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上周我寫了一篇《為什么產(chǎn)品經(jīng)理要背KPI》，恰巧，產(chǎn)品大神張小龍?zhí)岬搅恕禟PI是副產(chǎn)品，警惕復雜流程》，于是有人就跟我聊起來KPI這件事情，也有了一些自己的想法，這就是為什么我今天寫這一篇文章的原因。

其實，“背KPI”和“KPI是副產(chǎn)品”的觀點是不沖突的，有必要展開思路聊一下KPI。

我的理解是：

狹義理解的KPI是指關(guān)注KPI本身，極端一點就是唯KPI結(jié)果論，一切要拿之前定好的KPI說話。這個是我不贊同的，太僵硬和公式化了，且不符合互聯(lián)網(wǎng)精神。

廣義理解的，就是我們要考察這個KPI是否是忠于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)的，且可推演的結(jié)果是否滿足于一系列業(yè)務發(fā)展訴求，發(fā)展的結(jié)果才是KPI，所以與其說是KPI，不如說是關(guān)鍵業(yè)績目標。

我在《為什么產(chǎn)品經(jīng)理要背KPI》要表達的核心觀點其實是：產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品本身的戰(zhàn)略發(fā)展訴求和運營推廣結(jié)果負責，不是拍拍腦門、做做功能、刷刷存在感就OK的，而是要驗證自己是否能夠承擔需要付出后果的KPI（即關(guān)鍵績效目標）。好的產(chǎn)品經(jīng)理應該是能夠承擔結(jié)果和責任的，并且為之付出的。

1. 唯KPI結(jié)果論其實是管理層偷懶

管理層為了省事或者迫于發(fā)展壓力，拍個KPI就交給下面去執(zhí)行完成，某種程度上忽略了對過程的管理、忽略了事物的發(fā)展規(guī)律，而過分看重結(jié)果。有時候，好大喜功的，設(shè)定一些看上去很美但不切實際的KPI，則必然導致員工過度向上管理，最后開始瘋狂擴張和躁動，使得價值觀也越來越冷漠與功利，忽略了發(fā)展的過程和規(guī)律。

有理想的人，會發(fā)現(xiàn)和一群價值觀不同唯KPI導向的人一起做事，簡直是浪費生命。忠于理想的，選擇離開；而沒有了理想的而則只看KPI，有樣學樣，忽略事物發(fā)展的規(guī)律和內(nèi)在邏輯，變得功利和冷漠。

管理者需要花心思在商業(yè)模式的發(fā)展規(guī)律、每個人的發(fā)展訴求和公司整體的戰(zhàn)略訴求等多個角度，去考慮制定怎樣的KPI才是對公司整體的發(fā)展和對個人的個體成長是最有利且有效的。留住和培育需要的人，淘汰掉不OK的人，并且使公司能夠不斷進步發(fā)展，才是一個KPI績效目標管理的初心。

2. 好的KPI應該忠于公司發(fā)展

應著重考察的是，KPI是否忠于公司發(fā)展，就在于公司的價值觀和發(fā)展訴求是否有效的傳達到了每個需要完成一定目標的個體承擔者身上。我們會發(fā)現(xiàn)，很多時候，信息的傳遞、決策以及責任是不對等的、權(quán)責不統(tǒng)一、互相推諉，導致最后盲目看結(jié)果、盲目定性責任，不考慮過程和發(fā)展規(guī)律，這是不OK的。

公司的發(fā)展取決公司的戰(zhàn)略使命和愿景，如果把第一目標變成僅僅從公司自身出發(fā)的KPI，只會越走越偏。公司的使命和愿景不是告訴你要干什么，而是告訴你不要干什么。如果這些東西不明確不清晰，業(yè)務的發(fā)展思路也會跟著不清晰，就會冒出各種有誘惑力的想法，什么都想做，最后什么都做不成。同時也很容易滋生一些類似把銷售額、銷售量、用戶數(shù)等作為業(yè)務目標的事情，目標看似很清晰很有效，但在執(zhí)行的過程中往往會變形。

明確公司要做什么以及公司應該怎樣發(fā)展，讓每個人做到結(jié)果的合集與公司發(fā)展需要的結(jié)果是相一致，即KPI績效目標結(jié)果是忠于公司發(fā)展的。

3. KPI應該是商業(yè)模式貫徹執(zhí)行的副產(chǎn)物

一個好的商業(yè)模式，加上優(yōu)秀的執(zhí)行，必然會有產(chǎn)出一個優(yōu)秀的KPI。這里我們不討論什么叫好的商業(yè)模式，我們需要明確的事情是，如果一個公司連模式都想不好，盲目去追KPI，一定會扭曲很多事物發(fā)展的規(guī)律，最終身首異處。一個好的公司，達到預期結(jié)果的來源應該是自上而下的，通過自上而下對于戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展的理解，層層向下分解，去達成目標，得到結(jié)果。

為什么很多人推崇OKR（目標與關(guān)鍵成果法）？OKR方式下得到的結(jié)果，其實在某種意義來說也是KPI數(shù)值，可能它更符合預期的原因就在于強調(diào)自上而下：每個人向下管理下級預期，向上管理上級預期，讓商業(yè)模式自上而下貫徹下去，從而得到結(jié)果，進而通過對得到的結(jié)果的管理來改進公司的商業(yè)模式。

要知道，很多事情，無論是KPI、OKR等一系列的管理方式，都不可能替代管理本身，這些都只是管理的手段，無論這些手段是否合理：比如用KPI來開人、排除異己等行為。大體上，不義必自斃，并且需要明確一點，聰明的管理者還是大有人在的。

善用績效管理方法，KPI應該是忠于發(fā)展、忠于責任、忠于自己的。

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為什么產(chǎn)品經(jīng)理要背KPI

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @王懿Lucien（微信公眾號：jishugou） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。