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如果我們將設(shè)計(jì)思維過(guò)程類比為一次旅行，那么擁有良好的旅行伙伴對(duì)于安全、成功地到達(dá)目的地至關(guān)重要。

設(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)的成員需要具有開(kāi)放的思想、求知欲、協(xié)作精神，并允許他們的假設(shè)受到挑戰(zhàn)，為改變做好準(zhǔn)備并具有適應(yīng)性。

是的，雖然很多，但是值得付出努力，因?yàn)樗梢耘囵B(yǎng)出良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，職業(yè)道德以及同等的最終產(chǎn)品。

搭誰(shuí)的車

團(tuán)隊(duì)規(guī)?？赡軙?huì)隨即將到來(lái)的挑戰(zhàn)而變化，甚至可能包括多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作以解決更復(fù)雜問(wèn)題的各個(gè)部分，或者某些人或團(tuán)隊(duì)有時(shí)可能單獨(dú)工作，有時(shí)可能會(huì)合并在一起。

跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)將為你提供最佳的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)可能由彼此不熟悉的人組成，外部成員可以作為專家或協(xié)助者參加，具體取決于技能的可用性。

駕馭人員動(dòng)態(tài)很可能是設(shè)計(jì)思維過(guò)程中最艱難的部分之一，盡管它也是最有價(jià)值的部分，因?yàn)樗婕暗皆S多不同的思想和個(gè)性的融合，同時(shí)也為體驗(yàn)增加了豐富性。

建立正確的團(tuán)隊(duì)

正確的專業(yè)化類別很重要，但專業(yè)化并非唯一的要求。

為了使設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目成功，我們需要T型人才。T型人才在各自的領(lǐng)域擁有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但他們也可以橫向接觸和聯(lián)系他人并建立有意義的合作關(guān)系。

理想的設(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)，由各種專業(yè)組成，包括與問(wèn)題領(lǐng)域相關(guān)但不主導(dǎo)旅程的專家。

雖然專家可能在技術(shù)層面擁有豐富的知識(shí)，但他們正在努力解決許多情況下針對(duì)非專業(yè)人員的解決方案，并且除了他們已經(jīng)知道的知識(shí)外，還需要外部的視角。

在組織的一個(gè)部門中，人們很快就會(huì)意識(shí)到，特定部門中具有特定業(yè)務(wù)職能的專業(yè)技能的人員傾向于使用自己最熟悉的技能來(lái)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)水平解決問(wèn)題。

銷售，市場(chǎng)，IT，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，客戶服務(wù)和人力資源部門都通過(guò)部門職能的視角來(lái)查看他們面臨的挑戰(zhàn)。

將提供更廣闊視角的團(tuán)隊(duì)聚集在一起是很重要的，更重要的是要鼓勵(lì)他們跳出自己的專業(yè)技能認(rèn)知，以發(fā)現(xiàn)更全面的框架問(wèn)題。

通常情況下，解決方案是由客戶經(jīng)理概念化的，只交給創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)進(jìn)行執(zhí)行和修飾。通常，這會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)處理錯(cuò)誤的問(wèn)題。

能夠從大局著眼的個(gè)人，以及那些能夠在組織結(jié)構(gòu)之外與真實(shí)的人聯(lián)系以便從市場(chǎng)角度理解挑戰(zhàn)的人，都被視為寶貴的資產(chǎn)。

建立正確的團(tuán)隊(duì)文化

選擇一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)并不總是可能的，尤其是在候選人有限的情況下。

在啟動(dòng)環(huán)境中，每個(gè)人都需要參與到每件事情中來(lái)，所以開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)文化或項(xiàng)目文化，是為了推進(jìn)設(shè)計(jì)思維進(jìn)程。鼓勵(lì)同理心、實(shí)驗(yàn)、好奇心、勇氣、開(kāi)放思想、整體思維、消除偏見(jiàn)、主張歧義而不是理性清晰，這些都是很好的開(kāi)始。

