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旅游決策，不只是選擇題，更是情感敘事。這款AI旅行產品從意圖理解到氛圍激發(fā)，將“用戶決策過程”重構為“故事線索構建”。本文復盤這套從功能到語境的構思路徑，探索產品如何用“擬人化引導”激活潛在決策。

今天想和大家拆解一個我們最近在打磨的旅行產品構思。起因很簡單，就是我們發(fā)現(xiàn)，旅行App這個賽道實在是太“卷”了。大家都在做比價、做篩選、做推薦，想盡辦法給用戶提供“更多、更快、更省”的選擇。

但我們一直在反思一個問題：給用戶無限的選擇，真的讓他們更快樂了嗎？

有沒有可能，當用戶在幾十個酒店頁面之間反復橫跳、耗費數(shù)小時后，他們收獲的不是選擇的快感，而是“害怕選錯“的深度焦慮？

正是基于這個反思，我們嘗試跳出“工具思維”，去挖掘一個被巨頭們忽視的用戶情感洞察。今天，我想把這個有趣的思考過程和大家分享一下，希望能給大家?guī)硪稽c新的啟發(fā)。

第一部分：我們的“Aha Moment”——發(fā)現(xiàn)用戶內心的“雙面人生”

我們發(fā)現(xiàn)，幾乎每一個旅行者的內心，都住著兩個既矛盾又和諧的“小人兒”：

1. 一個是“聰明的價值發(fā)現(xiàn)者“：他追求的不是絕對的低價，而是“用有限的預算，撬動了最大快樂”的那種智力上的成就感。比如用一頓快餐的錢，吃到了本地人才知道的神級路邊攤。我們管這叫“性價比優(yōu)先線路”，但它的內核是“高性價比的智慧”。
2. 另一個是“生活品質的追求者”：他渴望在某個特殊時刻，能毫不猶豫地犒勞自己，創(chuàng)造一個“值得銘記一生的瞬間”。他買的不是服務，而是一個夢想的兌現(xiàn)和一段美好的回憶。我們稱之為“優(yōu)質線路”，內核是“把錢投資在回憶上”。

絕大多數(shù)App，都在強迫用戶在這兩個“自我”中二選一。而我們的“Aha Moment”則是：為什么不能兩個都擁有呢？

我們要做的不應該是裁判，而應該像一個懂他的摯友，把兩種最好的可能性都精心打包好，擺在他面前說：“嘿，無論你想扮演哪個角色，這都是為你準備的、最精彩的劇本。”

這就是我們整個產品設計的原點：二元選擇的魅力 (The Power of Duality)。

第二部分：從洞察到落地——我們如何設計三個“價值鉤子”

一個好的洞察如果不能落地為用戶可感知的功能，那就只是空中樓閣。所以，我們圍繞這個“雙面人生”的洞察，設計了三個環(huán)環(huán)相扣的價值主張，或者說，三個能讓用戶“哇哦”出來的產品點。

價值點一：交付“決策自信”，而不只是“一堆選項”

• 我們想解決什么？解決用戶“怕選錯”的焦慮感。
• 我們是怎么做的？我們不提供清單，而是提供兩個“閉眼入都不會錯”的精選答案。同時，在產品呈現(xiàn)上，用感性的“人格化”標題來放大這種自信：實惠線路->“輕裝上路：聰明旅者的發(fā)現(xiàn)之旅”優(yōu)質線路->“犒賞時刻：不容錯過的品質之選”
• 背后的思考：我們想讓用戶從“我該怎么選？”的疑問句，變成“原來兩種選擇都這么棒！”的感嘆。營銷上，我們的口號也從“幫你省錢”變成了“告別選擇困難，兩條路都是好風景”。

價值點二：交付“故事腳本”，而不只是“一條路線”

• 我們想滿足什么？滿足用戶創(chuàng)造和分享故事的深層社交需求。
• 我們是怎么做的？我們構思了一個叫“一鍵生成旅行海報“的功能。當用戶選定一條線路，App會立刻生成一張超酷的、適合發(fā)朋友圈的“旅行計劃圖”。上面有路線圖、城市亮點和那句很酷的線路“人格”標簽。
• 背后的思考：這是我們?yōu)楫a品設計的增長飛輪。用戶分享的不再是“我訂了個酒店”的無聊信息，而是“快看！我的下一趟炫酷旅程已經規(guī)劃好了！”這種對未來美好體驗的“預炫耀”，社交傳播力是驚人的。我們甚至連活動tag都想好了，就叫#我的雙面旅程#。

價值點三：交付“沿途的驚喜”，而不只是“固定的折扣”

• 我們想平衡什么？平衡旅行中“計劃的安穩(wěn)感”與“探索的驚喜感”。
• 我們是怎么做的？我們在規(guī)劃好住宿這個最大確定性的同時，引入了一個叫“城市彩蛋“的功能。在每個途徑城市，我們會根據線路屬性，埋下一個小驚喜：實惠線路的彩蛋：可能是“繞出高速5分鐘，嘗嘗這家本地司機都贊不絕口的XX面館。”優(yōu)質線路的彩蛋：可能是“這家酒店的屋頂酒吧下午5-7點對外開放，是欣賞城市日落的絕佳秘密機位。”
• 背后的思考：這一下就盤活了我們的內容生態(tài)。我們可以圍繞“城市彩蛋”創(chuàng)作大量深度內容，去更廣闊的領域（比如公路旅行、深度游社群）吸引那些還沒想好住哪、但對旅途充滿向往的潛在用戶。

第三部分：最后的升華——為你的產品找到“靈魂”

聊到這里，我們內部對這個產品的定義也徹底變了。

它不再是一個“酒店優(yōu)惠查詢應用”，甚至不只是一個“行程規(guī)劃工具”。

我們覺得，它的新身份，應該是一個“旅行雙線敘事家” (A Dual-Narrative Journey Curator)。

它的使命，是幫助每一個用戶，探索和擁抱他們內心那個獨一無二的“務實夢想家”。

今天把這個思考過程完整地分享出來，并不是說這個想法已經完美無缺。而是我們覺得，這個從“用戶表層需求”下探到“用戶內在心理矛盾”，再由此構建產品價值和增長飛輪的思路，本身就非常有趣。

希望這個案例，也能給各位PM同學帶來一點啟發(fā)，幫助大家在日常繁雜的功能迭代中，偶爾跳出來想一想：我們產品的“靈魂”到底是什么？我們到底在為用戶提供一種怎樣的情感價值？