掙得少?加班多?用數(shù)據(jù)分析挖掘員工離職的真正原因!

0 評論 4412 瀏覽 7 收藏 10 分鐘

在當(dāng)前形勢下,各種怪相層出不窮。本文描述當(dāng)前企業(yè)用工環(huán)境的復(fù)雜性和多變性,并以數(shù)據(jù)分析員工離職的原因,希望對人力資源部門有所幫助,一起來看看吧。

今年的大環(huán)境大家都看在眼里了,各種怪相也層出不窮:有的公司一邊裁員一邊招人,結(jié)果新招進來的人力成本反而更高了。有的公司覺得大環(huán)境不好,員工應(yīng)該更拼命保住飯碗,結(jié)果人反而跑得更厲害了……

人力資源問題能不能用數(shù)據(jù)分析?當(dāng)然可以,而且比主觀判斷來得更準(zhǔn)確。今天就先聊聊:員工離職問題。

一、數(shù)據(jù)角度看離職

員工離職是很正常的,因此單純計算一個離職人數(shù)、離職比例其實意義不大。要關(guān)注的,是那些會影響收入,推高用工成本的關(guān)鍵性離職:

  • 銷售帶著大客戶跑路了,訂單直接沒了
  • 核心開發(fā)人員刪庫跑路,項目交付延期,回款回不來
  • 不肯給有經(jīng)驗的員工漲薪,結(jié)果發(fā)現(xiàn)市場上同水平的更貴
  • 兢兢業(yè)業(yè)老黃牛被新上司作跑了,新招的不穩(wěn)定,來來回回?fù)Q人
  • ……

面對這些復(fù)雜情況,很多公司會直接問:“為啥離職呀?”大家都懂得,除了極少數(shù)非常不滿的人會懟天懟地以外,大部分人都說的是場面話,很難直接問出來個啥。這時候就得看數(shù)據(jù)了。只不過,首先看的不是某個指標(biāo),而是員工標(biāo)簽。

二、認(rèn)識不同崗位的差異

不同部門的人,離職動力完全不一樣:

  • 銷售部門:太有本事很容易被對手挖走,太沒本事的壓根賺不到錢,這兩類都會離職。
  • 營銷/開發(fā)/運營:有經(jīng)驗的人在市面上很搶手,薪資隨著經(jīng)驗增加水漲船高,很有可能人家看到外邊有更好的了。
  • 人力/行政/財務(wù):這些部門市場價相對穩(wěn)定,但工作量有大小之別。既然哪里都是打工,人家肯定選個沒那么苦逼的。

清晰了方向以后,可以分門別類找數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題。

三、銷售部門的離職分析

銷售部門可以直接看工資:

  • 過往1年內(nèi)累計收入排行
  • 過往1年內(nèi)單月工資超過XXX的次數(shù)
  • 最近3個月/6個月內(nèi)薪資變化情況

這樣看,主要是為了避免有些人業(yè)績不均衡,某個月一個大單,其他月份就不干了的情況。理論上只有能持續(xù)掙錢的才是健康狀態(tài)(如下圖)。

一些業(yè)務(wù)指標(biāo)也可以起到輔助作用:

  • 負(fù)責(zé)的大客戶數(shù)量/大客戶業(yè)績
  • 連續(xù)服務(wù)一個大客戶的時間
  • 新開發(fā)的客戶數(shù)量/新客戶業(yè)績

手上大客戶多,大客戶關(guān)系深的尤其要關(guān)注離職風(fēng)險,收到蛛絲馬跡要。新客戶開發(fā)能力強的人,更有可能覺得別的公司的獎金制度更有吸引力。

銷售部門還有個特殊問題:利益沖突。比如某一個優(yōu)質(zhì)客戶線索,領(lǐng)導(dǎo)偏心分給了自己的親信,導(dǎo)致其他人不滿投訴。

這種情況下,即使投訴的人收入不錯也會離職。因此如果遇到類似問題,需要以銷售團隊經(jīng)理為單位進行統(tǒng)計:如果某個人被投訴很多,恰好他手下又有幾個業(yè)績持續(xù)很好的“鐵桿隊伍”,那就得單獨評估這個經(jīng)理對公司的價值了。

