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用戶畫像是一種用戶特征描述，用于描述一個群體的用戶。那么在HMI設(shè)計中，該如何構(gòu)建用戶畫像？作者總結(jié)了構(gòu)建的步驟，希望對你有所幫助。

一、用戶畫像概述

1. 什么是用戶畫像？

用戶畫像是一種用戶特征描述，用于描述一個群體的用戶，它是通過分析用戶的特征、行為、興趣等來構(gòu)建的。用戶畫像通常包括用戶的基本信息、社會人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、個人喜好、行為偏好、購買習(xí)慣、生活方式等方面的信息。

通過建立用戶畫像，企業(yè)可以更好地了解其目標(biāo)用戶，并且可以制定更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計、營銷和推廣策略，以滿足用戶的需求和期望。用戶畫像也有助于企業(yè)更好地了解其產(chǎn)品在目標(biāo)用戶中的受歡迎程度，為產(chǎn)品優(yōu)化和升級提供參考。

2. HMI設(shè)計中的用戶畫像

在HMI（Human Machine Interface）設(shè)計中，用戶畫像是指將最終用戶的需求、期望和行為模式抽象成一個典型的用戶形象，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品界面和功能設(shè)計的過程。它可以幫助設(shè)計師更好地理解用戶的需求和特點，從而設(shè)計出更加符合用戶需求的產(chǎn)品。

在HMI設(shè)計中，用戶畫像通常包括以下方面的信息：

（1）用戶基本信息：如年齡、性別、 職業(yè)、教育程度等，這些信息可以幫助設(shè)計師了解用戶的基本背景和使用場景。

（2）用戶行為特征：如使用頻率、使用時間、使用場景等，這些信息可以幫助設(shè)計師了解用戶的使用習(xí)慣和使用場景，從而設(shè)計出更加貼近用戶需求的產(chǎn)品界面。

（3）用戶偏好和期望：如使用習(xí)慣、喜好、期望等，這些信息可以幫助設(shè)計師了解用戶對產(chǎn)品的期望和需求，從而針對用戶的喜好和需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和功能設(shè)置。

通過HMI設(shè)計中的用戶畫像，設(shè)計師可以更好地理解用戶的需求和特點，從而設(shè)計出更加貼近用戶需求的產(chǎn)品界面和功能，提高產(chǎn)品的用戶體驗和滿意度。

3. 兩者的不同之處

HMI設(shè)計中的用戶畫像和一般的用戶畫像的區(qū)別在于：

（1）應(yīng)用場景不同

一般的用戶畫像是指將用戶的基本信息、社會人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、個人喜好、行為偏好、購買習(xí)慣、生活方式等方面的信息綜合分析，構(gòu)建出一個典型的用戶形象，從而更好地理解和滿足用戶需求。

而HMI設(shè)計中的用戶畫像是針對特定產(chǎn)品或系統(tǒng)的用戶需求、使用場景、使用習(xí)慣等方面的信息進(jìn)行分析，構(gòu)建出一個典型的用戶形象，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品界面和功能設(shè)計，從而更好地滿足用戶的需求和提高產(chǎn)品的用戶體驗。

（2）構(gòu)建方式不同

兩種用戶畫像的內(nèi)容和構(gòu)建方式有所不同。一般的用戶畫像更注重全面、綜合地分析用戶的各個方面信息，而HMI設(shè)計中的用戶畫像更注重針對特定產(chǎn)品和使用場景，對用戶需求、行為和偏好等方面進(jìn)行分析和抽象

（3）研究目的不同

一般的用戶畫像旨在了解用戶的行為習(xí)慣、需求和特點，以便企業(yè)更好地開發(fā)和推廣產(chǎn)品。而HMI設(shè)計中的用戶畫像旨在了解用戶在特定的產(chǎn)品或系統(tǒng)中的使用場景、使用習(xí)慣和需求，以便設(shè)計師更好地優(yōu)化產(chǎn)品界面和功能。

（4）數(shù)據(jù)來源不同

一般的用戶畫像的數(shù)據(jù)來源包括用戶調(diào)研、市場分析、用戶行為數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)通常比較全面、綜合。而HMI設(shè)計中的用戶畫像的數(shù)據(jù)來源通常是用戶需求分析、使用場景分析、用戶行為記錄等，這些數(shù)據(jù)更加針對性。

