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平克的這句話，道盡了寫作之難，更形象地說(shuō)明了我此時(shí)此刻內(nèi)心是有多么地糾結(jié)。

不只是交互設(shè)計(jì)師，當(dāng)代任何一個(gè)職業(yè)所需要掌握的能力其實(shí)都是綜合能力，只具備單一維度能力的人不是無(wú)法勝任崗位，就是在職業(yè)道路上舉步維艱，君不見現(xiàn)在連個(gè)擺路邊攤烤面筋的師傅都要學(xué)會(huì)如何使用移動(dòng)支付收款嗎？更何況還有大量的民間手藝人開始學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，給自己的小店帶來(lái)了以前難以想象的流量。

而要把這種復(fù)雜的、多維度的能力拆散、鋪平展開，然后用線性的文字表現(xiàn)出來(lái)，真的讓我有一種無(wú)從說(shuō)起的感覺，因?yàn)槠鋵?shí)技能樹上的任何一種能力多少都會(huì)和別的能力彼此交叉，并且任何一種能力甚至都不是一兩篇文章能講清楚的，更何況這一整棵技能樹了。

因此我思慮再三，決定還是以一個(gè)比較宏觀的角度來(lái)介紹各個(gè)技能維度，以闡述為主，適當(dāng)加一些案例做講解，點(diǎn)到為止，以免篇幅一發(fā)不可收拾了。

接下來(lái)，我會(huì)將這四個(gè)部分各用幾篇文章來(lái)簡(jiǎn)單介紹，敬請(qǐng)期待！

產(chǎn)品思維篇

交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該具有的第一種思維是產(chǎn)品思維。

這是交互設(shè)計(jì)師的大腦。無(wú)論是他接到產(chǎn)品經(jīng)理需求時(shí)，還是在做具體的設(shè)計(jì)時(shí)，亦或是平時(shí)生活中體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，他的大腦中時(shí)刻都運(yùn)轉(zhuǎn)著這些思維方式，指導(dǎo)他與他人的溝通協(xié)作，指導(dǎo)他產(chǎn)出設(shè)計(jì)思路，指導(dǎo)他觀察這個(gè)世界。這一部分的內(nèi)容至關(guān)重要，如果這些思維有所欠缺，那他設(shè)計(jì)出來(lái)的東西一定是平庸的，甚至可能是根本不可用的。

1、什么是產(chǎn)品思維

歡聚時(shí)代（YY）創(chuàng)始人李學(xué)凌有個(gè)簽名：

Make things，Change things.
做東西，改變東西。

美團(tuán)創(chuàng)始人王興也有個(gè)簽名：

Create as god，Work as slave.
像上帝一樣創(chuàng)造，像奴隸一樣工作。

這是《產(chǎn)品思維30講》作者梁寧很喜歡的兩句話，因?yàn)樗鼈冎v出了產(chǎn)品經(jīng)理的故事，我覺得這同樣是交互設(shè)計(jì)師的故事，也是我為什么喜歡做交互設(shè)計(jì)、做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原因。

擁有產(chǎn)品能力的人一手握著用戶需求，一手握著實(shí)現(xiàn)需求的能力，這種從無(wú)到有實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，不正是像上帝一樣在創(chuàng)造東西、改變東西嗎？但同時(shí)，為了做到自己心目中的極致產(chǎn)品，為了做出真正滿足用戶需求的產(chǎn)品，又需要我們像奴隸一樣拼命工作才能實(shí)現(xiàn)。

要講清楚產(chǎn)品思維是什么，一定先要介紹這個(gè)用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素：

做一款產(chǎn)品，要思考的主要是這三個(gè)問(wèn)題：

1. 為什么做：我們希望解決用戶的什么需求，這是用戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)還是癢點(diǎn)？（需求分析）為什么是我們來(lái)做？（核心競(jìng)爭(zhēng)力）我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么？（產(chǎn)品目標(biāo)或商業(yè)目標(biāo)）
2. 做什么：用戶想買一個(gè)打孔機(jī)，我們就該給他一個(gè)打孔機(jī)嗎？其實(shí)他的最終目標(biāo)是要在墻上打一個(gè)孔，那我們就有無(wú)數(shù)種辦法幫他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，盡管別人已經(jīng)做了各種打孔機(jī)了，但是最簡(jiǎn)單的辦法難道不是上門幫他打一個(gè)孔嗎？換言之，就是尋找他們想要的，以及我們能做好的。（功能定義）
3. 怎么做：想好了要做什么功能，接下來(lái)就是規(guī)劃第一期我們要實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)，怎樣最快地滿足用戶需求，最基本的功能是什么？（功能規(guī)劃）設(shè)計(jì)上要怎么去實(shí)現(xiàn)，怎樣做才能比別人體驗(yàn)好？（設(shè)計(jì)規(guī)劃）開發(fā)上要怎么形成壁壘，系統(tǒng)怎樣運(yùn)行效率最高？（技術(shù)實(shí)現(xiàn)）

