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榮耀標識【譯文】針對新問題的新創(chuàng)新思維
擁有正確的思維模式和創(chuàng)新心態(tài)能更好地幫助我們解決問題和挑戰(zhàn)，本篇文章就這個問題進行了探討。
愛因斯坦當然是對的 — 我們無法通過使用我們創(chuàng)建它們時相同思維方式來解決問題。隨著社會的快速變化，我們以前用來解決許多問題的方法已不再有效。我們需要開發(fā)新的思維模式來設計出更好的解決方案、服務和體驗來解決目前所面臨的問題。
設計思維采用大膽新系統(tǒng)化和非線性的以人為本的方法，這有助于我們從根本上改變我們?nèi)绾翁剿鲉栴}并為這些問題創(chuàng)建解決方案。
設計師、企業(yè)家和工程師與過去幾十年來我們所面臨的挑戰(zhàn)相比，如今的挑戰(zhàn)已達到了一個全新的水平。我們正處于一個全球化的世界中，在任一地方都可感知到經(jīng)濟和自然資源的變化。
我們的挑戰(zhàn)正在與連接我們所有人的系統(tǒng)交織在一起。我們需要一種新的思維方式及創(chuàng)新方法解決我們現(xiàn)在和未來所面臨的新一輪問題。
設計思維是這種創(chuàng)新方法的重要組成部分——它允許人、團隊和組織擁有以人為中心的觀點和科學方法的方式來解決問題。
國際設計咨詢公司IDEO的首席執(zhí)行官Tim·Brown在他的《改變設計》一書的介紹闡述了這一觀點：
“純粹以技術為中心的創(chuàng)新觀點現(xiàn)在比以往任何時候都更不可持續(xù)，而僅僅基于現(xiàn)有戰(zhàn)略選擇的管理理念很可能被國內(nèi)外的新發(fā)展所淹沒。
我們需要的是新的選擇—— 平衡個人與整個社會需求的新產(chǎn)品、解決健康，貧困和教育的新想法；導致重要的差異和讓其受影響的每個人目標感的新策略。很難想象我們所面臨的挑戰(zhàn)難度遠遠超過了它們所帶來的創(chuàng)造性資源。”?—??Tim Brown
設計思維可以解決哪些問題？
聽到設計思維時人們提出的第一個問題是“設計思維如何使用？”設計思維最適合應對各種挑戰(zhàn)，并且能在以下環(huán)境中實現(xiàn)創(chuàng)新：
- 重新定義價值
- 以人為本的創(chuàng)新
- 基本生活條件
- 影響不同人群的問題
- 涉及多個系統(tǒng)
- 改變市場和行為
- 應對快速的社會或市場變化
- 與企業(yè)文化有關的問題
- 與新技術有關的問題
- 重新發(fā)明商業(yè)模式
- 解決社會的快速變化
- 復雜的未解決的社會挑戰(zhàn)
- 涉及多學科團隊的協(xié)作場景
- 創(chuàng)業(yè)舉措
- 教育進步
- 醫(yī)學突破
- 需要靈感
- 數(shù)據(jù)無法解決的問題
挑戰(zhàn)的整體方法
設計思維擅長解決多個領域碰撞的問題——商業(yè)與社會的交叉點，邏輯與情感，理想與創(chuàng)造，人類需求與經(jīng)濟需求、以及系統(tǒng)與個人之間，我們很可能不需要設計思維來解決問題——也就是說問題很簡單，并且具有固定和已知的解決方案
——除非我們尋求新穎或創(chuàng)新的手段以與典型的可用解決方案不同的期望目標來解決問題。
這不僅僅是一個過程或一組步驟
設計思維不應只被理解為解決問題的一個過程或方法，它也是一種思維模式，幾乎適用于需要不同的創(chuàng)新或思維的任何場景：它也可以與業(yè)務戰(zhàn)略，社會創(chuàng)新模型和管理實踐組合使用。
它根據(jù)其上下文而變化，可以使用其他學科的工具和技術。
這是關于以人為本的創(chuàng)新
設計思維在我們需要讓人類感知事物的地方最有效，無論挑戰(zhàn)的規(guī)模或權威如何，以最適合人類需求的方式接近挑戰(zhàn)。順從、控制，技術線性方法已不再能夠滿足現(xiàn)代社會新晉復雜且敏感的需求。