（5）抽象程度不同

一般的用戶畫像通常是將各種用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、分析和抽象，構(gòu)建出一個典型的用戶形象，它比較抽象和一般化。而HMI設(shè)計中的用戶畫像通常是將用戶的需求和行為特點抽象成一個具體的用戶形象，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和優(yōu)化。

因此，兩種用戶畫像的內(nèi)容和構(gòu)建方式有所不同。一般的用戶畫像更注重全面、綜合地分析用戶的各個方面信息，而HMI設(shè)計中的用戶畫像更注重針對特定產(chǎn)品和使用場景，對用戶需求、行為和偏好等方面進(jìn)行分析和抽象。

二、用戶畫像在HMI設(shè)計中的價值

用戶畫像在HMI設(shè)計中的價值主要表現(xiàn)在優(yōu)化設(shè)計方案、提高產(chǎn)品的競爭力、降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險等方面。它可以幫助更好地理解用戶需求，制定更加精準(zhǔn)的設(shè)計方案，提高產(chǎn)品的用戶體驗和滿意度，實現(xiàn)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。

1. 更好地理解用戶需求

通過建立用戶畫像，設(shè)計團(tuán)隊可以更好地了解目標(biāo)用戶的需求和行為特點，從而更好地分析和識別產(chǎn)品的功能和設(shè)計要求。通過用戶畫像，設(shè)計團(tuán)隊可以了解用戶的習(xí)慣和心理需求，從而制定更加精準(zhǔn)的設(shè)計方案，提高產(chǎn)品的用戶體驗和滿意度。

2. 優(yōu)化設(shè)計方案

通過對用戶畫像的分析和了解，設(shè)計團(tuán)隊可以更好地決策各個功能和界面元素的布局和組合方式，以及交互和視覺設(shè)計等方面的問題，確保產(chǎn)品的用戶體驗和易用性。這有助于設(shè)計團(tuán)隊優(yōu)化設(shè)計方案，提高產(chǎn)品的可用性和用戶滿意度。

3. 提高產(chǎn)品的競爭力

通過了解用戶畫像，設(shè)計團(tuán)隊可以根據(jù)用戶的行為特點和偏好，不斷優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品的功能和設(shè)計，提高產(chǎn)品的市場競爭力和用戶滿意度。這有助于產(chǎn)品更好地滿足用戶需求，提高用戶的黏性和忠誠度，提升品牌價值和市場占有率。

4. 降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險

通過建立用戶畫像，設(shè)計團(tuán)隊可以更好地了解用戶的需求和行為特點，從而更好地分析和識別產(chǎn)品的功能和設(shè)計要求。這有助于降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險，減少不必要的改動和重復(fù)設(shè)計，節(jié)約開發(fā)成本和時間。

三、HMI設(shè)計中用戶畫像的構(gòu)建步驟

對構(gòu)建用戶畫像的方法進(jìn)行總結(jié)歸納，發(fā)現(xiàn)用戶畫像的構(gòu)建一般可以分為目標(biāo)確立與分析、畫像體系構(gòu)建排序、用戶畫像繪制三步，不同團(tuán)隊和項目可能會在具體實踐中加入一些自己的特定流程。但總的來說，這三個步驟是構(gòu)建用戶畫像的核心。下面詳細(xì)介紹每一步的工作。

1. 目標(biāo)分析與分析階段，需要明確用戶畫像的目標(biāo)和定位，并進(jìn)行目標(biāo)用戶的分析，包括基本屬性、行為習(xí)慣和使用場景等。此步驟可以采用訪談、問卷調(diào)查和市場研究等方法。
2. 在標(biāo)簽體系構(gòu)建排序階段，需要將目標(biāo)用戶的屬性、行為和偏好等方面進(jìn)行分類和歸納，形成一套系統(tǒng)化的標(biāo)簽體系，以便后續(xù)對用戶進(jìn)行分析和描述。此步驟可以采用分組討論、主題分析和數(shù)據(jù)分析等方法。
3. 用戶畫像繪制階段，需要整合目標(biāo)分析和標(biāo)簽體系，形成一個完整的用戶畫像，并通過圖像、圖表等方式進(jìn)行直觀展示。此步驟可以采用畫像卡片、畫像圖譜等方式進(jìn)行

