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這是解決問題的通用方法論——拆解問題篇，這一篇將會(huì)使用到我們之前得出的結(jié)論：一切與人有關(guān)的問題，解決分歧的落腳點(diǎn)是改變問題參與方的意愿。

作為一名CEO或PM，你可能會(huì)有如下的體驗(yàn)：

你無意間發(fā)現(xiàn)競(jìng)品APP上對(duì)于用戶購買行為的引導(dǎo)處理得特別到位，讓你看著看著就有一種想掏錢買單的沖動(dòng)，直覺告訴你，這玩意可以借（chao）鑒（xi）。于是你一頓神操作，匆匆上馬跟進(jìn)，坐等用戶爸爸來撩。

然而，左盼右盼，用戶沒等來，等來了Leader親自問候：“數(shù)據(jù)怎么這么難看？”。

你覺得這不行，估計(jì)是產(chǎn)品沒有賣點(diǎn)。于是又搗鼓了一番，增加賣點(diǎn)、降價(jià)、買推廣資源，盡管手段無所不用其極，用戶該不買單還是不買單。

那么，問題出在哪里？

這是解決問題的通用方法論——拆解問題篇，這一篇將會(huì)使用到我們之前得出的結(jié)論：一切與人有關(guān)的問題，解決分歧的落腳點(diǎn)是改變問題參與方的意愿。

基于這個(gè)前提，我想跟你分享那么一件事情：以讓用戶買單為主要目的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往都不會(huì)有太多的用戶買單，如果你的出發(fā)點(diǎn)是圍繞著“我”如何實(shí)現(xiàn)利潤最大化，只要是從“我”出發(fā)，即便你再洞悉用戶心理，再精通市場(chǎng)營銷，你的一切努力都只是在改善消費(fèi)者的付費(fèi)意愿，并沒有改變其付費(fèi)意愿。

不知道有多少CEO或者PM問過自己這么一個(gè)問題，如果你是用戶，你會(huì)購買自己的產(chǎn)品嗎？如果你不會(huì)，那么你憑什么要求你的用戶爸爸買單，就因?yàn)橛脩羰悄惆职謫幔?/p>

一切商業(yè)模式成立的必然條件是消費(fèi)者獲益，可能全世界都在勸你去關(guān)注你產(chǎn)品的賣點(diǎn)，但是我建議你認(rèn)真的去思考一下消費(fèi)者的買點(diǎn)。你賣什么不重要，重要的是你的用戶要買什么。

你發(fā)明了一個(gè)走字特別準(zhǔn)的手表，號(hào)稱一百萬年誤差不超過一秒。這，是你產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

你的用戶會(huì)教育你說：“有病吧，我又活不了這么長，我就單純的買個(gè)貴點(diǎn)的手表裝裝而已?！边@，是消費(fèi)者的買點(diǎn)。

你的賣點(diǎn)并不一定是消費(fèi)者的買點(diǎn)，這之間的信息不匹配就是你的試錯(cuò)成本。從你的意愿出發(fā)，可能一開始就有方向性的失誤。

我一直覺得，掙錢是一件順便的事，你的利潤取決于你解決了多么重大的社會(huì)問題。那些一開始就奔著我怎么掙錢去創(chuàng)造產(chǎn)品的小伙伴可能往往都掙不了什么大錢，而那些一開始是奔著解決消費(fèi)者訴求的創(chuàng)業(yè)者可能最后都是一不小心就把錢給掙了。

消費(fèi)者如何獲益應(yīng)該是你考慮如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的起點(diǎn)，讓你的用戶爸爸明白你的產(chǎn)品確實(shí)能解決他的訴求，那么他自然而然會(huì)滿足你想獲利的訴求。任何一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，你都必須先想清楚“這么做，能為用戶帶來什么？”，你才有了討論“用戶能為你帶來什么？”的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

如果你想讓你正在牙牙學(xué)語的兒子叫你爸爸，你必須得先叫他爸爸。

一、明確解題方向

此前的文章就解決問題的通用方法論我們有了第一個(gè)共識(shí)，改變參與方的意愿是解決問題的根本。

這句話可能理解起來有些抽象，我的意思是，多數(shù)問題的產(chǎn)生是由于問題參與方就同一件事情的預(yù)期結(jié)果（意愿）不一致。

那么，明白了這一點(diǎn)，我們就很自然的會(huì)想到解決問題的三個(gè)大方向，要么就是我去迎合你的預(yù)期，要么就是我想方設(shè)法降低你的預(yù)期，要么就是我遷就你的同時(shí)你也同時(shí)遷就下我。

