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面試總是通不過？可能并不是你的能力不好，而是你的答題思路有問題。文章分享了一個(gè)非常適合面試的答題思路，并結(jié)合具體案例展開了分析拆解，希望對(duì)你有用。

開門見山

這是一道產(chǎn)品經(jīng)理校招面試題/筆試題——

滴滴拼車拼友遲到問題嚴(yán)重，如何解決這個(gè)問題？

請(qǐng)用3分鐘的時(shí)間，思考并回答一下這個(gè)問題~

初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能力模型

面試也好，筆試也罷，本質(zhì)是供需的匹配。通過一系列有目的的問題，考察應(yīng)聘者的能力，評(píng)估其是否符合對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品能力模型。

也因此，每一道面試題目背后都對(duì)應(yīng)著一個(gè)或多個(gè)著重觀察的能力點(diǎn)。面試題都是精心設(shè)計(jì)過的。

而所謂產(chǎn)品能力模型，當(dāng)前并未有統(tǒng)一定論，各大廠也不盡相同。

但是業(yè)界已達(dá)成一致的是，不同階段的產(chǎn)品經(jīng)理能力模型是有所差異的。初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的選拔主要考慮其未來發(fā)展?jié)摿?，即常說的“高潛”，并不強(qiáng)制要求有一定的產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)。

而所謂的“高潛”，一般而言主要從以下幾個(gè)方面來考察：

• 職業(yè)通用能力：溝通 協(xié)作 推動(dòng) 自驅(qū)
• 專業(yè)基本素質(zhì)：好奇心 同理心 學(xué)習(xí)能力 邏輯能力 問題解決
• 其他考察維度：成為產(chǎn)品經(jīng)理的動(dòng)機(jī)

這題該怎么答？

下面讓我們看回這道面試題。

題目雖然簡短，但是背后可同時(shí)考察多項(xiàng)產(chǎn)品能力。

此題至少涉及同理心、好奇心、邏輯能力、問題解決、溝通等5個(gè)產(chǎn)品力。

理想的答題思路是什么樣呢？

答：定義問題 -> 拆分原因 ->?對(duì)應(yīng)解法?-> 高效解決

如果是面試場景，往往是考察應(yīng)聘者是否有這個(gè)思路，因此只要簡單描述思路即可即可。

• 首先先定義什么是“拼友遲到”，什么場景下會(huì)判定拼友遲到，影響面有多大，為什么要解決這個(gè)問題。
• 緊接著需要拆分可能導(dǎo)致拼友遲到的原因，不同的原因大概率會(huì)對(duì)應(yīng)不同的解法。
• 最終采取哪種解決方案，取決于方案的實(shí)現(xiàn)成本和所帶來收益的綜合評(píng)估，以此排出優(yōu)先級(jí)，從而在短期內(nèi)最大化的解決此問題。

如果是筆試題，則需要在此思路上補(bǔ)充更加詳細(xì)的說明。

【什么是拼友遲到】

滴滴拼車是多人共乘的出行方式，司機(jī)師傅同時(shí)服務(wù)相似路程的多位乘客，因此存在“去接拼友/去送拼友”的情況。

在此種出行方式下，司機(jī)和乘客都需要有“契約精神”，如，需要遵守時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)，需要遵守系統(tǒng)的路線規(guī)劃等等，以此保證司乘雙方的體驗(yàn)。

拼友遲到發(fā)生在有拼友共乘的場景下。系統(tǒng)給司乘雙方約定了一個(gè)上車時(shí)間（如，10：00），超過此時(shí)間拼友B仍未上車的才可判定為是“拼友遲到”。

【為什么要解決】

從體驗(yàn)層面來講，對(duì)司機(jī)和拼友都造成了負(fù)向體驗(yàn)，極端情況下可能導(dǎo)致車內(nèi)司乘、乘客和乘客間的沖突；

從平臺(tái)層面來講，拼車是按照時(shí)長和里程給司機(jī)計(jì)價(jià)，超長時(shí)間等待會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)支出增加。

但最終是否需要馬上解決此問題，仍需要結(jié)合用戶投訴、數(shù)據(jù)量級(jí)等信息，確認(rèn)拼車遲到的發(fā)生率、需求收益后再做判斷。

【拼友遲到原因】

從主觀意愿維度切入，可分為兩大類：非惡意和惡意。

非惡意：指因?yàn)樾畔⑷笔Ш驼J(rèn)知偏差而導(dǎo)致的用戶遲到

如，第一次打拼車不知道需要準(zhǔn)時(shí)到，不知道需要什么時(shí)候到等，同時(shí)也存在用戶沒有注意到已經(jīng)打到車等此類極端情況

惡意：規(guī)則已明確，信息已傳達(dá)，但因個(gè)人意愿和習(xí)慣而導(dǎo)致的

如，用戶無守約意識(shí)，覺得就是等兩分鐘而已有什么大不了的

【不同原因如何解決】

不同的遲到原因?qū)?yīng)不同的解決辦法，同時(shí)解決辦法可能存在通用性。

以“第一次打拼車不知道需要準(zhǔn)時(shí)到”為例，主要從“用戶教育”切入。

具體到用戶教育場景，需要再細(xì)分不同的實(shí)現(xiàn)方法和其對(duì)應(yīng)的效果。比如，App內(nèi)教育、郵件教育、短信教育etc.

除此之外，“用戶無守約意識(shí)”也可通過“用戶教育”部分解決。兩個(gè)不同場景對(duì)應(yīng)的解決辦法有通用之處，可一起考慮。

【短期最大化解決】

拼友遲到是一個(gè)極其復(fù)雜的場景，對(duì)應(yīng)原因多樣，各解決辦法的效果不盡相同。

當(dāng)我們把所有的原因和對(duì)應(yīng)的解法列出后，就可以根據(jù)實(shí)現(xiàn)成本和對(duì)應(yīng)收益進(jìn)行一個(gè)優(yōu)先級(jí)排序，以“在最短的時(shí)間內(nèi)，付出最小的成本，取得最大的收益”為前提進(jìn)行規(guī)劃。

最后

問題解決是產(chǎn)品經(jīng)理核心能力。

如何成為解決問題的高手？

定義問題、拆分原因、對(duì)應(yīng)解法、高效解決。

本文由 @Estela 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。