SEEP：目標(biāo)確立與分析

確定目標(biāo)和用戶群體：明確構(gòu)建用戶畫像的目的和目標(biāo)，并根據(jù)產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場，確定要分析的用戶群體，例如年齡、性別、教育程度、職業(yè)等。
研究數(shù)據(jù)收集與分析：通過問卷調(diào)查、訪談、焦點小組等方式，收集用戶對產(chǎn)品的使用習(xí)慣、需求和期望，分析數(shù)據(jù)，挖掘用戶行為和心理特征。

（1）確定目標(biāo)與用戶群體

確定構(gòu)建用戶畫像的目的和目標(biāo)是用戶畫像構(gòu)建的第一步。在這個步驟中，需要明確為什么要構(gòu)建用戶畫像，以及需要達(dá)到什么目標(biāo)。例如，目的可能是為了改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計、提升用戶體驗，目標(biāo)可能是更好地了解目標(biāo)用戶的需求和行為，或者是精準(zhǔn)地營銷和推廣產(chǎn)品。明確目的和目標(biāo)有助于后續(xù)的標(biāo)簽體系構(gòu)建和用戶畫像繪制，以及對用戶畫像的應(yīng)用和分析。

正確理解業(yè)務(wù)目標(biāo)對于構(gòu)建準(zhǔn)確有效的用戶畫像至關(guān)重要。不同行業(yè)、部門的目標(biāo)訴求不同，對應(yīng)的用戶畫像構(gòu)建目標(biāo)和方式也不同。

因此，在搭建用戶畫像前，需要先明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，即業(yè)務(wù)需要解決的問題，再與畫像的信息維度相結(jié)合，以確保構(gòu)建出準(zhǔn)確有效的用戶畫像。例如，To C屬性產(chǎn)品可能更關(guān)注用戶的性別、年齡、家庭情況、愛好習(xí)慣等，To B領(lǐng)域用戶角色通常等同于工作角色或職責(zé)，更傾向于研究用戶的工作能力、工作內(nèi)容、使用工作等等，在HMI設(shè)計中，更加關(guān)注駕駛場景下的用戶需求，如舒適性、安全性等。

在目標(biāo)確定之后，進(jìn)行用戶群體的劃分，篩選對應(yīng)目標(biāo)的用戶群體。在對用戶群體進(jìn)行明確和細(xì)分時，應(yīng)考慮人口屬性。

tip：人口屬性一般有自然屬性、社交關(guān)系、位置信息、設(shè)備屬性、興趣愛好等等；產(chǎn)品行為屬性則有產(chǎn)品類別、活躍頻率、產(chǎn)品喜好、產(chǎn)品驅(qū)動、行為習(xí)慣、產(chǎn)品消費(fèi)等。

（2）研究與數(shù)據(jù)分析

在確定好目標(biāo)和用戶后，需要選擇合適的調(diào)研方法進(jìn)行用戶畫像信息的收集，一般的調(diào)研方法有3種：定性研究、定量研究、定性+定量研究。每種方法如何選擇，需要結(jié)合具體的情況而定。

• 定性研究：定性研究是通過開放式的訪談、觀察等方式，獲取用戶主觀經(jīng)驗和態(tài)度的信息。這種研究方法的優(yōu)點是可以深入挖掘用戶的需求、痛點和期望，但缺點是信息收集較為主觀，難以量化和分析。
• 定量研究：定量研究是通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等方式，獲取用戶客觀行為和屬性的信息。這種研究方法的優(yōu)點是信息收集較為客觀，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)量化和分析，但缺點是無法深入挖掘用戶背后的需求和痛點。
• 定性+定量研究：定性+定量研究是將定性和定量兩種方法相結(jié)合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)點，同時也彌補(bǔ)了各自的缺點。比如可以通過定性研究深入挖掘用戶的需求和痛點，再通過定量研究進(jìn)行數(shù)據(jù)量化和分析