四、營銷/研發(fā)/運營的離職分析

這些熱門崗位核心問題是:我司工資 VS 市場工資 的差距。這些熱門崗位一般剛進公司的小白薪資很低,但有2年、5年經(jīng)驗以后,薪資會成倍成倍地往上漲。有些崗位,比如開發(fā),運營,數(shù)據(jù),還有機會進大廠,行業(yè)薪資差異會讓他們跳槽后薪水再翻一倍,這誰能抵擋住誘惑。

搞笑的是,有些企業(yè)真的就寧愿放著有經(jīng)驗的老員工走,再花大錢用市場價招新員工,結(jié)果殘存的老員工一看:自己薪資被新人倒掛嚴(yán)重,離職動力更高了。人力成本就是這么越滾越高,惡性循環(huán)。

完全比肩大廠薪資肯定不可能,此時比較好的策略是:給達成相應(yīng)資質(zhì)的人高于普調(diào),但低于市場價的漲薪幅度,作為挽留措施。這時候會有部分員工選擇留下來。具體要挽留多少,可以視組織發(fā)展計劃而定(如下圖)。

如果公司在上升期,本身每年就需要擴充大量有資歷的人,那么就可以選擇多挽留內(nèi)部員工,此時節(jié)省的是外部招聘的成本。

注意!有些公司的組織策略,就是:不用有經(jīng)驗的人,就可勁壓榨菜鳥勞動力。這種情況下就沒必要對比市場工資,反正菜鳥們跑路了我再招就是了。

這時候考驗的是我等打工人的眼光了!如果你發(fā)現(xiàn):公司的離職率很高,2年司齡的員工極少,每年也不咋調(diào)薪,恭喜你入職了一個壓榨型公司,這時候別聽領(lǐng)導(dǎo)畫大餅,攢夠1年經(jīng)驗趕緊跑吧!

五、人力/行政/財務(wù)的離職分析

這些支撐型崗位市場薪資沒有跳躍,本身穩(wěn)定性也高一些,于是有些人會習(xí)慣性地欺負(fù)老實人,比如攤派太多工作,比如逼著員工加班,比如發(fā)配干各種雜事。

這些都會引發(fā)不滿和離職。只不過很多系統(tǒng)問題并不會反應(yīng)在數(shù)據(jù)上,只能通過以下側(cè)面數(shù)據(jù)進行反推(如下圖):

  • 員工平均每周工作時長
  • 員工申請調(diào)休次數(shù)/調(diào)休時長
  • 員工假期使用數(shù)量

特別是,如果某個員工工作時長明顯很長,超過小組其他人,調(diào)休/休假又很少。不管是什么原因,你都能想到人家肯定一肚子氣。這時候就得主動關(guān)注了。

當(dāng)然,這里又有一些公司就系喜歡搞加班文化,領(lǐng)導(dǎo)早上10點才來公司不干活,優(yōu)哉游哉一整天,下午5點開始搖人開會,然后所有人加班到夜里12點。這個考驗的就是我等打工人的心肌勞損程度了,如果感覺胸悶、心悸、心絞痛,趕緊跑路吧,活命要緊!

以上是離職分析的簡單思路。當(dāng)然,員工行為數(shù)據(jù),比如加班、調(diào)休、獎金核算這些,也需要數(shù)字化系統(tǒng)支持,如果公司的HRIS系統(tǒng)不夠強大,數(shù)據(jù)缺失的話,那也沒辦法了。

這里還會引申出三個更細(xì)致的分析:

第一:如何根據(jù)公司業(yè)績量,配置合理的人員架構(gòu),控制人力成本

第二:針對有水平的人,如何保持薪酬激勵性,不要讓別的公司把他挖了。

第三:針對沒水平的人,如何提高招聘甄別率,選擇能多招有本事人的方法。

專欄作家

接地氣的陳老師,微信公眾號:接地氣的陳老師,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問,在互聯(lián)網(wǎng),金融,快消,零售,耐用,美容等15個行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

該文觀點僅代表作者本人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。

更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發(fā)揮!