“產(chǎn)品經(jīng)理是站在兩個(gè)十字點(diǎn)交叉線上，一條線是科技和人文的交匯點(diǎn)；另一條線是要用戶和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的交叉點(diǎn)，這兩條線是互相沖突的，產(chǎn)品經(jīng)理需要平衡好用戶的需求和實(shí)現(xiàn)的能力，不是通過(guò)中庸解決，而是兩條線都要做到，這就是產(chǎn)品思維。”
——王小川，搜狗CEO

很多設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候只考慮了表現(xiàn)層和框架層的東西，很少去想我們究竟為什么要做這個(gè)需求，只停留在表面的美妙呈現(xiàn)上，做出的東西卻往往既抓不住用戶痛點(diǎn)，也滿足不了商業(yè)需求。而產(chǎn)品思維正是要我們從下到上，從宏觀到微觀，從抽象到具體地去思考整個(gè)產(chǎn)品，最終才能將互相沖突的兩條線平衡好。

2、什么是好的產(chǎn)品思維

都說(shuō)騰訊的產(chǎn)品、百度的技術(shù)、阿里的運(yùn)營(yíng)，至少我對(duì)騰訊的產(chǎn)品能力是充滿信心的，這也是我最喜歡騰訊的原因。

“誰(shuí)提出，誰(shuí)執(zhí)行”和“一旦做大，獨(dú)立成軍”算是騰訊內(nèi)部不成文的規(guī)定，這一特殊的模式無(wú)形中也造就了“賽馬機(jī)制”。當(dāng)年的《王者榮耀》和《全民超神》之爭(zhēng)，最終奠定了《王者榮耀》手游第一MOBA游戲的地位；最近兩款絕地求生手游的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，也保證了最終《刺激戰(zhàn)場(chǎng)》的高質(zhì)量。而這些競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，拼的就是雙方的產(chǎn)品思維，究竟怎樣的功能才是用戶最喜歡的，要怎么實(shí)現(xiàn)最流暢舒爽的操作體驗(yàn)？

而如果讓我選一款產(chǎn)品來(lái)講產(chǎn)品思維，那毫無(wú)疑問(wèn)是當(dāng)年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中殺出一條血路的微信；如果要找一個(gè)人來(lái)當(dāng)產(chǎn)品思維的老師，微信之父張小龍當(dāng)之無(wú)愧。

（1）做產(chǎn)品只講究對(duì)錯(cuò)

要做一個(gè)好的事情，應(yīng)該做的是去判斷該不該做，什么是對(duì)的什么是錯(cuò)的，這是很理性的過(guò)程，而不是靠情懷和克制。

在微信內(nèi)部，他們從來(lái)沒有說(shuō)過(guò)要克制欲望，也沒有說(shuō)過(guò)“情懷”這兩個(gè)字，張小龍的態(tài)度是：“如果只是從利益的角度出發(fā)，可能會(huì)讓產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，就會(huì)失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西?！?/p>

所以盡管微信的功能迭代得并不算快，但其實(shí)他們內(nèi)部每天都在不停地設(shè)計(jì)新功能、新界面，“現(xiàn)在你正在用的一個(gè)功能，很可能就是我們砍了三百多個(gè)功能后留下的?！?/p>

一位工程師只用一周的時(shí)間就瘋狂開發(fā)出了四款“打飛機(jī)”游戲，其中包括彩色版、懷舊黑白版，甚至還有界面上不時(shí)冒出雞鴨等各種小動(dòng)物的搞笑版，最終張小龍選中了黑白像素風(fēng)的那款，它成為了微信5.0的歡迎界面，也成了風(fēng)靡全國(guó)、給微信帶來(lái)無(wú)數(shù)新用戶的“打飛機(jī)”小游戲。也正是這個(gè)5.0版本，讓大家記住了，原來(lái)利用微信的社交屬性玩游戲這么有意思，從此奠定了后來(lái)“微信游戲”這個(gè)游戲分發(fā)巨無(wú)霸的心理基礎(chǔ)。

羅胖說(shuō)“死磕自己，愉悅大家”，其實(shí)微信團(tuán)隊(duì)又何嘗不是如此，所以我真的相信每一位設(shè)計(jì)師都應(yīng)該“Create as god，Work as slave.”