它始于有意圖，需求或渴望更好的情況或狀態(tài)。我們無法得知這究竟是一個夢想還是一條切實可行的道路。設計思維成為我們探索可能性的工具。
正如MassiveChange Network的創(chuàng)始人布魯斯·莫（Bruce Mau）所說：
“這不是關于設計的世界，而是關于世界的設計?！?/p>
應對社會中斷
自工業(yè)革命引發(fā)的人類發(fā)展中斷以來，分析師一直在制定簡化每項業(yè)務的變化——幾乎所有可以想象的業(yè)務、生產(chǎn)和經(jīng)濟過程，旨在從最少的時間和資源中獲取最大的利益。
雖然這可能在生產(chǎn)力和效率方面取得了一定程度的成功，但所有部門急需創(chuàng)新的難題仍然令人頭大。
這就需要我們利用設計思維采用大膽的新的以人為本的方法，從根本上改變我們探索問題和尋找解決方案的方法，幫助我們打破使我們陷入困境的舊模式，以便重新審視周圍的世界。
除了分析和創(chuàng)造世界之間的持續(xù)斗爭之外，其他因素也嚴重擾亂著我們看待、理解、體驗和解釋我們周圍世界的方式。
技術發(fā)展日新月異，以至于職位描述幾乎無法跟上，更不用說整個行業(yè)。消費者不斷地接通電源，隨時了解最新信息并在網(wǎng)絡上癡迷地共享一切，因此消費者的要求更高。
專注于人類，而非用戶
為了保持相關性，公司和組織也在空前的水平上爭取關注。除了不斷的審查和問責，信息超載也達到了頂峰。
人們越來越多地尋找他們個人有意義地聯(lián)系的產(chǎn)品、服務和組織。許多人選擇了一下直接反應其人類需求和經(jīng)驗的選項。
在過去的幾年里，這促使各種類型的以人為本的設計和設計思維方法迅速發(fā)展。通過將人類需求和經(jīng)驗作為主要推動因素，商業(yè)和社會創(chuàng)新方法正越來越多地尋找舊的增值模型替代方案。
需要找到能夠跟上影響人力資源、能源、可持續(xù)發(fā)展、教育、經(jīng)濟約束、政治不穩(wěn)定的大規(guī)模中斷的創(chuàng)新解決方案——這些大型的、復雜的問題以及其他眾多挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)是現(xiàn)有戰(zhàn)略和管理實踐與流程無法解決的。
創(chuàng)新或被潮流淹沒
Idea Couture首席執(zhí)行官家Idris Mootee是大規(guī)模設計創(chuàng)新中應用設計思維的領先專家，他撰寫了有關戰(zhàn)略思維方式方法論在企業(yè)內(nèi)部實施的《戰(zhàn)略思維設計思維》一書，該書概述了商業(yè)環(huán)境中的許多困境——包括新的消費者行為和期望迫使公司重新考慮其一舉一動：
“對于按照舊模型規(guī)則運營的企業(yè)而言，這種中斷并不是那么友好——我們不再需要觀看他們的廣告。我們不相信他們的營銷炒作了。我們不想再吃他們的垃圾食品了。我們不再需要從他們的商店購買商品。
而且我們不希望成為他們的盈利機器，我們想要更多，當我們想要的時候、我們想要什么并以我們想要的價格。”??—?伊德里斯·穆特（Idris Mootes）
伊德里斯·穆特（Idris Mootes）使用了天然氣系統(tǒng)的類比，研究表明即使是最輕微的大氣條件變化對其天氣模式的發(fā)展方式也會產(chǎn)生巨大的變化，其中，迅速變化和動蕩的氣候使未來的預測更加困難。
我們無法看到下一個拐角處的情況，更不用說幾個月或幾年了。這意味著我們需要一種全新的動態(tài)方法來進行創(chuàng)新和戰(zhàn)略規(guī)劃：一些不那么僵化的東西，可以快速輕松地適應我們所處的各種條件，以及即將到來的巨大變化。
能夠快速理解和應對環(huán)境變化以及人類行為變化的能力正在成為我們?nèi)栽诎l(fā)展和完善的關鍵技能，設計思維提供了一種以人為中心的方式應對所有這些變化的方法。
為了擁抱設計思維和創(chuàng)新，我們需要確保我們擁有正確的心態(tài)、協(xié)作的團隊和有益的環(huán)境。
