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編輯導(dǎo)語：除去前期的市場調(diào)查、用戶需求調(diào)查之外，如何在SaaS產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)過程中，做好相應(yīng)的中臺產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計？本篇文章里，作者結(jié)合自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，總結(jié)了他在SaaS產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)過程中的中臺產(chǎn)品架構(gòu)流程，一起來看一下。

一、系列簡介

這是一部云時代 SaaS 產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)記，講述一位技術(shù)創(chuàng)業(yè)者如何從零開始系統(tǒng)完整建設(shè)滿足行業(yè)客戶產(chǎn)品，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從產(chǎn)品到技術(shù)到組織，從定位到定價到盈利，從云到中臺到 SaaS，共計八個篇章內(nèi)容涵蓋行業(yè)/客戶/友商、市場/增長、產(chǎn)品/中臺、云服務(wù)/微服務(wù)/系統(tǒng)、組織/協(xié)同，力求全面清晰講透云時代下 SaaS 產(chǎn)品建設(shè)。

二、產(chǎn)品篇序

SaaS 產(chǎn)品價值是“以客戶為中心圍繞業(yè)務(wù)提供具備生產(chǎn)力的行業(yè)解決方案”，實現(xiàn)價值第一要素理解行業(yè)客戶和行業(yè)成熟解決方案，第二要素中臺和 SaaS 化服務(wù)。

三、產(chǎn)品目標(biāo)和效用

市場篇我們確定了產(chǎn)品定位是服務(wù)生鮮外賣代運營產(chǎn)品，目標(biāo)為客戶提供代運營模式下生鮮外賣平臺管理系統(tǒng)，規(guī)劃兩個產(chǎn)品線，第一個是建設(shè)具備平替外賣平臺功能的管理系統(tǒng)，滿足客戶多平臺多渠道多品牌需求。第二個是建設(shè)客戶定制化的業(yè)務(wù)考核管理系統(tǒng)，滿足客戶運營效率和 KPI 考核需求。

要滿足客戶多平臺多渠道多品牌需求，要建設(shè)平替外賣平臺的管理后臺，首先要建設(shè)生鮮外賣平臺管理后臺，連接外賣行業(yè)三大平臺美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家，建設(shè)客戶端 PC 和 APP。目標(biāo)是平替外賣平臺后臺管理功能，效用是提高多平臺管理人效問題，組成外賣平臺管理系統(tǒng)主干。

客戶的代運營業(yè)務(wù)需求和外賣平臺管理需求是兩種類型的需求，在行業(yè)篇我們調(diào)研了外賣業(yè)務(wù)可以是餐飲、生鮮、水果、飲品、鮮花、醫(yī)藥等業(yè)態(tài)，運營模式可以是直營連鎖例如喜茶；也可以是特許加盟錢大媽；也可以是客戶這樣的代運營，不同的業(yè)務(wù)和運營模式都可以適用外賣行業(yè)。

友商篇我們調(diào)研美團(tuán)外賣商家中心，可以發(fā)現(xiàn)并沒有對不同業(yè)務(wù)和運營模式進(jìn)行定制化設(shè)計，足以說明外賣平臺管理后臺已經(jīng)成為行業(yè)成熟的解決方案，是外賣產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)功能。

我們把外賣平臺管理功能作為主干產(chǎn)品，不同業(yè)務(wù)和運營模式的差異作為分支，主干產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成熟穩(wěn)定，面向整個行業(yè)提供解決方案，通用和抽象，分支產(chǎn)品面向行業(yè)內(nèi)運營模式，面向運營實體提供解決方案也更加的具體。

外賣平臺管理產(chǎn)品 OKR：

四、中臺產(chǎn)品建模

我們使用 Thoughtworks 中國區(qū) CTO 徐昊發(fā)明的履約建模法進(jìn)行中臺產(chǎn)品的業(yè)務(wù)建模，外賣平臺管理系統(tǒng)連接三個外賣平臺，通過開放平臺 API 接口實現(xiàn)多平臺統(tǒng)一管理，三個平臺在外賣業(yè)務(wù)閉環(huán)流程上大致相同，通過對平臺服務(wù)合同和履約項提取，建立外賣業(yè)務(wù)閉環(huán)宏流程模型。

宏流程模型是外賣核心業(yè)務(wù)模板，是一種宏觀的抽象的流程模型，可以直觀描述業(yè)務(wù)核心邏輯，同時具備穩(wěn)定性和復(fù)用性以及彈性，業(yè)務(wù)上可以隱藏不同平臺差異，這種差異體現(xiàn)是平臺產(chǎn)品定位和能力，并不影響業(yè)務(wù)流程本身。

