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本文用心地給運(yùn)營(yíng)新人寫(xiě)了一些很值得注意的事情，希望給新人們帶來(lái)幫助~

運(yùn)營(yíng)分三個(gè)層級(jí)：運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)作 。

其中“運(yùn)行”是入門(mén)層級(jí)，老天賞飯，“例行公事”最輕松，但時(shí)間長(zhǎng)了，焦慮灌心。

比如編輯一篇文章、推敲一下標(biāo)題，統(tǒng)計(jì)一下日常數(shù)據(jù)、監(jiān)控一下社交聲譽(yù)、寫(xiě)寫(xiě)日常郵件推廣文案等。

在這些事里，每個(gè)單拎出來(lái)深挖下去都很有嚼頭，但是如果每天都是“編輯、推敲、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、寫(xiě)郵件”，周而復(fù)始，人就會(huì)犯迷糊，陷進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”里了。

什么是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作？

舉個(gè)例子，您入職第一天，領(lǐng)導(dǎo)給您一份文檔，就像軟件安裝幫助教程一樣，操作步驟寫(xiě)的清楚明白，品質(zhì)要求一目了然，你只要去按1、2、3、4去完成，工資就到手了 。

你想，這工資賺的好簡(jiǎn)單呀 ！

這類(lèi)“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”往往是高階運(yùn)營(yíng)人的杰作，要的就是那個(gè)“節(jié)奏和品質(zhì)”，因?yàn)檫@對(duì)公司有好處，能降低成本，提升效率，比如省了新人培訓(xùn)成本、業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制、經(jīng)驗(yàn)留存等。

但是，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期做下去，青春會(huì)悄悄從指間溜走，攔不住。

所以，要提前預(yù)謀改變。

預(yù)謀改變的第一項(xiàng)策略，就是給自己定一個(gè)目標(biāo)，比如：

我要用“1年時(shí)間”擺脫“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”。

人之所以迷茫，是因?yàn)槲磥?lái)的不確定性。而目標(biāo)量化，可以給予“確定性”，讓一塊石頭落地。

1年的目標(biāo)，您要分解一下，思考如何完成這個(gè)目標(biāo)。下面這些家長(zhǎng)里短的職場(chǎng)增速策略，供參考。

一、存?zhèn)€心氣

我有“運(yùn)行”這個(gè)概念純出自于我自己身上，我斷斷續(xù)續(xù)大概做了2年半左右才擺脫。

那時(shí)候我是網(wǎng)編，必須把別人家的資訊原封不動(dòng)的粘到我家網(wǎng)站上。我給自己杜撰了一個(gè)“cv工程師”（粘貼復(fù)制工程師）的綽號(hào)。指標(biāo)考核也是動(dòng)態(tài)的：競(jìng)品網(wǎng)站更新多少我搬多少。

搬的胃痛，恨死競(jìng)品！

我做熟了之后，小心思就活泛起來(lái)了！

我拿出小釘錘，這敲敲，那補(bǔ)補(bǔ)，自我提效。那時(shí)候流行做內(nèi)容專(zhuān)題，我就在策劃專(zhuān)題上施展功夫。

果然，領(lǐng)導(dǎo)眼光走了神，注意到我了。也算是天意，趕上了2008金融危機(jī)大裁員，我工資低，裁我也解決不了財(cái)務(wù)問(wèn)題，就留了一條命，領(lǐng)導(dǎo)看我好欺負(fù)，經(jīng)常派一些新項(xiàng)目給我，我終于開(kāi)闊了視野，發(fā)現(xiàn)，原來(lái)世上還有交互設(shè)計(jì)、研發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理之類(lèi)的職業(yè)。

我還以為人人都是CV工程師呢 ！

就這樣，我一邊“運(yùn)行”著，一邊做著新項(xiàng)目，態(tài)度很風(fēng)流 ！

所以，做為初入運(yùn)營(yíng)的運(yùn)行人，存?zhèn)€心勁 ，心氣要高一些！

王侯將相寧有種乎！

二、聚沙成塔

新人入行，去學(xué)習(xí)的時(shí)候，會(huì)遇到大量生僻的詞匯。我隨便天馬行空說(shuō)幾個(gè)：

LTV、CPS、NPS、Referral、Onboarding、PMF…

您知道幾個(gè)？

給歸類(lèi)的話(huà)，哪些是數(shù)據(jù)考量指標(biāo)、哪些是產(chǎn)品策略、哪些又和模式有關(guān)，這就需要您在看書(shū)、看文章的時(shí)候，遇到了，就要去理解。

