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福格行為模型，是指一個行為得以發(fā)生，行為者首先需要有進行此行為的動機和操作此行為的能力。在產(chǎn)品工作中，通過對用戶行為的引導可以有助于挖掘高轉(zhuǎn)化率的頁面。本文作者以福格行為模型為例，探討用戶行為背后的秘密，希望對你有幫助。

在產(chǎn)品設(shè)計與運營活動中，我們知道用戶行為的研究可以讓我們更加細致、清楚的了解其背后的原理，通過對用戶行為的引導可以有助于挖掘高轉(zhuǎn)化率的頁面，讓產(chǎn)品設(shè)計更加精準、有效。

這種行為引導的背后其實有著心理學依據(jù)，這就是我們今天的主角“福格行為模型”，那么福格行為模型究竟是什么？如何利用它幫助用戶養(yǎng)成習慣？今天的文章將對其進行拆解，一起來看看吧~

01 福格行為模型是什么

福格教授（斯坦福大學行為設(shè)計實驗室創(chuàng)始人）通過深入研究人類行為20年，于2007年提出了以本人名稱命名的“福格行為模型”。表明一個行為得以發(fā)生，行為者首先需要有進行此行為的動機和操作此行為的能力。他們有充足的動機和能力來施行既定行為，他們就會在被誘導/觸發(fā)時進行。

根據(jù)該模型我們可以發(fā)現(xiàn)影響行為的3個要素（動機、能力、提示）以及他們之間的關(guān)系。

當足夠的動機（motivation）、實施行為的能力（ability）和實現(xiàn)行為的觸發(fā)提示（prompt）同時出現(xiàn)的時候，關(guān)鍵的行為才會發(fā)生。接下來我們將對這三個因素逐一拆解~

1.1 動機 Movitivation

我們先從最基礎(chǔ)的動機概念開始。動機是什么？

動機是完成某個特定行為或者某類行為的欲望。

有些心理學家認為動機分為外在和內(nèi)在兩種，但是福格教授卻認為動機很復雜，它是善變的，可以分為以下3種。

內(nèi)在的動機：你想要做這個行為（例如：我想賺更多的錢）

外在的動機：我通過該行為可以獲得利益或者避免懲罰（例如：我不按時交作業(yè)可能會受到老師的責備）

當前的環(huán)境動機：當前的環(huán)境會促使我做出相應的行為（例如：工作過程中的內(nèi)卷）

在現(xiàn)實的場景中，動機很復雜，它的來源可能不止一種，以上因素或多或少的會涉及1~3個，在環(huán)境的影響下存在著激烈的沖突與較量（例如：我想6塊腹肌的同時卻又想胡吃海喝）充滿了波動性。

面對動機的不確定，我們要針對其強弱采用不同的行為設(shè)計。

1.2 能力Ability

根據(jù)福格行為模型而言，能力是維持行為習慣最值得以依賴的要素。行為的持續(xù)發(fā)生，最關(guān)鍵的要素就是能力，它們是一個正向反饋的關(guān)系。

那如何才能讓能力容易做到？

影響它的因素涉及以下3個：

人物：提升技能，做自己擅長的事情。

行動：讓行為變得微小，從關(guān)鍵且容易做的一小步開始，降低行為操作門檻。

情境：更容易的獲取工具和資源，借助它們讓行為變得更容易做到。

以上3個因素都可以幫助用戶的行為處于行動線的上方，提高我們采取行動的可能性。

在我們產(chǎn)品設(shè)計中培養(yǎng)用戶習慣的關(guān)鍵就是簡單，從容易做開始。例如讓從沒鍛煉的你直接跑5公里，你可能第一次就氣喘吁吁中途就放棄了，但當你從短距離開始，每次增加一點，通過多次嘗試讓身體逐漸適應后，就可以輕松拿捏這個距離。

想讓用戶對我們產(chǎn)品的某個功能養(yǎng)成使用習慣，我們必須降低使用門檻，從讓其從簡單易做的開始，通過多次嘗試，這樣才能高頻使用。

1.3 提示Promopt

在每天的生活中有著眾多提示，但是我們卻極少留意它們，直接采取行動。例如當綠燈亮起我們就會從斑馬線走過，當電梯門打開我們會習慣性的走進去。

提示是生活中的隱形驅(qū)動力，它是行為發(fā)生的決定性要素，沒有提示就不會有我們的注意力，那么我們的行為就不會發(fā)生。反之沒有提示，即使你的動機和能力再高也沒用。