形成正確的思維模式、團隊和創(chuàng)新環(huán)境
建立正確的心態(tài)，選擇合適的團隊，創(chuàng)造鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境是促進團隊、組織和整個社會中成功創(chuàng)新的三個基本方面：
1. 形成正確的創(chuàng)新心態(tài)
愛因斯坦的神奇之處在于他的創(chuàng)造性思維與分析思維之間的聯(lián)系。他是一個極富創(chuàng)造力的人，深刻反映了人類的處境、弱點和失敗，并且在分析思維能力方面領先數(shù)年。
他加入并綜合影響世界的能力，將創(chuàng)造性思維與強大的分析能力相結合，帶來了他作為思想家和科學家所取得的突破，像設計思維一樣，阿爾伯特·愛因斯坦也依靠并崇尚邏輯和想象力。
“邏輯將帶你從A到B，想象力將帶你到處都是?！薄?阿爾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein）
創(chuàng)造力或“藝術”才華只是擁有這些才能的人的觀念，這是當今我們生活中最具抑制力的因素之一。
但是，人們越來越相信可以學習創(chuàng)造力和橫向思維，并實施適當?shù)牟襟E、流程和思維方式，可以解決我們遇到的一些“最惡劣”的問題（即最復雜和棘手的問題）。
挑戰(zhàn)在于，大多數(shù)現(xiàn)代公司、組織和機構環(huán)境都傾向于以往過于順從的事物觀念扼殺創(chuàng)造力。
創(chuàng)造性和邏輯性思維之間的斗爭是一個歷史悠久的話題，即使在神經(jīng)科學和認知科學方面取得了科學突破，也尚未完全理解。
人們普遍認為，本質(zhì)上傾向于分析性、邏輯性和理性的人總是更加依賴于大腦左側，而那些更具創(chuàng)造力、表現(xiàn)力和情感能力的人更多依賴于右側。這個神話似乎最近被破壞了，研究表明大腦的兩面都參與了各種形式和工作的創(chuàng)造和邏輯過程。
我們需要發(fā)展更加開放、合作和探索的文化和思維方式，將邏輯和想象結合起來，以創(chuàng)造新的創(chuàng)新解決方案。設計思維將幫助我們做到這一點。
2. 建立跨學科和創(chuàng)新團隊
在許多組織中，通常的做法是鼓勵發(fā)展與特定角色相關的技能和能力。
例如，平面設計師鼓勵創(chuàng)造力，而在營銷業(yè)務和運營相關工作中則鼓勵分析技能。
然而，這種“盒裝式”的人才組織在各個部門的筒倉中開發(fā)和使用了不同的技能，將無法產(chǎn)生新的邪惡問題浪潮所需的很多創(chuàng)新。
我們現(xiàn)在知道，創(chuàng)造性和邏輯性思維方式之間的健康合作對于創(chuàng)造理解和解決新型多維問題所需的整體思維至關重要。
對于跨學科團隊的工作人員也是如此，擁有各種思維方式，專業(yè)知識和經(jīng)驗的團隊可以團結起來，比專注于特定領域的專業(yè)人士能夠更有效地開發(fā)解決方案。
在設計思維中，跨學科協(xié)作起著重要作用——設計師、人種學家，業(yè)務分析師和營銷人員一起工作時時，我們才能創(chuàng)造出真正具有革命性的想法。
因此，為了促進設計思維和創(chuàng)新，組織需要開始考慮真正的跨部門、跨學科合作，放棄筒倉技能模型。
3. 創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的環(huán)境
我們所處的環(huán)境和我們最常參與的活動會影響我們的思維模式，我們對事物的理解以及我們創(chuàng)新的能力（或缺乏創(chuàng)新能力）。
這就是為什么像Goole這樣的創(chuàng)新型公司會花錢來創(chuàng)建充滿玩具和非常規(guī)設備的工作空間，以及在整個辦公室內(nèi)進行創(chuàng)造性思考領域的原因。這也是許多公司在繁忙的年度計劃中清理空間以派遣全體員工參加團隊建設之旅的原因。