你可能會(huì)覺得這是一句廢話，之所以提出來我是希望你建立這么一種意識(shí)，遇到問題與分歧你需要去考慮，如果要解決，你打算從誰入手？

客觀的說，我們中的絕大多數(shù)人是不具備成體系化思考一個(gè)復(fù)雜問題的能力的，很多人在處理問題的時(shí)候往往都是固執(zhí)的堅(jiān)持這三種解題方向的一種，只是他們自己都沒有意識(shí)到，只是固執(zhí)的持有這三種解題思路的其中一種會(huì)塑造我們的不同的人格類型。

第一類人我把他稱之為老好人，堅(jiān)持退一步海闊天空，永遠(yuǎn)都是想著自己吃點(diǎn)虧以息事寧人，如果你問他退讓的底線在哪里，我猜他會(huì)告訴你：“底線是不可能有底線的，這輩子都不可能有底線的”。我不認(rèn)為這是在解決問題，這只是在逃避問題罷了。

第二類人我把他稱之為獨(dú)裁者，堅(jiān)定的認(rèn)為我說的都是對(duì)的，你們這些愚蠢的地球人不配跟我談對(duì)錯(cuò)?，F(xiàn)實(shí)情況是，絕大多數(shù)的獨(dú)裁者空有讓別人迎合你的欲望，但是缺乏管理別人降低預(yù)期的方法，所以往往最后都是在比拼誰的權(quán)力高、誰的嗓門大。他們不講邏輯不講方法，他們講：“反正我不管，你得這么干”我也不認(rèn)為這是在解決問題，這只會(huì)醞釀出更大的問題。

第三類人就比較中庸了，他們不管對(duì)錯(cuò)，只管公平。他們的解題思路一般是“大家一人退一步吧”。我認(rèn)為這只是在解決矛盾，并不是在解決問題。

之所以會(huì)有這三種人很大一部分原因就是，他們并沒有意識(shí)到解決問題還有別解題方向。當(dāng)然，我知道你會(huì)說，“反正不是我?！?/p>

是嗎？

就在前一陣子我在張扣扣二審被判處死刑的輿論聲中，我可是看到了大量第三類人的聲音。我看到了一大波人認(rèn)為替母報(bào)仇致三人死亡的犯罪嫌疑人是個(gè)溫良恭儉讓仁義禮智信忠孝廉恥勇的好好少年啊，我看到了有很多人站出來說中國法制不健全，如此量刑有點(diǎn)過重。

我知道你可能是這么考慮這個(gè)問題的，王家的人傷害張扣扣的母親，張扣扣為母報(bào)仇，這很公平啊，法律怎么能判他死刑呢？

我們的潛意識(shí)里都認(rèn)為法律一定是公平的，但是，法律追求的從來就不是公平，法律追求的是社會(huì)穩(wěn)定，追求的是如何維持社會(huì)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。公平只是手段，公平不是目的，公平只是維持社會(huì)高效的必要的副產(chǎn)物而已。（個(gè)人推測(cè)，專業(yè)人士勿噴）

所以我認(rèn)為，二審判決的法官一點(diǎn)毛病都沒有。因?yàn)橐坏┓山缍◤埧劭蹥⑷艘话笇?shí)屬情有可原，可從輕量刑。那么十年之前我同桌偷吃我的小餅干我現(xiàn)在在他飯菜里面下毒是不是也情有可原？那些個(gè)身上背負(fù)著血海深仇的小伙伴們是不是可以大開殺戒了？

那些個(gè)你認(rèn)為只講法理不講情理的法官，我相信他們是站在更高的一個(gè)視角來解決這個(gè)問題的，為了維持社會(huì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必要的時(shí)候可以犧牲部分人嘴里所謂的公平。