例如商家訂單發(fā)配送是宏流程（發(fā)起配送請求→配送供應(yīng)商接受請求確認(rèn) → 騎手取貨 → 騎手配送 → 配送完成），具體業(yè)務(wù)實現(xiàn)上美團(tuán)外賣是美團(tuán)配送、餓了么是蜂鳥配送、京東到家是達(dá)達(dá)配送。

可以發(fā)現(xiàn)具體配送供應(yīng)商因平臺定位和能力而不同，這個差異完全不會影響商家訂單發(fā)配送流程，當(dāng)我們需要實現(xiàn)美團(tuán)配送時只用配置宏流程業(yè)務(wù)模板，以及相關(guān)美團(tuán)配送配置項，即可完成前臺業(yè)務(wù)的具體實現(xiàn)。

這里強(qiáng)調(diào)下中臺理論和架構(gòu)中的“前臺”更多是指一個具有運營能力或者研發(fā)能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，而不是一個軟件或者 APP。

例如生鮮品牌連鎖，有廣東團(tuán)隊和沈陽團(tuán)隊，組建地區(qū)團(tuán)隊專注服務(wù)于本地生鮮市場，不同地區(qū)市場需求、飲食習(xí)慣，消費能力，市場環(huán)境這些肯定是有差異的，南橘北枳對吧。

面向不同地區(qū)的市場環(huán)境運營策略肯定也是不同的，兩個團(tuán)隊都會提出自己的產(chǎn)品需求滿足市場，他們所使用外賣業(yè)務(wù)系統(tǒng)主邏輯肯定是一樣的，畢竟都是外賣業(yè)務(wù)，但某些功能上的具體實現(xiàn)會有一定差異。

我們會發(fā)現(xiàn)兩個團(tuán)隊都有著高度相似但又不是完全相同的需求，要求是高效重用，以滿足業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需要，比例開拓新的城市或者新的供應(yīng)商。

同時在某些業(yè)務(wù)上需要高度自主自治，比如促銷、運營政策、流量補(bǔ)貼等，以滿足各自的市場需求。

阿里認(rèn)為應(yīng)對“未來商業(yè)社會的是一種可能更具競爭力的模式，是通過小而靈活的前臺團(tuán)隊，頻繁而低成本試錯，而支撐這種團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的軟件就是中臺”。

中臺理念的發(fā)明者，芬蘭游戲 supercell 完美詮釋什么是中臺“一個支撐多個小而靈活的前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊的系統(tǒng)平臺”。

簡單概括這個前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊職責(zé)是“以用戶為中心，快速響應(yīng)市場需求”，團(tuán)隊人員構(gòu)成要少，甚至不需要研發(fā)團(tuán)隊，組建團(tuán)隊成本低，人少好溝通和協(xié)作，對市場響應(yīng)快速，能接受快速試錯。

下圖是外賣平臺管理系統(tǒng)宏流程模型，客戶和外賣平臺簽署合同開展外賣業(yè)務(wù)，為了多平臺統(tǒng)一管理，客戶和外賣 SaaS 產(chǎn)品簽署合同，管理外賣平臺上的外賣業(yè)務(wù)。外賣 SaaS 產(chǎn)品和外賣開放平臺簽署合同，通過 API 接口為客戶完成最終的外賣業(yè)務(wù)管理。

模型中有四個點需要提醒說明：

1. 外賣平臺背后具體的實現(xiàn)是美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家三個平臺，當(dāng)三個平臺任意一個發(fā)生變化時并不會影響宏流程模型，當(dāng)我們需要新增外賣平臺時，只需要按照模型具體實現(xiàn)即可。
2. 三個平臺對系統(tǒng)容量要求各不相同，例如美團(tuán)外賣訂單量更多，我們可以為美團(tuán)外賣服務(wù)部署更多云服務(wù)資源，或者收取按需收費。
3. 外賣平臺配送有平臺美團(tuán)配送、蜂鳥配送、達(dá)達(dá)配送，業(yè)務(wù)上還可以第三方配送供應(yīng)商，例如順豐、閃送等，通過引入配送供應(yīng)商，提高外賣業(yè)務(wù)上可能性。
4. 代運營、特許加盟、直營連鎖是業(yè)務(wù)的運營模式，被隔離在外賣業(yè)務(wù)主邏輯之外，不會影響模型穩(wěn)定性，隔離變化提供創(chuàng)新土壤。