但是，這不僅使公司成為一個有趣的工作場所，這是關于允許并利用能夠?qū)е峦黄菩詣?chuàng)新的思維方式，而不是解決更多的相同問題。。玩是冒險的生意，你把自己放在那兒，同樣它也需要勇氣質(zhì)疑現(xiàn)狀并提出創(chuàng)新的解決方案。
這就是為什么我們需要在物理上和隱喻上創(chuàng)造動態(tài)空間，人們能夠擁抱變化，探索未知事物，嘗試全新的思維方式并進行協(xié)作。
?（版權所有者：Mathew Ingram）
谷歌是優(yōu)先考慮花費時間和金錢來創(chuàng)建充滿玩具和非常規(guī)設備的有趣工作區(qū)的主要公司之一。目標是幫助員工感到安全，并且可以以一種有趣的方式提出新的非常規(guī)解決方案。
IDEO為創(chuàng)新形成了正確的思維模式，團隊和環(huán)境
你是如何開始形成正確的心態(tài)，建立跨學科團隊，并創(chuàng)造有趣的環(huán)境來促進創(chuàng)新？
我們來舉個例子吧，2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破碎后，IDEO首席執(zhí)行官Tim Brown決定對自己的團隊進行重組——IDEO從根源入手，改變組織內(nèi)部和外部合作伙伴的協(xié)作方式，IDEO創(chuàng)造了“One IDEO”的概念，旨在突出這是一個相互聯(lián)系的人才網(wǎng)絡。
該公司摒棄傳統(tǒng)設計工作室模式開始采用“全球?qū)嵺`”模式，這有助于團隊根據(jù)“健康實踐”和“零20”（專注于20歲以下兒童的需求）等領域的全球系統(tǒng)進行組織。
類似于IDEO中的新組織結構——它們會隨時根據(jù)需要進行更改，以便更好地滿足客戶和世界的需求——需要激發(fā)團隊之間的創(chuàng)新協(xié)作并創(chuàng)建有影響力的解決方案，從而使世界變得更美好。
但是，這些更改不必是大規(guī)模的，擁有成人規(guī)模的游樂場（例如Goole和Facebook校園中的游樂場）固然很好，但確保組織布局和理念能夠鼓勵并優(yōu)先考慮協(xié)作與創(chuàng)新足以。
最后
組織和國家今天所面臨的挑戰(zhàn)比幾十年前面臨的挑戰(zhàn)更加復雜和棘手，部分原因是全球化——全球各地的不同代理商聚集在一起，形成相互影響、相互聯(lián)系的系統(tǒng)網(wǎng)絡。
為了解決這些新的復雜問題，設計思維以一種大膽的、新晉系統(tǒng)化、非線性的以人為中心的方法介入。同時，設計思維整合邏輯和研究，使我們能夠以以人為本的觀點來創(chuàng)建創(chuàng)新的解決方案。
為了擁抱設計思維和創(chuàng)新，我們需要確保我們擁有正確的心態(tài)、多樣化協(xié)作的團隊和有趣的環(huán)境。當我們調(diào)整心態(tài)、技能和環(huán)境時，我們能夠創(chuàng)造創(chuàng)新，使我們能夠在不久的將來面對可能面臨的破壞。
銘記為周圍世界創(chuàng)造更好狀況的強烈愿望，并開始為自己和世界創(chuàng)造一個更美好的世界。
參考資料：
[1] Tim Brown, Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, 2009
[2] Idris Mootee, Design Thinking for Strategic Innovation, 2013
[3]?Don Norman. “Rethinking Design Thinking”, 2013
[4]?Bill Moggridge, “Design Thinking: Dear Don”, 2010
本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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