講到這里，我插播個(gè)題外話，量刑是一個(gè)很專業(yè)的事情（還記得我之前文章就提到過的如果猥褻罪判死刑，那就不會(huì)有猥褻罪只會(huì)有故意傷害罪了），我們都必須清楚自己的能力邊界，不是這個(gè)領(lǐng)域的人，你可以指點(diǎn)，但請(qǐng)你不要指指點(diǎn)點(diǎn)。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我?guī)缀鯊牟蝗Q定我們UI設(shè)計(jì)師所交付的APP視覺設(shè)計(jì)，即使我可以這么做。我很清楚我的能力邊界，并且我清楚的知道，至少在審美這個(gè)事情上，人家就是比我專業(yè)。所以我至多至多給建議，但是保留設(shè)計(jì)師的決策權(quán)。

好，回到張扣扣的案件中，在這場(chǎng)輿論中我還看到了一種態(tài)度，有人說，張扣扣的案件已經(jīng)過去20多年了，當(dāng)時(shí)的過錯(cuò)方也受到了一定的懲罰，哪有什么深仇大恨是不能被原諒的??？

我想說，如果你是張扣扣，你能原諒兇手，你才有資格叫張扣扣原諒兇手。這個(gè)世界上從來就沒有所謂的感同身受，沒有去親身經(jīng)歷，我建議是能不瞎指揮就不要瞎指揮。

回應(yīng)下我論述的重點(diǎn)，這個(gè)案子我跟你深挖到這個(gè)地步主要就是讓你有這么一層認(rèn)識(shí)，任何事情，你站在不同立場(chǎng)、不同的視角去看待這個(gè)事情，你會(huì)得出完全不一樣的答案。

那么這也就意味著，在處理問題的過程中，你是傾向于你去迎合對(duì)方還是傾向于改變對(duì)方的意愿還是傾向于大家公平一點(diǎn)一人退一步，僅僅只是這種傾向的不同就能夠完全改變你解決問題的效率。

解決大家意愿不一致的問題前，必須明確從你出發(fā)、從對(duì)方出發(fā)抑或是從大家出發(fā)來尋找解題方案。這個(gè)意識(shí)的培養(yǎng)，于你而言，非常重要。

我再跟你舉個(gè)例子：

以上的截圖出自雷軍的微博，事件的背景是小米公司在即將微博發(fā)布時(shí)間的3天后也就是2019年2月20日發(fā)布新一代的旗艦手機(jī)小米9。我們的勞模雷軍同學(xué)就在微博上表示，小米9會(huì)比定價(jià)2699的小米8貴不少。

稍微關(guān)注下科技新聞的小伙伴應(yīng)該知道，當(dāng)時(shí)小米公司的一眾高管的微博內(nèi)容基本都是這樣的，小米9品質(zhì)更好，成本增加，總而言之，要漲價(jià)不少。

雷老板加上一眾高管都親自發(fā)話了，這么一波操作下來，在不少手機(jī)發(fā)燒友的心目中可能小米9不賣個(gè)4000塊簡直就太沒人性了。

于是，在2月20日的新品發(fā)布會(huì)中，官宣小米9定價(jià)2999元，微博上的輿情基本就是：居然三千都不到，果然是價(jià)格厚道，感動(dòng)人心。

我現(xiàn)在請(qǐng)你抽離出這件事情來，兄弟，人家小米公司明明漲價(jià)了，居然還落了個(gè)價(jià)格低的好名聲，這波操作簡直不要太6。

我大膽的揣測(cè)下事情經(jīng)過，小米公司發(fā)現(xiàn)小米9如果要掙錢的話，不行，得漲價(jià)。于是公司勢(shì)必會(huì)面臨了一個(gè)這樣的問題，漲價(jià)用戶不答應(yīng)怎么辦？

問題來了啊，小米要高價(jià)賣出，用戶要低價(jià)買進(jìn)，誰迎合誰？

當(dāng)然我不清楚他們有沒有綜合得考慮過，是小米迎合用戶爸爸劃得來還是調(diào)整用戶爸爸的預(yù)期劃得來抑或是公平點(diǎn)大家一人讓一步劃得來。

從結(jié)果來看，小米公司采用的是第二種思路，調(diào)整用戶的預(yù)期，先放風(fēng)出去小米9要漲價(jià)很多了，讓全世界都以為人家要賣4000的時(shí)候我再出場(chǎng)告訴你：別緊張，只賣3000不到。這時(shí)候你的接受程度就大不一樣了。

心理學(xué)上有個(gè)拆屋效應(yīng)，先提出一個(gè)較大的要求來，緊接著提出一個(gè)較小、較少的要求來，這時(shí)候達(dá)成一致的概率會(huì)大大增加。