定性研究是一種基于非數(shù)值數(shù)據(jù)的研究方法，主要關(guān)注社會現(xiàn)象中的個體、事件、過程以及其背后的意義和感受等主觀性因素。數(shù)據(jù)來源包括深度訪談、焦點小組討論、觀察記錄、文本分析等，研究者通過對這些數(shù)據(jù)的描述、解釋、歸納和理解等，獲取對研究對象的深入了解，以發(fā)現(xiàn)問題和探索新的研究領(lǐng)域。

定量研究則是一種基于數(shù)值數(shù)據(jù)的研究方法，通過系統(tǒng)地使用問卷、實驗、統(tǒng)計模型等手段，對大量樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，從而獲取普遍規(guī)律和數(shù)量上的統(tǒng)計結(jié)論。定量研究通常采用定量的分析方法，如統(tǒng)計學(xué)分析和模型構(gòu)建等，目的是通過數(shù)據(jù)量化來推導(dǎo)普遍規(guī)律，進(jìn)而做出客觀性結(jié)論。

總的來說，定性研究注重描述性和主觀性，側(cè)重于深入了解人的行為和想法，定量研究則注重量化和客觀性，更注重大量數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，通過數(shù)據(jù)的量化來揭示客觀規(guī)律。研究者可以根據(jù)自我的具體情況來進(jìn)行方法的選擇，但需要注意，在不同的產(chǎn)品階段，所需要的研究方法有所不同。

STEP2：畫像體系構(gòu)建排序

體系構(gòu)建：構(gòu)建用戶畫像框架需要收集和整理用戶數(shù)據(jù)，通過整理分類和描述用戶類型的特征，形成用戶畫像框架。

信息優(yōu)先級排序：在進(jìn)行優(yōu)先級排序時，可以考慮車機(jī)系統(tǒng)功能的使用頻率、用戶市場大小和競爭優(yōu)勢等方面。最終確定主要的設(shè)計目標(biāo)。

（1）體系構(gòu)建

構(gòu)建用戶畫像體系包括確定用戶畫像的信息維度、收集用戶數(shù)據(jù)、整合數(shù)據(jù)、分析用戶需求和痛點，并將這些信息整合成一個用戶畫像框架。這個框架可以是一個文檔或表格，包含用戶人口屬性、心理特征、行為偏好等。

在形成用戶畫像框架后，需要對不同用戶類型進(jìn)行優(yōu)先級排序，確定主要的設(shè)計目標(biāo)。

在HMI設(shè)計中，用戶畫像框架可以根據(jù)需求和目標(biāo)用戶的不同而有所不同：

• 基本屬性標(biāo)簽：包括年齡、性別、職業(yè)、教育程度、婚姻狀況等，這些標(biāo)簽可以幫助設(shè)計師更好地了解用戶的基本特征和需求。
• 行為屬性標(biāo)簽：包括用戶對車機(jī)系統(tǒng)各個功能的使用情況、訪問頻率、操作流程等，這些標(biāo)簽可以幫助設(shè)計師了解用戶的使用習(xí)慣和痛點，從而優(yōu)化設(shè)計。
• 偏好屬性標(biāo)簽：包括用戶對音樂、媒體、導(dǎo)航、通訊等功能的偏好，以及用戶的駕駛習(xí)慣、出行頻率、目的地類型等，這些標(biāo)簽可以幫助設(shè)計師了解用戶的興趣愛好和需求，從而為用戶提供更加個性化的體驗。
• 人格屬性標(biāo)簽：包括用戶的性格特征、態(tài)度、價值觀等，這些標(biāo)簽可以幫助設(shè)計師深入了解用戶的心理需求，從而設(shè)計出更加符合用戶心理預(yù)期的界面和交互方式。
• 情境屬性標(biāo)簽：包括用戶使用車機(jī)系統(tǒng)的情境，例如是否在開車、是否與乘客一起、是否在緊急情況下等，這些標(biāo)簽可以幫助設(shè)計師考慮用戶在不同情境下的使用需求和安全性要求.

