操弄人心的能力:產(chǎn)品定價心理學(xué)(上)

第一步:定價
大公司往往在定價上面特別有優(yōu)勢,他們能夠花大把錢來做市場調(diào)研,最后給產(chǎn)品做出來的定價往往是最優(yōu)策略。但是小公司往往就限于囊中羞澀,沒辦法在這上面奢侈了。
幸運的是,心理學(xué)可以助它們一臂之力。
在基于認(rèn)知和行為學(xué)領(lǐng)域所展開的種種研究,我們知道某些特定的價格往往會帶來奇效,就算你找不出來適合你公司產(chǎn)品的那個最佳平衡點,但是不妨礙你去做各種程度較小,但是威力十足的調(diào)整,從而最大化你的收入。所有這一切都無需你再掏一分錢去做調(diào)研或者做推廣。
在本章,你將學(xué)習(xí)到人們是如何處理數(shù)字價值的,也就是如何從你給出的一系列數(shù)字中進(jìn)行選擇。
利用「魅力定價」
在過去的幾年時間中,營銷世界「魅力定價」的概念紅得發(fā)紫,也就是末尾數(shù)是 9、99、或者 95 的價格。 業(yè)績是可以自己說話的,請看看 Gumroad 的銷售情況:
當(dāng)人們都看到的業(yè)績提升,他們往往都?xì)w功于數(shù)字 9,其實還有另外一方面的因素:左邊的數(shù)字。
策略 1:將左邊的數(shù)字減 1
當(dāng)左邊的數(shù)字變化時,「魅力定價」特別管用。3.80 和 3.79 相比,一美分的差別肯定沒什么作用,但同樣是一美分的差異,如果是 3.00 和 2.99 美元的話就會產(chǎn)生巨大差異。 為什么左邊的數(shù)字作用這么大? 因為它涉及我們大腦在處理數(shù)字信息,辨別其價值的慣性方式。
我們的大腦處理數(shù)字信息特別快速,完全是下意識的,我們甚至還沒有把數(shù)字信息解讀完畢,就已經(jīng)把它編碼。Thomas 以及 Morwitz(2005)這么解釋道:
當(dāng)評估 2.99 這個數(shù)字大小的是偶,我們的眼睛先掃過的是 2,那么它就立刻把這個數(shù)字大小先行做了定位。于是覺得 2.99 比 3.00 要小得多。
策略 2: 構(gòu)成 「 圓潤及流暢性 」
流暢性意味著我們加工處理信息的容易程度。比如 100 美金就是一個非常圓潤,信息處理時也非常流暢的數(shù)字,而不流暢的數(shù)字是什么呢?比如 98.76 美金。
研究者發(fā)現(xiàn): 如果它們能夠被流暢的念出來,那么會有利于情緒化的購買。 當(dāng)消費者能夠快速的處理這個價格數(shù)字,那么這個價格在他的心目中就是「正確的」。
研究者同樣發(fā)現(xiàn)反面道理也是成立的。 消費者需要更多的精力來處理「非圓潤」的數(shù)字,所以這些價格更適合于理性化的購買決策。
盡管上述結(jié)論都有非常牢靠的證據(jù)做其支撐,但是我還是得提醒各位: 盡管你的定價模型是基于感性沖動消費,但是你還是得盡量避開 100 美金,5000 美金這樣的整數(shù)。人們往往會主觀認(rèn)為這些數(shù)字太高了。
那么什么時候「圓潤性」才能發(fā)揮作用呢?下面的原則能夠幫你確定何時需要加美分到價格中:
如果你的消費者都是感性消費,那么抹去小數(shù)點后面的零頭;
如果你的消費者是理性購買,那么就在小數(shù)點后面添加上美分。
策略 3: 這個數(shù)字應(yīng)該有較少的音節(jié)
如果你的這個數(shù)字發(fā)音很長,那么人們下意識地會認(rèn)為這個數(shù)字很大,那么你該做什么自然就明白了。 你要選擇那些具有較少音節(jié)的數(shù)字,這樣人們傾向于覺得這個價格很便宜。
第二步:強(qiáng)化他們的印象
我們的認(rèn)知起源于我們的印象 ——– 萊昂納多·達(dá)芬奇
這個世界上沒有什么東西是具有確切含義的。我們對事物的所有理解其實都來源于我們的主觀印象。最后,價格也只不過是一個印象。 這對于你來說是一件好事。目前全天下沒有什么絕對的標(biāo)準(zhǔn)能夠定義出來這個數(shù)字是高還是低,這完全取決于人們的印象。
在本章節(jié)中,你將學(xué)習(xí)到如何狡猾地左右人們的印象,你將讓你的價格看起來更低(在沒有修改實際價格的前提下)。
當(dāng)你的價格旁邊出現(xiàn)一個參考價格的時候,人們往往會根據(jù)參照物來判斷你這個價格的高低。
策略 4: 將你的運費和手續(xù)費分離出去
如果你是在網(wǎng)上賣東西,那么你應(yīng)該把運費和手續(xù)費分離出去。 人們往往會利用你的基礎(chǔ)價格來進(jìn)行比對,而不是完全拿到手的總價。所以,這樣你就更明白怎么做了,旁邊放一個較高的參考價,你放上去的價格應(yīng)該是剝離了運費和手續(xù)費的基礎(chǔ)價。
研究者曾經(jīng)利用 eBay 的拍賣進(jìn)行了實驗。這是一場音樂 CD 的拍賣會,有兩種拍賣方式:
- 第一種是 18 美金的底價,運費全免;
- 第二種是 15 美金的底價,外加 2.99 美金的運費。
第二種拍賣方式獲得了大家的好評!那是因為人們將 15 美金看作支付價格進(jìn)行對比了!