其內(nèi)在原理是，人在面臨一件自己不想發(fā)生的事情時(shí)，會(huì)同時(shí)啟動(dòng)兩種內(nèi)在的心理機(jī)制。第一是想法設(shè)法避免事情發(fā)生，第二是調(diào)整內(nèi)在的心理矛盾準(zhǔn)備接受這個(gè)無法改變的事實(shí)。在進(jìn)入調(diào)整狀態(tài)時(shí)，如果出現(xiàn)一個(gè)新的選項(xiàng)與內(nèi)在的平衡狀態(tài)相似時(shí)，那么就很容易被內(nèi)化接受。

當(dāng)你對(duì)于小米9的心理預(yù)期價(jià)位被調(diào)整到4000往上走時(shí)，這時(shí)候告訴你，只賣3000不到。我就問你，這手，你剁還是不剁？

小米手機(jī)質(zhì)量好不好我不知道，但是雷總的心理學(xué)一定學(xué)得不差。

還記得當(dāng)年滿世界都在學(xué)小米饑餓營銷（通過故意調(diào)低產(chǎn)量來營造產(chǎn)品供不應(yīng)求的假象）的套路的盛況不？

當(dāng)然，我并不是說小米產(chǎn)品品質(zhì)不行的，產(chǎn)品是根基，在你產(chǎn)品達(dá)到了及格線的基礎(chǔ)上拼得可能就是你對(duì)于人性的洞悉、對(duì)于用戶心理預(yù)期（意愿）的管理了。

這一章節(jié)，我跟你梳理了解決問題的三個(gè)基本方向，解決我的問題我去迎合對(duì)方，解決對(duì)方的問題管理對(duì)方的預(yù)期，解決雙方的問題大家一人退一步。

具體走哪個(gè)方向，你需要在實(shí)踐中摸索，你必須意識(shí)到的是，你有這三個(gè)方向可以走，別做一輩子的老好人跟獨(dú)裁者。

二、拆解復(fù)雜問題

假如你堅(jiān)持認(rèn)為自己已經(jīng)退無可退了，你打算調(diào)整對(duì)方的意愿了。然而，我猜你還是不知道該怎么做。

如果我問你，怎么樣考上一所心儀的大學(xué)？幾乎是個(gè)人都能脫口而出的一個(gè)解決方案是，好好學(xué)習(xí)。

再回到文章最開始的問題，如何增加用戶的付費(fèi)意愿？

我猜，你也能脫口而出一個(gè)或者幾個(gè)答案。更低的價(jià)格、更快的響應(yīng)速度、更豐富的商品組合、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容、更美觀的包裝設(shè)計(jì)、更具知名度美譽(yù)度的品牌形象、更具保障的售后體系……

注意到?jīng)]有，這一次的回答就不想考大學(xué)這個(gè)答案一樣這么意見一致了，我可能認(rèn)為降低價(jià)格會(huì)增加付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，你可能認(rèn)為完善售后體系會(huì)增加爸爸們的付費(fèi)意愿。

他們的區(qū)別在于，前一個(gè)問題相對(duì)簡單，后一個(gè)問題相對(duì)復(fù)雜。簡單與復(fù)雜的區(qū)別是在于影響因素的數(shù)量不同。

決定你能否考上一所好心儀的學(xué)校，首先從上一章節(jié)講到的方向選擇來考慮，你幾乎沒有跟你心儀大學(xué)討價(jià)還價(jià)的余地，準(zhǔn)確的說是你無法調(diào)整他的意愿，你只能從自己出發(fā)解決問題。再者，這一條因果鏈很短，要考上心儀大學(xué)——要達(dá)到心儀大學(xué)的分?jǐn)?shù)線——要延長學(xué)習(xí)時(shí)間提高分?jǐn)?shù)。

你可能會(huì)說，決定你考試分?jǐn)?shù)的影響因素也有多種，學(xué)習(xí)方法、考試技巧、智力商數(shù)等等。首先，方法跟技巧大家基本在同一水平線，重點(diǎn)是它不起決定作用，就好比物理老師跟你說，看不懂題目你寫幾條公式啊，寫了也能得分。前提是你得能把公式背下來不是嗎？

