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冰山模型可用于分析問(wèn)題，挑戰(zhàn)我們的認(rèn)知盲區(qū)，改變心智。本文用冰山模型來(lái)分析，你所有問(wèn)題的癥結(jié)到底是在哪里？

在問(wèn)題出現(xiàn)之初，我們常常會(huì)囿于問(wèn)題本身來(lái)解決問(wèn)題，然而這如同冰山一樣，表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題僅僅是冰山上的一角，而更多深層次的問(wèn)題需要我們層層挖掘。冰山模型可用于分析問(wèn)題，挑戰(zhàn)我們的認(rèn)知盲區(qū)，改變心智。心智的改變才是最根本的影響因素，工具和技巧屬于落地手段。

閱讀思考：

• 員工工作沒(méi)有積極性反映出什么樣的企業(yè)問(wèn)題？
• 企業(yè)管理中為何總會(huì)出現(xiàn)“一言堂”現(xiàn)象？
• 如何可以成為一個(gè)值得尊重的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人？

先分享我寫(xiě)這篇文章的一段話(huà)和一個(gè)故事。

一、一段話(huà)

Chris Argyris，一位組織學(xué)習(xí)的發(fā)明者，理論和實(shí)踐結(jié)合領(lǐng)域的世界級(jí)大師，曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：

如果我們希望團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效行事，他們必須超越工具和技巧并改變他們的思考方式。

當(dāng)我看到這句話(huà)時(shí)，突然意識(shí)到過(guò)去6年來(lái)，我為企業(yè)學(xué)員們提供過(guò)多的工具技巧，卻很少先花功夫去轉(zhuǎn)變其思維模式，結(jié)果很多達(dá)成共識(shí)的想法很難在企業(yè)落地。

二、一個(gè)教練學(xué)習(xí)的故事：美國(guó)模擬問(wèn)題處理流程

去年年初我去美國(guó)佛羅里達(dá)參加全球教練出席的偉事達(dá)60周年大會(huì)，當(dāng)時(shí)看到了冰山圖的方法論，不過(guò)因?yàn)楫?dāng)時(shí)有太多東西學(xué)沒(méi)有仔細(xì)感悟。

今年年初再去圣地亞哥培訓(xùn)，恰好有一場(chǎng)活動(dòng)是偉事達(dá)最佳實(shí)踐大師總裁教練Bob Dabic親自作為引導(dǎo)教練，讓世界各地的10多個(gè)教練模擬真實(shí)私董小組會(huì)上的私董CEO組員（很多教練其實(shí)都是自己企業(yè)的CEO），做了一場(chǎng)偉事達(dá)最核心的問(wèn)題處理流程，而深挖問(wèn)題的方法就是“冰山圖”。

當(dāng)時(shí)選擇的案例主說(shuō)出來(lái)的一個(gè)核心困惑是：我如何才能讓我企業(yè)的工程師們尊重我？

他反饋他的員工看到他不主動(dòng)和他打招呼，作為老板，他覺(jué)得沒(méi)有受到尊重。

Bob利用冰山圖的方法論，抽絲剝繭，層層深挖，結(jié)果一個(gè)小時(shí)后，通過(guò)同道神力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后真正的問(wèn)題應(yīng)該轉(zhuǎn)化為：我如何可以成為一個(gè)值得尊重的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人？

而案例主的底層的認(rèn)知信念盲區(qū)可以用一句話(huà)來(lái)小結(jié)：我必須讓員工主動(dòng)和我打招呼，為了保持我是老板的形象。

冰山圖的學(xué)習(xí)，讓我更好地感悟到去年我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)的一句話(huà)：企業(yè)的問(wèn)題，只有15%是外部環(huán)境造成的，85%都是企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，而企業(yè)內(nèi)部這些問(wèn)題大部分和企業(yè)創(chuàng)始人直接相關(guān)。

以上讓我們意識(shí)到我們自己才是我們所有問(wèn)題的癥結(jié)，讓我們學(xué)會(huì)，以后面臨問(wèn)題先向內(nèi)看，先尋找自己的責(zé)任，而非先抱怨和指責(zé)對(duì)方。同時(shí)，要業(yè)務(wù)提升，企業(yè)發(fā)展，個(gè)人成長(zhǎng)應(yīng)該先于企業(yè)成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)思維轉(zhuǎn)化和領(lǐng)導(dǎo)力提升應(yīng)先于具體工具和技巧的指導(dǎo)。

今天，我通過(guò)我在美國(guó)偉事達(dá)總部學(xué)到的冰山圖來(lái)分享向內(nèi)看的路徑邏輯，用員工工作沒(méi)有積極性為例子，期待對(duì)大家有啟發(fā)。

