yè)務(wù)是以客戶為中心，通過各種運營的手段，將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，同時獲取利潤。

什么是用戶？

產(chǎn)品對應(yīng)的目標(biāo)群體和受眾，即目標(biāo)用戶，目標(biāo)用戶分為實際用戶和潛在用戶；基于假設(shè)的目標(biāo)用戶做需求分析，做產(chǎn)品功能設(shè)計與開發(fā)，通過用戶分析重新定義目標(biāo)用戶，基于更加精確的目標(biāo)用戶需求迭代產(chǎn)品功能。

產(chǎn)品/服務(wù)的核心和特點是什么？

產(chǎn)品/服務(wù)的核心：解決需求，產(chǎn)品和服務(wù)是滿足用戶需求的一種形式。

產(chǎn)品/服務(wù)的特點：核心需求穩(wěn)定、迭代的成本周期高，產(chǎn)品/服務(wù)是相對標(biāo)準(zhǔn)化的，可復(fù)用。

什么是運營？

運營是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好的建立和維系關(guān)系。

運營的特點：運營的種類非常豐富，可根據(jù)指標(biāo)表現(xiàn)不斷迅速調(diào)整動作。

運營包含用戶運營、內(nèi)容運營、社群運營、渠道運營等。

什么是利潤？

利潤等于總收入減去總成本的差額。

綜述，什么是懂業(yè)務(wù)，初級數(shù)據(jù)分人員能夠識別出該業(yè)務(wù)模式中四個要素分別是什么，高級數(shù)據(jù)分析人員能在具體的業(yè)務(wù)模式中能夠理解這四要素之間的關(guān)系是什么。

洞察一切細(xì)節(jié)深究業(yè)務(wù)即是數(shù)據(jù)分析的進(jìn)階！

#專欄作家#

木兮擎天＠，微信公眾號：木木自由，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多年互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運營經(jīng)驗，涉獵運營領(lǐng)域較廣，關(guān)注于運營、數(shù)據(jù)分析的實戰(zhàn)案例與經(jīng)驗以及方法論的總結(jié)，探索運營與數(shù)據(jù)的神奇奧秘！

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