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AI Agent電商應(yīng)用前景廣闊，但目前面臨諸多挑戰(zhàn)。零售商產(chǎn)品列表和結(jié)賬流程差異，以及商家難以區(qū)分Agent與惡意機(jī)器人，導(dǎo)致AI Agent交易完成率不高。盡管眾多巨頭紛紛布局，但整體仍處于起步階段。未來(lái)，隨著技術(shù)進(jìn)步和商業(yè)模式探索，AI Agent電商有望迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

多數(shù)情況下，Agent無(wú)法完成交易。

包括OpenAI和Perplexity在內(nèi)的人工智能巨頭，以及電商巨頭亞馬遜，正在描繪人工智能工具作為個(gè)人購(gòu)物助手的愿景，這些工具可以無(wú)縫地在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品。

不過(guò)，投資者和創(chuàng)始人表示，迄今為止發(fā)布的少量AI Agent在在線(xiàn)購(gòu)物方面遇到了困難，因?yàn)樗鼈兒苋菀妆涣闶凵坍a(chǎn)品列表和結(jié)賬流程中的差異所困擾。零售商還難以區(qū)分Agent和惡意機(jī)器人，因此一些商家更傾向于阻止人工智能工具進(jìn)行結(jié)賬，而不是讓自己的網(wǎng)站更適合人工智能瀏覽。

同時(shí)，一些旨在簡(jiǎn)化用戶(hù)日常任務(wù)的初創(chuàng)公司甚至沒(méi)有嘗試使用人工智能工具來(lái)真正完成許多在線(xiàn)交易。

“還有很多情況下，人工智能無(wú)法完成交易，也無(wú)法從網(wǎng)站上抓取信息，或者你正在試圖與一家小企業(yè)或沒(méi)有針對(duì)人工智能優(yōu)化的夫妻店打交道，”Duckbill的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)eghan Joyce表示。這是一家個(gè)人助理初創(chuàng)公司，部分通過(guò)使用人工智能來(lái)幫助用戶(hù)。

鴨嘴獸公司于2023年年中從包括Forerunner Ventures和General Catalyst在內(nèi)的投資者那里籌集了3300萬(wàn)美元，該公司利用人工智能來(lái)提出創(chuàng)意和購(gòu)物清單，而不是直接下訂單。例如，鴨嘴獸的聊天機(jī)器人可以幫助用戶(hù)規(guī)劃一場(chǎng)晚宴的菜單，但實(shí)際的食品采購(gòu)是由鴨嘴獸的員工在Instacart上尋找商品并下單完成的。

喬伊斯說(shuō)：“鑒于這個(gè)世界尚未為AI Agent優(yōu)化，而且可能還需要一段時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們有靈活性在人工智能和人類(lèi)之間傳遞接力棒。”

近幾個(gè)月來(lái)，自動(dòng)化購(gòu)物和預(yù)訂服務(wù)已成為一些人工智能和科技巨頭之間的新戰(zhàn)場(chǎng)。購(gòu)物是線(xiàn)上活動(dòng)的重要組成部分，也是人工智能公司潛在的收入來(lái)源——包括向消費(fèi)者收取費(fèi)用或從導(dǎo)流到零售商的銷(xiāo)售中抽成。如果AI Agent獲得廣泛應(yīng)用，可能會(huì)顛覆傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用程序。

但AI Agent和購(gòu)物領(lǐng)域尚處于早期階段。去年年底，Perplexity推出了“Buy With Pro”功能，可以通過(guò)其高級(jí)人工智能搜索瀏覽器購(gòu)買(mǎi)某些商品。

今年1月，OpenAI推出了“Operator”工具，這是一種AI Agent，為ChatGPT Pro訂閱用戶(hù)處理包括購(gòu)物在內(nèi)的任務(wù)，訂閱費(fèi)用為每月200美元。本月早些時(shí)候，亞馬遜推出了“Buy For Me”功能，這是一項(xiàng)測(cè)試服務(wù)，允許用戶(hù)通過(guò)亞馬遜應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)公司自己平臺(tái)之外的一些商品。

一些嘗試未能起步。例如，據(jù)《The Information》此前報(bào)道，谷歌取消了開(kāi)發(fā)一個(gè)可以預(yù)訂票務(wù)的旅行規(guī)劃Agent的計(jì)劃，轉(zhuǎn)而推出了一個(gè)更簡(jiǎn)單的行程規(guī)劃工具。

01 導(dǎo)航挑戰(zhàn)

Chris Andrew是Scrunch AI的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，他正在幫助像Skims這樣的零售商了解AI搜索引擎和智能Agent在訪(fǎng)問(wèn)其網(wǎng)站時(shí)的行為。他是新一批初創(chuàng)公司和顧問(wèn)的一員，致力于幫助在線(xiàn)零售商優(yōu)化AI工具的使用。

據(jù)安德魯所說(shuō)，很少有零售商在考慮如何激勵(lì)A(yù)gent進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。他表示：“現(xiàn)階段存在的第一批Agent已經(jīng)出現(xiàn)，這只是爬蟲(chóng)在試圖理解內(nèi)容?！?/span>