這些生僻的詞是你去自我充電時(shí)的絆腳石，比如閱讀的時(shí)候，正讀在興奮處，忽然冒出來(lái)一個(gè)“PMF”，心流一下就斷了。

第一次遇到“PMF”，斷心流很正常，如果第二次你遇到了，心流又?jǐn)嗔?，就有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。好比在一個(gè)水坑里連續(xù)摔出了兩個(gè)人形。

我個(gè)人對(duì)英文很白癡，現(xiàn)在遇到這類(lèi)詞，我還是要記到小本本上，學(xué)而時(shí)習(xí)之，并在日常寫(xiě)作中，加以運(yùn)用和消化。

所以，打基礎(chǔ)時(shí)，手要勤一些，一磚一瓦，才能為未來(lái)積攢智量。

三、增強(qiáng)智量

“智量”這個(gè)詞是我在寫(xiě)李彩鳳系列文章時(shí)忽然從腦子里鉆出來(lái)的。

這個(gè)詞不錯(cuò)，高大上！

互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)職業(yè)，概念多，百家爭(zhēng)鳴時(shí)代遠(yuǎn)未結(jié)束，各有各的智量，各種模型層出不窮，比如：

增長(zhǎng)黑客、精益創(chuàng)業(yè)、海盜指標(biāo)、上癮模型、關(guān)隘模型、AB測(cè)試…

這都是海外舶來(lái)品，研究之后發(fā)現(xiàn)，他們都是互相借鑒，然后演繹成自己的模型理論的，解決問(wèn)題的重心都不一樣。

任何熱門(mén)的東西，最好先看模型原創(chuàng)者的內(nèi)容，再去博覽，這不會(huì)錯(cuò)。

我最近幾個(gè)月，陸續(xù)拆書(shū)，把上面說(shuō)的那些概念都涉及到了，拆完才發(fā)現(xiàn)，如果我早點(diǎn)精研這些書(shū)，也不至于職場(chǎng)像蝸牛一樣慢騰騰的發(fā)展。

我的“智量”來(lái)的太晚了！

四、系統(tǒng)思維

運(yùn)營(yíng)是“讓日常高速運(yùn)轉(zhuǎn)”，而不是“日常運(yùn)行”，當(dāng)你從“點(diǎn)”往“線(xiàn)”上走，再?gòu)摹熬€(xiàn)”到“面”時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)：

在運(yùn)營(yíng)的眼里，任何東西都是一環(huán)扣一環(huán)的。

比如做推送，看似你只是每天選材、編一篇文章、想一個(gè)標(biāo)題，然后定點(diǎn)推出去了。但是你要趁機(jī)去了解整個(gè)推送體系。

我剛接觸推送，負(fù)責(zé)內(nèi)容一環(huán)，當(dāng)時(shí)兩眼一抹黑，消息機(jī)制是啥，不知道 ，心慌的厲害 ！

內(nèi)容畢竟是推送的重要一環(huán)，項(xiàng)目進(jìn)度的郵件免不了會(huì)到我郵箱里。我就天天琢磨郵箱里的文檔，一來(lái)二去，摸著點(diǎn)門(mén)道，后來(lái)我還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇文章，如何快速?gòu)倪\(yùn)行到運(yùn)營(yíng)崗，復(fù)盤(pán)了一下我自己從一個(gè)只編文章，只起標(biāo)題，只定點(diǎn)發(fā)送文案的人到最后憑借一個(gè)APP推送項(xiàng)目總結(jié)出了一個(gè)我自己的運(yùn)營(yíng)模型的過(guò)程。

搞清楚一個(gè)項(xiàng)目的整體結(jié)構(gòu)，就能觸類(lèi)旁通其他項(xiàng)目了。于是我借機(jī)把日常推送的活丟給別人練手，我找新項(xiàng)目去驗(yàn)證了。

凡事都是搭配著做的。

所以，你在運(yùn)營(yíng)職業(yè)之初，就要不斷的去往系統(tǒng)性上研究，注意一下你當(dāng)前的工作，你肯定也是一個(gè)系統(tǒng)工作中的一環(huán)。不信，你試試，如果你3天沒(méi)做工作，一定有其他環(huán)節(jié)的人過(guò)來(lái)找你。

五、杜絕細(xì)分

細(xì)分是運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)王牌分析手法。但是運(yùn)營(yíng)人自己的職業(yè)生涯里，要抹掉“細(xì)分”這個(gè)詞。