（2）做產(chǎn)品要尊重用戶

微信秉承了騰訊的價(jià)值觀——尊重用戶。他們把用戶當(dāng)做朋友，對(duì)用戶的稱呼一直是“你”而不是“您”，他們不喜歡那種過(guò)于尊敬、想要有所圖謀的感覺。

尊重用戶意味著微信不會(huì)去看用戶的聊天記錄，微信也從來(lái)不保留用戶的聊天記錄。盡管有人會(huì)挑戰(zhàn)微信說(shuō)為什么你不幫我同步聊天記錄，這樣在換手機(jī)的時(shí)候我就能在新手機(jī)中看過(guò)去的聊天記錄，但是從用戶隱私的角度來(lái)講，不保留是最安全的。而換機(jī)同步聊天記錄的辦法，現(xiàn)在也是有了，寧可麻煩一點(diǎn)，他們也始終保證初衷不改，安全第一。

微信不會(huì)給用戶發(fā)任何騷擾信息，也不允許第三方做誘導(dǎo)用戶的行為。盡管這給公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了很多不便，小程序也有諸多限制，但是正是這種鄭重的態(tài)度，讓微信能夠運(yùn)營(yíng)至今仍保持一顆純凈的心，這種用戶體驗(yàn)只有這種產(chǎn)品心態(tài)才能帶來(lái)。

（3）做產(chǎn)品要分清步驟

今天我們都已經(jīng)非常依賴微信了，用它來(lái)聊天、支付、玩游戲、訂票和買東西，仿佛一切都是天經(jīng)地義的。但實(shí)際上微信也是從一個(gè)非常簡(jiǎn)陋的版本開始，一點(diǎn)一點(diǎn)迭代，最終成為了今天的樣子。

它在誕生之初的定義就非常明確——熟人間的通訊工具。因此它的1.0版功能只有四個(gè)：

1. 導(dǎo)入通訊錄；
2. 發(fā)送信息；
3. 發(fā)送圖片；
4. 設(shè)置頭像和微信名。

是不是很簡(jiǎn)陋？連加好友的功能都沒有，語(yǔ)音功能也沒有，更不用說(shuō)朋友圈了。但是它的定位很清晰，熟人關(guān)系都是基于手機(jī)通訊錄的，因此就算只有這幾個(gè)功能，你同樣能建立聯(lián)系、開始聊天。而同時(shí)期的米聊，功能比微信強(qiáng)大太多，又基于MIUI和小米的生態(tài)，有龐大的粉絲和用戶基礎(chǔ)，這怎么能打得贏？

微信2.0時(shí)的用戶數(shù)是400萬(wàn)，而米聊有1000萬(wàn)。

微信2.1里加了一個(gè)新功能，叫“好友驗(yàn)證”。

隨后2.2版本推出了一個(gè)核心功能“查看附近的人”，這一功能當(dāng)然需要“好友驗(yàn)證”，否則用戶都會(huì)被騷擾得很慘。而正是這一功能的推出，讓微信用戶數(shù)增加到了2000萬(wàn)，和仍然專注熟人社交的米聊拉開了差距。

直到3.0版本推出了“搖一搖”功能，又是和前兩個(gè)功能相關(guān)聯(lián)，但是比“查看附近的人”更強(qiáng)、更有意思，在這之后微信用戶破億，而米聊的峰值永遠(yuǎn)停留在了3000萬(wàn)。

你開始做產(chǎn)品的時(shí)候永遠(yuǎn)只能是一個(gè)“點(diǎn)”，但只要你能做好未來(lái)功能規(guī)劃的“線”，進(jìn)而布局產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力的“面”，你就能用你的產(chǎn)品思維打贏曾經(jīng)高不可攀的對(duì)手。

3、怎么培養(yǎng)產(chǎn)品思維

（1）多用產(chǎn)品思維思考問(wèn)題

看到喬布斯剛發(fā)布iPad時(shí)，不要急著去嘲笑他，“怎么有人會(huì)用一個(gè)這么大又沒有鍵盤的電腦？要替代手機(jī)又嫌重，還沒有3G網(wǎng)絡(luò)?！辈环炼鄦?wèn)個(gè)為什么，它有什么使用場(chǎng)景，它和競(jìng)品相比有什么優(yōu)勢(shì)，在蘋果的產(chǎn)品線中是什么地位，蘋果未來(lái)的規(guī)劃是什么？

（2）多做競(jìng)品分析

這里說(shuō)的競(jìng)品不只是你行業(yè)的競(jìng)品，也可以是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的任何產(chǎn)品。去觀察它的產(chǎn)品思路，它的用戶，它的盈利模式，它的功能規(guī)劃，迭代步驟。

好的產(chǎn)品是一本書，但是需要你自己去翻，自己去想。

PS：這個(gè)系列的文章只是我個(gè)人的見解，我在每個(gè)周末都會(huì)更新兩篇，然后同步發(fā)上來(lái)。經(jīng)驗(yàn)和視野所限，內(nèi)容難免會(huì)有一些錯(cuò)漏，還望各位大神指正和討論，我會(huì)不斷進(jìn)行修改和補(bǔ)充的~

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作者：WingST，騰訊高級(jí)交互設(shè)計(jì)師，微信公眾號(hào)“落羽敬齋（ID：wingstudy）”

本文由 @WingST 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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