制定一些規(guī)則并鼓勵(lì)個(gè)人在陷入執(zhí)行細(xì)節(jié)之前先從大局出發(fā)是很重要的。應(yīng)該鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員尊重彼此的意見(jiàn)，以便更深入地挖掘和借鑒彼此的發(fā)現(xiàn)，而不是試圖以獨(dú)奏的方式統(tǒng)治和得分獲勝的想法。

設(shè)計(jì)思維的以下屬性或特征將幫助您為給定的設(shè)計(jì)思維工作項(xiàng)目選擇和選擇團(tuán)隊(duì)成員：?jiǎn)栕约阂恍﹩?wèn)題，例如：

• 哪些團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)具備這些特征？
• 誰(shuí)會(huì)向他們開(kāi)放？
• 哪些團(tuán)隊(duì)成員具備所需的核心專家技能？

當(dāng)然，你應(yīng)該有意識(shí)地去鍛煉培養(yǎng)這些品質(zhì)，但你也應(yīng)該打印并分發(fā)給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，并解釋其中的特征。這將有助于形成一種良好的工作文化。

（作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計(jì)基金會(huì)）

公平競(jìng)爭(zhēng)

雖然你可能已經(jīng)有某些領(lǐng)域的專家與通才或缺乏經(jīng)驗(yàn)的人一起工作，但需要明確規(guī)定的是扁平層次結(jié)構(gòu)，這在設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目中是必需的。

為了使船朝著正確的方向行駛，高級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑將很重要，并且是必不可少的，這樣團(tuán)隊(duì)就可以避免完全迷失方向。但是，這不應(yīng)阻止缺乏經(jīng)驗(yàn)的人分享他們的想法，提出不同的看待事物的方式，或者標(biāo)記其他人可能錯(cuò)過(guò)的東西。

一支多元化團(tuán)隊(duì)的重要目的，是鼓勵(lì)更廣闊的視野。團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人都不應(yīng)該被允許為了適合他或她的特定觀點(diǎn)而故意縮小范圍。

這說(shuō)明了以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的創(chuàng)新與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)或公司環(huán)境中使用的流程有何顯著不同。例如，僅僅是一個(gè)資深玩家對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員的暗示就可能導(dǎo)致封閉的心態(tài)，并阻止想法的流動(dòng)。

良好促進(jìn)者的重要性

由領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行任務(wù)很重要，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員總是傾向于使用熟悉的模式，這可能不符合設(shè)計(jì)思維的需求。等級(jí)制度可能很快形成，管理風(fēng)格可能會(huì)破壞使命。一個(gè)在保持正確心態(tài)方面有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者是必不可少的。

理想的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是能夠保持高水平精力和熱情的人，可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繞過(guò)障礙的人，以及至少在運(yùn)行設(shè)計(jì)思維或類似項(xiàng)目方面有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)的人。

設(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)宣言

冒險(xiǎn)進(jìn)入未知領(lǐng)域可能會(huì)讓一些團(tuán)隊(duì)成員感到不舒服，尤其是那些根據(jù)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)來(lái)制定決策和采取行動(dòng)的業(yè)務(wù)主管。

基于過(guò)去數(shù)據(jù)的決策、策略，甚至是創(chuàng)新嘗試，都意味著大量生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，可能只是在顏色或味道上有所變化。

如果很明顯你的團(tuán)隊(duì)成員在一開(kāi)始就不尊重這個(gè)過(guò)程，那么在開(kāi)始之前可能需要更多指導(dǎo)或?qū)で笾С帧?/p>

為了確保思想上有足夠的分歧，從一開(kāi)始就設(shè)置一些基本規(guī)則并將其顯示在墻上非常重要。你可以在上面的“設(shè)計(jì)思維的屬性”插圖中找到靈感。

實(shí)際上，您可以輕松地將其轉(zhuǎn)變?yōu)槟脑O(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)宣言。但是，我們強(qiáng)烈建議您與團(tuán)隊(duì)成員一起制定自己的宣言，從一開(kāi)始就讓所有成員都參與到設(shè)計(jì)思維過(guò)程中來(lái)。允許并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的任何人提出規(guī)則很重要，在沒(méi)有惡意的情況下，并本著探索和實(shí)驗(yàn)的良好積極精神這樣做。