例如，安德魯表示，他曾看到OpenAI的Operator在金融產(chǎn)品的比價(jià)購(gòu)物上存在困難——他說(shuō)，當(dāng)他讓這個(gè)助手比較利率時(shí)，它在處理包含不同利率的長(zhǎng)表格產(chǎn)品時(shí)遇到了問(wèn)題。一位OpenAI的發(fā)言人提到了公司關(guān)于Operator和計(jì)算機(jī)使用Agent模型的公開(kāi)文章。

Agent也可能被彈窗或登錄界面難住，或者遇到要求提供電子郵件地址和電話(huà)號(hào)碼用于營(yíng)銷(xiāo)目的的提示。OpenAI在其服務(wù)條款中表示，如果遇到密碼請(qǐng)求或驗(yàn)證碼字段這樣的挑戰(zhàn)，會(huì)將操作控制權(quán)交還給用戶(hù)以完成操作。

AI購(gòu)物工具在理解關(guān)鍵的產(chǎn)品信息方面也可能遇到困難，例如價(jià)格和尺寸。Andrew說(shuō)：“如果價(jià)格被埋藏在 JavaScript 的下拉菜單中，[智能Agent]可能會(huì)編造一個(gè)價(jià)格并返回錯(cuò)誤的價(jià)格。”

品牌也可能頻繁調(diào)整價(jià)格，尤其是在促銷(xiāo)期間，更近期還需要應(yīng)對(duì)更高關(guān)稅帶來(lái)的額外成本，因此即使AI工具從網(wǎng)站上獲取定價(jià)信息，這些信息可能也不是最新的。

一些Agent正在建立緩沖機(jī)制，以在定價(jià)方面給自己更多的回旋余地。例如，亞馬遜會(huì)從品牌網(wǎng)站上抓取價(jià)格并顯示一個(gè)預(yù)估總價(jià)，但使用其購(gòu)物Agent的消費(fèi)者必須同意支付比預(yù)估金額高出最多10美元的費(fèi)用。

一位亞馬遜發(fā)言人表示，除了Buy For Me公共常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面上所述的內(nèi)容外，沒(méi)有其他評(píng)論。

02 被屏蔽

即使一個(gè)Agent可以瀏覽網(wǎng)站，商家也可能會(huì)在結(jié)賬時(shí)將其阻止。一些零售商和市場(chǎng)會(huì)使用防欺詐軟件來(lái)識(shí)別那些購(gòu)買(mǎi)熱門(mén)演唱會(huì)門(mén)票后轉(zhuǎn)售的機(jī)器人或執(zhí)行其他大規(guī)模計(jì)劃的行為。

QED Investors是一家專(zhuān)注于金融科技的風(fēng)險(xiǎn)投資公司，其合伙人Amias Gerety表示，AI Agent的一個(gè)根本挑戰(zhàn)在于它們與網(wǎng)站試圖阻止的機(jī)器人過(guò)于相似。

“自從互聯(lián)網(wǎng)支付出現(xiàn)以來(lái)，如果你是一個(gè)機(jī)器人，那么幾乎可以確定你是犯罪分子，因此整個(gè)體系都被構(gòu)建用來(lái)阻止機(jī)器人進(jìn)入，”Gerety說(shuō)道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域的每個(gè)人都基于機(jī)器人是壞的這一假設(shè)進(jìn)行構(gòu)建?！?/span>

Soups Ranjan是Sardine的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，這是一項(xiàng)為包括Square 和Checkout.com在內(nèi)的零售商和支付公司提供詐騙和風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)服務(wù)的工具。他表示，其軟件會(huì)根據(jù)一些跡象（如有限的鼠標(biāo)移動(dòng)或全新信用卡號(hào)碼）攔截可疑的結(jié)賬交易。但最近，這也意味著一些 AI 工具也會(huì)被攔截。

“AI 瀏覽器——在我們看來(lái)就像是機(jī)器人，”蘭詹說(shuō)道。

一個(gè)可能的解決方案是讓AI Agent相互合作，協(xié)調(diào)它們?nèi)绾卧L(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站和結(jié)賬頁(yè)面，并制定一種標(biāo)準(zhǔn)信號(hào)，讓零售商知道它們已獲得終端用戶(hù)的授權(quán)可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)?！澳壳?，這項(xiàng)技術(shù)還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平，”他說(shuō)。

相反，一些最知名的AI Agent正在直接與零售商和市場(chǎng)平臺(tái)達(dá)成合作，以簡(jiǎn)化操作。例如，OpenAI表示，他們正在與包括Priceline和Stubhub在內(nèi)的公司合作，確保Operator遵守這些公司的服務(wù)條款。

Perplexity的結(jié)賬功能僅適用于某些與Agent結(jié)賬“兼容”的商家產(chǎn)品，根據(jù)其公開(kāi)的細(xì)節(jié)信息。Perplexity還推出了一項(xiàng)計(jì)劃，允許商家與公司共享產(chǎn)品列表數(shù)據(jù)，以換取在搜索中獲得更高的可見(jiàn)性。Perplexity未對(duì)此置評(píng)。

與此同時(shí)，亞馬遜表示，其新的購(gòu)物功能仍處于實(shí)驗(yàn)階段，目前僅適用于部分品牌，商家可以選擇退出該功能。