策略 5: 推出分期付費方式
同樣,如果你能推出分期付款方式,人們會覺得你的商品更便宜的,會將每次付費的價格當(dāng)作你產(chǎn)品的實際價格!
假設(shè)你正在出售一款價值 499 美金的線上課程,通過分期付款,比如 5 次付費,每次付 99 美金,這樣你就撥動了人們內(nèi)心的小算盤。 他們很有可能將 99 美金跟競爭對手的總價 500 美金進(jìn)行比較,這會給你迎來巨大的競爭優(yōu)勢。
但是你別誤會了,人們都不傻,沒有人真的會覺得 99 美金是實際價格的。重點是人們在接受這個價格,比對大小的時候幾乎都是下意識,一瞬間完成的。你的分期付款方案很可能在市場上勝出。
策略 6: 你還可以把這個思路推向極致,也就是把價格平攤到每一天
這樣一來這個數(shù)字就更小,簡單的提一下,它往往會再次把你的總價在人們的意識中往下拽一些的。 除了數(shù)字本身做文章之外,你還可以通過以下策略來調(diào)低數(shù)字在人們心目中的位置:
策略 7: 將價格擺放在頁面的左下角
這聽起來有點兒奇怪,但真的管用。
研究發(fā)現(xiàn):方向位置跟某些概念是有著緊密聯(lián)系的。比如向上的箭頭意味著好,朝下的箭頭意味著壞。如果一些正面詞語放到了屏幕上方正中央,那么人們會念起來更快。數(shù)字從左到右,在人們的觀念里是逐漸變大的。
結(jié)合以上種種發(fā)現(xiàn),一個置于左下角的價格會顯得更便宜。
策略 8: 利用小一號的字體
策略 9: 如果可能的話把逗號去掉
研究者發(fā)現(xiàn),去掉逗號也會影響人們對數(shù)字的認(rèn)知,比如 1,499 美金和 1499 美金是不一樣的。人們念 1,499 的時候,是 One-thousand four hundred and ninety-nine(一共 10 個音節(jié)),人們念 1499 的時候,是 Fourteen ninety-nine(是 5 個音節(jié))。
結(jié)合上流暢性,人們會傾向于把后者的數(shù)字認(rèn)知的更低。
策略 10: 措辭
請仔細(xì)措辭,尤其是在價格附近的一些介紹、描述型的用語。比如曾經(jīng)有人做了實驗,單排滑輪價格旁邊貼著兩種不同的表述,其一是「低損耗」,其二是「高性能」。其實都是指的單排滑輪的優(yōu)勢,但是人們往往更喜歡前者。
在措辭上,要盡可能選取跟「低價」對等的詞語,比較「小」、「低」、「迷你」。
策略 11: 價格比較高的時候盡可能讓數(shù)字細(xì)化到個位數(shù)。
曾經(jīng)有展開過關(guān)于 27,000 處房產(chǎn)銷售的研究。他們發(fā)現(xiàn),當(dāng)數(shù)字越具體,買家越容易掏腰包,比如 362,978 就比 350,000 這個數(shù)字更受歡迎。
最大化參考價
剛剛介紹的兩招都是為了讓你降低價格本身的主觀判斷,同樣你也可以把參考價做相應(yīng)的抬升。
策略 12: 談判時把價格先行抬高一些
賣家剛開始的報價在買家那里是一個標(biāo)尺,不僅如此,這個報價也應(yīng)該具體到個位數(shù)。曾經(jīng)做過實驗,人們競猜一款等離子電視的真實價格,如果給他們說這款電視的建議零售價是 4998 或者 5012,他們覺得真實價格就是在這兩者之間,如果給他們說市場建議零售價是 5000 美金,他們會覺得這個電視真實價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 5000 美金。
策略 13: 將人們置于更高的「意外」價格下
有沒有可能讓人們不經(jīng)意間看到一個高價,從而「顯得」我們的報價低一些呢?這是有可能的,哪怕這個高價商品和我們的商品不相關(guān)這都沒事兒!