細(xì)分毀人，像個(gè)擋路的小石子。

比如很多人把運(yùn)營(yíng)分的太細(xì)了，在“運(yùn)營(yíng)”前面加各種區(qū)隔詞：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)、微信公號(hào)運(yùn)營(yíng)…

這容易把自己的路變窄。

如果您非要弄清運(yùn)營(yíng)分類(lèi)的話(huà)，在運(yùn)營(yíng)后面加尾綴：

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

運(yùn)營(yíng)職業(yè)就這么簡(jiǎn)單，暗合運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)作三大段位。這么分，將來(lái)的路要好走一些。

運(yùn)營(yíng)對(duì)標(biāo)的職業(yè)，叫“演員”，演員，戲路一定要寬。

六、撐大胸懷

運(yùn)營(yíng)背鍋，老生常談。

讓我經(jīng)常懷疑運(yùn)營(yíng)的前生是“宰相”，宰相肚里能撐船。

做過(guò)運(yùn)營(yíng)的人，將來(lái)的心胸都差不到哪里去。風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。

你越躲坑，坑越多。

我在背鍋晚期，干脆應(yīng)坑而上，也不爭(zhēng)，有鍋飄來(lái)主動(dòng)接起。

實(shí)打?qū)嵉恼f(shuō)，運(yùn)營(yíng)崗位不像產(chǎn)品和技術(shù)一樣職業(yè)發(fā)展成熟。從高層利益出發(fā)，產(chǎn)品和技術(shù)往往握著核心的東西，你去動(dòng)產(chǎn)品和技術(shù)人才，成本會(huì)很高。

運(yùn)營(yíng)新人不一樣，相對(duì)換人容易一些，這也是我為什么老提新手運(yùn)營(yíng)態(tài)度第一原則，過(guò)度糾結(jié)于一些鍋容易把自己灌進(jìn)去。

產(chǎn)品和研發(fā)是沒(méi)有多余的同情心給運(yùn)營(yíng)的。

我自從沿用“應(yīng)鍋而上”大法之后，反而關(guān)系融洽不少，后來(lái)實(shí)行項(xiàng)目制，負(fù)責(zé)人都很喜歡拉我入伙，因?yàn)槲沂潜冲伜蒙硎郑痪€(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)上的友誼呀！

所以，要把世態(tài)看開(kāi)一點(diǎn)。

七、刪除資料

資料是運(yùn)營(yíng)焦慮的根源，除非你是資料收藏愛(ài)好者，否則杜絕一切資料壓身。

我個(gè)人曾經(jīng)深陷資料恐慌中，心里沒(méi)譜，本想搞點(diǎn)資源解決焦慮，結(jié)果，資料在電腦里堆成了小山包，更加焦慮了。

電腦都被資料壓的開(kāi)不了機(jī)了，何況血肉之軀！

送資料是運(yùn)營(yíng)慣用的一種手段，可以理解，但是運(yùn)營(yíng)人不能反被運(yùn)營(yíng)掉。

所以，如果您電腦里現(xiàn)在還有一堆資料，萬(wàn)中挑一，只留幾份真干貨，其余的一概Delete。

焦慮會(huì)不攻自破。

八、心存轉(zhuǎn)化

心存轉(zhuǎn)化，富甲天下。

這8字是我在構(gòu)思李彩鳳心智操控系列文章時(shí)，打算裝在彩鳳家里的一個(gè)橫幅。

運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，其實(shí)就是把用戶(hù)從“這一步”往“下一步”轉(zhuǎn)化。

比如，從新增到激活（第一次交易），從激活到持續(xù)交易（交易留存）。

在這個(gè)極簡(jiǎn)框架下，就是根據(jù)轉(zhuǎn)化來(lái)做分層的，每一層都有一個(gè)轉(zhuǎn)化率，然后選擇那些折損高的，重點(diǎn)攻克，這樣能節(jié)省成本，避免不必要的資源浪費(fèi)（降低成本）。

此外，框架再往后延伸一下，從持續(xù)交易到營(yíng)收最大化（變現(xiàn)），又是一層轉(zhuǎn)化。重心也變了，從持續(xù)交易中訂單數(shù)變成購(gòu)物車(chē)大小了。

就在這個(gè)不斷轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)要持續(xù)分析用戶(hù)的一舉一動(dòng)，不錯(cuò)過(guò)任何轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，何時(shí)大促，何時(shí)進(jìn)攻用戶(hù)心智，讓用戶(hù)花錢(qián)有秩序。

