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2020年初，由于疫情影響，個(gè)人、組織、企業(yè)都遭受了不小的阻礙與挑戰(zhàn)。不過老話說得好，危機(jī)背后則是新的機(jī)遇，相信在此次疫情之后， 我們一定能重振旗鼓，迎來新發(fā)展。

一個(gè)多月前，當(dāng)我敲下2019年品牌營銷行業(yè)關(guān)鍵詞為【太難】的時(shí)候，哪能想到，跨入2020年，“新型冠狀病毒”疫情這只黑天鵝讓行業(yè)的【難】成了全中國甚至全世界的【難】。而“黑天鵝事件”之后，緊跟著的是“蝴蝶效應(yīng)”。整個(gè)春節(jié)我們看到的是一個(gè)個(gè)的空城，經(jīng)濟(jì)一片慘淡，朋友圈人心惶惶：

“中小企業(yè)將進(jìn)入地獄模式”

“離破產(chǎn)也就一兩個(gè)月，中小企業(yè)的命運(yùn)讓人揪心”

“餐飲巨頭西貝賬上的現(xiàn)金撐不過 3 個(gè)月”

疫情之下，種種問題、風(fēng)險(xiǎn)、沮喪、悲觀被巨大的未知裹挾，在每個(gè)人心頭縈繞。

然而“禍兮福所倚，福兮禍所伏?！闭缛艄仍凇稓v史上的10次大瘟疫》文章中說：

人類每一次浩劫，都是一次生態(tài)的洗禮，都是一次涅槃。

我認(rèn)為，疫情也是自然界幫助商業(yè)界做了一次篩選，篩選掉那些外強(qiáng)中干的企業(yè)，留下那些強(qiáng)大的企業(yè)。危機(jī)的背后是商機(jī)，越是動(dòng)蕩時(shí)刻，品牌越不能自亂陣腳，一味悲觀和焦慮沒有意義。

為此，我從兩個(gè)角度寫下了這篇品牌防疫指南建議：接下來的這一段時(shí)間，企業(yè)能做點(diǎn)什么讓自己變得更好更強(qiáng)大？和大家共勉。

一、企業(yè)層面

如果2019年的企業(yè)關(guān)鍵字是“增長”，那么2020年的企業(yè)關(guān)鍵字就是“生存”。

達(dá)爾文的名言：“適者生存”，其實(shí)很好形容現(xiàn)在的形勢(shì)。從來能生存下來的，都并不是最強(qiáng)大的物種，而是最能適應(yīng)的物種。

2020無法重啟，面對(duì)無法改變的黑天鵝，作為創(chuàng)業(yè)者和品牌負(fù)責(zé)人要做的就是忘記焦慮，唯積極應(yīng)對(duì)而無他：

1. 內(nèi)窺做加減法，練好內(nèi)功

大環(huán)境低迷情況下，現(xiàn)在可能是“去產(chǎn)能”成本最低的時(shí)期。這時(shí)企業(yè)不妨將目光內(nèi)轉(zhuǎn)，以“去庫存”的心態(tài)，審度內(nèi)窺做加減法，重新梳理與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、管理流程、服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)體系，為疫情過后的發(fā)展積蓄力量。

2. 鼓舞士氣，加強(qiáng)戰(zhàn)斗力

越是動(dòng)蕩時(shí)刻，越要鼓舞士氣，凝聚團(tuán)隊(duì)，制定非常時(shí)期的工作機(jī)制、流程與溝通方法。特別是零售行業(yè)，停業(yè)期間不妨趁機(jī)提升員工素養(yǎng)，比如學(xué)習(xí)海底撈，在停業(yè)之余為員工制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3. 幫助你的客戶、合作伙伴解決問題，共度時(shí)艱

“皮之不存，毛將焉附”。這時(shí)候少點(diǎn)功利之心，多些利他主義。保持聯(lián)絡(luò)，即便身處風(fēng)暴中，也要了解你的客戶的難處、困境和狀況，比如，我曾經(jīng)合作過的品牌方幸會(huì)就選擇幫助客戶對(duì)外發(fā)聲表達(dá)訴求等。非常時(shí)期，你的客戶好，你才會(huì)好。

4. 重振旗鼓，審視商業(yè)模式

疫情后，品牌創(chuàng)始人更需要深度思考——公司接下來的方向是什么？我們的市場(chǎng)變了沒有，如何應(yīng)對(duì)？我們的目標(biāo)受眾變了沒有，怎么應(yīng)對(duì)？怎么做才能創(chuàng)造出有差異化、強(qiáng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)？

不破不立，任何可以讓效率變高、周轉(zhuǎn)變快、負(fù)擔(dān)變輕、風(fēng)險(xiǎn)更可控的做法都是新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

5. 適度關(guān)注疫情，不要過分恐慌

信心是黃金，適度樂觀，要善于發(fā)現(xiàn)并關(guān)注獲勝場(chǎng)景對(duì)每一個(gè)獲勝給予及時(shí)的反饋。只要企業(yè)真的能為客戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值，就能披荊斬棘，踏浪而行。

二、營銷層面

過去我一直強(qiáng)調(diào)，品牌營銷的本質(zhì)是鏈接消費(fèi)者情感需求。

在過去幾年，”貪嗔癡”流量大行其道，大多數(shù)的品牌營銷看不到真正能令消費(fèi)者動(dòng)容的”人性光輝”，但我堅(jiān)信嘩眾取寵的熱點(diǎn)營銷接下來會(huì)收斂。