至于智力商數(shù)什么的，為了政治正確，我是不會(huì)跟你宣揚(yáng)什么有的人就是比你機(jī)智學(xué)的比你快之類的價(jià)值觀的，而且，再強(qiáng)調(diào)一遍，以絕大多數(shù)人的努力程度之低，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到需要拼天賦的地步。

只要簡單這么一分析，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，好好學(xué)習(xí)是這套題的最優(yōu)解了。

至于后一個(gè)問題，用戶爸爸的付費(fèi)意愿影響因素實(shí)在太多了，而且因果鏈可以很長很長。

面對(duì)這一類問題，你可以給出一堆碎片化的答案，多數(shù)人的做法往往就是想到一出是一出。

“嗯，用戶要品牌知名度是嗎，先砸它一個(gè)億的廣告再說?！?/p>

但是毋庸置疑的是，這一堆碎片化的解題方案中，不同方案所能達(dá)到的效果勢(shì)必是有差別的，解決問題不難，難的是最低成本、最高效的解決問題。

對(duì)比完上述兩個(gè)問題之后，我相信你可能會(huì)有一個(gè)基本的解題思路了，把我們生活中常見的復(fù)雜問題拆解成類似于“怎么樣考上心儀大學(xué)”這種簡單的問題。

所以在選定解題方向以后，我希望你持有一種這樣的觀念，復(fù)雜問題是不能被直接解決的，不管你再怎么機(jī)智過人，先找關(guān)鍵變量而不是先找解題答案。

不得不跟你安利兩個(gè)概念了，變量與因果鏈。我在先前就提過本系列文章基于一個(gè)底層的支撐學(xué)科《系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)》，上篇文章我就這兩個(gè)名詞的表述是要素與要素之間的連接關(guān)系，為了后續(xù)的討論方便，在這里我們用一個(gè)更學(xué)術(shù)的說法去稱呼他們。

還是原先的態(tài)度，不講深入的理論。有以下的認(rèn)識(shí)就好：變量你可以簡單理解為影響因素，因果鏈就是變量之間的增強(qiáng)或減弱的連接關(guān)系，并且它只有增強(qiáng)或減弱，沒有第三種。

你所遇到的絕大多數(shù)事情，都是多個(gè)變量共同作用的結(jié)果。處理復(fù)雜問題，尤其是復(fù)雜且重大的問題，花點(diǎn)時(shí)間找關(guān)鍵變量，不寒磣。

先跟你講第一種拆解問題的方式，把你要處理的某個(gè)對(duì)象可能存在的變量使用MECE法則（分類窮舉法，核心是相互獨(dú)立、完全窮盡。自行百度，不做重點(diǎn)論述。）一一列舉出來，然后找到他們之間的內(nèi)在關(guān)系，最好是一種公式化的關(guān)系。

還是拿這個(gè)公式來舉例子：銷售額=客流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購率

你知道早期以賣殺毒軟件的公司如何提升銷售額的嗎？

相信很多人都知道，在360殺毒沒有出來之前，絕大多數(shù)的殺毒軟件的商業(yè)模式都是以賣軟件收費(fèi)。當(dāng)時(shí)殺軟面臨最大的問題是，用戶沒有殺毒需求所以沒有客戶。

為了讓你買單他們真的是操碎了心，最后的解決方案是，殺軟公司一邊消滅病毒的同時(shí)，還一邊兼職制作病毒。

你應(yīng)該能感受出來，電腦病毒最猖獗的年代正是殺軟公司以賣軟件收費(fèi)作為主要盈利手段的年代。

于殺軟公司而言，客流量是影響銷售額的關(guān)鍵變量。

如果你是一名詐騙犯，你打算怎么提升你的銷售額？

你可能收到那種看似愚蠢的詐騙短信“你好，我是***的私生子，現(xiàn)在有***的資產(chǎn)被凍結(jié)了，如果你給我轉(zhuǎn)賬***，你就能獲得***”我猜你的看后感應(yīng)該是，這一屆騙子智商也太低了吧，這種短信也能騙到人？

你錯(cuò)了，他比你想象中要高明的多。你想想，這些獵手在茫茫人海中尋找獵物，怎么樣才能提升詐騙的成功概率。他們無從知曉手里一長串手機(jī)號(hào)碼的每一個(gè)主人抗欺騙能力如何，一個(gè)個(gè)跟你們打電話、寫腳本、留卡號(hào)，很有可能只有聊到最后你會(huì)來一句：“你不會(huì)是騙子吧？”