三、冰山圖：挑戰(zhàn)你的信念盲區(qū)是什么？

這里先感謝我的中歐師兄陳彧，他是國(guó)內(nèi)系統(tǒng)排列的專(zhuān)家，也是偉事達(dá)總裁教練。我曾經(jīng)就冰山圖涉及的一些名稱(chēng)向他請(qǐng)教，因?yàn)槔锩嬗昧撕芏嘈睦韺W(xué)領(lǐng)域的詞匯，而我平日去企業(yè)多，明白含義后，可以把這些概念和企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)行為關(guān)聯(lián)起來(lái)。

當(dāng)然也感謝偉事達(dá)的張偉俊、Lance、Bob等眾多老教練們對(duì)我成長(zhǎng)的幫助，讓我意識(shí)到我本人的盲區(qū)，為了更好的效果，我必須從一個(gè)專(zhuān)家開(kāi)始轉(zhuǎn)化為教練，引導(dǎo)他們企業(yè)家和高管成長(zhǎng)，而非像過(guò)去那樣直接給答案。

先看一個(gè)總圖，了解下向內(nèi)看的整體路徑：

1. 我們面臨的癥狀（symtoms）是什么？

癥狀是我們所處于的環(huán)境中一些表面的不正常的問(wèn)題。比如：醫(yī)學(xué)角度看，精神分裂癥的最常見(jiàn)的一個(gè)癥狀就是幻聽(tīng)；而企業(yè)中，員工工作沒(méi)有積極性就是一個(gè)冰山上大家看得到的癥狀。

我在私董小組做問(wèn)題處理流程時(shí)，會(huì)讓各個(gè)組員先說(shuō)出自己最大的一個(gè)困惑，比如：?jiǎn)T工工作沒(méi)有積極性，對(duì)于企業(yè)家而言，是一個(gè)普遍性的困惑。

工作還有一些普遍癥狀如：

一堆文件等著審批決策，自己忙得焦頭爛額卻根本沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真逐一審批，企業(yè)戰(zhàn)略方向總是無(wú)法確定；創(chuàng)始人一直換戰(zhàn)略方向，部門(mén)之間部門(mén)墻不團(tuán)結(jié)，協(xié)作性差等戰(zhàn)略調(diào)整、企業(yè)增長(zhǎng)、人才管理、文化價(jià)值觀、風(fēng)險(xiǎn)管控、財(cái)務(wù)績(jī)效和個(gè)人事業(yè)瓶頸問(wèn)題。

日常學(xué)習(xí)領(lǐng)域目前大學(xué)很多人遲到缺席、家庭生活中孩子叛逆、父母啰嗦、男人出軌等都是冰山上表面的癥狀，并不是真正的冰山下底層的本源問(wèn)題……

今天聚焦在“員工沒(méi)有積極性，我如何可以讓員工對(duì)企業(yè)全身心奉獻(xiàn)？”這個(gè)共性困惑來(lái)詮釋信念認(rèn)知盲區(qū)。

2. 這些癥狀帶來(lái)的結(jié)果和處境是什么?

所謂結(jié)果和環(huán)境，就是目前所有擁有的，包括內(nèi)外部環(huán)境，內(nèi)部如人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間，外在的如客戶(hù)、行業(yè)、政策、法律領(lǐng)域等。

員工工作沒(méi)有積極性的結(jié)果是什么？

內(nèi)部的有上班遲到、開(kāi)會(huì)沉默、下班時(shí)間到了員工排隊(duì)敲卡急著回家、IT系統(tǒng)經(jīng)常出錯(cuò)反復(fù)調(diào)試、高管辭職等，外部的有客戶(hù)流失，法規(guī)新政策沒(méi)有人關(guān)心導(dǎo)致企業(yè)被罰款……

3. 這些結(jié)果對(duì)你、其他人和企業(yè)的影響 (Impact)是什么?

我在偉事達(dá)學(xué)到的，就是對(duì)于任何聽(tīng)到的問(wèn)題先不急，不會(huì)馬上和對(duì)方就事論事討論，而是先和對(duì)方確認(rèn)，這是個(gè)A類(lèi)問(wèn)題還是B類(lèi)問(wèn)題？

所謂A類(lèi)問(wèn)題就是特別重大問(wèn)題，如果不及時(shí)處理，就會(huì)主要影響到以下4個(gè)層面：收入損失、人際關(guān)系緊張、身心健康如失眠和急白頭、時(shí)間失控如根本無(wú)法兼顧工作和生活，影響家庭關(guān)系、工作中到處救火等。