曾經(jīng)的實驗。研究人員自己賣 CD。每隔 30 分鐘,旁邊攤位上的小販就把賣 T 恤的價格進(jìn)行調(diào)整,要么是 10 美金,要么是 80 美金。你猜怎么著?對了。10 美金和 80 美金讓消費者形成了一個價格區(qū)間, 當(dāng)衣服是 80 美金的時候,消費者往往愿意付更高的價錢來買 CD 唱片!
如果你是在 eBay 上面賣東西,你也許應(yīng)該捎帶嘴提一下其他商品都是多少價格,價格越高越好,參考商品跟自己出售的商品沒關(guān)系也沒事兒。
策略 14: 將人們置于任何大數(shù)底下
這種參考對比甚至都不用是價格,只要是一個數(shù)字都行!
下面又是一個實驗。實驗人員叫參與者面向無線鍵盤、紅酒、比利時巧克力,問他們是否愿意以他們各自社保帳號最后兩位數(shù)來購買每件商品。在得到了是和否的答案之后,研究者發(fā)現(xiàn)了他們愿意花的錢和社保帳號高度相關(guān)。下面是無線鍵盤這款商品人們愿意出的價格:
那么你該怎么學(xué)以致用呢?你是否要讓客戶閉起眼睛冥想一個更大的數(shù)字?不對,你的工作其實更輕松。 你只需要不經(jīng)意間給消費者展示一個比較大的數(shù)字,然后再出示你的價格就可以了 。 消費者并不會注意到這兩者前后的影響關(guān)系,只要讓他們看到這個數(shù)字就好,其他都是下意識的思考。
如果你在打理一家網(wǎng)店,那么你可以簡單提一下目前有多少客戶。
策略 15: 提一下你過去產(chǎn)品的價格
某些公司往往在推出新產(chǎn)品的同時,讓老產(chǎn)品的價格不斷下調(diào),漸漸淡出市場。但是出乎人們意料的是,這樣的做法大錯特錯。
正確的做法是:反其道而行之!通過把過去的產(chǎn)品提價,這樣你就抬升了人們內(nèi)心的「參考價」,同樣抬升了是整個系列產(chǎn)品內(nèi)在的價值。你將把剛剛推出的產(chǎn)品置于一個更加有利的位置上! 相反,如果把過去的產(chǎn)品價格一降再降,無異于在宣告相反的事實。
上述的策略是針對「壓縮」目標(biāo)價,并且「抬升」參考價。下面的一系列策略會把「目標(biāo)價」和「參考價」之間的距離拉大!
策略 16: 通過視覺表現(xiàn),讓兩個價格的差異拉大。
你可以利用一個字體大,一個字體小,兩個數(shù)字不同的顏色,來凸顯「目標(biāo)價」與「參考價」之間的差距。
策略 17: 在一系列價格中安插一個「誘餌」
其實這一招很多人都已經(jīng)知道。曾經(jīng) Economist 雜志推出了這樣三款產(chǎn)品定價:
網(wǎng)頁版:59 美金,實體雜志版:125 美金,網(wǎng)頁及實體雜志套裝版:125 美金。打眼一看,人們會覺得是不是打印錯誤了,為什么第二個產(chǎn)品和第三個產(chǎn)品一樣價格呢?誰會傻到去選第二個產(chǎn)品?
但其實第二個產(chǎn)品,實體雜志 125 美金扮演了非常重要的作用。沒有它,人們會很快做出決策,網(wǎng)頁版 59 美金的更加便宜;有了它,人們會覺得網(wǎng)頁與實體雜志套裝版 125 美金更加劃算。
于是中間的那個價格就是一個「誘餌價」,商家并不是要靠這個價格開拓市場的,而是要在消費者購買時對心理造成一定的影響。
是不是學(xué)到很多呢?還有一章,它將包括「刺激購買欲」和「最大化收入」這兩項內(nèi)容!
本文來源:nickkolenda
譯文創(chuàng)見首發(fā) 由 TECH2IPO / 創(chuàng)見 花滿樓 編譯
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受益匪淺,平時工作中會用到定價的知識,用用看 ??