然后，游戲結(jié)束，下一個(gè)玩家。這一波操作，成本太高。

稍稍分析下公式你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶的轉(zhuǎn)化率是提升銷售額的關(guān)鍵，于是他們的解決方案是：通過這些你以為看似愚蠢的信息篩選出轉(zhuǎn)化率高的目標(biāo)客戶。

你想想，如果這么扯淡的詐騙信息都相信了，騙子后期跟進(jìn)客戶時(shí)候成功率是不是大很多？

你覺得騙子傻，只是因?yàn)槟悴皇撬哪繕?biāo)客戶而已。

于騙子而言，轉(zhuǎn)化率是提升銷售額的關(guān)鍵變量。

如果你處于行業(yè)的絕對(duì)壟斷地位了，你打算怎么提升銷售額？

你會(huì)面臨這樣的現(xiàn)實(shí)，由于壟斷，客流量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率這些可能提升的空間已經(jīng)很有限了，這幾點(diǎn)都不是關(guān)鍵變量。

所以你會(huì)感受到，當(dāng)初滴滴花大價(jià)錢給你發(fā)紅包讓你用他的平臺(tái)打車，一旦你用APP打車的習(xí)慣養(yǎng)成，一旦人家在行業(yè)有足夠的話語權(quán)了，不但紅包別想了，還要漲你的價(jià)。出來混，遲早要還的。

于絕對(duì)壟斷者而言，客單價(jià)是最容易實(shí)現(xiàn)提升銷售額的關(guān)鍵變量。

有沒有想過，你朋友圈的微商們?yōu)槭裁炊继貏e熱衷于買面膜？

除了化妝品的高毛利還有一個(gè)很重要的原因。這么問你吧，你認(rèn)為微商要多賺錢是適合把一件商品賣給更多的人，還是適合向同一個(gè)人賣更多的商品？

你可能已經(jīng)猜到了，微商的主要戰(zhàn)場(chǎng)就是朋友圈，受制于微信加好友的限制，你的潛在客流量是很容易觸達(dá)天花板的，你的朋友圈不像淘寶，淘寶是開放著并且會(huì)有源源不斷的自然流量可以瀏覽到你的產(chǎn)品的。

可見，微商更適合做向同一個(gè)人賣更多商品的生意，所以選品上，產(chǎn)品的復(fù)購頻次很重要，你應(yīng)該能理解面膜、口紅一類的產(chǎn)品為什么特別受微商待見了。

于微商而言，復(fù)購率是提升銷售額的關(guān)鍵變量。

（聲明一下，我指的微商是那些真正在賣貨的微商，不是以發(fā)展下線為目的隔三差五就喜提瑪莎拉蒂、喜提高鐵的微商）

有沒有留意到，任何一個(gè)行業(yè)都有他特有的內(nèi)在邏輯，相應(yīng)的任何一個(gè)問題，都需要具體問題具體分析。這個(gè)分析不能是淺層次的，不要指望你的靈光乍現(xiàn)能多么完美的解決問題。遇到問題，別急于給方案，先列出所有增強(qiáng)或者減弱你所要改變事項(xiàng)的全部變量，然后在其中尋找關(guān)鍵變量。

復(fù)雜問題不能被直接解決，你需要將其拆解成一個(gè)個(gè)簡單的問題，然后再逐個(gè)擊破。拆解復(fù)雜問題是個(gè)技術(shù)活，除了我上述講到的公式法，還有一系列的方法可以拆解，限于文章篇幅，暫時(shí)我們只討論到“道”的層面，你有這個(gè)意識(shí)就好，具體的“術(shù)”我會(huì)在后續(xù)的文章陸續(xù)為你補(bǔ)充。

三、增強(qiáng)回路

想象一下，有一個(gè)變量作為原因會(huì)增強(qiáng)另一個(gè)作為結(jié)果的變量，同時(shí)這個(gè)結(jié)果變量又反過來增加原因變量，會(huì)不會(huì)就構(gòu)成了一個(gè)閉合的回路。

如圖所示：

這就是一種特殊的因果鏈——增強(qiáng)回路，講理論有點(diǎn)抽象，跟你舉個(gè)例子：

幾乎所有介紹星座相關(guān)的書籍都會(huì)表示內(nèi)容僅供娛樂，但這絲毫不影響星座玄學(xué)大行其道。其實(shí)星座學(xué)中暗含了一條引人入坑的增強(qiáng)回路。