簡(jiǎn)單說(shuō)，A類(lèi)問(wèn)題屬于讓你每天夜不能寐的問(wèn)題。我們?cè)谒蕉瓡?huì)里只處理A類(lèi)問(wèn)題，而B(niǎo)類(lèi)問(wèn)題屬于雖然比較重要，但還沒(méi)有到目前非得馬上解決的時(shí)刻。

在私董會(huì)里，當(dāng)我聽(tīng)到問(wèn)題，一般會(huì)問(wèn)以下兩個(gè)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)對(duì)方說(shuō)的是否是A類(lèi)問(wèn)題：

• 它對(duì)你現(xiàn)在的影響是什么？對(duì)其他人？對(duì)企業(yè)？(回答要包含對(duì)時(shí)間、金錢(qián)、人際關(guān)系、身心健康等方面描述）
• 如果在未來(lái)3/6/12月內(nèi)什么都不改變，對(duì)你未來(lái)意味著什么？對(duì)其他人、企業(yè)？?(回答要包含對(duì)時(shí)間、金錢(qián)、人際關(guān)系、身心健康等方面描述。)

員工工作沒(méi)有積極性，會(huì)產(chǎn)生什么影響？

比如：企業(yè)層面就會(huì)收入下降、業(yè)績(jī)下滑、創(chuàng)始人個(gè)人層面可能是自己忙到半夜、身心疲憊、焦慮失眠；而其他人層面可能是同事們不尋求幫助、懼怕會(huì)議、回避問(wèn)題、缺勤、部門(mén)之間協(xié)作性差、彼此不擔(dān)責(zé)、執(zhí)行力弱、團(tuán)隊(duì)人員流失等。

4. 這些影響對(duì)你產(chǎn)生的負(fù)面情感和感受是什么?

如何能表達(dá)自己的負(fù)面的情感和感受？

我在美國(guó)我學(xué)習(xí)到的是，給當(dāng)事人在一張數(shù)百個(gè)形容詞的表格填滿(mǎn)上并勾選自己的心情，里面可以分為以下幾類(lèi)：

當(dāng)一個(gè)企業(yè)創(chuàng)始人看到員工工作沒(méi)有積極性時(shí)，或許會(huì)有這些感受：沮喪（白培養(yǎng)他們了）、憤怒（重要事情居然沒(méi)有人勇于站出來(lái)？）、不安、憂(yōu)慮（擔(dān)心企業(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)）……

為什么要問(wèn)對(duì)方感受？

因?yàn)檫@樣做讓你更清晰了解感受的嚴(yán)重程度，因何而起，從而可以讓你更針對(duì)性的幫助對(duì)方。

5. 你自己的什么日常徒勞行為（Doing）導(dǎo)致了這些結(jié)果和癥狀？

行為是行動(dòng)，是具體故事和內(nèi)容。

員工工作沒(méi)有積極性，是哪些行為導(dǎo)致的？

比如：公司沒(méi)有清晰使命、愿景和文化價(jià)值觀、戰(zhàn)略不清晰，方向朝令夕改、領(lǐng)導(dǎo)制定了過(guò)高的不現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)缺失如不獎(jiǎng)不罰、長(zhǎng)期缺失團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工只知道要做但不知道怎么做。

高管開(kāi)會(huì)一言堂沒(méi)有聆聽(tīng)和提問(wèn)技能、高管武斷打斷和駁斥和自己想法不一致的員工，導(dǎo)致他們以后再也不愿意提建議了、組織結(jié)構(gòu)不清晰分工不明確、無(wú)決策流程，大家不知道誰(shuí)該建議、誰(shuí)審核、誰(shuí)決策、誰(shuí)執(zhí)行……

大家想想，如果企業(yè)里平日是這樣的行為，員工平日工作會(huì)有積極性嗎？

6. 你是誰(shuí)（Being）？外在看是消極和還是積極思維的？

Being，是內(nèi)在的心智模式和能量狀態(tài)，是靈性、靈魂、生命能量、精髓、核心、存在，外在的being是展現(xiàn)出來(lái)的性格；而內(nèi)在的being 是心智模式，如信念?( Belief)、價(jià)值觀( value )、規(guī)則準(zhǔn)則（rule）。

我想問(wèn)大家兩個(gè)問(wèn)題：

• 你是誰(shuí)，從而與你的具體行為和結(jié)果（情況）相一致？
• 想成為什么樣的人，你需要做什么，和“你是誰(shuí)”一致，從而可以理想的解決一個(gè)困惑和優(yōu)化機(jī)遇？