在福格行為模型中，動機和能力是一直持續(xù)存在的，而提示則不一定。如果缺乏提示，那么行為就不會發(fā)生。因此所以產(chǎn)品設(shè)計中設(shè)計出好的提示是引導用戶采取行為的關(guān)鍵。

跟能力影響因素一樣，提示的影響因素也有3個：

• 人物提示：通過人生理反應的刺激做出的提示（例如：遇到危險、肚子餓了、身體疲憊等）
• 情境提示：周圍環(huán)境的任何事物都可以成為行動提示，它是可以設(shè)計且通過學習掌握的一種提示（例如：App通知、鬧鐘聲音、便利貼等）
• 行動提示：行動提示又稱之為“錨點”提示，將正在做的行為當做提示，提醒自己培養(yǎng)新習慣采取必要的行動。它是一種將微習慣和行為結(jié)合起來的方式。（例如：頁面頂部的搜索框）

在我們實際的設(shè)計工作中可以對體驗路徑進行設(shè)計，例如通過掌握不同行為節(jié)點的順序，在用戶完成前一個行為后進行適當?shù)奶崾揪涂梢蕴嵘蝿?wù)的完成率。

02 福格行為模型的應用

2.1 合理的行為流程設(shè)計

在業(yè)務(wù)目標設(shè)計后要對用戶的行為流程做可用性測試，挖掘潛在的影響因素。在優(yōu)化的時候要做到盡可能的降低用戶的操作門檻，簡化用戶路徑，讓每一個行為操作都變得“容易”，符合用戶的心智目標。

在用戶完成任務(wù)環(huán)節(jié)的過程期間針對性的進行提示，避免因為關(guān)鍵提示的不到位導致的任務(wù)中斷，提升用戶的任務(wù)完成率。

例如：當用戶按照步驟完成每一步的操作后，步驟條狀態(tài)由數(shù)字變?yōu)榇蚬?，助推著用戶進一步的行為操作。

2.2 積極的用戶行為設(shè)計

行為的設(shè)計，本質(zhì)上就是情緒的設(shè)計。不管是為自己還是為用戶設(shè)計培養(yǎng)習慣的形式，其本質(zhì)就是在設(shè)計情緒。

通過周圍正向環(huán)境氛圍的營造傳遞出積極情緒，讓用戶在社交氛圍中激發(fā)行為動機。

例如：產(chǎn)品的門戶頁展示當前產(chǎn)品功能、應用場景以及成功案例無不傳遞出正向的情緒，引導用戶進一步行動的可能。

2.3 因地制宜的動機策略

在用戶的選擇上，我們經(jīng)常錯誤的認為當前用戶數(shù)較少是因為活動力度不夠大、宣傳費用投入較少等，俗話說你很難叫醒一個裝睡的人，因為他們沒有醒來的動機。正確的方法是將重心針對目標用戶，降低用戶的操作成本，提升產(chǎn)品易用性，挖掘產(chǎn)品更多的可能。

正如前文所述，用戶的能力以及動機充滿了不確定性，那么我們針對目標用戶可以按照能力與動機的不同，劃分為4個不同策略方法。

動機強低能力者僅僅需要一個提示即可，因為他們迫切的想完成任務(wù)；

動機強高能量者需要一個更容易觸達的入口以及更多功能的提供，滿足其更高級別的需求；

動機弱低能力者則需要更多的激勵措施以及更加積極的引導，要不然直接會選擇無視我們當前的產(chǎn)品；

動機弱高能力者需要更加積極的引導，這樣用戶才會采取進一步行為操作；

03 寫在最后

福格行為模型是一個非常經(jīng)典的用戶心理模型，對于我們設(shè)計師而言，它不單單是一個簡單的工具，因為它可以廣泛的應用于生活以及工作的各個領(lǐng)域。

但是它并不是唯一的行為模型工具，只有滿足我們自己、我們團隊以及接下來可能面臨挑戰(zhàn)的模型才是最合適的行為模型。

希望大家共勉~