先來看看下面這段話：

你祈求受到他人喜愛卻對(duì)自己吹毛求疵，雖然人格有些缺陷，大體而言你都有辦法彌補(bǔ)。你擁有可觀的未開發(fā)潛能尚未就你的長處發(fā)揮，看似強(qiáng)硬、嚴(yán)格自律的外在掩蓋著不安與憂慮的內(nèi)心。許多時(shí)候，你嚴(yán)重的質(zhì)疑自己是否做了對(duì)的事情或正確的決定，你喜歡一定程度的變動(dòng)并在受限時(shí)感到不滿，你為自己是獨(dú)立思想者自豪并且不會(huì)接受沒有充分證據(jù)的言論。

怎么樣，有沒有覺得這說的就是你。

這就是由心理學(xué)家伯特倫·福勒提出的巴納姆效應(yīng)，人們很容易相信一個(gè)籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。

我說你是一個(gè)無比機(jī)智的少年，接下來你會(huì)做的大概率是回憶起過往發(fā)生在自己身上體現(xiàn)自己機(jī)智的例子。然后，通過這種主觀驗(yàn)證，你，會(huì)覺得我說得很有道理。

這是星座學(xué)的第一層魅力，說一個(gè)對(duì)絕大多數(shù)人都適用的結(jié)論讓你輕易相信它。

但是，它的魔力遠(yuǎn)非如此。它除了能“預(yù)測(cè)“你的性格，反過來還會(huì)反作用于你的人格塑造。

星座書上說你是什么樣的人，你就很輕易的相信它說的你是什么樣的人，同時(shí)，這也愈發(fā)的讓你堅(jiān)定你成為什么樣的人。你成為了那樣的人，回過頭來，你又會(huì)更加堅(jiān)定的相信它。

你越相信，就越相信。

這，就是增強(qiáng)回路。

我之所以跟你提出這個(gè)模型，是想回答一個(gè)CEO或者PM幾乎一定會(huì)思考但不一定會(huì)認(rèn)真思考的問題，如何有效設(shè)計(jì)你產(chǎn)品的商業(yè)模式？

我曾在《你可能從來沒想過什么是“先發(fā)優(yōu)勢(shì)”》的文章中，提到過巴菲特的護(hù)城河理論。其中講到，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、無形資產(chǎn)、成本優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)換成本是保持企業(yè)持續(xù)盈利的堅(jiān)不可摧的護(hù)城河。（文末附上文稿鏈接）

問題來了，同學(xué)，為什么這四個(gè)要素能成為護(hù)城河？

一個(gè)一個(gè)講：

1. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，比如說微信，使用微信的人數(shù)越多，就越多人選擇微信作為主要的聊天工具，使用人數(shù)跟對(duì)新用戶的吸引力兩個(gè)變量互相增強(qiáng)，最終成長為月活10億的超級(jí)APP。
2. 無形資產(chǎn)，比如說無形資產(chǎn)中的品牌知名度，平臺(tái)知名度增強(qiáng)了用戶選擇該品牌的可能性，品牌有了更多的收入又會(huì)有更多的預(yù)算去打造品牌知名度。
3. 成本優(yōu)勢(shì)，比如我曾今舉過的京東的例子，憑借自己訂單多不斷增強(qiáng)了跟品牌廠家的議價(jià)能力，京東獲得了更低的進(jìn)貨價(jià)，京東又能進(jìn)一步給消費(fèi)者更低價(jià)的正品，這又增強(qiáng)了消費(fèi)者選擇京東購買商品的概率，又增加了京東的議價(jià)能力降低了進(jìn)貨成本。
4. 轉(zhuǎn)換成本，比如說中國移動(dòng)，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不實(shí)施之前，鑒于你通訊錄關(guān)系鏈擺在這里，你不敢輕易換手機(jī)號(hào)碼，轉(zhuǎn)換成本增加你復(fù)購的概率，增加了移動(dòng)的收入，更多的現(xiàn)金收入有導(dǎo)致了移動(dòng)有更多的資本來啟動(dòng)一些讓你轉(zhuǎn)換成本越來越高的項(xiàng)目。

真正好的商業(yè)模式是，設(shè)計(jì)出一條能不斷自我增強(qiáng)的閉合回路，并找到第一推動(dòng)力，不斷的推動(dòng)他，讓你的飛輪轉(zhuǎn)起來。