在私董會(huì)上的問(wèn)題處理流程環(huán)節(jié)，我開(kāi)始讓組員先快速勾選自己是誰(shuí)的一張表格（外在Being）。

這張圖表，左邊是消極的負(fù)能量的詞；右邊是積極的、正能量的。

大家思索下：如果一個(gè)創(chuàng)始人選擇了左邊的一些詞如：家長(zhǎng)作風(fēng)/控制欲強(qiáng)，不耐煩、愛(ài)評(píng)頭論足妄斷、傲慢/自我，無(wú)動(dòng)于衷、妄想/批判的、無(wú)條理、固執(zhí)、不體貼周到的，會(huì)導(dǎo)致他的什么具體行為？

會(huì)不會(huì)導(dǎo)致剛才所分析的某些行為，比如：家長(zhǎng)作風(fēng)，控制欲強(qiáng)的創(chuàng)始人開(kāi)會(huì)比較容易一言堂？固執(zhí)的、傲慢的、批判的人傾向于武斷打斷和駁斥和自己想法不一致的員工？無(wú)條理的個(gè)性的CEO會(huì)不會(huì)比較忽視機(jī)制和體系的建立？

如果一個(gè)CEO具備了這樣負(fù)能量的詞，請(qǐng)問(wèn)員工會(huì)有工作積極性嗎？

所以你是誰(shuí)，你自己的風(fēng)格就自然成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格，就會(huì)轉(zhuǎn)化為具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)而產(chǎn)生看到在冰山上的癥結(jié)如員工工作沒(méi)有積極性。

7. 你是誰(shuí)(Being)：你的什么內(nèi)在自我限制盲區(qū)和信念導(dǎo)致以上的行為？

先說(shuō)下什么是信念，信念是那些會(huì)影響我們選擇和決策的，我們不會(huì)質(zhì)疑的想法或觀念，近義于觀念。你的信念決定了你會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒和欲望。

通俗說(shuō)你所相信的：事物應(yīng)該（不應(yīng)該）是怎樣，一定是（不是）如何，信念是信仰的基礎(chǔ)。

比如：有些女人會(huì)認(rèn)為男人沒(méi)有一個(gè)是好東西、經(jīng)歷失敗愈多的人就愈有韌力、領(lǐng)導(dǎo)者在員工面前保持威嚴(yán)，員工有恐懼害怕，企業(yè)才會(huì)有生產(chǎn)力等，這些都是個(gè)人負(fù)面限制性信念的例子。

但信念分為限制性信念和激勵(lì)性信念兩種：

信念其實(shí)是我們自己告訴自己的故事，限制性的信念是指那些阻止我們前進(jìn)的觀念。

限制性信念和激勵(lì)性信念看上去比較像。

限制性的認(rèn)知盲區(qū)信念是個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)的巨大阻礙，信念支持著我們的價(jià)值觀，它是我們的動(dòng)力也是對(duì)我們來(lái)說(shuō)重要東西的本質(zhì)。我們不是生來(lái)就帶著限制性的信念，只是往往我們讓自己表現(xiàn)出有這樣一種信念，所以是有可能打破這一種局限性的信念，教練輔導(dǎo)主要是為了消除或者重構(gòu)限制性的信念。

在本次美國(guó)問(wèn)題處理流程會(huì)議上，案例主的困惑是：“我如何才能讓我企業(yè)的工程師們尊重我”。

BobDabic 向案例主演示了一句話(huà)，讓案例主直接填寫(xiě)出來(lái)自己的答案：

• I?must?(我必須)
• in order to?（為了）

當(dāng)時(shí)那個(gè)案例主是這樣寫(xiě)的：我必須讓下屬主動(dòng)向我打招呼，為了保持我是老板的權(quán)威形象。

這個(gè)就是限制性的認(rèn)知信念盲區(qū)了，而激勵(lì)性的信念或許應(yīng)該是：為了真正了解下屬對(duì)企業(yè)和我本人的看法，促進(jìn)溝通，我必須主動(dòng)去和下屬溝通。

那次美國(guó)私董會(huì)上，大家都幫助和挑戰(zhàn)了案例主的這個(gè)底層的限制性的認(rèn)知盲區(qū)，幫助他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的真正問(wèn)題其實(shí)應(yīng)該是：我如何可以采取更主動(dòng)的積極姿態(tài)，成為一個(gè)值得尊重的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人？

