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創(chuàng)業(yè)的第二年是最艱困的。那么，是否有辦法安全地渡過這困難期呢？本文將為你總結(jié)了?3 條力挽狂瀾的經(jīng)驗，適合此時創(chuàng)業(yè)的你。enjoy~

創(chuàng)業(yè)的第 2 年，可能是最難熬的時候：

• 第 1 年，你非常有熱情，非常有活力，雖然大家都覺得你是個瘋子，但你自己知道自己在干嘛；
• 第 3 年，你開始看到隧道外面的光，而不是一臺火車要來把你輾過，事情開始順利了。

而中間那一年，是最艱困的。全世界都和你作對，連最愛你的人都不支持你。沒有客戶要買你的產(chǎn)品，你卻還是要定期付給員工薪水。所有人都開始質(zhì)疑你，甚至連你也開始質(zhì)疑自己。

最近相關(guān)的數(shù)據(jù)也證明了這一點：超過 1/3 的創(chuàng)業(yè)公司撐不過第 2 年，其中以中小企業(yè)為主。為了讓從第 1 年的競爭中幸存下來的創(chuàng)業(yè)公司保持穩(wěn)定，Tidal Commerce 創(chuàng)始人兼 CEO Drew Sementa 從創(chuàng)業(yè) 14 年的經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)出了 3 條救命之策，特別送給正在第 2 年的創(chuàng)業(yè)者們。

1、充分使用所積累的數(shù)據(jù)

世界上最成功的公司都是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。從 Netflix 到 Facebook、到亞馬遜，創(chuàng)新的科技公司不斷累積來自全球數(shù)億用戶的數(shù)據(jù)，用以改善他們的服務(wù)，并為用戶提供更個性化的體驗。

然而，雖然有很多科技巨頭都紛紛提供數(shù)據(jù)營銷服務(wù)，但許多中小企業(yè)、初創(chuàng)公司仍然沒有真正可用的東西。Infoworld 的 Dennis Mitzner 認(rèn)為，在使用 Facebook Analytics 等分析工具之后，創(chuàng)業(yè)公司們常常吹噓自家的營銷方式是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，但是忘記了自己的公司本身應(yīng)該由內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)驅(qū)動，而不僅僅是 FB 營銷。

作為一家創(chuàng)業(yè)公司，進(jìn)入第 2 年意味著你已經(jīng)積累了寶貴的財富——用戶數(shù)據(jù)。在這一階段，創(chuàng)業(yè)公司該考慮的應(yīng)該是定制更個性化的產(chǎn)品 or 服務(wù)。美國運通的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過 70％的美國消費者表示，如果一個公司能夠提供更加優(yōu)秀的服務(wù)，他們愿意多支付 14% 的價錢。

所以，創(chuàng)業(yè)公司可以用 Google Analytics 評估用戶在網(wǎng)站上的活動，用 Facebook Analytics 了解用戶對社交媒體營銷和廣告的反應(yīng)，從而創(chuàng)業(yè)用戶付費行為資料。

這樣一來，創(chuàng)業(yè)公司就能對癥下藥——定制「個性化」產(chǎn)品，針對不同的用戶群體制定宣傳策略和內(nèi)容，在用戶之間產(chǎn)生共鳴，并充分利用交叉銷售和加售機會來提升自己的底線。

2、留存是第一指標(biāo)

在業(yè)務(wù)發(fā)展的早期階段，通過提供服務(wù)質(zhì)量提高返單率至關(guān)重要。因為競爭激烈，用戶留存變得越來越重要，但根據(jù)哈佛商學(xué)院的研究，客戶留存率提高 5％可能會將利潤增加 25％至 95％。

這對于在線零售商尤其重要。Monetate 的最新報告顯示，返單客戶的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶，而且價值在逐年增長。2015 年第四季度美國電子商務(wù)活動數(shù)據(jù)顯示，返單客戶的消費金額新客戶的 2 倍。

第一印象很重要。無論是線上還是線下，客戶的第一次體驗必須完美無缺。從深入了解產(chǎn)品到周到的客戶服務(wù)、精簡的付款方式、明確的退換貨政策。競爭太激烈，創(chuàng)業(yè)公司只有一次發(fā)光的機會。

創(chuàng)業(yè)公司要保持競爭力。所以，要時刻關(guān)注對手的定價，盡量保持在同一水平，但不要采取全面的價格戰(zhàn)，因為可能會削弱日益增長的業(yè)務(wù)。創(chuàng)業(yè)公司更多的是要提供最好的服務(wù)，增加競爭優(yōu)勢。

給忠誠的用戶一些獎勵是增加用戶留存的一種方式。為了保證用戶忠誠度，增加用戶留存，創(chuàng)業(yè)公司可以對忠誠的用戶制定月度折扣，如第 2 次購買優(yōu)惠、每月的優(yōu)惠券。

積極發(fā)現(xiàn)弱勢區(qū)域，無論多小都盡量改進(jìn)。為了更好的了解用戶，創(chuàng)業(yè)公司不妨直接向用戶提問，或者提供調(diào)查問卷并提供一定獎勵，等等。對于那些流失的用戶也不能放棄。要弄明白，為什么用戶不再選擇你，他們有哪些不滿… Kissmetrics 最新的一篇博客中強調(diào)，與客戶溝通是降低流失率的最佳途徑，其次是了解自己的不足。

3、謹(jǐn)慎的財務(wù)管理

創(chuàng)業(yè)公司失敗的主要原因之一是財務(wù)管理不善。不合理的財務(wù)計劃、不良的賬簿記錄、過度投資以及缺乏資金儲備都會導(dǎo)致破產(chǎn)。

很多創(chuàng)業(yè)公司都考慮過通過銀行貸款來擴大規(guī)模，但事實上，創(chuàng)業(yè)者并不能從銀行處獲得很多貸款，在零售行業(yè)尤其如此。

在零售行業(yè)中，出現(xiàn)了一種「營收買賣」的方式，不是貸款，而是以折扣方式購買零售商的應(yīng)收貨款。供貨商會提前給你一定的貨物，要求每日／周／月還一部分，并支付利息，具體的支付金額根據(jù)實際銷售額有所不同。但如果零售商生意發(fā)展緩慢，就存在很大的風(fēng)險。

事實上，在任何新業(yè)務(wù)的早期階段，對于所有行業(yè)的業(yè)主來說都是非常危險的。當(dāng)競爭越來越激烈，創(chuàng)業(yè)公司就越需要一個堅實的商業(yè)模式，包括有競爭力的價格和優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)。

創(chuàng)業(yè)不外乎是做出一個又一個的商業(yè)決策，不斷向新客戶和現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品。創(chuàng)業(yè) 13 年，Drew Sementa 總結(jié)出了 3 條力挽狂瀾的經(jīng)驗。創(chuàng)業(yè)者們，請謹(jǐn)記，它會在最艱難的時候救你一命。

來源：微信公眾號“星空時間（ID：Time4Space）”

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