（2）優(yōu)先級排序

可以從多個方面考慮，在HMI設(shè)計中，通?？紤]以下三點：

（1）車機(jī)系統(tǒng)各功能的使用頻率

了解用戶對車機(jī)系統(tǒng)不同功能的偏好和需求，進(jìn)而確定哪些功能對用戶來說更加重要，需要在設(shè)計中優(yōu)先考慮和突出。

（2）用戶市場大小

考慮到不同用戶群體的市場規(guī)模和潛在收益，優(yōu)先 考慮市場規(guī)模較大且有增長潛力的用戶群體。

（3）競爭優(yōu)勢

進(jìn)行HMI設(shè)計時，需要考慮到競爭對手的情況。了解競爭對手的產(chǎn)品特點、優(yōu)劣勢等信息，可以更好地了解市場需求和用戶畫像，以及設(shè)計出更具競爭力的產(chǎn)品。

在進(jìn)行優(yōu)先級排序時，需要考慮到競爭對手在不同用戶群體中的市場地位和優(yōu)劣勢，為自身設(shè)計提供合理的競爭策略和市場定位。

STEP3：用戶畫像繪制

描繪用戶畫像：根據(jù)之前的分析結(jié)果，描繪出用戶畫像，描述用戶的特征和行為，并增加關(guān)鍵特征，如用戶心理特征、購買偏好、生活方式等。

標(biāo)志性語言和視覺元素添加：為用戶畫像添加標(biāo)志性語言和視覺元素，增強(qiáng)用戶畫像的可視化效果，讓用戶畫像更加真實、生動、易于理解。

檢查用戶畫像：在完成用戶畫像后，要對用戶畫像的質(zhì)量進(jìn)行評估，考慮覆蓋性、準(zhǔn)確性等因素，檢查用戶畫像是否完整、準(zhǔn)確、有用。

（1）描繪用戶畫像

根據(jù)之前的分析結(jié)果，描繪出用戶畫像，描述用戶的特征和行為，如某個用戶的年齡、職業(yè)、用車習(xí)慣、使用場景等。本次結(jié)合蔚來汽車的用戶需求，繪制用戶畫像作為示例。

蔚來汽車蔚來汽車的目標(biāo)客戶主要是高收入+高學(xué)歷的年輕中產(chǎn)群體。他們有一定的經(jīng)濟(jì)實力，年收入較高。

在消費(fèi)觀念方面，他們更傾向于追求品質(zhì)、個性化和時尚感，并且愿意為此買單。在生活方式上，蔚來車主注重健康、家庭幸福和品質(zhì)生活，喜歡鍛煉、享受美食和實現(xiàn)目標(biāo)。在娛樂方式上，他們更偏向于靜謐的慢節(jié)奏休閑時光，如泡咖啡廳、逛公園、攝影、看展和聽廣播等。蔚來的用戶價值觀偏向傳統(tǒng)、內(nèi)斂、穩(wěn)重，重視誠實、地位、務(wù)實、尊重等品質(zhì)或價值觀。

他們對奢侈品有一定的認(rèn)可度，希望體現(xiàn)自己的品味和地位，并期待個性化的定制服務(wù)，以彰顯個人屬性。女性車主比例高于其它品牌，愿意去了解時尚品牌的歷史和文化背景，愛好流行元素，期待被他人夸贊和關(guān)注，時尚和有品位使之常常在購物時被征求意見。

（2）標(biāo)志性語言和視覺元素添加

名稱：根據(jù)用戶畫像的特征，可以為蔚來汽車的用戶畫像添加一個名稱，例如“科技精英”、“時尚年輕人”等等，更好地概括用戶的特征和需求。

關(guān)鍵詞：可以為用戶畫像添加關(guān)鍵詞，例如“智能駕駛”、“可靠性高”、“高科技配置”等，更直觀地傳達(dá)用戶對蔚來汽車的需求和痛點。

顏色、圖標(biāo)等視覺元素：使用相應(yīng)的圖標(biāo)文件，進(jìn)行點綴優(yōu)化。

可視化呈現(xiàn)：對關(guān)鍵部分，例如生活習(xí)慣或其他的具體進(jìn)行可視化的呈現(xiàn)，方便對于畫像的了解。

四、小結(jié)

本文對用戶畫像的概念、價值和構(gòu)建流程方法進(jìn)行了介紹，并結(jié)合蔚來品牌，輸出蔚來車主的用戶畫像。希望對看到這篇文章的你有所幫助。

參考文章：《大數(shù)據(jù)實踐之路》《用戶畫像》