因?yàn)椋?020年的熱點(diǎn)只有一個(gè)：我們生活的中國會(huì)越來越好。

這次疫情會(huì)讓品牌更重視社會(huì)責(zé)任，將自己的品牌價(jià)值主張、產(chǎn)品功能開發(fā)與塑造一個(gè)更好的中國社會(huì)緊緊地綁定在一起：

1. 要CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任），不要公益營銷

疫情剛開始的時(shí)候，開始有企業(yè)陸續(xù)捐款捐物，不少品牌公關(guān)群里開始討論如何利用這次機(jī)會(huì)做公關(guān)。

我的建議是，公益并不需要公關(guān)，更不需要營銷。做慈善就專心做慈善，舉國抗疫，少一些喧嘩，少一些喪，多一些真誠，多一些正能量。

2. 多探究一些生意的本質(zhì)，多關(guān)注中國的社會(huì)與民生

品牌營銷回歸人性，拋棄簡(jiǎn)單的線上、線下區(qū)隔，重新理解馬斯洛需求——生理需求、安全感、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)。

譬如知網(wǎng)的免費(fèi)開放，支付寶首頁的疫情動(dòng)態(tài)，混沌大學(xué)的免費(fèi)直播等，展現(xiàn)企業(yè)的大胸懷，比通稿和刷流量來得有效。

3. 深耕線上，重視私域流量運(yùn)營

“新型冠狀病毒”疫情期間，實(shí)體零售面臨的 是線下幾乎“0客流”，原本的線下流量其實(shí)完全集中在了社交媒體上，如社群、短視頻等。因?yàn)橐咔閷?dǎo)致的互聯(lián)網(wǎng)流量達(dá)到前所未有的頂峰，趁著這段上升期，利用這次的流量紅利，結(jié)合品牌調(diào)性進(jìn)行傳播推廣，相較于平時(shí)更是事半功倍。

4. 如何花小錢干大事，是2020年所有品牌共同的一個(gè)課題

2020的開年很糟心，相信營銷費(fèi)用縮減是可以預(yù)見的，費(fèi)用少，創(chuàng)意就更重要。我鼓勵(lì)品牌采用新的營銷手段，比如數(shù)字體驗(yàn)營銷、公關(guān)事件、產(chǎn)品創(chuàng)新等。

5. 提前規(guī)劃下半年的營銷策略

雖然2020的1月2月估計(jì)是要廢了，但只要疫情緩解，秩序恢復(fù)，消費(fèi)者需求釋放，營銷的需求在下半年可能會(huì)迎來一個(gè)小爆發(fā)。比如2003年非典結(jié)束后，餐飲業(yè)迎來了一波快速的發(fā)展機(jī)會(huì)，就是由當(dāng)年消費(fèi)者的補(bǔ)償性消費(fèi)帶來的。

三、最后，寫給想要打造自己品牌的創(chuàng)業(yè)者

前段時(shí)間很多人向我咨詢?nèi)绾未蛟熳约旱钠放疲放拼蛟煲?jīng)歷三個(gè)階段：

1. 尋找定位。
2. 確立自己的定位，去搶占用戶的心智。
3. 豐滿自己的自我形象。

在這里我給各位想要打造自己品牌的創(chuàng)業(yè)者們送上幾大靈魂拷問，你們可以趁著這段時(shí)間好好地梳理一下：

• 你的目標(biāo)用戶是誰？
• 你做出的事情，做出來的產(chǎn)品，是否有意義，更直白的是指能否滿足用戶需求，能否幫助用戶解決某種實(shí)際問題?
• 真實(shí)存在該需求的人群，市場(chǎng)的存量和增量有多大？天花板在哪里？
• 你的產(chǎn)品勢(shì)能差是什么？是否有差異化優(yōu)勢(shì)？
• 如果用戶不選擇你的產(chǎn)品，同類需求他們還有其他哪些解決方案？
• 你的產(chǎn)品是否滿足用戶體驗(yàn)？方便、快捷、高效、無阻礙？
• 你的產(chǎn)品是否給用戶帶來驚喜感？利他主義？

坦白說，這次的疫情打亂了我2020年的很多計(jì)劃，讓我非常不安。但是，我也樂觀的去想，世界是辯證的，危的背后就是機(jī)。

不會(huì)有拋棄你的時(shí)代，只有你自己選擇置身事外。

任何時(shí)候，我們都要都要牢記品牌的初心，不要只看眼前的困難，我們要看的是長遠(yuǎn)，做時(shí)間的朋友。同時(shí)，我們也要相信自己，相信中國這個(gè)創(chuàng)造了全世界經(jīng)濟(jì)奇跡的強(qiáng)大國度。

事在人為，機(jī)遇是留給有準(zhǔn)備的人的，所以與其只停留在焦慮上，不妨讓自己準(zhǔn)備好，迎接它，擁抱它，等待春天到來的時(shí)候，蓄勢(shì)待發(fā)。

#專欄作家#

木蘭姐，公眾號(hào)：木蘭姐（ID：mulanjie-）；人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前名創(chuàng)優(yōu)品品牌總監(jiān)成金蘭。

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