轉(zhuǎn)化能讓運(yùn)營(yíng)有層次，是業(yè)務(wù)的函數(shù)。

所以，從邁入運(yùn)營(yíng)崗第一天起，就要具備一種“轉(zhuǎn)化”思維?！稗D(zhuǎn)化”這個(gè)詞對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，就像在日常生活中的那句客套話(huà)：“你吃了嗎”。

心存轉(zhuǎn)化，富甲天下，有點(diǎn)吹牛，在北上廣能買(mǎi)套房，有可能的。

九、學(xué)會(huì)溝通

同事說(shuō)：韓利，幫忙想個(gè)文案。

這話(huà)動(dòng)力不足。我隨便寫(xiě)幾句扔過(guò)去。

同事說(shuō)：韓利，您文案不錯(cuò)，幫忙想一個(gè)。

我就動(dòng)力很足，絞盡腦汁想，不能對(duì)不起“不錯(cuò)”二字。

同事說(shuō)：聽(tīng)咱老板說(shuō)你文案不錯(cuò)哦，就看你的了，幫忙想一個(gè)。

然后我就極度賣(mài)力，壓力斗大。

同事這句話(huà)太厲害了，暗示著有2個(gè)人在稱(chēng)贊我，看好我，其中還有一個(gè)給我發(fā)薪水的。

所以，我也一定要想到效果雙倍的文案。

動(dòng)力一足，什么都有可能。

因?yàn)椤叭耸菚?huì)變成別人口中的樣子的。”

人們都說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，這是對(duì)的。

溝通是考驗(yàn)人心操控才華的，人心操控，聽(tīng)著滲人，改成“情商”，就好多了。

情商是什么？

求助別人，別人很高興，還能幫你完成任務(wù)。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)很多才華不如你的人上位，其實(shí)并非才華不如你，而是他的才華看不見(jiàn)，但是無(wú)孔不入。比如，TA能很舒服的讓你幫TA完成任務(wù)。

所以，如果你的領(lǐng)導(dǎo)老是干你該干的活，搶本來(lái)是你的功勞，證明TA還沒(méi)學(xué)會(huì)溝通，眼界欠火候 ！

調(diào)皮了。

十、飽含人情

運(yùn)營(yíng)是個(gè)俗差，更注重?zé)熁饸庀ⅰ?/p>

往深層說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷閱人、懂人，然后說(shuō)服人的過(guò)程。

2016年，一個(gè)東北小伙來(lái)面試運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，我當(dāng)時(shí)正在面另一位應(yīng)征者，他就在辦公室等了一個(gè)多小時(shí)。

我面試一般都是2個(gè)小時(shí)的天南海北一通瞎聊，然后我面試他，聊到太陽(yáng)下山了。

送他出來(lái)，發(fā)現(xiàn)他女朋友陪他來(lái)的。

他女友在外面足足等了兩部電影的時(shí)間。

然后她遞給他一瓶水，并笑著和我打了個(gè)招呼。兩個(gè)人肩并肩走了。

等了3個(gè)多小時(shí)，遞水、笑著和我打招呼，并沒(méi)有不耐煩，而且肩并肩走的。

我心里有一絲說(shuō)不上來(lái)的觸動(dòng)：

我剛進(jìn)京，求職廣告公司半年不遂。我女朋友也經(jīng)常陪我出來(lái)面試。每次面試失敗臉上露出失望表情時(shí)，我女友都會(huì)去買(mǎi)雪糕、可樂(lè)、糖葫蘆之類(lèi)的食物填滿(mǎn)我的失望。

人總在最絕望的時(shí)候看到希望，我覺(jué)得，是可樂(lè)、雪糕和糖葫蘆讓我看到了希望。

所以，我跟HR說(shuō)“此人重情，可發(fā)Offer”。

運(yùn)營(yíng)就好比產(chǎn)品里的柴米油鹽，賦予產(chǎn)品人情味和煙火氣。而人情味和煙火氣，構(gòu)建了這個(gè)世界！

運(yùn)營(yíng)最美，不過(guò)小情小欲 ！

#專(zhuān)欄作家#

韓利，微信公眾號(hào)：weboper，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，原網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將個(gè)人站長(zhǎng)，原某互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)。暢銷(xiāo)書(shū)《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》作者，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者。創(chuàng)作有15萬(wàn)字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面文章。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運(yùn)營(yíng)技巧！

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