回到我們聚焦的員工沒(méi)有工作計(jì)積極性這個(gè)例子，如果一個(gè)創(chuàng)始人的信念是限制性的，比如：

• 我工作上必須親力親為，因?yàn)橄聦俣疾蝗缥矣心芰?，他們無(wú)法保證工作品質(zhì)；
• 我必須了解員工工作上每個(gè)細(xì)節(jié)，為了保證每個(gè)事情的正確性；
• 我們必須成功，任何的錯(cuò)誤都是應(yīng)該指責(zé)的；
• 大會(huì)上我不會(huì)允許下屬提出和我想法不一樣的觀點(diǎn)，這樣我會(huì)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；
• 我認(rèn)為員工必須全身心奉獻(xiàn)，員工利益現(xiàn)在不急考慮。

如此，請(qǐng)問(wèn)，員工的積極性從何而來(lái)？

工作生活中，限制性的認(rèn)知盲區(qū)信念比比皆是，比如還有以下這些：

• 如果我工作或發(fā)言時(shí)候示弱，我將收到攻擊，很沒(méi)有面子；
• 人不能失敗，那是個(gè)很丟臉的事情；
• 我不能犯錯(cuò)誤，那說(shuō)明我能力不行；
• 直率挑戰(zhàn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)檫@樣做他會(huì)很沒(méi)有面子；
• 只要是領(lǐng)導(dǎo)讓我做的，我都必須要去做，不管對(duì)不對(duì)；
• 我不配；
• 我不能輕信他人，男人沒(méi)有一個(gè)是好東西；
• 我從小到現(xiàn)在好像不能做任何正確的事情；
• 我必須擁護(hù)和討好他人，成為大家喜歡的人；
• 眾人面前，我必須不茍言笑，控制情感可以保護(hù)我的感受和權(quán)威……

這里分享我學(xué)到的“4大致命害怕”，心理學(xué)家MaxieMaultsby 認(rèn)為：4類(lèi)致命害怕，將阻止我們面對(duì)工作生活中的各種挑戰(zhàn)。

• 害怕失敗；
• 害怕犯錯(cuò)；
• 害怕被拒絕；
• 害怕情緒不適。

為了我們職業(yè)生活和個(gè)人生活的成功，我們必須接受這些恐懼存在于我們所有人之中，我們要學(xué)會(huì)如何自信地征服他們，否則這些害怕將限制和阻礙我們前行。

我學(xué)到一個(gè)教練方程式：

績(jī)效=潛力 – 阻礙

改變信念更有效，但是這比改變行為舉止要更難，為了加速成長(zhǎng)，必須走出自己的舒適區(qū)，我們要挑戰(zhàn)自己的限制性信念、假設(shè)、預(yù)設(shè)立場(chǎng)、認(rèn)知，更重要的是照鏡子，讓別人直面挑戰(zhàn)自己認(rèn)知盲區(qū)。

今天通過(guò)冰山圖，目的是讓我們學(xué)會(huì)以后遇到問(wèn)題，首先向內(nèi)看，而非先找他人責(zé)任。

今日要點(diǎn)：

1. 企業(yè)的問(wèn)題：外部環(huán)境問(wèn)題15%，內(nèi)部問(wèn)題85%，內(nèi)部問(wèn)題大都和創(chuàng)始人的直接相關(guān)，開(kāi)會(huì)時(shí)候首先討論A類(lèi)問(wèn)題；
2. 信念決定行為，行為導(dǎo)致癥結(jié)，所以你是你所有問(wèn)題的癥結(jié)，我們要學(xué)會(huì)從底層認(rèn)知思維模式找自己原因；
3. 績(jī)效=潛力 – 阻礙，我們要把過(guò)去限制性信念轉(zhuǎn)為新的激勵(lì)性信念；
4. 看清你的問(wèn)題，需要兩個(gè)人，就是你需要示弱，歡迎他人直面挑戰(zhàn)你的盲區(qū)；
5. 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，以教練的方式先去聆聽(tīng)、具有同理心，對(duì)不同觀點(diǎn)有好奇心和探索，而不是首先駁斥；
6. 你的行為必須時(shí)刻和你的核心價(jià)值觀保持一致。

“行有不得，反求諸己”，事情做不成功，遇到了挫折和困難，先反躬自省，莫怨天尤人，個(gè)人成長(zhǎng)應(yīng)該先于企業(yè)成長(zhǎng)，個(gè)人高度決定了企業(yè)的高度，謝謝大家！

#專(zhuān)欄作家#

關(guān)蘇哲，微信公眾號(hào)：新關(guān)點(diǎn)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。新關(guān)點(diǎn)創(chuàng)始人。中歐MBA、偉事達(dá)總裁教練，上海交大客座教授，創(chuàng)美藥業(yè)獨(dú)立董事。關(guān)注消費(fèi)升級(jí)/新零售、新媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)等。擅長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等。

本文由 @關(guān)蘇哲? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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