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編輯導(dǎo)語：當(dāng)消費(fèi)者對某個物品投入了更多情感時，此時消費(fèi)者可能會對這一物品產(chǎn)生價值估高預(yù)判，這便是“宜家效應(yīng)”。而微信聊天記錄無疑承載了用戶的一定情感，因此，近日傳出的微信擬推出云存儲服務(wù)的背后，也許就體現(xiàn)了一定的“宜家效應(yīng)”。本文作者就此做了解讀，一起來看一下。

近日，《中國日報》援引知情人士稱，微信擬推出個人微信云存儲服務(wù)，人們將能在云端備份和恢復(fù)微信聊天記錄。該服務(wù)可能按年付費(fèi)，蘋果系統(tǒng)用戶可能為180元/年，安卓用戶或在130元/年。

目前此消息還沒有得到微信團(tuán)隊官方的回復(fù)。對于這個現(xiàn)象，筆者從產(chǎn)品設(shè)計引導(dǎo)用戶進(jìn)行投入背后的心理設(shè)計來分析為什么微信會嘗試推出“個人微信云存儲服務(wù)”。

一、什么是宜家效應(yīng) ？

產(chǎn)品有一個隱藏的心理設(shè)計是：“宜家效應(yīng)”，它是指消費(fèi)者對于自己投入勞動、情感而創(chuàng)造的物品的價值產(chǎn)生高估的價值判斷偏差現(xiàn)象。

消費(fèi)者對于一個物品付出的勞動（情感）越多，就越容易高估該物品的價值。即微信個人用戶對微信產(chǎn)品的投入會令用戶形成偏好，因?yàn)槲覀兺吖雷约旱膭趧映晒M力和自己過去的行為保持一致，避免認(rèn)知失調(diào)。

很多企業(yè)會利用用戶的投入給自己的產(chǎn)品賦予更高的價值，其原因是用戶曾為產(chǎn)品付出過努力，對產(chǎn)品投入了自己的勞動。

下面從用戶角色分類、使用場景與用戶痛點(diǎn)等方面進(jìn)行分析。

二、用戶角色分類

1）個人用戶

對于微信個人用戶來說，使用付費(fèi)的云存儲服務(wù)，也是對自己投入時間、經(jīng)營了社會關(guān)系的勞動數(shù)據(jù)（創(chuàng)建、收藏的信息/圖片/語音/視頻/文章）進(jìn)行了增值。記錄了生活的點(diǎn)滴與時光的記憶。

2）企業(yè)用戶

對應(yīng)企業(yè)用戶來說，能夠?qū)鬏斶^的文件、交易信息、交流信息進(jìn)行長期保持，也是一種電子憑證。

3）微信平臺

• 對于微信平臺本身來說，進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性：微信平臺方對存儲后的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)安全處理后，進(jìn)行用戶畫像分析或偏好分析，也能更好地服務(wù)微信用戶。
• 對于騰訊云的來說，微信是社交軟件，融入生活多種場景。生活記錄數(shù)據(jù)上云存儲，另一方面也會擴(kuò)大 騰訊云的市場空間（側(cè)面開拓了騰訊云的toC 市場，形成市場增量）。
• 對于騰訊公司來說，微信訂閱商業(yè)模式變?yōu)門oC 市場的新跑道：騰訊2021年第二季度財報顯示，截至6月底，微信及WECHAT月活躍帳戶已達(dá)12.5億。有了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)后，進(jìn)行SaaS數(shù)據(jù)存儲服務(wù)訂閱，不僅能帶來高收入，還能持續(xù)性的營收。

三、使用場景與用戶痛點(diǎn)

1. 個人用戶

【場景一】害怕記錄或文件丟失，云端存儲聊天記錄/珍藏的大文件（視頻/圖片/大文件等），例如小A用視頻記錄孩子每天成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這些文件不僅在本地上存儲，還會在云端備份，永遠(yuǎn)不會丟失。隨著孩子長達(dá)，這些珍貴的視頻/圖片記錄了孩子的成長，家人的交流，變成了成長的記憶，隨著歲月一起變得彌足珍貴。

【場景二】擔(dān)心本地存儲微信（緩存）文件過多的時候，手機(jī)卡頓。尤其是群里面的視頻和大文件。當(dāng)清理手機(jī)選擇一鍵清除所有緩存文件，因?yàn)橛辛嗽贫藗浞荽鎯?，不會?dān)心錯刪或者清空重要聊天內(nèi)容/文件。

【場景三】減輕丟文件的焦慮感。小A之前與朋友聊天過程中的微信文件沒來得及接收就已過期或被清理（已查閱未下載，過期時間180天；未查閱未下載，72小時過期清理），當(dāng)再次想去看的時候，無法或不便找回。如果有云端存儲，就可以隨時查看。

2. 企業(yè)用戶

【辦公場景】一般建立在本地存儲或私有云方式，上傳云端備份需要保障數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。此處暫不做論述。

3. 微信平臺

通過提供付費(fèi)的云存儲服務(wù)，讓微信用戶建立一種數(shù)據(jù)偏好的價值存儲，不但獲取商業(yè)收益，還通過“宜家效應(yīng)”建立了自己的護(hù)城河——用戶對產(chǎn)品的投入會令用戶形成偏好，它不會被別的聊天軟件輕易取代。

四、結(jié)論

1）一方面，微信通過讓用戶的日常社交的點(diǎn)滴投入和數(shù)據(jù)存儲價值，變成了自己的生活習(xí)慣。用戶投入時間、經(jīng)營了社會關(guān)系的勞動數(shù)據(jù)（創(chuàng)建、收藏的信息/圖片/語音/視頻/文章），通過云端付費(fèi)存儲服務(wù)增加了用戶今后長期持續(xù)使用該產(chǎn)品的可能性。

2）另一方面，微信也通過該服務(wù)，將數(shù)據(jù)存儲服務(wù)作為ToC 市場的新贏利點(diǎn)，嘗試服務(wù)訂閱商業(yè)模式，增強(qiáng)ToC市場中的微信商業(yè)變現(xiàn)能力。

3）但從數(shù)據(jù)安全來說，2021年6月我國發(fā)布《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》強(qiáng)調(diào)企業(yè)對收集的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。若微信提供云存儲服務(wù)，那么商業(yè)能力的成功前提是采取必要措施，確保用戶數(shù)據(jù)處于有效保護(hù)和合法利用的狀態(tài)。

本文由 @林云 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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