宏流程模型從合同履約開始到業(yè)務(wù)流程結(jié)束，充分應(yīng)用云服務(wù)的技術(shù)特性，完成中臺建設(shè)核心要素權(quán)責(zé)分明、能力復(fù)用、隔離變化、彈性服務(wù)、模型穩(wěn)定、快速響應(yīng)。

五、產(chǎn)品架構(gòu)和演進(jìn)路線

通過宏流程模型我們更容易設(shè)計中臺產(chǎn)品架構(gòu)，將合同履約作為服務(wù)邊界，自然而然做到適合的模塊解耦，下圖是外賣平臺管理產(chǎn)品架構(gòu)圖。

1. 藍(lán)色部分是客戶端，包含 PC、安卓 APP、iOS；
2. 綠色部分是客戶管理，包含客戶登錄注冊、版本付費、第三方配送付費、版本功能選項、功能額度選項，以及后期規(guī)劃 API 服務(wù)；
3. 黃色部分是外賣平臺管理中臺服務(wù)，包含外賣平臺管理、外賣平臺開放 API 接口、配送供應(yīng)商這些是外賣平臺管理主邏輯產(chǎn)品，代運營、特許加盟、直營連鎖、創(chuàng)新運營模式都是主邏輯上的業(yè)務(wù)運營模式邏輯；
4. 橙色部分是定制化需求；
5. 紅色部分是中臺 API 服務(wù)。

根據(jù)客戶意愿和產(chǎn)品優(yōu)先級，我們需要確定產(chǎn)品的演進(jìn)路線，MVP 階段完成平替美團(tuán)外賣后臺功能，建設(shè)中臺雛形；發(fā)展期完成餓了么和京東到家、配送供應(yīng)商、特許加盟，成熟期完成中臺 API。

六、SaaS 化能力

我們建設(shè)了滿足客戶多平臺外賣業(yè)務(wù)管理運營需求，在中臺能力上建設(shè)客戶定制化的業(yè)務(wù)考核管理系統(tǒng)，滿足客戶運營效率和 KPI 考核需求，最后我們可以開放中臺 API 接口，加上云服務(wù)彈性部署能力，進(jìn)行私有化部署，滿足部分客戶特定場景需要，包括接入 ERP、進(jìn)銷存等。

例如抖音需要一套外賣平臺管理系統(tǒng)，我們可以部署一整套外賣平臺管理服務(wù)，可以配置任意業(yè)務(wù)運營模式或者進(jìn)行定制化，都不會影響到現(xiàn)有的客戶，后面不合作了，也可以隨時關(guān)閉這套系統(tǒng)。

如果說中臺是為產(chǎn)品搭建起復(fù)用能力平臺，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力和面對不斷變化市場響應(yīng)能力，降低試錯成本，那 SaaS 化是為產(chǎn)品搭建端到端的解決方案，擴(kuò)大客戶群體，提高創(chuàng)新合作上限，降低生產(chǎn)以及協(xié)作成本。

SaaS 化的本質(zhì)是提供產(chǎn)品的能力服務(wù)，應(yīng)用云計算虛擬化和容器技術(shù)，使得我們可以對產(chǎn)品進(jìn)行整體包裝和部署，使其成為一個獨立的產(chǎn)品進(jìn)行能力服務(wù)。

七、中臺篇總結(jié)

1）宏流程模型是天然適配中臺建模，從合同履約開始到業(yè)務(wù)流程結(jié)束，充分應(yīng)用云服務(wù)的技術(shù)特性，完成中臺建設(shè)核心要素權(quán)責(zé)分明、能力復(fù)用、隔離變化、彈性服務(wù)、模型穩(wěn)定、快速響應(yīng)，為 SaaS 產(chǎn)品提供創(chuàng)新能力。

2）SaaS 化服務(wù)提供端到端的解決方案，充分發(fā)揮彈性服務(wù)、隔離變化、定制化和私有化，為 SaaS 產(chǎn)品擴(kuò)展商業(yè)道路。

系統(tǒng)篇預(yù)告

如何研發(fā)中臺產(chǎn)品？中臺建模如何實現(xiàn)？如何選擇微服務(wù)技術(shù)棧？LaaS、PaaS、SaaS 如何架構(gòu)？能力復(fù)用、隔離變化、彈性服務(wù)如何研發(fā)？如何降低研發(fā)成本？答案都在系統(tǒng)篇。

本文由 @徐小威 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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