亞馬遜能有今天的市場(chǎng)規(guī)模很大程度上取決于杰夫貝佐斯給設(shè)計(jì)的增強(qiáng)回路，并且數(shù)十年如一日的推進(jìn)它，Prime會(huì)員服務(wù)、Markerplace第三方賣家平臺(tái)、AWS企業(yè)云服務(wù)三駕馬車自我增強(qiáng)，這個(gè)飛輪越轉(zhuǎn)越快，創(chuàng)造了人類歷史上第一個(gè)市值過萬億美元的偉大企業(yè)。

好，總結(jié)一下，這一章節(jié)，我講的是一種特殊的因果鏈模型，因能導(dǎo)致果果又返過來促進(jìn)因的增強(qiáng)回路，增強(qiáng)回路對(duì)于很多問題的解釋力很強(qiáng)，應(yīng)用場(chǎng)景也有很多，你先了解有那么一個(gè)東西，未來還會(huì)講對(duì)于他解決其他問題的應(yīng)用場(chǎng)景及他的一個(gè)親兄弟，調(diào)節(jié)回路。

最后，關(guān)于拆解問題時(shí)一個(gè)很重要的提醒——慎用極限思維。

我評(píng)判一個(gè)人未來的瓶頸經(jīng)常使用的一個(gè)分析維度，就是觀察其言談舉止中使用極限詞的頻率。所謂的極限詞指的是肯定，絕對(duì)，不可能之類的詞語，你可能會(huì)聽到有人說“這件事就只能這樣了”，“這個(gè)原因肯定是這個(gè)”。通常極限詞使用得越多，就代表著其未來的成長的天花板越低。

不知道有讀者小伙伴觀察到?jīng)]有，我在我的文章里是極盡客觀之能事，幾乎沒有使用極限詞，取而代之的是，我不會(huì)告訴你某某的原因是某某，我會(huì)說某某的原因之一是某某。我不會(huì)跟你說肯定是怎樣，我會(huì)說大概率是怎樣。

再詳細(xì)點(diǎn)，我文章開始在與你討論如何考上一所心儀的大學(xué)時(shí)，我說的是除了考高分，你“幾乎”沒有跟你心儀大學(xué)討價(jià)還價(jià)的余地。我并沒有說你肯定不能就分?jǐn)?shù)這個(gè)事情跟大學(xué)討價(jià)還價(jià)，事實(shí)也確實(shí)是，分?jǐn)?shù)不夠人民幣來湊這種現(xiàn)象是存在的。

我想說的是，你所謂的肯定、不可能、一定、很可能是因?yàn)槟阋姷檬烂嫣?。?dāng)然，重點(diǎn)不是世面見得多與少的問題，而是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。

為什么我說喜歡用極限詞的人上限會(huì)很低？因?yàn)闃O限詞背后代表了一種句號(hào)思維，當(dāng)你覺得某個(gè)事肯定是怎樣或者不可能是怎樣，反映的是你已經(jīng)為這個(gè)事情畫上句號(hào)了，你不會(huì)再去思考這一條路是否行得通了。而那些真正有創(chuàng)造力的人，從不輕易的定性某個(gè)事一定怎樣或者一定不怎樣，他們只持觀望態(tài)度，不輕易放棄對(duì)某一個(gè)可能性的思考。

多數(shù)偉大的成就就是來自于反思全世界人民都約定俗成的一定是或者一定不，并從其中找到那個(gè)不大可能的可能。

總而言之，解決問題時(shí)，別輕易給任何一件事情定性，當(dāng)你覺得某條路不可能，它就幾乎不可能，當(dāng)你覺得某條路大概率不可能，搞不好他還有可能呢？

對(duì)于那些本不太可能的事情，你需要同時(shí)保有此路可能通暢的期待以及撞了南墻及時(shí)撤退的勇氣。

我講的是思維方式，不是操作指南，別較真、別固執(zhí)，別撞墻撞得頭破血流了還義無反顧的往里沖，我就是怕有些人被袁隆平爺爺喂得太飽了。

附上文稿：《你可能從來沒想過什么是“先發(fā)優(yōu)勢(shì)”》

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作者：十八線PM，公眾號(hào)“十八線PM”（ID：Product–Manager）

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