設(shè)計(jì)流程負(fù)責(zé)人，應(yīng)在設(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)宣言的幫助下使船舶始終朝著目標(biāo)前進(jìn)。

對(duì)于那些還沒(méi)有準(zhǔn)備好被自己不認(rèn)識(shí)和信任的人引入未知領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)不受指責(zé)的向?qū)Э赡苁且粋€(gè)不錯(cuò)的選擇。

設(shè)計(jì)思維對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

設(shè)計(jì)思維的結(jié)構(gòu)方式可以為團(tuán)隊(duì)中釋放出的特定素質(zhì)設(shè)置場(chǎng)景，并克服創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)通常面臨的障礙。

設(shè)計(jì)思維方法的一些目標(biāo)是創(chuàng)造：

• 更強(qiáng)的包容性；
• 更好的團(tuán)隊(duì)凝聚力；
• 更高水平的協(xié)作與互動(dòng)；
• 增強(qiáng)創(chuàng)作信心。

每個(gè)人對(duì)事物的思考，感受和體驗(yàn)都不相同，差異正是我們所需要的。知道某些活動(dòng)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不是自然的，這意味著在開(kāi)始之前需要做一些準(zhǔn)備：解釋和建立信任，可以很好地防止人們跳槽。

該過(guò)程旨在克服的一些障礙：

• 對(duì)失敗的恐懼；
• 恐嚇；
• 自卑；
• 等級(jí)制度；
• 創(chuàng)意塊；
• 盲點(diǎn)；
• 專業(yè)偏見(jiàn)。

在大多數(shù)情況下，剛接觸設(shè)計(jì)思維的人會(huì)因其看似混亂的方法而感到恐懼，困惑和迷失方向。為了打破這種消極的緊張感，可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)短的練習(xí)來(lái)放松，讓人們對(duì)項(xiàng)目感到積極和興奮。

（作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計(jì)基金會(huì)）

簡(jiǎn)化步驟一：向你的團(tuán)隊(duì)成員介紹設(shè)計(jì)思維的總體過(guò)程

1. 解釋設(shè)計(jì)思維過(guò)程中的五個(gè)階段；
2. 說(shuō)明設(shè)計(jì)思維的五個(gè)階段不是順序步驟，而是你可以采用的不同模式迭代你的問(wèn)題定義，想法或原型，或者在項(xiàng)目中的任何時(shí)候了解有關(guān)用戶的更多信息；
3. 解釋設(shè)計(jì)思維如何構(gòu)建第三種方式，將科學(xué)的分析和信息驅(qū)動(dòng)方法與仁人種學(xué)和設(shè)計(jì)中的整體、移情和創(chuàng)造性思維方法相結(jié)合；
4. 解釋你將在此過(guò)程中應(yīng)用許多行之有效的方法，例如用戶訪談，頭腦風(fēng)暴、親和力聚類、草圖、用戶測(cè)試等等；
5. 了解背景和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)將使您的團(tuán)隊(duì)成員感到安心，因?yàn)樗麄冎烙幸粋€(gè)堅(jiān)實(shí)的背景，即使在此過(guò)程中有時(shí)會(huì)感到混亂，但混亂不是目標(biāo)，你可以提醒你的團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)新在朝著目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程中需要勇氣和開(kāi)放的胸懷。

個(gè)人必須在自己身上仍然有混亂，才能產(chǎn)生一個(gè)舞蹈明星?！ダ锏吕锵！つ岵桑‵riedrich Nietzsche）

（作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計(jì)基金會(huì)）

為您的團(tuán)隊(duì)成員提供打印出來(lái)的設(shè)計(jì)思維過(guò)程模型和模式，以幫助他們理解和認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)思維工作過(guò)程的好處。

簡(jiǎn)化步驟二：破冰

當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要開(kāi)始進(jìn)行新的工作時(shí)，或者當(dāng)人們對(duì)彼此的了解或信任不夠時(shí)，破冰船對(duì)于突破障礙很重要。每個(gè)設(shè)置都是唯一的，每種情況下需要打破的冰塊都會(huì)有所不同。

這可能很簡(jiǎn)單，比如適當(dāng)?shù)亟榻B組員，或者解釋他們將要參與的過(guò)程，盡管有時(shí)可能需要更多的干預(yù)。

一些破冰技巧：

• 考慮團(tuán)隊(duì)中可能存在的障礙，并根據(jù)這些障礙設(shè)計(jì)破冰船；
• 確保破冰者不會(huì)疏遠(yuǎn)任何人或造成任何其他障礙；
• 這樣做不是為了讓人難堪，而是為了樹(shù)立信心，讓人們?cè)谇斑M(jìn)的道路上感到舒適；
• 破冰船并不是為了產(chǎn)生贏家和輸家，而是為了創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；
• 選擇適合人和環(huán)境的活動(dòng)。

簡(jiǎn)化步驟三：引導(dǎo)人們進(jìn)入創(chuàng)意氛圍

1）共同創(chuàng)造一個(gè)故事

讓你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員放松并享受共同創(chuàng)作的一個(gè)好方法就是講故事。

你可能會(huì)從一個(gè)完全不相關(guān)的故事開(kāi)始，甚至可能是團(tuán)隊(duì)熟悉的故事或與正在探索的挑戰(zhàn)空間相關(guān)的內(nèi)容。從一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹開(kāi)始故事，并在團(tuán)隊(duì)中以圓圈的形式移動(dòng)它，隨著故事的進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)添加他們的句子。

諸如羅里（Rory）的故事方塊（Story Cubes）之類的故事輔助工具可能會(huì)進(jìn)一步提供幫助，尤其是對(duì)于那些因?yàn)樘π叨桓姨岢霾煌ㄗh的人。故事方塊附帶一系列對(duì)象、動(dòng)作和主題，可以混合和匹配以創(chuàng)建或鼓勵(lì)隨機(jī)的故事講述。這也是讓人們頭腦風(fēng)暴的好方法。

2）可視電話

另一個(gè)類似的活動(dòng)是可視電話，它鼓勵(lì)想象而不是講故事。

團(tuán)隊(duì)里從第一個(gè)玩家秘密繪制一張簡(jiǎn)單圖片開(kāi)始，然后將其傳遞給她/他旁邊的人，然后他/她將在不顯示其他圖片的情況下查看圖片，并寫下她/他對(duì)什么的解釋。然后下一個(gè)人將接受這個(gè)解釋并繪制一個(gè)圖像來(lái)顯示它，依此類推，直到電話在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中移動(dòng)為止。然后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)將審查最終結(jié)果，以了解每個(gè)人如何解釋他們收到的消息。

1. 心智工具提供了一個(gè)很好的破冰船輪廓，并提供了一些不同環(huán)境下的破冰船示例。
2. 《游戲風(fēng)暴》是Dave Gray，Sunni Brown和James Macanufo合著的書籍，其中包含了大量鼓勵(lì)視覺(jué)思考和以行動(dòng)為導(dǎo)向的問(wèn)題解決方法。它包含了大量關(guān)于如何讓人們離開(kāi)座位和舒適區(qū)的建議。
3. 以上的破冰船只是讓人們做好準(zhǔn)備的方法，但它絕不止于此。
4. 看一看XPLANE的游戲風(fēng)暴介紹視頻，你就會(huì)知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。

別走開(kāi)

• 匯集具有不同思維風(fēng)格和專業(yè)的多元化團(tuán)隊(duì)。
• 培養(yǎng)包含包容性，協(xié)作性和共同創(chuàng)造力的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化。
• 創(chuàng)造一個(gè)公平的環(huán)境，允許不同的視角來(lái)影響整個(gè)過(guò)程。
• 確保合適的人負(fù)責(zé)。
• 做一些創(chuàng)造性的活動(dòng)來(lái)打破僵局，讓氣氛放松下來(lái)。

參考資料：

[1]?Rory’s Story Cubes

[2]?MindTools.com. Ice Breakers by Mindtools

[3]?Dave Gray, Sunni Brown, James Macanufo, Gamestorming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers

[4]?An Introduction to Gamestorming ?– Video by XPLANE

原文鏈接：https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide/lessons/2.8

本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議